欧莎服装品牌淘宝商城专卖店计划.docx

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1、计划书呈交人：欧莎服装品牌企业；计划书重点：突出项目优势，经济效益良好;一、计划书概要（一）项目简介项目名称：欧莎品牌淘宝商城专卖店经营模式：以品牌女装、时尚包包以及小饰品为主0网络店铺模式进行经营，针对年轻网购女性消费群体，集中主力于女白领、女大学生，充足运用品牌质量以及商城运作经验的优势，采用淘宝商城专卖授权的方式合作。进行欧莎品牌推广，力争在两年内把网店品牌做大做强，推进欧莎品牌淘宝商城专卖店0规模扩张。（二）项目服务宗旨项目秉着产品多样化和时尚的服务理念,企业的服务宗旨是：1、为顾客提供多款式、多颜色0服饰、配饰；2、为顾客提供有保障0产品品质；3、为顾客提供诚信服务，将产品的实物效果

2、如实展现，并注明详细细节的描述；4、为顾客提供良好全面的售前售后服务，让顾客开心购物。（三）网店组织管理网店每口设在线客服人员两名，团体组员分时段值班。网店设:运行主管一名，其职责是店内的全面管理，产品选择，市场宣传和业务联络;客服主管一名，其职责是掌握供货商存货信息，管理一般客服人员接班0准点状况、服务态度，监督网络交易操作；财务主管一名，其职责是记录网店的管理费用、前期投入资金、进货费用等账目的记录，每月汇报流动资金状况及网店盈亏。其他行政、售后服务、网络推广专人、摄影、模特、美工等多名。在非常时期,招收高素质的兼职大学生，重要是在旺季需要人员补充的时候,担任业务宣传和产品经营等活动，也可

3、以以二级代理的身份加入。二、面向客户群体我们针对的消费者就是18-35岁B女性，这些也是上网人数最多的群体。这是一群很时尚很特殊的群体，追求时尚，同步她们需要摄取很大B信息，而上网是获取信息非常有效0途径，喜欢网络这种购物方式。此类人群一般是学生、白领、家庭主妇等。单次购置B消费额大多集中在IOo-300RMB这个范围，小部分在300-500RMB。三、实行方案（经营方略）通过对市场的调查分析,目前我国年龄处在18-35的年轻女性，她们拥有前卫的购物新观念,擅长而爱慕在网络上淘买她们喜欢的商品，拥有强大的购置力。我们拥有数年B网络经营经验，凭借我们对年轻白领和女大学生0价值观、消费习惯非常熟悉

4、的本土作战优势，因此我们申请欧莎品牌服装入驻淘宝商城专卖店0经营授权。在成功申请授权后，我们拟执行如下实行方案：（一）网店建设通过如下环节成功入驻淘宝商城：1、联络招商小二沟通合作意向；2、签订商城入驻协定；3、入驻淘宝商城资格认证；4、确定合作模式，签定进驻协议；5、申请商家类型B支付宝账户；6、商城小二为商家创立登录商城的顾客名和密码；7、线上签定淘宝商城服务协议和支付宝代扣协议；8、存入保证金；9、商城小二冻结商家的保证金；10、入驻成功；（二）网店装修网店装修重要包括如下方面：1、头像、签名档做一种漂亮B头像和论坛签名图最佳是动态0,以产品结合企业的标志的组合为好，以提高顾客对企业所做

5、的产品的认知。2、旺旺a将旺旺设置为一种有宣传效果的状态，命名为“欧莎品牌总代理b设置专用旺旺自动答复。3、店铺模板设计店铺模板，力争美观生动！在每个页面展示其他宝贝，到达这个不行我尚有那个0效果4、友谊链接好好运用友谊链接，尽量加浏览量高的店铺为友谊链接，可以吸引潜在的顾客。5、写好网店的自身简介、物流简介、售后服务简介。也可以加上企业的文化语句。(三)推广实行淘宝商城店以零单销售业务为主，商品类别按品牌女装，包包，各类饰品分两类排列。同步，又根据上架时间的不一样各自分类，便于客户更好的查找对应时令所需要0商品。企业采用专门的模特、摄影师对服装进行拍照，通过专业美工进行处理，商城推广也有专门

6、日勺人员，同步商城定期投入资金做淘宝广告，以及其他多种方式的推广。同步商城建立完善的客服体系：(1)客服管理我们在每个时间段都安排了固定的人员进行旺旺值班。对于光顾商城的每一位客户，无论他是不是最终能购置我们的商品，我们一定竭尽所能的予以细致入微B服务。此外，对于每一位商城的组员，我们都会安排出时间来熟悉店里所卖的商品，力争以最专业的服务，最和蔼的服务来看待每一位买家。就详细而言，我们设置在线客服0重要目0在于：1）引导初次网购日勺买家，协助他们解除网购B心理顾虑，并引导整个购置流程，从拍下商品到通过支付宝支付等等。2）简介小店的商品，包括同类型商品0互推；主打商品的主推等等。3）由于服饰行业

7、口勺特殊性，常常碰到临时缺色的状况。这就需要客服很好地和买家沟通，进行调剂。4）对于已发货品日勺查件。我们通过合作快递企业网站系统能查清货品目前B位置和估计抵达B时间，给买家一种答复。5）售后服务以和客户回访。在淘宝旺旺的聊天记录里，我们可以找到每一位光顾过我们小店0客户。无论他有无购置我们的商品，我们都能大体理解他们B需求。我们会定期对买家进行回访，和他们聊聊天，征询他们B提议。听听他们最想买什么，我们小店尚有什么局限性，等等。我们的店面设计，价风格整等等诸多改动都由买家0提议而来。通过沟通，欧莎品牌也得到了某些买家0承认,成为我们淘宝商城店B稳定客户。客服流程如下图所示:简介网店确认商品售

8、后服务在进宝网客服流程图我们以质量优势为起点，特色的服务为支点，产品的质量为维系点，完善的售后服务为持续点。提供真正让顾客感到实惠0活动。给顾客以一种人性化0服务。在售后服务、网络客服、服务态度、仓储发货，任何一种环节都要传递出一致性，保持和维护品牌的完整；以诚信为基础，产品质量和产品特色为关键，培育消费者0信誉认知度，提高市场拥有率和经济效益。（2）发货管理我司淘宝商城采用高效率的出货管理方略，发货流程如下图:发货流程图（四）营销战略（1）总体思想概括地说，为“广撒网，深挖掘”，即，通过线上铺盖式宣传，以及线下针对年轻女性集中式推广进淘宝商城店名、网址B传播，目0是以最低B投放费用，多样而特

9、色的形式，得到较大的影响力。（2）商城网络营销方式：1、商城定期投入资金做淘宝广告：1）阿里妈妈（淘宝联盟平台）2）淘宝直通车3）淘宝广告位通过付费推广方式来大力宣传我司淘宝商城店铺，尽快提高企业产品的销售量，通过推广预算的J制定，来进行销售量的推进，实现推广费用和销售量成正比增长B良好发展经营模式。定期投入资金用于淘宝站内付费推广宣传，为我司淘宝商城获得更多流量，推进我司产品在淘宝上的销售增长。2、其他多种网络营销措施1、BBS营销针对我们的目的客户18-28年轻女性常去的BBS论坛，包括大学城论坛、各大学校论坛、各白领网络小区以及联谊小区进行宣传。重要措施：开宣传帖和运用论坛签名档两种方式

10、:A.我们小组制作了统一H论坛宣传帖。在各个适合BBBS上张贴，以得到宣传作用。同步，有专人持续的对各宣传帖进行顶帖，使其保持长时间的宣传效果。B.论坛签名档是顾客日勺个性签名，在每次顾客回帖后来自动显示的。所有NiuNiu组员使用格式统一的网店宣传签名档，然后持续的在各论坛内发帖、回帖，以不停使我们签名重现。2、聊天工具营销即时聊天工具已成为目前年轻人，尤其是我们的目的客户的重要沟通工具。每天均有数亿的年轻人在使用。团体组员在聊天工具如等的个性签名内添加网店和博客日勺网址与宣传口号。同步建立讨论群，将自己的好友都动员起来，为我们在个性签名内加上广告语。同步通过留言的方式在、MSN、或阿里旺旺

11、进行宣传，对既有0联络人进行宣传，并邀请朋友帮忙。形成依托于网上关系网B点到面0宣传方式。3、交友网站营销在腾讯集中力量于他的多元化进程的同步，却被51,校内等抄了后路。形成了一批强有力的交友网站，成为网上宣传0一种重头部分。商城组员以及好友在校内，51等网站上刊登日志，并让好友齐分享。刊登的日志有3种形式：A.直接对网店B宣传B.有关网店的心情文字C.原本日志中加入了我们网店的广告。形成了铺天盖地B日志分享宣传攻势。此外，团体组员还通过发站内信，个人状态和在他人个人主页内留言进行辅助宣传。除了各自组员的好友外，校内B工人页面是个很好B宣传之地，也得到了我们很大重视；4、博客营销网店创新地进行

12、了博客营销的新尝试。将B1OG做为与网店互相合作的媒体来运行，运用非常有针对性B时尚类B1OG文章吸引读者，从而为网店带来有高针对性的访问量，并以打包折扣的方式吸引购置。成为一种有力、可信的新的宣传，营销模式。背面的博客部分将进行更深入B简介。此种营销方式是我们网店在此项宣传上B重要手段，作为最重要B流媒体宣传方式，重磅出击。网络博客是一种新兴的宣传工具,甚至可以称为新媒体，从最初的个人撰写博客赢得个人宣传日勺目BU到目前企业开通企业博客作为宣传手段,良好地运用博客,是企业做好网上销售0必要工具。（3）促销活动：开业期间或节假日期间采用一定的促销活动，根据状况采用如下形式：1、会员制度凡登入网

13、店消费0消费者均可获得专属虚拟会员卡,每次消费均以点数记录，一元记一分，当积分到达一定数量时，予以不一样程度的折扣或选择积分礼品兑换；2、免费替送凡促销期间消费的会员顾客均免费享有一次产品替送活动；3、订单优惠学校、机关、企业等批量统一服饰下单（包括线上及线下订单方式），提供某些价格上或数量上的优惠；4、节日促销每逢元旦、情人节、妇女节、圣诞节、教师节等不停进行特价、赠送等优惠活动，提高人气。5、自创日促销在平常日子，可想措施发明活动日，如店庆日、回馈日等。6、成套服饰购置优惠凡在网店内拍下搭配0成套服饰，即：打底衫一件，打底裤一条，围巾一条,拖鞋一双或挂件一种，可获得每套服饰相对应的折扣优惠

14、（注，此处B折扣优惠，仅限于自搭配的有关商品，客户自行选定时不算在内）。四、定价方略（一）定价目的定价目B:以消费者为中心，提高市场拥有率并使企业利润率最大。网络商品的价格是制约商品能否成交的首要基础，网络商品的价格一般比市场价格低，考虑消费者对商品价格的变动幅度有一定的承受力。（二）定价导向定价导向根据商品的成本、市场需求状况及竞争状况；运用价格决策对商品进行计算。为实现定价目0并考虑到网店特色，商城采用与专卖店0价格一致，最低不会低于专卖店B7折，保持利润在40%与55%之间。（三）定价及价风格整在对商品0价格进行调整时，充足考虑到调价后消费者的反应和竞争者0反应。同步考虑同行业对价格的反

15、应，考虑竞争者B财务状况、销售量、网店B营销目的，从中预测出竞争者也许会采用的措施及反应的剧烈程度。制定一套有助于竞争又有助于消费者的价格方案。商品差异定价：网店通过同行业竞争对手商品的有关状况，如质量、性能、价格和服务等；对照网店商品的状况制定出高于或低于竞争者的价格。五、优势分析本项目SWOT分析如下：SWOT分析优势1、点击量和顾客量丰富，平台的商圈效应非常明显。2、经验优势，团体拥有三年的淘宝经营经验，对于淘宝销售的各个细节非常地清晰，能操作好每一步，把淘宝的资源运用最大化。3、团体优势，团体已经形成一套人才继承机制，客服对外一致的服务风格；专业0打包人员，发货速度快；专业0模特、摄影师、美工。4、推广优势，定期投入资金做广告，与其他多种营销推广方式配合等。劣势1、恶性竞争严重。2、淘宝0信用机制缺陷。机会1、B2C市场持续火热，越来越多B人相信网上购物正成为一种时尚、便利、实惠0购物方式。2、淘宝0官方数据显示有4000多万0买家、70多万卖家、新顾客以每天5万