2023年云客服考试题及答案.docx

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1、2023年云客服考试题1、以下做法正确的是OA.小强是长老，女朋友被分到自己组内了，于是第一时间跟自营同学报备，将女友调到其他组B小安通过平台，查询其他云朵的信息C.小婷是质检同学，跟小郎说“遇到你的质检，放宽标准答案：A2、小二小安发现账户冻结了，以下做法错误的是OA.小安联系自己的长老核实B小安可以通过平台线询问具体原因C.小安觉得账户是被恶意冻结的，所以通过各种渠道发帖D多次未核实到原因，小安在云客服微博粉丝群提问，看有没有其他小伙伴了解此情况应该如何处理答案:C3、客户咨询“双十一”活动规则，小安哪个做法是错误的OA.将内部分享的活动细节告知客户B.引导客户在帮助中心，寻找对应的公告C

2、.只告知已对外公布的双11知识D.按照公告输出口径，对用户解答答案：A4、以下做法中，正确的是OA.小安让小郎给自己发个，可以将考试题目发给他B.为了增加自己的服务量及满意度，小安使用自己和家人的小号，不断进线咨询，希望被自己服务到C.为了提升云朵个人服务技能，在培训考试期间不能泄露资料D.小安觉得遇到的用户问题都太难，于是申请小休，长时间不上线答案：C5、小二小安网购了香水迟迟未收到货，申请了退款但被卖家拒绝，必须现在处理小郭该会如何做()A.向对方解释，自己需要按照淘宝交易正确流程操作，建议其耐心等待，交易过程中若有证据需要发表，可在退款页面发表留言B.再不处理就把卖家的个人信息发微博上C

3、.告知小安可以帮忙，并帮助联系卖家答案：A6、关于数据传播以下做法正确地是()A.将客户会员名、咨询的问题及解决方案进行分享，让更多地人知道怎么处理此类问题.B.双11活动培训内容，小二不可随意截图外发服务中，什么时间可以可以答复用户，以公告同步时间为准C.将培训中未公布的活动知识等D.亲朋好友见面时候谈论电话接听量、满意度等答案：B7、小安同学哪个做法错误的是OA.服务中，发现小楠的服务记录存在违规点，于是将小楠的服务链接提供给小婷，让小婷进行举报B.小安发现页面存在情况，及时反馈管理，进行风险防控C.服务中，发现小楠的服务记录存在违规点，举报链接提供举报答案:A8、以下不属于业务感数据信息

4、的是()A.满意度数据B绩效数据C公司名称D员工处罚信息答案:C9、公司账号存储和使用方式正确的是OA存储在百度网盘上B记录在便签条上，并贴在电脑显示器C不能把账号告诉最亲密的人如:老公，男朋友等D通过旺旺，把自己的账号传给朋友答案:CIOv作为新人，小安加入云客服后，别人告知他加入云客服沟通QQ群，正确的做法是()A云客服官方仅使用官方组建钉钉群，QQ群，不能加入B别人都加入了该群，我也加入，只聊生活，没有关系C加入QQ群，发现别人在讨论云客服我也遇到该事情，一起参与操作D我加入该QQ群，不说话即可答案：A11、以下小安做法中，哪些是错误的()A小安今天心情不好，并进线闲聊B小安参加月考考试

5、，某道题目不会，于是进线咨询C小安进线咨询，小二解答错误，牛奶询问小二:你是新人吧，不会D小安将考试题目记录下来，然后给其他需要考试的人使用答案：ABCD12、作为云客服以下做法错误的是()A小安为了选更多的班，用自己姐姐账户报名云客服，后续自己使用B小安因为临时有事，无法上班，让小替自己上班C报名云客服仅可使用自己，同一个自然人仅可以有一个为客户服务D担心记不住，小安将记录在云盘笔记上答案：ABD13、以下小安做法中，哪些是错误的()A没有竞选成功职能岗，小安不开心于是发了个微博，表达心情不好B这个月辛苦付出，发了不少工资，小安发个朋友圈庆祝C所有接触内部信息，都只能用于内部业务需要D小安发

6、现前一个云客服解答错误，导致用户再次进线投诉情绪升级，给了自己不满意答案：ABD14、以下场景，小安的哪些做法是正确的OA红酒听别人说，云客服薪资考核要变，但是官方还没有通知，B红酒听别人说，云客服薪资考核要变，于是就将该消息同步到群里C长老发现红酒服务中的问题，告知红酒正确做法，红酒认为长老在针对自己，于是通过群、微博等答案：AC15、以下哪些做法是正确的()A用户觉得小郎服务比较好，让小郎加自己为好友小郎告知用户下班后加B用户觉得小郎服务比较好，问小郎要私人联系方式，线下做朋友小郎未提供，并告知用户：如有问题，可以进线咨询C用户觉得小郎服务比较好，问小郎要私人联系方式，线下做朋友小郎将自己

7、的手机D用户觉得小郎服务比较好，让小郎加自己为好友小郎告知:禁止添加用户私人联系方式答案：BD16、以下小安做法中，哪些是错误的()A用户不认可，觉得小二说的是错的B临时出了紧急公告，小安将业务公告截图C小郎参加新人考试，总是不通过，发送给小郎参考D小安很开心，是将自己的钉钉发到朋友答案：ABCD17、哪些做法是错误的，一旦发现将被永久冻结OA用户因交易纠纷未解决，小安很生气，开始质问、反问用户B用户因交易纠纷未解决，小安很生气，也发送不文明用语给用户C用户因交易纠纷未解决，小安很生气，于是问用户要联系方式，下班后，给用户打电话、发短信骚扰用户D用户因交易纠纷未解决，小安多次安抚用户无效后，使

8、用礼貌用语后结束会话答案：ABC18、以下哪些做法是错误的()A与用户聊天很有趣，于是将聊天记录截图打码后B服务中，用户不断发送不文明用语觉得很委屈C云客服所接触的内部信息、服务资料，仅供工作使用D为了犒劳自己今天服务了几十个用将工作平台页面答案：ABD19、以下小安做法中，哪些是错误的()A购买的衣服，卖家一直不发货，小安告知接待小二，自己的衣服是做伴娘服的，急用，让小二加急催促B购买的衣服，卖家一直不发货，小安进线催促，并告知自己是内部小二C小安买衣服，告知商家，自己是内部，D小安进线后，直接告知小转交到处理答案：BCD20、以下说法正确的是0A沟通仅限使用钉钉应使用官方群，不能不能私自建其他群B为了更好的沟通，小安自己建了一个群，让小二都加入进去C小安建了一个微信群，让他们都加到群里D他人邀请小郎加入。群，小郎拒绝并告知群沟通答案：AD