（装饰公司）网销问答解析.docx

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1、（装饰公司）网销问答解析1 .您好，*装饰欢迎您！（家装免费量房，免费报价，免费设计，预约设计师）电话：152*,QQ:32XXXXX）我是在线顾问XXX,很高兴为您服务，有什么可以帮到您的么？2 .欢迎光临本站，我是今天的在线客服，很高兴为您服务！请问您是要咨询家装么？3 .您好！羊年大吉，欢迎观光临*装饰官方网站，羊年样板房征集活动火热进行中！装修家电，家具大放送！更有万元主材升级，厨电大奖。装修优惠详情请咨询：182XXXXX3zQQ:1235xxxx我是客服专员小XX请问有什么可以帮到您的么？网销技巧提问1 .您的房子是哪个小区的，我可以找相关的家装案例给您参考一下2 .我们公司这边有

2、XXX平房的材料展厅，您都可以过来对比参考的，这对你以后的装修也是有帮助的3 .这样吧，您留个QQ号码或者电话号码，公司这边有什么优惠活动我提前通知您4 请问您的房子是已交的还是未交的,我看下公司这边是否已经有了方案5 这边可以免费量房，免费设计，什么时候帮您量个房子，做个方案给您参考6请问您的房子是多少平方的呢？我们公司是全包，半包都做的，看您这边是有什么需求7 .像材料这块您都了解过哪方面的？8,您一般是周末匕瞰有时间还是周一到周五呢？我这边帮你预约设计师，让你更加详细透明的了解9您之前有对比了哪些公司呢?是对哪方面比较满意或者不满意谈客户的技巧和资料1,当客户只讲出大概要做什么东西，询问

3、笼统报价时，应该怎样回答？回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算:(1)大概的设计方案；(2 )所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；(3)装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。2.当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？答：家庭装修的费

4、用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：(1 )材料的等级；(2 )工艺标准；(3)工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樟门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这槿门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天,那么这楼门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樟门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。