物业公司行政部、人事部员工培训实施标准作业规程.docx

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1、6行政部，人事部员工楮刑实施标落作业视程1.0目的规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。2.0适用范围适用于行政部、人事部全体员工的培训。3.0职责3.1总经理负责行政部、人事部年度培训计划的审批。3. 2行政部经理负责制定行政部年度培训计划，并负责具体组织实施。4. 3人事部经理负责制定人事部年度培训计划，并负责具体组织实施。5. 0程序要点5.1 培训计划的制定4 .1.1行政部、人事部经理于每年12月15日前做出下年度的员工培训计划，报总经理审批。5 .1.2员工的培训计划必须符合下列要求：a) 不违反国家的有关法律、法规；b) 物业管理

2、操作实务培训；c) 相关法律知识培训；d) 文化知识培训；e) 礼仪服务培训；5.2 新入职员工的培训：新员工入职后需进行7天的上岗培训，并经考核合格后方能正式上岗。4.2.1第一天，介绍公司部门工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境。4.2.2第二天，行政部、人事部其他人员讲解各岗位职责/公司的奖罚规定/公司的奖罚规定/公司的考勤制度/看装规定及礼貌礼仪和文明用语。4.2.3第三天一第四天，行政部、人事部经理或指派行政部其他人员讲76解其岗位有关的标准作业规程要领。4.2.4第五天一第六天，行政部。人事部经理安排新员工试行上岗，即由老员工结合实际情况向

3、新员工讲解岗位情况及岗位工作程序。4.2.5第七天，考核。新员工入职培训结束后，参加公司组织的新员工入职考试，新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。4.3工作技能4.3.1工作技能培训由行政/人事部经理安排，每周至少进行一次，每次培训时间不少于60分钟；4.3.2培训内容：行政部、人事部相关标准作业规程。4.3.3考核形式：即参照绩效考评管理标准作业规程相关标准进行考核。4.4物业管理知识培训4.4.1参加由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS09002质量管理体系知识培训；4. 4.2物业管理知识培训每半年不少于两次，每次培训时间不少于两小时。5. 4.3培训

4、考核：a) 人事部或品质部安排考试时间，组织学员考试；b) 考核不合格者给予补考一次；再次不合格者，给予警告处分；c) 人事部将培训结果记录在员工人事档案。4.5电脑技能培训：该培训为阶段式培训，每年一次。培训内容的深度随员工的操作水平的提高不断加深。4.5.1培训内容：a) 电脑使用常识介绍；开、关机程序；软盘、光盘使用注意事项；建立文件夹与打开文件夹；输入法学习等。b) 常用办公软件；WORBEXCE1系列软件：电脑资料管理：文件打印、修改、编辑、保存与复制等；c) 网络知识介绍INTEMET知识；查阅网上信息；电子商务处理等。4. 5.2培训要求：a) 培训过程以实践操作为主；b) 每位

5、学员上机时间必须达到20小时以上；c) 参加培训的学员必须按规定的课程学习，听从教员的安排；d) 根据学员人数，由行政部准备教具；e) 培训实行签到制度，人事部负责整个培训过程的跟进及记录；f) 非特殊原因经人事部培训外，任何人不得以任何理由不参加培训；4.5.3电脑培训由行政部电脑室负责，培训老师由资深电脑操作员兼任。4. 5.4每次培训周期为一个月，培训时间为每周的一、三、五晚6:00-8:OOo5. 5.5培训考核：a) 人事部经理安排考试时间，组织学员考试；b) 考试的试题及理论考试答案由电脑室提供，其中理论考试30分，上机操作60人，培训纪律10分；c) 理论考核为闭卷考试，试卷由人

6、事部评分；上机操作为开卷考试，由教员评分；d) 考核不合格者给予补考一次；再次不合格者，给予警告处分；e) 人事部将培训结果记录在员工人事档案；4. 6.1法律知识培训每半年不少于一次，每次培训时间不少于两个小时。5. 6.2培训内容：a) 中华人民共和国治安管理处罚条例；b) 中华人民共和国劳动法相关内容；c) 物业管理法规；d) 其他相关地方性法规；4. 6.4培训考核：a) 人事部经理安排考试时间，组织学员考试；b) 考试的试题及答案由培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分；c) 考核为集中开卷考试,试卷由人事部评分；考核不合格者给予补考一次；再次不合格者，给予警告处分；d)

7、人事部将培训结果记录在员工人事档案。1 .7服务培训4 .7.1培训内容：文明用语；a) 仪容仪表；b) 礼貌礼节；c) 服务意识；d) 服务技能；e) 服务要求；4.7.2服务培训由公司人事部安排授课人员授课。4. 7.3服务培训每半年不少于一次，培训时间每次不少于90分钟；5. 7.4培训考核：a) 人事部经理安排考试时间，组织学员考试；b) 考试的试题及答案由培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分；c) 考核为集中/分散开卷考试，试卷由人事部评分；考核不合格者给予补考一次；d) 人事部将培训结果记录在员工人事档案；4. 8安全培训a) 消防知识培训；b) 日常工作安全。4. 8

8、.2安全培训由人事部负责，必要时可邀请相关人士共同进行。5. 8.3安全培训每年进行一次，每次培训时间不少于90分钟。6. 8.4培训考核：a) 人事部经理安排考试时间，组织学员考试；b) 考试的试题及答案由培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分；c) 考核为集中/分散开卷考试，试卷由人事部评分；考核不合格给予补考一次；再不合格者，给予警告处分。d) 人事部将培训结果记录在员工人事档案。1 .9思想教育4 .9.1思想教育a) 员工大会；b) 部门例会；c) 服个别交谈；4.9.2思想教育的内容a) 思想品德；b) 行为准则；4. 9.3员工大会中由总经理或委托其他人员主讲一次;部门

9、例会由部门负责人负责每月进行一次；个别交谈由部门负责人不定期进行。5. 10文化知识培训内容：a) 协作能力；b) 阅读与理解能力。4. 10.3文化知识培训形式：a) 讲课；b) 开展演讲比赛；c) 写作比赛；4.11其他培训4.11.1正确的人际关系处理；4.11.2系统管理知识。4.11.3沟通与协调。4.11.4职业生涯设计等。4.12 每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，由人事部文员将培训分数登记在个人档案的员工记录表内。4.13 培训记录应妥善保存，各类培训计划、培训记录等原始记录保存期为3年；员工培训登记表长期保存。4.14 培训工作作为部门经理及员工绩效考核工作的依据。5.1 记录5.2 相关支持性文件行政部、人事部各岗位标准作业规程。