【酒店前台接待岗位实习3500字】.docx

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1、莱斯登酒店前台接待岗位实习报告目录1实习单位介绍11.1 实习单位11.2 实习部门：酒店前台接待12.实习内容12.1 工作内容12.2 工作情况23实习主要收获和体会33.1 实习目的33.2 实习收获33.3 实习其结34实习的想法和建议54.1 实习的想法54.2 实习的建议54.3 献：51实习单位介绍1.1 实习单位莱斯登酒店（中大地铁站店）位于广东省广州市海珠区新港西路153号，酒店轻奢雅致，设计风格将轻奢商务风与自然山水完美融合、匠心独特，注重触觉味觉感官体验与别且一格无微不至的服务，酒店坐落于广州一环海珠区繁华的中大商圈。酒店周边有中山纪念堂、广州海心沙公园、长隆欢乐世界、白

2、云山风景区、海珠湿地公园等，各具特色的商务场地与旅游景点一应俱全。1.2 实习部门：酒店前台接待作为酒店前台，需要提前10分钟到岗和上一班次同事交接完各项事宜后，检查当日预定状况。有客人到前台办理手续时，微笑问好并询问是否有预订，然后开始查找订单，若没有预订询问客人需求后向客人推荐折扣后的价格，询问客人是否需要其他服务，送客人到电梯处并告知客人有需求可随时拨打零到前台。前台是面对客户的第一道防线，可以说是酒店的门面担当，所以和客户的矛盾冲突是不可避免的。我们需要做的就是随时把客人的利益放在自己心中，把客人的事当作我们自己的事，而且随时与客人保持沟通，了解他们所需要的，换位思考，站在客人的立场为

3、他们排忧解难。2.实习内容2.1 工作内容实习的这段时间是充实忙碌而又快乐的一段时间。前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。作为前台，我们至少要提前十分钟达到工作岗位，用这十分钟时间整理仪容仪表，做好公司前台卫生处理，以及整个公共区域的卫生环境，及时安排人过来清扫检查前台物品，收据余量、刷卡机电量、俱乐部水电量、电话话费、消耗品是否充足等工作。营造轻松氛围，播放背景音乐与企业宣传片，准备水吧的相关饮品，开通WIFI及员工休息区的整理。打印更新后的工作要求表，与相关部门人员进行对接。进行

4、产品零售，做好出库及收款记录，并及时补充新产品。对于前台拖鞋、玩具及时整理归位，做好环境维护。做好部分采购（桶装水、一次性鞋套、消耗办公用品等）工作并做好入库记录。库存管理，分类存放相关物品，并做好出入库记录。将来电来访咨询客户交给相关部门继续跟进。协助相关部门人员处理日常事务。西台区域意外情况处理情况及时进行处理。根据公司要求，及时安排参加培训人员进行培训。负责公司的临时事件处理：面试接待、客户投诉等。2.2 工作情况每日上班前提前10分钟整理好自身的仪容仪表，穿戴整齐，和大堂副理以及上一班次同事开交班会，做好交接工作，整理并数清交接现金金额，了解客人在住情况与开房预计情况。检查各类文件，报

5、表的整齐与完整，把所有预定排房号并仔细核对，到财务领取前一天所退的款项，为客人提前到来做好准备。了解当日空房状况，团队客人，重要客人需求以及房间类型，数量，客人预定量和特殊要求，及时让客房同事放房间和准备。团队客人打印团队报表，检查房间做好房卡等待客人签字与领取。客人抵达时主动问好并表示欢迎，问清客人是否有预定，为客人办理入住，退房，包括：打印账单并让客人签字，使用客人身份证登记，告知客人到店时间，离店时间，房号，价格，早餐等。主动介绍酒店所包含的服务及营业场所，尽量满足客人的需求。在重要客人到来之前，电话联系客房同事准备客人享有的待遇并通知当班大堂副理，做好迎接工作。在人员空缺的情况下，协助

6、礼宾同事指引客人，帮助客人存放及转交物品。客人退居时询问住店体验并告知大堂副理。接听电话，做好随时为客人解惑的准备，重要的事项认真记录并传达给相关人员。负责来访客户的接待，咨询和引见。3实习主要收获和体会3.1 实习目的目的主要是通过实践与现实生活接触，了解现代社会，培养现代社会主义职业精神和社会责任感，通过学习业务基础知识和专业知识，巩固已学习获得的专业理论,获得有关职业技能方面的实际技能知识，发展个人的特长技能。实践的基本意义主要在于将基本理论与专业实践充分结合运用起来,并通过学习如何充分使用基本专业理论、基本知识和从中学到的各种基本技能方法来主动参与特定的实际工作。培养一个创业精神,努力

7、创业工作,培养一个社会事业责任感,培养一个热爱自身职业和社会工作的优秀个人精神素质;善于发现其自身状况与适应社会实际发展需求之间的巨大差距。通过不断的学习，加强自身的技能实习，补充相关差距,使自己培养足够的工作能力。3.2 实习收获通过这些工作，我在实习这段时间里，就已经养成了许多的好习惯。因为前台工作的特殊性，所以养成了处理事情的时候要细致、要有条理的工作习惯，因为前台的事情事比较多且比较杂乱的，所以我只有注意细节有条理的工作很多的事情夹在在一起也不会弄的手忙脚乱一团糟了。还有就是这段时间的工作，让我明白了前台是一个偏向服务性质的工作，所以在客人来我们公司的时候，我一定要做好接待工作，为他们

8、提供周到的服务，这样展现我们公司的高素质员工形象和良好的公司形象。3.3 实习总结前台是一个重要的酒店管理部门，主要负责与酒店房间实际销售有关的一系列任务。例如，一些实际任务，如登记客人的到达、离店登记和结账。与此同时，前台也是一个酒店活动和客户服务的综合部门,还发挥着非常重要的作用。作为酒店的窗户,接待台是客人对酒店的第一印象。我们必须保持最好的形象，微笑，充满活力，欢迎客人，以便进入酒店的人都能感受到我们的奉献精神和热情，感觉宾至如归。实习是大学学习理论和社会工作实践的缓冲，在个人职业发展中发挥着重要作用。只有在社会实践中，才能获得有关个人职业的更多知识，扩大知识和增加社会经验。当我们毕业

9、时，我们才不会迷死的寻找工作，也为我们毕业后的正式就业铺平了道路。此次实习培训,学会了有效的与同事沟通,处理个人问题,了解与客人沟通技能。实习使我们进一步提高对问题的认知，独立的分析和解决问题的潜力，学会从专业的角度去提出合理的解决方案，并且能够自我反省，在思考，创新，摸索中加深对专业的认知和领悟，使自己不断成长。4实习的想法和建议4.1 实习的想法从学校步入社会实习以来，每天都在通过工作去学习，让自己重新认识了这个熟悉又陌生的社会，在新的工作环境中我通过自身的努力，积极主动，从最基本的小事做起，一步一个脚印，逐步积累社会工作经验，我从一个零基础到独立完成各项工作，有哭过有笑过也有焦虑不安过，

10、但不可否认的是自己的成长。在实习中，我们更应该考虑兴趣尝试，在摸索中寻找自己的职业兴趣点，大胆创新，在实习中找到自己工作的方向，同时也是对社会的一个初步了解，实习是大学学习理论和社会工作实践的一个缓冲，对个人职业生涯的发展起着重要作用，只有在社会实践中，获得更多与自己专业相关的知识，扩展知识面，增加社会阅历，才不至于在毕业时真正踏入社会为寻找工作而迷茫，也是为我们毕业后的正式就业铺路。此次实习我学会了与同事沟通的有效方法和途径,积累了处理人际交往问题关系的方法，理解与客人沟通的技巧，同时体验到了社会工作的艰苦性，也增强了我毕业的信心和勇气，为以后步入社会打下坚实基础。4.2 实习的建议在实习过

11、程中,有收获的喜悦,也有过失的遗憾,我们应当有一份积极的心态，真诚热情，善于思考，勇于创新，对于自己想做的事，持之以恒，树立开拓进取和创新拼搏的精神。培养个人的责任心，注重团队合作，取长补短，宽容大度，虚心向领导和前辈学习，控制脾气，努力提高自身各方面的能力。需要告知自己，每天都是一个新的机遇。面对挫折，我们应当冷静分析，从主观，客观，环境，条件等方面来调整心态，采取有效的补救措施，失败是成功之母，要正确认识到挫折能使自己进步,学会自我安慰。在工作方面，需要踏实认真，除了将自己的本职工作做好之外，还要将领导布置的每一项工作做到最好。对于自身的不足，取长补短，采纳别人的意见和建议，改掉缺点，立求

12、做到务实，实事求是，随遇而安，养成好的生活习惯，才能更好的发挥自身的优势。需要在工作和学习中认识自己，除了自我反省本身的不足之外，还要把握自己的优势，端正态度，告诫自己，正确认识到自己的位置，不要被自己的优势封闭双眼而产生所谓的优越感。劣势并不可怕，有失败才有收获，想要成功，就必须要经过许多磨难，不要悲观自叹，自卑自哀，否则会阻碍我们前进的脚步。需要把磨难当作一笔珍贵的财富，当成自己成长的垫脚石，把握机遇，想方设法的把劣势转换成自身的优势，变被动为主动，就可以把事情朝着自己理想的方向发展，最终走向胜利。参考文献：【1】王显成.学生满意度视角下酒店管理专业实习管理改进研究J.湖北成人教育学院学报,2018,24(01):32-37+47.【2】刘爱捷.论如何提升酒店前台员工服务意识J旅游纵览(下半月),2018(02):70.