物业公司人事部员工绩效考评实施标准作业规程.docx

《物业公司人事部员工绩效考评实施标准作业规程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司人事部员工绩效考评实施标准作业规程.docx（6页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、Z行政群、人事部员工债致考评实施标率作业视程1.0目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2.0适用范围适用物业管理公司行政部、人事部员工德绩效考评工作。3.0职责3.1 行政部、人事部经理负责依照本规程进行行政部、人事部员工德周检工作。3.2 分管副总理负责依照本规程进行行政部、人事部员工的月检，行政部、人事部经理的周检工作。3.3 总经理负责依照本规程进行行政部。人事部经理的月检工作。4.0程序要点4.1行政部员工的工作标准4.1.1 行政部文员每日工作应符合合同管理标准的作业规程、印章管理标准作业规程、名片、图书、工作证管理标准作业规程、办公区管理标准作业

2、规程、宿舍管理标准作业规程中的工作要求。4.1.2 行政部司机每日工作应符合车辆管理标准作业规程中的工作要求。4.1.3 行政部厨工每日工作应符合餐厅管理标准作业规程中的工作要求。4.1.4 行政部文员、司机、厨工每日工作的仪容仪表、言谈举止应符合公司机关员工服务管理标准作业规程中的各项要求。4.1.5 行政部文员、司机、厨工必须按本部门员工培训标准作业规程中的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。4.1.6 行政部经理应按上述各项标准作业规程履行自己的职责，符合标准作业规程的要求。4.1.7 行政部各级员工除应严格按以上的标准作业规程进行工作外，还需要严格遵守公司其他相关标准作业规程的

3、要求。4.2人事部员工的工作标准4.2.1人事部文员每日工作应符合人事招聘管理标准作业规程、员工入职与试用管理标准作业规程、保险管理标准作业规程、考勤管理标准作业规程、转正、晋升、降级、调薪标准作业规程、绩效考评管理标准作业规程、人事定编管理标准作业规程、员工投诉与行政复议标准作业规程、人事月报管理标准作业规程、办公区管理标准作业规程、合同管理标准作业规程中的工作要求。4.2.2人事部文员每日工作的仪容仪表、言谈举止应符合公司机关员工服务管理标准作业规程中的各项要求。4.2.3人事部文员必须按员工培训标准作业规程中的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。4.2.4人事部经理应按上述各项标

4、准作业规程履行自己的职责，符合标准作业规程的要求。4.2.5人事部经理与文员除应严格按以上的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。4.3绩效考评评分结构4.3.1绩效考评由周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司绩效考评管理标准作业规程。4. 3.2行政部文员、司机、厨工与人事部文员绩效考评的周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成:（满分20分）;（满分20分）;（满分20分）；（满分10分）;（满分20分）；a） 工作效果b） 执行情况c） 工作效率d） 培训质量e） 服务质量f） 执行其他相关作业规程质量（满分10分）；g） 其他

5、质量（满分10分）；5. 3.3行政部、人事部经理绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。a)b)c)d)e)f)g)h)i)J)具体构成为：岗位工作标准作业规程的执行质量（满分20分）;自身工作技能（满分10分）；工作责任心质量（满分10分）；处理公证性质量（满分10分）；团结配合质量（满分10分）；道德水准（满分10分）；服务质量（满分10分）；培训质量（满分10分）；工作效果（满分10分）；遵守相关作业规程质量（满分10分）4. 4绩效考评扣分细则5. 4.1行政部文员考评扣分细则：a） 岗位工作效果考评扣分细则：每次检查发现达不到合同管理标准作业规程、印章管理标准作业规程、名片、图

6、书、工作证管理标准作业规程、档案管理标准作业规程、文书处理标准作业规程、餐厅管理标准作业规程、办公区管理标准作业规程、宿舍管理标准作业规程要求的每发现一项一般违规扣该项目评分1-2分；严重违反作业规程操作的严重规程，每发现一项扣该项3-5分；引起不良后果的视情况扣减620分。b） 行政部员工不按本部门标准作业规程作业，每次检查每发现一项，一般违规扣减“执行规程质量”栏目1一2分；严重违规扣减34分；引起不良后果的，视情况扣减520分；扣完为止。c） 行政部文员工作时违反本部作业规程中的时效要求，工作效率不够的，每次检查每发现一项，一般违规扣减“工作时效”栏目0.51分；严重违规扣减23分；引起

7、不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分；扣完为止。d） 行政部文员必须按公司机关员工培训标准作业规程要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.51分；严重违规扣减对应项目23分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分；扣完为止。e） 行政部文员工作时违反本部门员工服务标准作业规程，言行举止，仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1一2分；严重违规扣减对应项目34分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目520分；扣完为止。f） 行政部文员除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对

8、应项目0.51分；严重违规扣减对应项目23分，引起不良后果的，视情况扣减对应项目4一10分；扣完为止。4. 4.2司机扣分细则：a) 岗位效果扣分细则：每次检查发现不符合行政部车辆管理标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应评分项目1一2分；严重违反作业规程要求，每发现一项扣减对应评分项目35分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目6-20分。同时应判断发生违规的主观因素，属工作效率低造成的，在检查表“工作效率”栏目内同时扣分；属执行规程程度不够造成的，在检查表”执行规程程度”栏目内同时扣分；属执行规程程度不够造成的，在检查表“执行规程程度”栏目内同时扣分；扣完为止。b) 司

9、机必须按本部门员工培训标准作业规程要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.51分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分；扣完为止。c) 司机工作时违反本部门员工服务标准作业规程，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查发现一项一般违规扣减对应项目1一2分；严重违规扣减对应项目34分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5-20分；扣完为止。d) 司机除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目0.51分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的视情况扣减对应项

10、目0.5-1分；严重违规扣减对应项目23分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4一10分；扣完为止。4. 4.3厨工扣分细则：a) 岗位工作质量扣分细则：每次检查发现不符合行政部岗位职责标准作业规程、餐厅管理标准作业规程的，每次检查每发现一项扣减对应评分项目35分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目6-20分。同时应判断发生违规的主观因素，属工作效率的造的，在检查表“执行规程程度”栏目内同时扣分；扣完为止。b) 厨工必须按本部门员工培训标准作业规程要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.51分；严重违规扣减对应项目23分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-1

11、0;扣完为止。c) 厨工工作时违反本部门员工服务标准作业规程，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1一2分；严重违规扣减对应项目34分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5-20分；扣完为止。d) 厨工除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目0.51分；严重违规扣减对应项目23分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分；扣完为止。4. 4.4人事部文员评扣分细则：a) 岗位工作质量考评扣分细则：每次检查发现不符合人事部岗位职责标准作业规程、人事部招聘管理标准作业规程、行政部奖罚标准作

12、恶规程、考勤管理标准作业规程、人事定编标准作业规程、员工投诉与行政复议标准作业规程、人事月报管理标准作业规程、办公区管理标准作业规程、合同管理标准作业规程要求的每发现一项一般违规扣该项目评分1-2分；严重违反作业规程操作的的严重违规，每发现一项扣该项35分；引起不良后果的视情况扣减620分。同时应判断发生违规的主观因素，属工作效率低造成的，在检查表“工作效率”栏目内同时扣分；属执行规程程度不够造成的，在检查表“执行规程程度”栏目内同时扣分；扣完为止。b) 人事部文员必须按本部门员工培训标准作业规程要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.51分；严重违规扣减对应项目2

13、-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目410分；扣完为止。c) 人事部文员工作时违反本部门员工服务标准作业规程，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1一2分；严重违规扣减对应项目34分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目520分；扣完为止。d) 人事部文员除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目0.51分；严重违规扣减对应项目23分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分；扣完为止。4. 4.5行政部、人事部经理绩效考评扣分细则：a） 严格按行政部、人事部各个标准作业规程中规定的

14、操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项一般违规扣减对应项目1一2分；严重违规扣减对应项目34分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目510分，同时应判断发生违规的主管因素，属培训未达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公平造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属职业道德水准差造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规,应在违规的所有栏目内同时

15、连带扣分，直至对应项目分值扣完为止(一般每次发现扣减1一2分；严重的扣减310分)。b） 行政部、人事部经理工作时仪容仪表、言行举止达不到本部门员工服务标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减1一2分；严重违规扣减34分；引起不良后果的，视情况扣减510分，并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减12分；严重的扣减310分）。c） 行政部、人事部经理组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目12分；严重违规扣减对应项目310分；并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减12分，严重的扣减310分）。d） 遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项,视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减1一2分；严重失职扣减34分；引起不良后果的，视情况扣减5