水配送公司管理规范.docx

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1、贝工手册二0一0年员工手册第一章入职规定一、聘任企业根据空缺岗位的职责规定进行面试，着重应聘者在专业知识、行业经验及人品素质方面的体现，通过综合评介，甄选出最合适人选。二、入职1、员工在接到录取告知后，应按指定日期到企业报到，报届时须提供如下有效证件：身份证复印件；离职证明（非应届生）；（备注：需提供原单位的号码。）学历证、学位证、资格证书原件及复印件；近期照片2张；健康证（店员和送水工）。2、当个人资料有如下更改或补充时，请将新0资料提供应企业，出示有关证明的原件并留下复印件：姓名或身份证号码；户籍；住址和号码；婚姻状况；出现事故或紧急状况B联络人;培训结业或进修毕业。企业倡导正直诚实，应聘

2、者必须提供详实精确的资料，如有虚假，企业将视状况考虑终止试用或解除劳动协议。三、试用期1、试用期一般为一至三个月，企业根据员工体现和能力决定试用期的时间。2、在试用期间，假如员工由于企业或个人原因而决定离开，应提前10个工作日书面提出辞职，并按规定办理离职手续；对应的，假如员工的工作无法到达企业的规定，企业也会终止试用（试用期员工不享有我司正式员工所享有的福利待遇）。3、试用期满后，员工提出书面转正申请，企业将根据员工的工作态度及体现填写试用期员工考核表，由所在部门提出意见，送人事部考核，报企业领导审核后，即成为企业的正式员工。4、在试用期内请假，转正时间将会被顺延；若请假超过十天，则作自动离

3、职处理，试用期内不满一种月辞职的，不予发放工资。四、企业工龄计算从到企业正式上班之日（含试用期）起计算工龄.第二章劳动纪律一、员工守则1、拥护中国共产党的领导，坚持党的基本路线，热爱祖国，热爱社会主义制度，热爱企业。2、 认真执行国家的宪法、法律、行政法规和党的各项政策，遵守职业道德，廉洁奉公、不徇私情，在金钱物质诱惑面前经得起考验,勇于同不良倾向和错误行为斗争。3、 树立竞争观念和效益观念，认真钻研业务，不停提高业务水平，发扬艰苦奋斗、开拓进取的精神，积极完毕本职工作，为企业发明良好B经济效益和社会效益。4、 树立全局观念和优质服务的思想，谦虚谨慎、讲团结、讲风格、积极配合，亲密协作。5、

4、遵守纪律、按章办事，不迟到、不早退，不违法乱纪。6、 遵守社会公德，讲文明、有礼貌，衣着整洁，礼仪大方，说话和气，待客热情。7、 遵守保密规定，不该问B不问，不该讲B不讲，自觉维护国家的尊严和利益，维护企业的声誉。8、 不准乱吃请，不准索取回扣，不准运用企业名义从事第二职业。不准进入不健康日勺娱乐场所，不准吸毒、贩毒、赌博和参与带赌博性质的游戏，不准参与走私、贩私活动。9、 企业作为专业食品销售服务机构，所有员工严禁做出对企业有负面影响的行为。着装规范1、 着装必须保持洁净、整洁、不得穿带有灰尘、污迹、折皱日勺服装。2、 服装颜色不可为莹光或太闪亮等夸张之颜色。3、 严禁穿着透视装、无袖、低胸

5、、吊带、露脐及其他暴露成分的衣服。4、 皮鞋应保持光亮适度，鞋袜整洁。5、 女士不得涂色彩鲜艳或深色的指甲油，口红颜色不可为冷色，如深蓝色、黑色或银色。6、 工作期间,个别岗位需要穿工作装.三、各岗位员工岗位职责（一）企业总部办公规定1、 工作必须准时按质量完毕，工作认真负责，保持高度B责任心和敬业精神。2、 保持个人仪容端庄整洁，树立企业在公众中良好0群体形象。3、 保持办公区内日勺整洁、安静，不得在办公区内大声喧哗或进行与工作无关的活动。4、 上班时间不许干私活，不得阅读与工作无关的书籍、报刊，不得玩电脑游戏。5、 讲究文明礼貌，接待来访应按有关规定做到热情、周到。6、 一般在铃声响三声之

6、内接听，接听应先说“您好”，并通报企业名称，交谈应减少音量，以不影响他人为原则。7、 养成节省0良好习惯，不得挥霍企业0办公用品及办公设备。8、 上班时间不许打私人，若因特殊状况须答复者，则时间不能超过5分钟；不许私自打长途，若因公务需要须请示主管后方可。9、 认真保管企业日勺文献、资料，以防丢失以及严重影响工作进度的状况发生。10、 不得运用企业的办公设备（机、电脑等）处理与企业无关的事务。11、 爱惜公物，对的使用办公设备，珍贵物品要派专人管理，所有办公设备及电器须按阐明书规定对的操作和使用，若不按正常程序使用而损坏者须照价赔偿。12、 做好防火、防盗、防爆、防责任事故的工作，杜绝各类事故

7、0发生。下班前应关闭所有电器0电源，锁好门。（二）店员职责13、 每日上班时间：早上8：00至18：45,企业将会进行抽查，不得迟到早退（密切待定）；14、 接听必须礼貌用语：“您好，善水田园！”；15、 根据客户的订购需求，精确地下达订单，合理安排配送，做到准时、妥当，保证客户不停水、不投诉；16、 营业时间店员必须佩戴员工证上岗，严格遵守企业制定0服务流程，认真填写平常工作表格，未执行者每次罚款（磨药待定17、 预先签发的水票和收据店员须妥善保管，不得无端遗失，若然发生损失将由店员承担连带责任；18、 配送过程中客户发生欠水款、欠票、欠桶等现象时，店员应督促当日配送的送水员在欠账登记本签名

8、确认，此外，店员应时常检查欠帐登记本记录,合理安排当事送水员将客户拖欠水款或空桶尽快收回（30天为最大期限）；19、 作好送水员的考勤登记，严格监督送水员工工装与工牌穿戴状况；20、 保持店面的形象卫生，地板洁净无积水，规定每种品牌的存水与空桶分开并整洁的摆放，保持招牌、桌子的洁净，企业资料分类摆放等，未执行者每次罚款（每罚待定21、 店员根据本店的配送需求,对本店桶装水库存量应作好精确、合理的判断,提前一天以上时间致电总企业申请配送,若由于店员疏忽而导致出现断水现象,责任将由店员承担,违规者每次扣50元;22、 水厂或配送中心送来订购桶装水时，店员必须点清晰数目,作好登记，同步需要将不一样日

9、期的桶装水分类摆放，若由于个人原因导致桶装水过期未售，责任将由店员承担，按实际成本进行罚款；23、 店员用餐期间，必须短暂安排送水员顶岗，不得以任何理由在营业时间关门停业；24、 每天下班前需填好分店日报表,当日发生的特殊事项或明日跟进事项需在摘要框内注明,若店员与业务员沟通而导致企业损失,双方将共同承担责任;25、 每天下班前，店员须将铺面固定设置转移功能，礼貌地向在非营业时间致电订水的客户作好解释工作，认真记下客户编号，答应明天早上尽早安排配送；26、 店员每天必须处理完手上所有已接订单方可下班，同步下班前须检查店内所有电源与否关闭，铁闸门与否上锁；27、 每日下班前需向企业汇报当日配送状

10、况。28、 店员应妥善保管客户资料，内容不得外泄，违规者每次扣500元，此外，若发现店员积极变卖客户信息，企业务必对其追究有关责任.并悉数扣除所有当月工资.（三）送水员管理制度1、 每天早上8：OO分前签到，穿着工衣，佩带工牌,等待店员安排当日的工作；2、 当日收工后做好驾驶工具及水架B检查工作，发现问题及时处理，不得迟延至第二天；3、 每次送水回水店需清理空桶数，将桶放置店内指定位置,并即时交清客户所付0钱、水票。4、 工作时间为8：0018：30,下午须向连锁店店员打招呼后方可下班，不得私自离开，凡迟到早退者每次罚款10元；5、 工作时间内未经同意离开岗位者，即为擅离职守，每次罚款20元；

11、6、 无端旷工一日，扣发50元，每月合计旷工3天者，予以除名处理；7、 每天午餐时间规定为1小时，用餐超过1小时未归者，每次罚款10元。8、 送水员应无条件服从企业调岗安排,不得无理拒绝,否则视同旷工处理；9、 不得侵占企业财产和滥用企业的办公设施与用品，如将消耗品文具或书本纸张带回家中，打私人，私人资料等，违规者每次罚款（每罚待定）；10、 不得在仓库重地抽烟及乱扔东西，违规者每次罚款10元；11、 送水员应注意个人仪表，在客户面前身体应防止发出味道；对客户应礼貌问答，做到不亢不卑，装水动作细致敏捷迅速，不得私自外借资产给客户；12、 配送过程中客户发生欠水款、欠票、欠桶等现象时（必须手写借

12、条证明），当事送水员需在欠账登记本签名确认，同步应提醒自己尽快安排时间将其收回（不得超过1个月）,若超过期限仍未收回者,损失由当事人承担（企业特批除外）；13、 如有客户投诉，经查明状况属实，每次罚扣金额20元；14、 送水员上班期间必须穿着工衣，佩戴健康证上岗，违规者每次罚款10元；15、 送水员不得随意参观客户客房，进入客户家里配送必须穿上鞋套方可进入，企业将定期抽检，违规者每次罚款10元；16、 每天安排的送水路线送水员必须无条件服从分派，如有问题（如时间不吻合，路线安排不合理等等）必须即时提出，但不得挑捡路线B远近、难易，送水量B多少等；但碰到特殊状况，如客户急需用水，必须服从安排，若

13、企业接到客户投诉，当事人将予以罚款20元；17、 企业配发0电瓶车、载水架、工作卡、健康证等领用到个人B企业财产须妥善保管，丢失者照价赔偿；18、 在运、装、卸水桶时应注意轻拿轻放，防止损坏水桶，如有坏桶，经查明原因，属人为疏忽损坏，将照价赔偿，从当月工资中直接扣除；19、 居住在分店铺内的送水员须节省用电,保持店里卫生清洁,违规者每次罚款10元;20、 送水员应对电瓶车及时充电，若由于个人疏忽导致电瓶车没电无法配送，有关责任者每次罚款20元。视同等责任处理；21、 送水员应妥善保管客户资料，内容不得外泄，违规者每次扣500元，此外，若发现店员积极变卖客户信息，企业务必对其追究有关责任.并悉数

14、扣除所有当月工资；22、 保底工资送水员每月容许休息两天，计提工资送水员每月暂不安排休息。（四）业务专人（客户专人）管理制度1、 每日上班时间：早上9：00至17：30,实行报到制度；2、 业务专人外出拜访客户需保持仪容整洁、衣着整洁、精神焕发；3、 业务专人上班期间随身携戴员工证、名片、宣传单张、产品合格证明、笔记本等销售资料，预先领用的!套餐资料、单位协议版本、名片等业务专人须妥善保管，不得无端遗失；4、 业务专人每天有一种半小时0午休时间，午休期间应积极向店员理解当日分店营运状况以及新客户来电征询状况，若无特殊工作安排，业务专人应准时出发拜访潜在客户；5、 业务专人外出寻找客户期间，不得

15、私自离岗位处理私事，如有突发事情或身体出现不适，可向企业申请休息，若经发现私自离岗而无报者，企业一律视作旷工处理；6、 业务专人应积极服从企业调岗安排，根据企业的发展需要挖掘新增潜在市场；7、 店员休息期间，业务专人须承担店员平常分店工作，遵守平常工作服务流程合理安排配送；8、 业务专人每天须拜访一定数量aJ潜在客户，在笔记本上详细记录诚意度高B客户信息，自觉形成写工作日志的习惯，应力争完毕企业下达的每月新增客户指标；9、 业务专人需积极配合店员处理、维护客户售后服务工作，例如客户投诉、客户欠账、欠桶等事宜，同步，业务专人也需配合财务完毕应收水款的回收；10、 业务专人应定期对分店重要单位客户进行意见回访，对客户提出B配送问题提出处理方案；11、 业务专人需亲密注意自有客户用水动态，定期（每月一次）将分店退户客户汇总记录，归类分析原因；12、 业务专人须亲密留心长沙桶装水市场信息，搜集行业有关动态，定期将市场变化状况向企.业反馈，此外，将搜集到的水店同行名片统一交回企业备份；13、 业务专