医院自助缴费管理规定.docx

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1、医院自助缴费管理规定生效日期：2023年12月1日修订日期：2023年8月12日第一章总则第一条为加强患者自助缴费的规范管理，确保医院收入的安全及完整，特制定本规定。第二条本规定所称自助缴费是指医院为解决患者看病难问题，通过中国银行引进自助缴费系统（又称：银医自助服务系统），患者可以通过该系统实现自助挂号、缴费、查询等功能。第三条“银医自助服务系统”由连接银行的软件、硬件、网络等设施（以下称：“银行端”）和连接医院的软件、硬件和网络等设施（以下称：“医院端”）两部分组成。第二章系统管理笫四条所有权管理中国银行股份有限公司X州市分行拥有“银医自助服务系统”所有设备（软、硬件）形成的资产所有权，并

2、承担该系统软、硬设施的维护、升级、改造等责任。第五条使用权管理XX医学院第一附属医院拥有构成“医院端”的软件、硬件、网络等设施的使用权。笫六条“医院端”的日常管理一、软件、网络及数据日常管理（一）信息科负责软件维护、数据安全等工作。（二）各终端设备出现软件、网络出现故障时，及时向信息科报告。（三）原则上信息科能维护的问题由信息科自行维护，信息科不能维护的故障由信息科联系中国银行协助共同解决。二、硬件日常管理（一）信息科负责硬件设备的管理工作。由信息科根据设备的分布情况调拨给各科室使用。使用科室负责更换打印纸张等消耗材料，并承担耗材费用；使用科室不承担本系统设备的占用费及维护保养等费用。（-）信

3、息科必须对“银医自助服务系统”的硬件设施建账管理。（三）各使用科室必须对“银医自助服务系统”的硬件设施建立台账管理。（四）各终端设备出现硬件故障时，及时信息科报告。（五）原则上信息科能维修的问题由信息科自行维修，信息科不能维护的故障由信息科联系中国银行协助共同解决。笫三章自助业务管理笫七条自助系统开放时间为每天的7：OO到17：OOo笫八条医院根据需要调整自助设备的使用功能。主要功能为：自助挂号、发就诊卡、自助缴费、诊疗信息查询、打印缴费凭条等。笫九条自助挂号一、患者可以借助“银医自助服务系统”通过刷银联卡的方式完成挂号缴费、发就诊卡、打印缴费凭条等业务。二、自助挂号患者可以凭自助挂号缴费凭条

4、到导诊台免费领取1本门诊病历。笫十条银医绑定一、允许身份信息相同的中国银行借记卡与就诊卡进行绑定。二、银医绑定后的银行卡可以当作就诊卡使用。笫十一条自助缴费患者可以借助“银医自助服务系统”通过刷银联卡的方式完成自助缴费、打印缴费凭条等业务。笫十二条自助预缴住院费住院患者可以借助“银医自助服务系统”通过刷银联卡的方式完成自助预缴住院费（预缴金）、打印缴费凭条等业务。第十三条患者自助缴费是否成功以医院H1S系统记录为准，HIS系统记录将作为患者缴费的结算依据。患者对H1S系统记录有异议时，以银行提供的交易记录为依据。笫十四条缴费凭条是患者就诊、打印发票和出院结算的参考依据，患者必须妥善保管缴费凭条

5、。笫十五条自助缴费患者就诊缴费凭条的“科室核算联”将作为患者就诊的参考依据，接诊科室在接诊自助缴费患者时，必须收取缴费凭条的“科室核算联”，并通过HIS系统查证患者缴费情况。笫十六条打印收费收据患者需换取正式发票的应在指定窗口办理。缴费凭条的“取发票联”将作为患者换取正式收费收据的参考依据，收费人员为自助缴费患者打印发票时，必须收取缴费凭条的“取发票联”，并通过H1S系统查证患者缴费情况和发票打印情况。具体流程如下：一、患者诊疗结束后，持缴费凭条的“取发票联”到指定窗口换取收费收据。二、收费人员在收取患者缴费凭条的“取发票联”后，通过H1S系统查证患者缴费情况和发票打印情况，HIS系统有本次就

6、诊缴费记录并未曾打印发票时，收费人员为患者打印收费收据。收费收据的存根联医院留存，报销联给患者，科室核算联作废。三、诊疗没有结束，不换取收费收据。四、原则上收费收据在诊疗结束后一个月内换取，过期不予办理。笫十七条自助预缴住院费患者出院结算自助预缴住院费凭条作为出院预缴金结算时的参考依据，住院收费结算人员在接到患者递交的自助预缴住院费凭条时，必须通过H1S系统查证患者缴费情况,在核实无误的情况下为患者办理出院结算。刷信用卡自助预缴住院费的患者，结算余额在办理出院结算时退回原卡。笫十八条退费管理使用银医自助服务系统缴费的患者需退费的应在指定窗口办理。退费程序如下：一、患者到接诊医生处进行退费确认。

7、二、患者到执行科室进行退费确认。三、患者到指定窗口退费。四、接诊医生和执行科室在查证后为患者签署是否同意退费的意见，并签字确认。五、收费人员在接到患者递交的完整缴费凭条、接诊医生及执行科室同意退费签字意见后，为患者办理退费手续。笫十九条门诊自助缴费结账一、收费处指定收费员在每天17：OO后办理自助缴费结账，并打印结算报表。二、收费员依据自助收费结算报表和收费票据存根换取就诊卡和新票据。笫二十条收入稽核一、收入稽核会计必须及时核对收费人员上报的自助缴费收入情况。二、收入稽核会计负责必须及时与中国银行核对自助缴费入账情况，确保自助缴费准确及时缴存医院账户。笫二十一条自助打印检验报告单。患者凭就诊卡打印门诊已审核的化验报告单，每张报告单只能打印一遍。笫二十二条自助查询。患者凭就诊卡或作了绑定的中国银行借记卡通过自助系统查询诊疗信息、住院清单信息、价格信息等。第四章罚则笫二十三条自助缴费设备使用部门必须及时更换打印纸张、打印色带等耗材，确保机器正式运行。否则，造成不能自助服务而导致患者投诉的，对被投诉的部门或人员按医德医风条例处理。笫二十四条导诊人员必须热情指导患者使用自助系统，否则，因服务因素导致患者投诉的，对被投诉的部门或人员按医德医风条例处理。第五章附则笫二十五条本规定自发布之日起施行。