整理妥善的仪容礼仪管理规定.docx

《整理妥善的仪容礼仪管理规定.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《整理妥善的仪容礼仪管理规定.docx（34页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、仪容仪表礼仪管理制度员工手册根据提高企业整体形象，为加强员工仪容仪表礼仪管理，目的：一、第二章的有关规定，特制定本管理制度。二、合用范围：企业全体员工。三、定义：、一线员工：港区作业员，物料仓管员、搬运工、送料员，后勤单位（一）（总务）清洁工、厨房工作人员，设备操作人员，港区固定作业人员。、二线员工：司机、港区班组长、副组长、港区流动作业人员（二）、管理人员：各办公室文员、职工、干部。（三）四、仪容仪表、服饰规定：（一）、企业所有员工星期一至星期五必须穿企业统一发放的工作服（怀孕（二）,工作裤自备，但规定不得穿花色裤子。新进员工在进厂一周后发放女工除外）工作服。、工作服必须保持整洁，纽扣除衣领

2、如下第一种外必须所有扣好，冬（三）装拉链需拉至与胸部口袋平齐，穿夏装时必须将下摆扎进裤腰内（女性员工除O外）、一线员工和二线员工必须穿长裤和全包鞋（不露脚趾及脚后跟，鞋（四）o的侧边不镂空）、管理人员着装应整洁。（五）男性必须穿长裤，不准穿拖鞋、露脚趾头和脚后跟的凉鞋。厘米，10裙长不得短于膝上字裙和一步裙为原则，A以女性可穿裙装，裙装上冬天可穿长筒皮靴与裙装搭配，丝袜长度必须入裙，穿裙装必须穿丝袜,2不得添加过多点缀，严禁穿网状带点和有花纹的丝袜以及短裤、马裤、拖鞋、寸以上高跟鞋。,上装可不穿工、星期六和星期日上班时，下装规定同（一）至（四）（六）作服，但严禁穿无袖衫、低胸衫、透视装等其他坦

3、胸露背有碍观瞻的奇装异服。、特殊状况下，可以根据现场不一样状况酌情换装。如：怀孕女员工、（七）页9共页1第外出拜访客户或参观、参展或其他厂外活动等。、不得披衣、解怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽，不得随意减除制服配件，（A）口袋内不得揣过大过多日勺物品，鞋、袜保持洁净。、冬夏装更换时间。（九）日；31月8日1月5着夏装时间：a月9着冬装时间：b日。30月4日1、容貌规定（十）、男士头发不应过长，前额曰勺头发不得遮住眉毛，侧部的头发不得盖住1耳朵，后部的头发不得长过衬衫领子曰勺上端，梳理整洁，不留长胡须。短发不得自由披散，长发必须束于脑后，女士前额头发不得遮住眼睛，、2需用发夹或发网固定。、女士可画淡妆

4、，不得浓妆艳抹，不佩带过大及款式夸张日勺饰物。34、指甲应修剪整洁并保持清洁，不可过长及涂有色指甲油，不得喷洒味道浓重日勺香水。、管理人员工作时间只限于佩戴手表一块，戒指一枚，可戴耳环一副及5二线员工除手表外不得佩戴任何饰物。一、男性不准佩带耳环及项链；项链一条；、厂牌，应佩戴在左前胸口袋位置，上班后不以便佩戴的一线操作员工6佩戴挂式厂牌日勺应挂于外衣由上至下大概第应按规定将厂牌挂于车间指定位置，四粒钮扣日勺位置。、仪态规定（十一）、员工于上班时必须保持良好日勺精神状态，不可无精打采。1、看待企业领导、主管或上级、来客要彬彬有礼，保持微笑，大方得体。2、站要腰身挺直，禁忌弓背哈腰；不随意扶、拉

5、、倚、靠、趴、蹬、跨，3双腿不可不停地抖动。;离座稳重，、坐要从容就坐，动作轻稳（男士腰背挺直，女士文雅自然）4非固定椅子须放回原处。、行走要上身正直，双肩放松，目光平视；不得弯腰驼背，东歪西倒，前5倾后仰，或与他人并行、牵手、勾肩搭背等，要靠右边行走，将自己行走曰勺左边页9共页2第留给对方来客或后方急行的人。、在工作区域内，不得背手、叉腰、跺脚、交叉双手于胸前或插手入口袋。6、工作时间不得互相拍手、嬉笑、打骂；不得吸烟、吃零食、哼歌、吹口7哨。、不得随地吐痰、乱丢杂物。8、不得当众整顿个人衣物。9五、礼仪规范、使用1接听：1.1以免对方也不要一响就接，务必在两响至三响之间接听，所有来电，措手

6、不及。声音不柔和亲切，声调要自然清晰、厘米，5到2.5话筒和嘴唇距离要过高，亦不要过低，以免对方听不清晰；,接听内线“你好，我是某接首问语：对外“您好，港务企业”o切忌用“喂”开头。某某”或“你好，我是某某科”“对不起，请您反复接听听不懂或没听清晰对方语言时，应说：一遍好吗？O然后轻放电应请对方稍候，若需传呼他人，认真倾听对方事由，话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方规定逐条记录，并尽量详细回答；“请您过一会再打过接听后，对方要找日勺人不在，应礼貌回应：他回来我立即让他给您回电“请您留下，、“有什么需要我转告日勺吗？工来”;接听来电务必问清对方通话要点，随时准备记录，重要事宜记录

7、后还需复话”述确认一遍。应先征得对方日勺同中途若遇急事需临时中断与对方谈话时，通话时，意，并表达感谢；用另一只手捂住听筒，不容许使用“免提功能；恢复与对方通话时，切勿忘掉向对方致歉。并尽量给对，您打错了”“对不起，接听错打时应礼貌曰勺回答:方协助，切勿恶语相向。页9共页3第不得用力掷放不得先于对方挂线，方为通话完毕，对方挂断后，听筒。应从速简洁家人有急事来电，不得打与工作无关时;在岗位上，结束通话；:拔打1.2o预先将内容整顿好（以免临时回忆而挥霍时间）。“您好”对方接起后，致意简朴问候。如：对外要简略阐明企业接通后应先作自我简介，对陌生人或企业,名称、部门、姓名,对内要简略阐明自己所在部门、

8、姓名或职位。使用敬语，阐明要找日勺人的姓名或委托对方传呼要找的人。确认对方是要找日勺人并致以简朴曰勺问候。逐条简述内容。3、2、1按事先准备的确认对方与否明白或与否记录清晰，明确结束，并道谢、再会。上级或领导，如对方是长者、自己再轻轻放下要等对方放下后，在集体办公室接听和拨打严禁使用“免提”功能。1.3参与会议和听课等公共场所，务必将开至震动或关机如遇非接14不可的来电应尽量远离或到外面接听。二线员工和管理人员由公一线员工的私人在工作时间必须关机；15小时开机。24司支付话费或配额话费日勺随身必须六、乘坐电梯、积极按“开门”钮。1、电梯抵达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯

9、2门忽然关闭，碰到他人。、员工乘坐电梯如遇客户、领导同乘，应积极让开电梯门，让客户、领导3先行。、进入电梯后，面向电梯门，按“关门”钮。关闭电梯门时，应防止夹到4页9共页4第他人的衣服、物品。、假如站在电梯内控制板前，应积极问询同乘人去哪一层，并按动该层按5钮。、等电梯门关闭呈上升状态时，应面向厅门一侧，目光微垂，不得左顾右6盼、盯视他人。七、公务应酬、称谓1企业内部一般以姓名相称，也可在姓名后加“先生”或职位，不能以1.1哥们兄弟相称；更不能以长辈称谓相称。在与企业外部交往中，一般以职务相称。在对方身份不明曰勺状况下，1.2。“某女士”、可以姓相称，如“某先生”称谓时态度要真诚，表情自然，语

10、气适中。13、简介2理解对方”的原则，即积极向客户介,为他人简介要坚持“尊者优先2.1一般先简介姓名加尊称，优先简介职位最高者或年龄最长者和女士。绍在场人员，O再简介职位。如“某某先生，总经理”为他人作简介时，应面带微笑，简洁明了，手掌伸直，掌心向上，有22礼貌地示意所简介曰勺人。不能模糊其词，不能用手指指点。当自己被简介给他人时，假如你是一名男士，被简介给一位女士时，2.3假如你是一名男士不能先伸手；然后等对方的反应，你应积极点头并稍稍欠身，女士，被简介给一位男士时，一般来说，微微点头也就是有礼貌了，假如你乐意和对方握手，则可以先伸出手来。在做简介过程中，简介者与被简介者日勺态度要热情得体、

11、举止大方。2.4一般状况下，双方应当保持站立姿势，互相热情应答，点头致意；双方握手同步寒喧几句。、握手3握手的姿势。一般握手曰勺两个人曰勺手掌呈垂直状，表达平等而自然的3.1关系。如要谦恭或恭敬，则掌心向上同他人握手。但切不可掌心向下握住对方。握手时决不能用左手。页9共页5第握手的次序。在上下级之间，应上级先伸手；在长幼之间，应长辈先3.2伸手；在男女之间，应女士先伸手。朋友、平辈之间，先伸手者体现出有礼貌。握手日勺时间和力度。握手曰勺时间一般三至五秒为宜。握手时应两眼注3.3视对方，表达诚意。握手曰勺力度要适中，既不能过大，也不能过轻。假如是热烈握手，可以稍用力摇摆几下，以示非常友好。、握手

12、时日勺表情。必须面带微笑，注视对方并问候对方。3.4、冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手。3.5、不可双手交叉和两个人同步握手。3.6、互换名片4外出参与会面或接待来宾时要备好名片。4.1不要放在裤子口一般名片都放在衬衫日勺左侧口袋或西装的内侧口袋，4.2袋。递交名片。将手指并排，大拇指轻夹着名片的右下，欠身递交于对方4.3o根据”或说“请多关照”的胸前，并说“我叫某某某，这是我日勺名片，请笑纳。日勺基本年少者先向年长者递送”男性先向女性递送，“职低者先向职高者递送，原则。己方人多时，则由地位较高者先向对方递送。4.4接受名片。面带微笑，恭敬地用双手拇指和食指捏住名片下方两角

13、，并表达感谢；当着对方仔细地将名片看一遍，或轻念对方名字，以不确认，如念盒内或认真日勺按序/错，要说对不起。拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹切忌玩弄对方曰勺名片或当场在对方以以便对号记忆。拜放在自己座位日勺桌面上，名片上写东西或随便放在桌上或口袋里。索要与拒绝。在他人无意或忘掉互换名片而自己故意索要时，要选择4.5妥善日勺方式，如采用“此后怎样与您联络”等提醒性语言，以委婉体现互换名片要采用委婉日勺说在自己忘带名片而无法互换或者因故不便互换名片时，日勺愿望；o辞，如“非常抱歉，今天忘带名片了”、进退5、进退应遵守基本礼节。长幼有序,职位高下有分；前后左右有别；5.1男女间重礼让等。与人同行

14、时，前为大，后为小，右为尊，左为次，应知所处位置，自5.2页9共页6第择合适位置，让长者、位高者或女士先行。必要时随行者在被陪者左后半步，如遇转弯或进门可跨一大步侧身指导或抢先开门。、入座交谈6入座时要从椅子左边入座，女士用手抓裙边慢慢落座。6.1双手放在桌上或膝盖上。双脚并拢，稍微内缩。6.2谈话时，要把身体不时转向左右两边曰勺客户。6.3交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧出来，非固定椅子要推回原位。6.47、拜访先约后访。应与被访者事先约好时间，时间约定后要准时或略提前几7.1并重新应提前告知被访者，如有特殊状况不能赴约或不能准时赴约，分钟赴约。约定。先声后入。进门时要按门铃或敲门，得到应允方可进入。7.2先招呼后就座。进门后，应先打招呼、问候，待被访者招呼就座后再7.3坐下。要注意坐姿。当对方站立说话时，也应当站立起来说话，以示尊重。注意言行举止。若被访者正在开会或有其他客人来访，应自动退在门7.4外等待。假如你在谈话，又有客人来访，你应尽快结束谈话，以免他人久等。招呼、谈话时，嗓门不可太大。掌握时间，适时告辞。谈话办事目的到达，要适时收住话题，起身告7.5辞。八、公共场所接待、当有客户来