招商经营指南.docx

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1、招商工作管理手册前言打造一支专业、高素质的招商团体，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它规定招商人员具有良好的基本素质和专业素质，以适应多种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，增进和提高企业的招商业绩，树立企业的集体形象及招商人员的专业形象而制定。该手册详尽论述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及处理措施，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽理解各章章程，以便招商工作的顺利开展。该手册合用于招商部全体人员，为新进人员培训、平常行为准则及招商工作管理之原则，所有招

2、商人员应严格遵守并执行。招商人员应同心合力，为营造一种和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不停学习，为企业的发展作出应有的奉献。最终，但愿我们能在该招商手册H勺引导下逐渐成长，成为一名优秀於!招商人员!金铭国际招商部2007年2月1日目录前言1-1目录2-2第一章组织架构图及岗位职责、组织架构图3-3二、岗位职责3-5第二章招商管理制度及行为准则一、考勤规章制度5-6二、平常工作规定6-7三、培训管理制度8-8四、招商费用管理制度8-8五、协议管理制度8-9六、仪容仪表基本规定9-13七、辞职规定14-14第三章招商流程及奖罚方案一、招商流程（见附表）14-14二、客户跟进责任及佣金

3、分派问题14-15三、成交后的工作15-1515-15四、招商人员佣金及奖罚方案第四章招商政策及区域规划一、招商政策16-16二、区域规划16-16第五章招商部有关表格及文献一、有关招商表格17-17二、有关招商文献17-17附表第一章组织架构图及岗位职责一、组织架构图招商代表招商代表招商代表招商代表招商代表招商代表招商代表招商代表招商代表二、岗位职责一）招商代表工作职责：1、按企业招商流程及工作制度规定进行平常招商工作；2、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商状况、市场调查等）；3、向上级领导汇报项目存在问题及提议处理措施；4、准时告知客人怎样办理租赁手续及必备文献；5、对客人成

4、交后提出的多种问题作出详细解答并协助客人处理等招商后口勺跟踪服务;6、对招商部及模型的摆设和清洁进行检查、整顿；7、整顿招商资料，保证资料整洁完整；8、负责接待每天的到访客户；9、负责接听每天客户征询的I来电；10、负责登记每天的客户资料；11、负责办理已成交客户协议In签定；12、负责向主管汇报每天客户的状况；13、负责跟进有但愿但尚未成交之客户；14、积极参与企业两会”并提出招商一线中出现的问题和提议。二）招商主管工作职责：1、制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团体完毕每月招商任务；2、协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户状况；3、保持与招商经理之间的联络和传达工作

5、;4、处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；5、安排属下组员的每天工作内容；6、搜集并整顿属下组员的招商数据上交招商经理。7、负责向经理汇报即时的现场招商状况；8、负责安排每天的出勤人员；9、负责监督招商组员的工作；10、负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向企业汇报及更改；11、写每周招商工作汇报，包括招商业绩、招商目的、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待处理问题、成交原因等；三）招商经理工作职责：1、控制现场招商气氛；2、负责与其他部门的协调工作；3、负责分析撰写招商日、周、月报；4、负责招商人员的平常管理和培训；5、负责制定每月招商部的工作内容及提议；6、主持每日早晚

6、两会，并及时与筹划部沟通；7、负责向企业上级汇报每阶段的招商信息、状况；8、负责对所有对招商有关H勺问题作出决策及处理；9、及时发现招商团体中存在问题并予以处理；10、亲密留心同区域或同类型的市场招商的状况，并及时与筹划部同事商讨；11、负责安排招商人员的市场调查工作;12、定期向企业提交各招商工作汇报、招商分析汇报、会议记录、客户资料分析；13、积极积极参与筹划部及企业之工作会议；14、负责项目招商总控及制定有关报表与企业确认成交铺位。15、做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员四）招商文员工作职责：1、协助经理处理部门平常工作事务及其他部门的有关配合。2、负责招商人员的出勤及工

7、作纪律的监督和管理。3、负责搜集并督促招商人员准时上交各类资料和报表。（周工作总结表及月工作计划表等）4、负责企业租赁协议及其他招商文献资料的管理、归类、建档和保管工作。5、负责招商租控表及客户资料保护名单的记录，商铺平面图时及时更新和保管工作。6、协助招商人员做好上门客户的接待和来访工作；在招商人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。7、负责商户的投诉记录，协助有关部门妥善处理。8、协助经理作好多种内部会议口勺记录等工作。第二章招商管理制度及行为准则一、考勤规章制度1、招商人员工作时间为早上8：30-下午18：00分。2、招商人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，

8、如有漏打每次扣罚10元，一种月内合计3次漏打，则予以书面警告，一种月内合计2次书面警告，则作解雇处理。3、报届时应穿着整洁，如有发现未整顿好衣装就报到者，由招商经理监督做好后再报到，考勤时间以经理最终确认为准，并作漏打一次处理，罚款10元。4、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得同意才能外出，如违规外出予以旷工处理。5、招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，持续休假时间一般不可以超过三天。6、如遇突发事件需请假，须于当日上午7：30前告知经理且获得同意，并在上班后的一种工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口

9、头警告。7、招商人员必须及时填写客户来访资料登记表、已租客户资料表（租控）、周工作总结表、月工作计划表及客户资料保护名单等，每天交经理存档。8、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。9、凡有关培训会议均不得缺席，如有特殊状况必须向招商经理请示，若得不到同意则不得缺席。10、安排市场调查当日，必须先回企业，知会招商经理，再由企业出发。11、工作时间内，需要外出时须向上级经理申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报企业者作旷工论处。12、上班时间按照招商部规定，迟到者将由经理记录，迟到第一分钟开始罚款，每迟到一分钟扣罚一元，每迟到超过30分钟者将予以口头警告处理

10、。二、平常工作规定1、如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视状况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即解雇。3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及企业声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。4、要注意保持工作场所整洁，尤其在开业和举行其他重大活动期间，所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁，亦有责任将有关资料归整

11、放好，违者予以最低10元,最高50元的罚款处理。5、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他企业工作人员要重视礼貌，多用礼貌用语，保持企业良好形象，违者予以最低10元，最高100元的罚款处理。6、工作期间需仪容整洁，按企业规定统一着装，保持个人形象。7、招商内部的!一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。8、工作期间招商人员不得以多种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以惩罚，书面警告或解雇。9、无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向招商经理汇报，进行最终判决。10、陪伴客人看铺前须告知其他同事，以便

12、随时清晰行踪。如需外出午膳，必须由经理安排,外出午膳时间不可超过45分钟。行踪不清晰者以“失踪时起计每分钟罚款1元，情节严11、防止与客人在招商现场大声争执，应将客人带到接待室内，理解其原因，并及时向经理反应，寻求处理措施。如有类似事件发生，处理不妥者，予以口头警告处理。12、同事之间应互相配合保持良好的关系，积极积极接待客人之余要注意不必要的抢客而导致误会。注：积极与抢客”之间只是一步之差。牵涉“抢客的招商人员除偿还客户外，另将被罚一种星期内不得参与现场接待。13、招商现场由各组抽调人员每天按照值班表轮番值班。每位值班人员均需按次序接待客户，不得挑客户、抢客户。14、接待了他人客户的招商人员

13、，必须积极将客户还给该招商人员，假如该招商人员不在现场，应当及时与其获得联络，经同意并在理解前期洽谈状况之后深入与客户洽谈，之后将成果反馈与原招商人员。15、他人接待客户时，其他人员不容许积极插话或协助简介，除非得到请示或应允。16、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，否则视为挑客户。17、招商人员接待客户必须问清晰客户来访渠道和目的（如:与否和其他招商人员有过联络）,经确认无冲突之后方能洽谈客户。假如之前有过招商人员接触，但客户没有指定某招商人员或记不清，洽谈完毕需做无法识别登记，之后与客户保护名单进行查对，保护名单未有记录的，视为该招商接待人

14、员客户。管理规定未列详尽之处，若发现问题之后应及时向招商经理通报，由招商经理经调查理解状况之后作出公平之处理。18、任何人员未经许可，不得随意泄露企业同事之及地址。违者口头警告一次处理，状况严重者书面警告或解雇处理。19、在工作时间及工作地点内不得使用粗鄙语言，违者每次罚款20元处理。20、对上司不恭敬或工作态度不端正者，其招商经理有权予以酌情处理，轻则口头警告及罚款处理（扣罚额最低10元最高100元），重则书面警告或解雇处理，视情节严重程度而定。21、企业配发口勺工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏作违例处理，其间如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写汇报，由经理签名后方可领取。22、该项目负

15、责人的通讯资料详细记录在工作笔记本上，随身携带，以便通信联络；重要为筹划经理、招商经理、招商主管、工程主管、物业主管的O23、应以企业利益为最大前提，在任何时候、任何场所都不应参与及讨论散播有损或影响企业利益的活动和言论。24、尊重每一位到访客户，无论是同行还是随便看看，由于他们都是我们的!传声筒。25、尊重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言说。26、严守企业业务机密，不应向外泄露有关企业业务的资料。未经企业许可不得翻查、抄录企业的任何重要资料。27、未经企业许可不得外借、外传及调动企业的招商资料。28、不应宣扬有损企业内部团结、制造消极情绪的言论。29、不应参与商铺炒作或私人行为。30、不得偏袒、徇私、偏护任何违纪、违规行为。31、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损企业利益及声誉之行为。32、未经企业许可，不得私自代客转让铺位。33、对于未经同意授权之事，不得私自答应客户规定，不得私自修改任何协议条款。34、在工作时间及工作地点内不得使用粗鄙语言，违者口头警告。35、绝对服从企业上