【《国际运输公司绩效考核问题研究（论文）》8400字】.docx

《【《国际运输公司绩效考核问题研究（论文）》8400字】.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【《国际运输公司绩效考核问题研究（论文）》8400字】.docx（12页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、M国际运输公司绩效考核问题及对策一、引言1二、绩效管理的理论概述2（-）绩效管理的概念2（二）绩效管理的主要内容2（三）绩效管理的作用3三、M企业的绩效考核现状4（-）企业概况4（二）企业绩效管理现状4四、M企业绩效管理中存在的问题6（-）员工对绩效的认知度不够6（二）缺乏绩效沟通7（三）绩效考核内容不完善7（四）考核结果应用过于片面8五、提高M企业绩效管理建议9（-）正确理解和应用绩效考核9（二）加强绩效考核沟通环节9（三）完善员工绩效考核内容10（四）明确绩效考核结果的应用U结论12参考文献12一、引言随着我国经济的大力发展，对目前的各大企业来说，针对于不稳定的经营环境和来自外部的激烈竞争

2、，公司的核心管理层受到越来越多的来自经营上的竞争压力，基于以上原因，公司目前正积极的做好公司结构的重组、重新制定流程、公司经营业务的转型以及对公司战略的重新布局。在此过程中，公司的核心管理层每天兢兢业业，一心扑在工作上，但是放眼看去，公司除了高层之外，其他大部分员工依然我行我素，延续之前的工作态度，在这种情况下，使得我们实行改革措施变得难上加难，达不到我们想要的结果，那么我们应该反思下怎么才能改变目前的现状，让公司员工都要有主人翁的心态，感受到公司的变化，让公司不断完善到更好，积极主动的参与到这次举措中，为公司的发展贡献出自己的一份力量，而不是现状这种散漫的工作态度，事不关己，高高挂起。那么这

3、就需要全面的绩效考核，目前的绩效考核重点在公司被考核人员对绩效规划、实行、辅导和考核。而不会联系到公司组织的绩效，因此，我们会发现，公司员工虽然绩效考核不错，但是公司并没有达到规定的经营生产目标。有一些能达到经营的绩效考核目标，但是确也只是浮于表面，对公司发展目标的认识并不清晰，也不透彻。所以，在实施的过程中，没有有效的做好事中监测，也没有及时的做好应对经营和环境的变化的有效措施。理想的绩效考核应该是能有实质进展的落实战略目标，增加战略执行力，让员工清楚的意识到自己的工作于企业的发展同呼吸共命运，在战略和员工之间建立明确清晰的目标等级关系，并且在被考核者绩效的实施过程和辅导中加强对公司组织绩效

4、的更好完成，在这一过程中，监测好绩效的重要变化，使得企业的经营考核在有效的控制范围内，以确保经营目标的实现的完成。二、绩效管理的理论概述(-)绩效管理的概念绩效就是成绩，效果，业绩等等，它是反映出员工在做某种生产过程中产生的成绩和后果。而绩效考核是在某种生产活动中对员工的工作结果和行为做统一、全面、系统地进行观察、剖析、评测和传送的过程。也叫绩效考评。对员工进行绩效考核是一种手段，是为人力资源考核服务的，为其提供完善的信息，包括员工信息、员工的培训I、激励、调配、晋升和辞退、报酬等等提供科学合理的根据，因此，它的正确性、合理性和准确性，会对公司的生产经营考核和发展有着重要的作用。(二)绩效管理

5、的主要内容绩效考核的主要内容可分为以下几点:绩效考核主要可以分为下面几点：1、以特征为主的导向型：着重考核的是员工的个人素养，例如员工是否诚实、是否具有与人沟通合作的能力等等，其实质就是考察这个员工是什么样的人。山。2、以行为为主的导向型：着重考核的是员工对待工作的行为和方式，例如员工对待顾客的方式和方法，换句话说就是对工作过程的考察。3、以结果为主的导向型：着重考核的是员工工作的内容和质量，例如产出商品的数量和质量、是否是有效的劳动等等，重点把握的是员工的工作完成情况和产品的情况121o(三)绩效管理的作用绩效考核可以使企业为企业的各部门员工指明努力进步需要改进的考核方向，人员可以从绩效辅导

6、和沟通中准确及时的发现下属工作人员在工作中存在的问题，以及时给予下属员工提供有效的工作辅导和资源上的支持，下属员工通过对工作态度和工作方式及时的改进，确保绩效目标的有效完成。完善的企业，部门和个人都应超前完成目标，有效的激励集体和个人更进一步的提升绩效。通过这样的模式，集体与个人绩效都会有很大的提升，其次绩效考核还可以帮助企业甄选优秀的员工，淘汰滥竽充数的人员，使得内部人才有更多的成长和发挥的机会，更好的促进组织和个人绩效的有效提升。其次，绩效考核可以不断的促进考核流程与业务流程的创新与优化。企业考核主要是针对员工和对计划目标的分类考核，对员工的考核主要体现在激励和约束的问题上，对计划目标的考

7、核则体现在各种流程的问题上。在绩效考核的流程中，各级绩效考核者都应该目标一致，要以企业的整体利益和工作效率为目标，尽最大水平提高处理业务的效率O最后,绩效考核可以促成和保证企业的整体战略目标的实现,一般的企业都有比较清楚的发展蓝图和实施战略，还有长远的发展目标和近短期的发展目标，在以上的基础之上，可以依照外部的生存环境的预期变化及企业内部的有利条件制定出整个年度的运作计划和投资计划，有了年度计划我们就可以制定出企业的整体年度实施的目标，有了实施的目标我们就可以把它分解成下属各个部门的年度业绩的实施目标，各个下属部门再将细化目标后，将其分配给每个基层的员工，这样就有了关键的考核业务指标。川杨永强

8、.企业绩效考核研究以X1企业为例J.人才资源开发,2017(14):152-154.陈静，李小健.基于渠道理论视角下农业企业营运资金的绩效考核研窕J新疆农业科学,2018,55(3).三、M企业的绩效考核现状（-）企业概况M企业目前企业拥有员工100余人,主要经营范围有代理海上国际货品运输的业务,代理陆路国际货品运输的业务，代理航空国际货品运输的业务，物流园区间货物代理运输代理，仓储服务，货物包装服务，商务咨询（除经纪）允许在海关关区各口岸或监管业务集中地从事报关工作。公司目前合作多家代理商和零售商，并且建立了长久稳定的合作，公司一直本着以“信誉至上、品质优质、顾客第一、优质服务”的公司理念及

9、客户满意为服务目标的原则，以企业整体最优为遵旨，以信息及时为中心，以重效率，重质量为目的，不断的扩张和创新企业新业务。近期企业为了进一步便利与客户，更好的激励员工，在外高桥保税区租建了自有仓库以及重新整装了宽敞明亮的现代化办公室，并且在浦东机场设立了物流及报关服务点，以便在机场展开有序的业务代理。M企业拥有新购进全封闭厢车5辆、半挂车2辆、半封闭车5辆并可以进行24小时全面服务随时都可调配，形成了小型的综合物流服务网络，从而不断的扩张业务。使企业稳步快速的茁壮成长，企业经过了短短九年的不懈拼搏，现已逐步发展成了一家初具规模的民营物流及报关企业。（二）企业绩效管理现状1、员工绩效考核情况图3-1

10、M企业组织结构图图3-1是M有限企业的组织结构图。目前企业业务部有共有25名业务员，其中2名业务总监，主要负责接待新客户及各种稀少复杂的客户。15名精英主干业务员业务娴熟，负责及时效性要求高的客户，其余8名实习业务员协助精英主干业务员准时完成各个客户的业务需求，保证服务效率及质量达标。这些员工的绩效考核目前仅仅依赖于每月的对口客户账单以及客户对其服务态度的评价。制单校对部门有20名员工，主要负责单证的录入及校对，确保单证的流转时效和单证的数据信息的准确性。相对业务员制单及校对员工的绩效考核要有具体的数据来呈现，如每月的录入单量，以及所录单量的准确性和时效性。这些都是作为绩效考核标准来评估的。仓

11、储有员工20人，15人负责仓储计划等考核工作；5人负责货物的出入库考核工作。目前仓库部员工比较松散，只要早晚考勤达标就合格。而卡口服务人员15人和车队15人主要负责进出货物的有序进出及配合海关的查验工作，这些外派员工基本与企业的绩效考核没有关系，他们只需每天完成出入货物的运输，以及在货物出入卡口时，配合海关对该批货物进行查验工作，保证货物按时进出仓库。表3-1反映了具体的各个人员岗位职责考核情况。表3-1人员岗位职责考核表岗位职责绩效考核标准业务总监1 .监督业务员2 .完成少量业务1每月完成50票合格单证2.下属业务员单量完成合格率100%业务员完成一定比例的业务量1.每月完成100票合格单

12、证2.差错率低于百分之一实习业务员协助业务员完成工作协助业务员完成目标制单员所有单证的录入及发送电子口岸1.月录入单量2000票2.差错率低于百分之一校对员所以单证的资料审查及单证信息核查1.月校对单量2000票2.差错率低于百分之一外勤查验员配合海关完成各卡扣查验工作按时完成查验工作，配合货物出卡车队调度合理安排车辆做好运输工作货物进出库误差小于1小时仓库考核员负责仓库考核及进出口货物的安排1货物明细清楚2.货物进出库误差小于30分钟2、绩效考核的方式目前企业室内办公员工共同的绩效考核就是上下班的打卡考勤(详见表3-2),以及平时的日常出勤率。对于业务员，主要采取了客户反馈法考核，他们每月有

13、一定的单量要求，具体数据可以参考当月上报的客户账单情况，以及自己负责客户的流失与憎加，这些月底都统一有业务总监反馈R制单与校对员工，则主要采用差错统计法和数据激王红艳，刘义进.基于平衡计分卡的科技型中小企业绩效考核研窕J北京市经济考核干部学院学报,2017,32(2):35-39.冏杜治兵.提高企业绩效考核有效性的研究J.企业改革与考核,2018,329(12):67-67.励法考核，因为责任划分比较明确，所以绩效考核的标准也相对要高，根据不同性质的差错，进行相应的处罚，当然根据当月的差错率的高低，也有相关的奖励原则，其次他们还有单量的数据统计，按多劳多得的原则，不同的用来激励和鞭策员工。最后

14、就是仓库员工和外勤人员，他们绩效考核仅仅就是他们当月负责的单量以及客户的反馈与业务员类似，包括运送货物的时效性和服务于海关的态度，所以相对其他员工他们比较随息自由O表3-2考勤制度表考核类别考核指标分值考核方法考核说明工作态度出勤100迟到迟到两次内不扣分三次未出勤扣除20分；四次未出勤扣除30分，以此类推请假必须事先请假流程办理请假请假一天以内不扣分；请假一天以上两天以内扣除20分（包括两天）；请假两天以上三天以内扣除30分（包括三天）；一个月累计请假超过10天，连续两个月考勤绩效分记为。分（当月以及次月），且按请假比例扣除企业绩效部分以及工作质量绩效部分的相应绩效工资；除企业规定假期（婚假

15、，丧假等）以外，超过规定天数均按请假计算。四、M企业绩效管理中存在的问题（-）员工对绩效的认知度不够现代的大中小型企业都已将绩效考核列入了重要的企业计划中，现在的绩效考核与以前的人事考核有很大的区别。M企业的各岗位员工基本对绩效考核的认识不足，也没有理解到先进社会公司运用绩效考核的目的和考核的内容，对现在的绩效考核认识仍然没有上升到现代企业人力资源考核的阶段，存在一定的排斥和抗拒感。企业几个岗位的李静贤.中小企业绩效考核问题J.合作经济与科技，2018（5）:118-119.负责人觉得绩效考核仅仅是人事考核部门的工作，与他们没有关系，故而大多都是消极的态度。有的个别员工认为，绩效考核是给自己找麻烦，克扣他们的工资和奖金，对自已采取自私保护的态度，而不能积极面对，这些都是对于绩效考核认识不足造成的。绩效考核在现代的各个企业中越来越被大家所熟知和重视。谈起绩效考核，M企业的各个岗位的负责人，都笼统地将绩效考核与流于形式的评价联系起来，对于绩效考核的认识也是十分的片面。因为绩效考核到实施是一个有序的过程，需要各个岗位的员工配合，而实施后的结果不是很快就呈现出来的，所以有个别岗位负责人认为这项考核工作实施与否并没有很大的区别，往往到最后都是