收费室岗位规范.docx

《收费室岗位规范.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《收费室岗位规范.docx（14页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、收费室工作制度1、认真办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。2、收费人员必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释、不刁难、不推诿病人。精确掌握有关收费原则，努力提高效率，缩短病员等待时间。3、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。填写票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额精确、日期一致、字迹清晰。4、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。5、收费人员应在每天规定期间内办理结帐，查对所开收据与所收现金与否相符，做到当日收款当日结算上交，不得迟延积压，严禁挪用公款或将公款借与他人，违者追查处理。6、多种收据必须按日期、编号次

2、序使用，不得中断或间断。凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得私自离岗，不准由他人替代收费、填写收据。8、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。收费员岗位职责一、遵守国家法律规定和企业的各项规章制度，做到上下班不迟到不早退，有事提前请假。二、收费时看待顾客要热情耐心，态度和蔼，礼貌用语，不得与顾客有争执行为，做到文明收费。三、做好发票的领取、登记工作，保证正常收费，防止发票丢失。四、收费时要将顾客的姓名、编号、用水量、水价查对无误后方可收款。不符日勺要与抄表员核算，查清原因后再收款。五、收款应唱收唱付，先

3、收款后出票。如若打印出来的发票不清晰，不得将该票据直接给用水户。须将此发票作废，重新打印该顾客日勺水费发票；如若打印发票时，收费系统出现跳号现象而出现空白发票，那么这张空白发票不需作废，再重新输入不反复的发票号，继续使用该空白发票。六、每日收费结束时须把所收款项的发票按照发票号日勺次序整顿好，不得乱放乱丢。如若发票丢失，该责任由发票使用者自负。七、当月收费结束之日所收款项所有交收款员，并查对票款，做到票款相符，不得丢失发票，不得挪用公款。八、工作期间不得脱岗、不得办私事、不得大声喧哗。九、认真遵守单位的考勤、学习等规章制度，积极参与单位组织日勺义务劳动。十、要积极完毕领导交办的其他事项。中药房

4、工作制度1、有处方权的医生应将签名模样分别留中药房，药剂人员凭医生处方调配，急诊处方优先调配。2、药剂人员要以认真负责的J态度，负责门诊、住院处方的调配。调剂人员应由中（西）药土或通过系统培训日勺具有一定药物知识的人员担任。3、调配前要认真审查处方中的病人姓名、年龄、性别、药名、用量、剂量、服法、配制禁忌，以及与否计价交款（记帐）无误后，方能调配，如有疑问，必须找处方医生问明，并及时改正，签名后再予配方，凡处方内缺味药物，应经处方医生更改后才可调配，调配人员不得私自改动或代用。凡超过剂量，违反配制禁忌的处方，调剂室有权拒配。4、调剂人员必须按处方应付的统一原则去调配。配方时要按方称量。一方多剂

5、药，分包要等量。不得估计抓药，更不能以手代秤。除定量制成品以及只、条、个、为单位者外，一律用熨称取，每剂药物误差不得超过5%o周岁如下小儿用药和毒、剧药物必须逐味、逐剂称量。5、调配过程中，凡矿石、贝壳、果实种子类药物，均需打（杵）碎配发；“先煎”、“后下”、“怦化”、“冲服”、“包煎”等药物，均应按医嘱另包，并在小包上注明煎服措施。6、凡医生注明急重病的处方，一律予以优先配发。7、药房应根据工作量配置复核员。复核人员应认真复核，查对配方有无漏配、错配，确无错漏签名包装。发药时应认真执行“三查”、“七对”日勺查对制度（查处方内容、药物质量、配伍禁忌。对姓名、性别、年龄、用量、使用方法、剂数、瓶

6、签）。药房领导要常常深入药房，抽查复核剂质量。8、毒性中药，按有关麻、毒、剧药管理条例管理。珍贵药物要有专人负责，专柜保管，专册登记，逐方销存，并定期检查销存状况。9、药物应分类寄存，药斗和药瓶应贴品名标签，药物更位，标签随即更改。新增药物及短缺品种，应及时告知有关科室。10、补充药物时，原有药物应貉放在新补充药物上面，以防止药物积压、保证药物质量。11、药房日勺衡量器具，应常常保持清洁，固定位辂寄存，定期检查敏捷度。12、当班人员不得与病人发生争执，如有争议，应及时向科室负责人反应。工作时应安静，室内严禁吸烟、闲谈，一切闲杂人员均不得进入调剂室，严禁陪班，以保证安全。13、室内用品排列有序，

7、整洁划一。保持室内整洁，每周六进行卫生清理。常常检查水电，做好防火、防盗安全工作。坚持值班和交接班制度。14、遵守劳动纪律、讲究仪表、着装整洁大方。态度和蔼，使用文明用语。内科工作制度一、科室全体医护人员变化思想观念，彻底变化旧日勺医疗作风，树立“一切以病人，一心为病人”的服务理念，搞好医疗工作，同步每个医护人员应树立良好的医德医风。二、全体医护人员，必须服从科主任的领导，科主任带领全科人员切实搞好本科室工作，内科医师碰到问题须向科主任汇报处理。三、加强科室内部团结，科室决不容许互相拆台，发现任何医护人员违反上述规定，科室交院方处理，本科室决不容许此种人存在。四、严格当班医生及经治医生管理责任

8、制，凡住院病人及出院后需继续门诊处理的病人，当班医生要热心接待处理，并做好工作，发现推诿者，扣除本月所有奖金。五、科室在科主任领导下的分工责任制，科室既有医生小分组，科主任实行每天查房制，住院病人统一安排。六、科室建立严格的危、重病人讨论制度，经讨论可科内难以处理的问题报医务科及有关院领导，或申请院内、院外会诊。七、把好医院病人病历、病志书写，科室采用责任主治及科室主任负责制，哪一关出现问题，追究责任到人。八、科室建立每月底的民主生活会，集思广益，科主任听取每位医护人员的多种反应，科室实行奖勤惩惰，每月奖金取消平均制，增进科室形成良好向上日勺风气。西药房工作制度一、药房工作人员要严格执行处方管

9、理制度，必须凭本院医师签字的处方调配发药。二、收方后应查对处方内容、姓名、性别、年龄、剂量、服用措施、配伍禁忌、医生签字等，确认无误后方能调配。三、遇有药物用量使用方法不妥或有配伍禁忌处方时，必须由医师改正后再调配，药房工作人员不可私自更改处方内容；凡处方不符合规定有权拒绝调配。四、如因治疗需要而超过剂量用药，医师应在超剂量处签字，以示负责，否则药房工作人员可拒绝调配。五、配方时应遵守调配技术常规，称量、计数要精确；严禁取药时用手直接接触药物。六、调配具有毒药与精神药物及麻醉药物的处方时应遵照毒性、精神药物及麻醉药物管理规定执行。七、配方时如属瓶签模糊或药物标志不清晰日勺药物暂不发放，必须查询

10、清晰后方可调配。八、处方调配后，经严格查对并由调配者及查对者双签字后方可发药。九、发出日勺药物，必须将服用措施详细写在瓶签或药袋上。凡乳剂、混悬剂必须注明“服前摇匀，或“用前摇匀”外用药注明“不可内服”等字样，并向患者讲明使用方法及注意事项。十、科室内要整洁，药物、物品放置有序。医保用药与非医保用药应分别摆放，并有明显标示。西药房工作人员工作规定1、根据本门诊部业务的实际需求填写西药、中药、化验试剂、器械、耗材等物品请购计划，保障临床用药，积极简介、推荐新药。严格控制好计划采购量，保证效期内用完。2、购入、调进或退库的西药、中药、化验试剂、器械、耗材等物品，应由药房人员对采购数量、质量、规格负

11、责检查和验收。根据原始单据当日完整和精确地完毕电脑入库手续。3、药房应按照药物性质分类保管，注意温度、湿度、通风、光线等条件，防止药物过期失效、早蚀、霉坏变质。药库门窗应注意关锁，设消防设备，严禁吸烟，防止火灾。加强近效期药物、化验试剂、器械、耗材等物品的清点，及时与有关医生沟通，尤其是近效期药物，必要时申请企业进行调剂。4、药物记录表应做到对时及时，按期报送，保证帐货相符。药房应在月终进行一次盘存，以处方实际消耗量为该月消耗量。员工入职、离职需对药物盘存交接。无端少药，药房工作人员需赔偿。过期药物和损毁药物需通过企业清点、核查和确认数量后再进行电脑系统数据处理。并规定进行登记，以备企业查对。

12、5、因公需要领用的药物要登记清晰，以备企业查对。各科室根据需要领取备用药物、耗材，并定期检查药物、耗材日勺质量、效期、使用和保管。6、外包科室领用的药物、耗材等物务必先全额缴款，然后与企业财务按约定结算。7、员工看病实行先全额付款，凭缴费单到企业财务享有八折优惠。有关医生开处方时要完整，不得少开、漏开收费项目，如部分药物、输液用水、输液费、皮试费等。所有企业员工均不得签字领用药物。8、发药必须做到有处方、有发票，严格查对含量和数量，严禁私自收款发药。9、药房内应保持整洁，药物按类寄存，器具用后放回原处。10、处方保管一年，到期报医院领导同意后销毁。一、进行差错、事故登记。中医科工作制度一、严格

13、遵守医院各项规章制度和操作规程。二、中医应以健康发掘、整顿提高祖国医学遗产为宗旨，积极提高中医诊断工作。三、中医病员欧I诊断、治疗根据理、法、方、药的I原则，突出中医的特点，按中医的理论辨症施治。四、对特殊的煎药措施及服药时间（或饮食禁忌）医师要向患者功家眷交代清晰，并在处方上注明，处方签全名。五、需要中医治疗的!住院病人，与否需要随诊，由会诊医师确定，并认真做好记录，定期随诊。六、在弘扬中医专长的同步，有选择地吸取和西医的成功经验，不停探索中西医结合治疗的新思绪。七、院外处方原则上不能转抄，只能供参照，医师未见患者,一律不得开处方和抄方。八、承担中医和西医学中的）教学工作，认真带好实习进修人

14、员。九、积极采集民间土、单、验方，进行整顿筛选，验证，对确有疗效的要推广应用。十、积极弘扬中医专长中医科医师职责（-）在科主任领导下，在上级医师指导下分管病床、担任值班、出诊、急救等床前工作。（二）准时完毕检诊、查房、医疗文献的书写和治疗工作，对危重病应加强监护，积极急救，并及时向上级医生汇报。（三）随同上级医生查房，做好查房前准备，并记录上级医师的指示。经上级医生同意，做好出（转）院工作。（四）认真执行各项规章制度，诊断常规和技术操作常规，亲自操作或在上级医师的指导下进行多种检查和治疗，严防差错事故。（五）常常巡视病房，准时、精确记录病情，并做好交接班工作。（六）认真学习，运用国内外先进医学

15、技术，积极开展新技术、新疗法，参与科研工作，并进行经验总结。（七）随时理解病员的思想、生活状况，征求病员对医疗护理工作的意见，做好病员的思想工作。（九）完毕领导交办的临时医疗任务。康复科工作制度（-）严格遵守医院各项规章制度和各项操作规程，执行医院休、请假、奖金发放等制度，工作时间不准私自离岗、吸烟、打闹、喧哗。（二）对伤残病人，行动或卧床患者，应坚持床边会诊及治疗，急病人之所急，帮病人所需，以极大的I爱心，最大程度时协助他们恢复身心健康。（三）坚持周会制度，贯彻医院工作方针。科室工作，每月有总结、有计划。加强精神文明建设，拒收红包，不开大处方，不期瞒病人。加强科室各室间的协作。同志间欧J团结

16、，以大局为重，不搞小团体。（四）坚持专业学习制度，每日组织业务交流，专人主讲，提出新问题，总结新措施，制定新的操作方案，以患者为本,不停提高科室医技人员业务水平。（五）加强安全生产意识，消除火、电隐患，各治疗室明确负责人，出现意外事故，按医院奖惩条例追究当事人和负责人的责任。康复科医生职责（一）在科主任领导下，在上级医师日勺指导下负责本科实际上范围的医疗、防止、科研工作。（二）准时查房，详细协助和指导住院医师进行诊断、治疗及特殊诊断操作。（三）掌握病员日勺病情变化，病员发生病危、死亡，医疗事故或其他重要问题时应及时处理，并向科主任汇报。（四）参与值班、门诊、会诊、出诊工作。（五）主持病房的临床病例讨论及会