物业公司入住管理标准作业规程.docx

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1、5.入住管理标准作业规程1.0目的规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。2.0适用范围适用于业主入住的管理工作。3.0职责3.1管理处敬礼负责组织安排入住工作。3. 2公共事务部主管负责协助经理安排业主入住工作。3.3公共事务部管理员负责具体入住手续。3.4财务部负责核收各项入住费用。3.5机电维修部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。4.0定义入住：是指业主收到书面入住通知，并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办理入住手续的，视为入住。5.0程序要点5.1入住的准备工作5.1.1 入住资料的准备： )根据小区的实际情况编写和印刷住户手册、服务指南、消防安全责任书、入住通

2、知书； )入住通知书的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等； )印刷一下各类入住表格：(业主证)领用登记表； 装修申请表； 住宅使用说明书； 钥匙领用登记表； 入住脸房表； 业主家庭情况登记表； 入住登记表。5.1.2 设计办理入住手续流程图。5. 1.3入住时的环境布置：涉及服务标识区别的按服务标识管理标准作业规程有关规定办理；a) 区内欢乐：入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迂xxx”等，插彩旗，营造热烈的气氛；插指路牌，由入口处到管理处、指路牌标明“管理处T”字样；入口处标明管理处办公地址和办公时间。b) 管理处办公环境：挂

3、灯笼，飘小彩旗，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受；张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然；管理人员着装整洁，精神饱满；办公室内资料摆放整齐有序。5.2办理入住手续流程图5.3发出入住通知5. 3.1公共事务部依据管理处办公会议议定的入住时间，向业主发出入住通知，内容包括：a) 关于办理入住手续的通知：b) 致广大业主的慰问信。5. 3.2业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，公共事务部管理员应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来

4、办理入住手续；超过规定期限未办理入住手续的，公共事务部应将情况向管理处经理汇报决定是否登报催办。业主办理入住手续须带以下证件。a) 关于办理入住手续的通知b) 购房合同原件和复印件各一份；c) 业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，小一寸彩照每人各两张；d) 单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份；e) 委他人办理的、须带业主委托书。5.4入住手续的办理5. 4.1脸证：管理员在业主前来办理入住手续时，应首先对以下证件下=进行检查：a) 购房合同原件；b) 业主的身份证原件；c) 单位购房的还须检查其单位营业执照副本；d) 委托他人办理的，还须检查业主的委托书。5.4.2检查无误后

5、，管理员将购房合同原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案。5.4.3将业主提供的照片中的一张贴在业主家庭情况/记表内，另一张为业主办理业主证。5. 4.4交纳入住费用：公共事务部指引业主到财务部交纳入住费用，财务部将根据收款项目开具收款收据。一般情况下，入住费用包括以下项目：a) 煤气开户费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费；b) 有线电视初装费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费；c) 装修保证金：业主可选择入住时交纳或等申请二次装修时+再交纳；d) 装修垃圾清运费：同上；e) 管理费：以入住之日起计算当月管理费。5.

6、 4.5脸房收楼a) 公共事务部管理员在业主交完入住费用后带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入业主入住验房表中；b) 房屋经验收合格的，管理员应请业主在业主入住验房表中签字确认；c) 验收中发现问题，业主要求搬入或二次装修前维修的，公共事务部应通知机电维修部在一周内给予解决，并将整改结果通知公共事务部；机电维修部一周内未整改完毕的，管理员应将整改情况反馈给业主，并告之具体验收时间；整改完毕后，由管理员通知业主二次脸收；二次验收不合格的，由公共事务部主管进行跟进，限期尽快解决5. 4.6发放钥匙：a) 业主收楼无问题或要求在搬入后再行维修的，公共事务部管理员应将业主房屋钥匙全部交给业主。

7、b) 业主收楼由问题，公共事务部管理员在将钥匙交给业主的同时，留下一把大门钥匙在管理处以供维修时用；C)业主在领取钥匙时，管理员应要求业主在钥匙领用表内签名确认。5.4.7签署业主公约和消防安全责任书；a) 管理员将业主公约、消防安全责任书(一式两份)交给业主并请业主详细阅读；b) 请业主签署业主公约、消防安全责任书；c) 管理员将签署后的业主公约、消防安全责任书其中一份存入业主档案，另一份随其他资料交给业主保存。5. 4.8资料发放：管理员将以下资料发给业主保存：a) 住户手册；b) 服务指南；c) 签署后的业主公约；d) 签署后的消防安全责任书；e) 住宅使用说明书；f) 住宅质量保证书。

8、1.5 开通水电5. 5.1公共事务部管理员应邀请依照一起将水电表读数抄录在业主入住验房表中。6. 5.2通知机电维修部开通业主房屋的水电。1.6 业主档案管理的具体办法详见业主档案管理标准作业规程。5. 7本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。6.0记录6. 1业主家庭情况登记表6.1 入住验房表6.2 钥匙领用登记表6.3 业主证领用量记表6.4 入住登记表6.5 相关支持文件7. 1装修管理标准作业规程7. 2钥匙管理标准作业规程7. 3业主档案管理标准作业规程8.0附录关于办理入住手续的通知钥匙领用登记表栋号：房号：领用日期:序号房间名称钥匙编号数量业主签收管理员签名备注0102备忘录

9、日期钥匙编号数量备忘记录业主证领用登记表序号业主姓名业主证编号签收管理员确认备注01020304050607栋号：房号：领用日期日期业主证编号备忘录备忘记录入住登记表序号入住单位业主姓名入住日期备注业主家庭情况登记表栋号：房号：编号：日期：年月日姓名性别出生年月籍贯民族身份证（暂住证）号码工作单位（学校）详细地址职务职称电话照片照片照片照片照片户主户口所在派出所户型比建筑面积购房合同号码入住通知单号码性质房屋用途备注业主入住验房表栋号验房时间：年月日验收项目天花墙面地面门门锁窗明灯天线开关插座窗花备注验收项目地漏排污管给水管洗涤盆给水阀水龙头座便器煤气表水表电表煤气管备注水表底教电表底数住户验

10、收意见：住户签名/日期：管理处意见：管理处签名/日期：注：以上项目合格的划“V”,不合格的在”备注“栏注明。关于办理入住手续的通知尊敬的业主：欢迎您入住本住宅小区。为了方便您办理入住手续，现将办理入住手续时的有关事项通知如下：一、办理入住手续时应携带的资料：1 .入住通知书；2 .业主及家庭成员身份证及复印件；3 .所有家庭成员小一寸彩照两张（用于办理业主证）；4 .业主委托书（委托他人办理时需带）；5 .营业执照副本及复印件（公司购房时尚需带）。二、请您于接到入住通知的一个月内，到管理处办理入住手续；逾期不办的，视为入住。三、办理入住手续流程图（略）。四、入住时应交纳的费用（略）。五、如有疑问，请致电：O我们真诚地期待着您的光临！物业管理公物业管理处