太和县尚爵假日酒店管理人员绩效考核方案.docx

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1、太和县尚爵假日酒店管理人员绩效考核方案为了加强内部管理，根据尚爵运营及管理的需要，对各岗位的管理人员职责胜任程度、工作表现及月度工作结果进行评估，促使管理人员自我改进，自我完善，鼓励先进，鞭策后进，进而提高工作效率，提升工作业绩，现结合酒店实际情况，制定本方案。一、考评原则1、公开性原则。考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。2、公平公正性原则。绩效考核要做到以事实为依据，对被考核者的任何评价与考核都应有事实根据，避免主观臆断。二、考核内容1、考核应与其岗位职责相对应，按照指定考核要素和项目进行结合评估；2、考核要素和项目可根据实际功

2、能特征增减设置；3、本部门其他各级管理人员可参照此内容制定考核标准执行。三、考核办法1、考核时间为月度考核，具体时间：每月1日前考核完毕；2、考核按综合得分高低排序，依次分为优秀、良好、一般、差具体为：优秀：IOO分以上（正式经理）良好：80-99分（实习经理）一般：70-79分差：70分以下3、考核程序：按如下程序进行：自我考核：由被考核人根据标准对照自己的工作表现业绩自我评估，打分并报上级；总办考核：由总办进行复核；4、考核结果处理考核完成后，要将考核结果填与评估栏，评语要肯定成绩提出希望；被评为优秀者，在宾馆内公开表彰及奖励，具体奖励方案见优秀部门奖励方案；被评为一般者由总经理签发工作督

3、促；被评为差者，总办在总经理的授权下进行调查，如无异议应给与免职处理；考核完成后，经总经理确认，考核表送至总办作为奖惩依据（一式两联），其中一联送本人。具体考核方窠见附表：酒店管理人员绩效考核表（月度）姓名：部门：总分120分项目指标等级程度描述分值自评分考核分工作绩效50分工作任务（10分）A能深入分析现状，依据酒店发展战略，将工作任务具体分解到部门个人，全面合理制定本部门及各岗位月及周工作计划、时间进度，能行之有效地执行达到预期工作目标10B能够具体制定本部门及各岗位月及周工作计划，基本符合管理需求6C被动制定工作计划，且需他人指引、辅助4经济指标（20分）A经济指标完成率百分百；工作效率

4、高，安排的工作能即刻完成，不断追求好的工作方法20B基本能按制定目标执行，达成率80%；有一定效率，不无故拖拉16C需督促跟催，达成率60%,效率不高，有拖拉现象12D脱离指标，达成率40%以下；或效率低，拖延、无时效观念6工作质量（10分）A部门及个人工作效果良好，失误差错率为0,无经济损失；部门投诉率不高于2起，但能很好解决10B失误差错率不高于2起，无经济损失；部门投诉率不高于3起，基本能妥善处理8C失误差错率不高于3,经济损失300元内；部门投诉率不高于5起，处理一般4D工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失500元内2客服意识（10分）A重视并有计划的建立、稳定客户关系；积极改善提高

5、服务质量，增强其他岗位服务意识；对投诉问题能及时主动寻求最佳处理方法10B对工作中的客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求，能提出一些建议；及时向客户提供有益的信息并提供有好的帮助8C仅仅提供要求的服务，对客服问题较被动需上级跟进协调6D绝不主动发现客户潜在的需求，不能达到客户需求4管理能力31分部门建设（6分）A建立适合部门现状、行之有效地管理制度和操作规范流程，见会议记录或建议书，明确岗位职责：文档管理完善，并积极不断改善6B重视部门管理及操作规程的完善，在组织协助下，积极改进，逐步建立流程、档案，逐步有所成效4C较被动的整理部门管理制度，需宾馆全力协助，流程不畅通；管理不严谨2D不能改善

6、或建立部门管理规则0指导督促（6分）A积极跟进下属工作，推进其高效或高质量达成工作，并给予指导帮助6B能对下级进行指导和督促，其管理的部门有良好的协作关系4C对下级的指导及督促马马虎虎2D不能对下级进行有效的指导和督促1培训培养（3分）A准备完整齐全有效地培训资料并有培训档案，积极培训新员工并及时跟踪其学习进度，促使其快速进入工作状态3B准备培训资料，培训新员工并跟踪其学习进度，促使其在规定时间内进入工作状态2C未能对新员工进行有效培训，留成率低I成本控制（8分）A对现有资源（人、财、物）能进行合理有计划地分配，严格控制，为宾馆创造最大效益8B对现有资源（人、财、物）分配使用不严密，有浪费宾馆

7、资源5C对现有资源（人、财、物）没有控制I沟通协调（8分）此项由部门经理互相评分A及时向上级汇报部门工作，对下属传达宾馆会议精神、指令及事项；能独立对本部门或其他部门间关系协调，并达到一定效果，具有较强的说服力、影响力、感染力8B基本能承上启下，主动协调部门人际关系，与他人进行清晰的思想交流，抓住重点，让别人易于理解6C能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协调处理4D对上级依赖性强，不能进行部门间协调沟通2工作能力26分业务知识（3分）A具有熟练的业务知识及相关的其他知识，以考核为主3B业务知识水平合格，对其他的相关知识了解得不够多2C业务知识水平尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识ID

8、缺乏业务知识及相关的其他知识O执行力（10分）A严格贯彻执行上级指示、决议、计划；跟踪反馈，及时反映执行进度，对宾馆及本部门各项管理制度、操作规范的执行力度强IOB能主动按要求、指示操作；基本符合管理要求8C需督促跟催，工作效力不强；勉强跟踪6D对宾馆指令指示不能有效执行实施，下属工作跟踪不到位4应变能力（5分）A处理问题能力强，合理有效；对突发事件能主动、迅速、妥善采取措施并达到良好效果5B能较好处理日常问题、能独立思维，处理效果较可以4C尚有处理问题能力，一般需上级协助3D处理问题能力弱，对上级有较大依赖性I领导能力（5分）由部门员工进行评分A获得下属尊敬和肯定，善于主持会议；及时给予下属

9、适当的认可并能不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，达到工作目标5B能主动创造团队合作氛围，并激励本部门员工，基本得到下属认同3C需上级协助，不能独立管理部门日常事务I创新能力（3分）A能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方法（见建议）3B能在现有制度、规定下灵活解决问题2C创新能力差0工作态度13纪律性（3分）A遵守规章制度，主动与同事很好地合作3B基本能遵守规章制度，他人提示后能与他人配合默契2C常发生不守纪律，不服从命令的事0责任心（5分）A明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负责；能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改善5分意见B在有上级监督的情况下，对自己的行为及

10、后果负责；能够按照工作标准完成工作目标4C对工作中的失误，有时进行逃避或推卸责任2D对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或各种辩解0主动性（5分）A密切配合上级的行动方向，积极、投入、勤恳，常利用工作外时间处理工作事务，主动提出问题并全力解决，面对挑战充满激情5B对所办的事情，基本上有办好的愿望，按常规办事，没有优秀工作的标准3C不太主动，需催促跟进才能勉强解决；对工作没有特别的兴趣，只关注自己分内的事情2D完全不领会上级指示，缺乏经积极性0奖惩（总办评分）出勤迟到、早退每次扣1分；矿工每次扣3分；事假每次扣0.5分；病假每天扣0.5分（工伤除外）；未佩戴胸牌每次扣1分奖励奖励：口头表扬每次加1分；书面表扬每次加2分惩罚记大过每次扣10分；记小过每次扣6分；警告每次扣4分；合计120注：奖惩按实际情况加减分。自评总分：考核总分：评价等级：优秀IOO分以上良好80-99分一般70-79分口差70分以下被考核人自我签定：董事长审核：总办/日期: