【《中国电信公司实习报告》9800字（论文）】.docx

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1、电子与通信工程移动通信技术专业中国电信公司实习报告目录1、实习单位介绍12、实习卤位介绍及主要工作内容52、及时掌握各种新业务，并为向客户主动推荐；53、实习工作中涉及到的专业知识和技能64、参与的项目/案例85、实习工作心得9参考文献H1、实习单位介绍毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上学不到的知识，让我们在实际中体会理论，运用理论,受益匪浅，同时打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去的重要性，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，调整心理，各方面都做好充分准备，去适应社会，

2、才能被这个社会接纳，维持生存进而更好地发展自己。实习公司:中国电信股份有限公司温州分公司中国电信股份有限公司温州分公司,于2003年02月27日在浙江省注册成立,属于信息传输、软件和信息技术服务业，主营行业为信息传输、软件和信息技术服务业，公司以商业服务的模式经营，加工方式为商业服务，服务领域为许可经营项目：经营基础电信业务，经营增值电信业务。一般经营项目：经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、技术培训、技术咨询、信息咨询、设备及计算机的生产、销售、安装和设计与施工；居屋租赁；通信设施租赁;安全技术防范系统的设计、施工和维修；设计、制作、代理、发布国内各类广告。中国电信股份有

3、限公司总部位于北京市，并在河北、湖北、湖南、上海、江苏、陕西、江西、浙江等多个省份设有分公司。公司秉承让客户尽情享受信息新生活的企业使命，追求企业价值和客户价值共同成长的经营理念和“用户至上、用心服务”的服务理念，以加强信息基础设施建设、深化四个融合、提升全要素生产力为己任，引领5G技术、网络与大数据、云计算、物联网等发展商机，并以安全畅通的网络、方便快捷的服务。1.1 发展历程2002年09月10日公司在北京成立。中国电信从2004年到2005年，累计完成17266个未通行政村的村通任务，超额完成7026个。2007年1至6月，又完成2100个行政村的村通任务，完成全年任务的七成以上。截至6

4、月份，中国电信农村固定电话用户已达6400万户，年均增长率保持在8.8%以上。2008年6月，中国电信宣布出价U(X)亿元收购中国联通基于CDMA规格的移动通信网络资产和业务。其中中国电信集团公司以662亿元收购中国联通的CDMA网络资产(其中的500亿元由中国移动通信集团公司代为支付)，中国电信股份有限公司以438亿元收购中国联通的CDMA业务。2008年10月1日，中国电信开始运营收购后的CDMA业务，这使得中国电信再次成为能够经营所有基础电信业务的通信企业。同年，中国卫通的基础电信业务并入中国电信。2009年1月7日，中国工业和信息化部向中国电信颁发了基于CDMA2000IxEV-Do规

5、格的第三代移动通信(3G)营业执照。2013年12月4日，中华人民共和国工业和信息化部向中国电信颁发了基于TD-1TE制式的第四代移动通信(4G)营业执照。2014年6月27日，中国工业和信息化部向中国电信颁发了基于FDD-1TE制式的第四代移动通信(4G)试商用营业执照。2015年2月27日，中国工业和信息化部向中国电信颁发了基于FDD-1TE制式的第四代移动通信(4G)正式商用牌照。2017年12月15日，根据国家有关国有企业公司制改制工作部署，经国务院国资委批复同意，中国电信集团公司完成公司制改制，改制后的公司名称为中国电信集团有限公司，由全民所有制企业变更为国有独资公司。中国电信集团公

6、司原有业务、资产、资质、债权债务均由改制后的中国电信集团有限公司承继。2018年12月10日，中国工业和信息化部向中国电信颁发了5G系统试验频率使用许可，中国电信获得3500MHZ频段试验频率使用许可。2019年6月6日，中国工业和信息化部向中国电信发放5G商用牌照。1.2 企业标志中国电信企业标志于2008年设计，中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出我们的自信和热情，象征着四通八达，畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；表

7、达了我们“用户至上、用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时，也蕴含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。经纬度的两个C,象征着中国电信国际业务的布局,而且通过黄金分割方法的运用使得整个标志在动感中又具有沉稳属性。1.3 企业理念企业使命：让客户尽情享受信息新生活客户是企业生存和发展的根基。尽情享受是对客户的真诚承诺，更是客户在随时、随地、随心地使用综合信息服务过程中，对电信服务品牌、质量、价值的充分感知和美好体验。信息新生活是电信为客户提供的一种新的生活方式，也是人类社会生活的更高阶段。核心

8、价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值身处极富成长性的信息产业，唯一不变的就是变化本身。只有不断创新、以变应变，根据市场变化，积极、主动调整企业经营方向和范围，推进体制与机制的变革，才能不断推出充分满足客户需求的产品和服务。全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。求真就是从电信企业的基本特征出发，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业实践。务实就是要从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。以人为本既是经营哲学，也是管理思想。经营企业，就是经营人心以获得利益相关者特别是客户的持久信赖，从而取得更好的经营业绩。管理企

9、业，就是通过调动员工的积极性、主动性和创造性，促进员工的全面发展，从而实现企业的可持续发展。共同创造是价值创造的最佳方式，共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一，公司在创造价值的过程中专注自身的核心能力，充分发挥自身的特长，并在此基础上广泛寻求合作，实现共创、共赢。经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长服务理念：用户至上，用心服务用户是公司生存和发展的根基，至上体现了公司对用户的尊重。公司视用户为衣食父母，没有用户，就没有公司的生存与发展。公司尊称“用户”为“客户”。用心服务是用户至上的必然要求。用心服务就是从客户感知出发，设身处地为客户着想，千方百计为客户服务，把客户满意作为

10、衡量我们服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力提升客户价值。形象口号：世界触手可及口号体现了电信行业的本质，即让相距千里的信息得以瞬间传递，让远隔重洋的人们能够亲密沟通。世界触手可及可以引申出：世界、信息、服务、品质、科技、未来、亲情、友谊等，都可以通过公司的努力而变得触手可及，传递公司作为“世界级综合信息服务提供商”为人们带来的实惠和利益。1.4 企业业务天翼“天翼”的中文名称和飞翔、翅膀、天空直观相关，体现了自由自在的移动体验和广阔的覆盖；“天翼”与“添翼”谐音，寓意用户使用中国电信的移动业务后如虎添翼，可以更畅快地体验移动信息服务，享受更高品质、更自由的信息新生活。“天翼”为中

11、国电信发展3G业务而诞生的一个品牌，最早由邓超代言,向广大手机使用者宣传其健康、高速、便捷、无线等为特点的3G网络，从而向客户介绍并选择CDMA2000为网络制式的3G网络。天翼飞Young“天翼飞YOUng”是中国电信的商业主品牌一一天翼旗下的个人品牌，主要针对年轻时尚用户。是中国电信面向校园内大中专学生以及校园外年轻人群推出的3G套餐，具有3G消费门槛低，手机上网、WiFi上网、短信等增值业务优惠且内容丰富，与智能手机结合能够全方位满足用户通信及移动互联网信息需求等特征。天翼e家“天翼e家”是中国电信全新升级的家庭客户品牌，全面融合了最优质的信息通信产品，将更好的为客户及其家人提供家庭信息

12、服务解决方案，一站购齐，全家共享。天翼领航中国电信宣布推出“天翼领航”品牌，主要面向中小企业信息化市场，这是中国电信继“天翼飞Youngw,“天翼e家”之后第三个客户品牌。中国电信针对企业业务原品牌为“商务领航”，此次推出的“天翼领航”品牌实际上是“商务领航”品牌的延续和提升。2012年2月，中国电信开始将各种业务品牌都改名为“天翼”旗下子品牌，包括面向年轻个人用户推出的“天翼飞Youngv,面向家庭用户推出的“天翼e家”。天翼领航是中国电信面向企业客户推出的客户品牌，以“融合信息应用，远见成就价值”为品牌核心内涵，全面支持企业客户提升信息化水平、降低成本、提高效率、增加商业机会、创新产品、改

13、善客户服务、防范经营风险、促进业务增长。针对不同类型企业客户的综合通信和信息需求，中国电信提供天翼领航通信版、信息版、行业版等系列应用。天翼领航通信应用：针对中小企业的多样化通信需求，为客户提供的集本地话费超值优惠、月租费减免、固定电话移动电话互拨优惠、便捷的企业总机等功能的通信解决方案。天翼领航信息应用：针对中小企业客户对网络通信、信息服务及网络维护服务的整体服务需求，通过中国电信为客户专门定制的、可管理的企业网关，为客户提供的集固定、移动话音及总机服务、互联网宽带接入、移动上网信息服务及维护服务为一体的综合解决方案。天翼领航行业应用：针对各类型客户生产、管理、服务工作中的实际需求，依托中国

14、电信覆盖广泛的固定、移动通信网络及对各行业的深入理解，将信息通信能力或资源嵌入客户的流程，为客户量身定制的综合信息化应用解决方案。天翼WIFI中国电信天翼宽带WiFi客户端是针对中国电信天翼宽带WiFi业务定制开发的拨号软件客户端。中国电信天翼宽带WiFi用户在国外仍可使用，客户端将自动搜索当前中国电信合作伙伴的热点，会给您主动提示，只要使用可国际漫游的帐号登录即可。支持Android1.6以上操作系统的智能终端，在无线网络信号名称为ChinaNet的网络覆盖区域内，连接后即可畅游无线互联网。2、实习岗位介绍及主要工作内容2.1 岗位营业员2.2 工作内容1、在营业厅为客户办理各种业务，解答客

15、户问题，做好客户服务工作；2、及时掌握各种新业务，并为向客户主动推荐；3、主动了解客户需求、建议，及时向上级反馈，并提出合理化建议；4、作好报表的统计、上报工作，作好交接手续，保证资金及时入帐，及时；5、参加早会、培训等各种活动，承担当班的环境卫生工作。3、实习工作中涉及到的专业知识和技能3.1 实习中专业知识我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也

16、得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。由于营业所的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电力公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！第一周，接受业务知识培训。主