物业公司12个催费方法及技巧.docx

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1、物业公司12个催费方法及技巧O1收物业费首先自己要有信心。首先收费人员自己要有信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。其次，团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给与鼓励，帮助献计献策。02制造收费氛围。让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，在日常工作中遇见比较熟悉的未交物业费的业主，就可以提醒业主该交物业费了，让业主时时感受到服务中心收费的气氛。03加强收费培训工作。每天所有收费成员一起开总结会，遇到的疑难问题拿到桌面上讨论，大家群策群力研究应对措施。04建立“直通车”、“无障碍通道”。对于收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效

2、率要高。05杜绝拖沓思想。首先不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推脱，此时收费人员一定要紧迫业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定缴费时间。在此期间，要不断的与业主沟通，让业主没有后退的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。其次，物业解决问题不要拖沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就缴费，此时服务中心就要马上跟踪解决，如拖延时间，过一天或一夜业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。06对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚持收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与

3、之沟通，直至缴费。07对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。比如，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们的手中得到该业主的联系方式，必要的话“登门拜访”。08分工明确，对症下药。对于收费过程中的问题，要分类对待，专业分工，收费时间紧迫，解决问题要量化，规定解决问题的时间。核心收费成员对这些问题有必要一户一户的检查。09对遗留问题要敢于面对和解决。有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。自己解决不了的不要积压，一定要第一时间直接向上级反映，大家一起想办法，争取尽快解决。10注意与关键客户的沟通。有些欠费业主在业主群体中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，这将会对其中一部分业主起到积极的影响。11做好宣传引导工作。一些业主会通过网络或其它方式不断制造对物业负面影响的言论，此时，物业要采取主动，通过宣告栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作，积极缴纳物业费。12收费工作要“心到、做到、嘴到”。收费成员保持积极主动的态度和方式收取物业费。