星空影城员工绩效激励政策.docx

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1、星空影城员工绩效奖惩制度（试行）一、目的：为加强影城管理，规范并监督影城员工工作行为，提高服务质量，更好维护企业利益，树立星空影城良好品牌形象，特制定本制度。二、奖惩原则：1、公平、公正、公开原则2、与月度绩效工资挂钩原则：采用加、减绩效分制，个人实际月度绩效工资二月底记录个人绩效分*（个人岗位绩效工资/100）3、层级管理原则：值班经理对当班员工拥有加、减20分（含）以内的决定权，20分以上加、减分按由管理组会议决定。4、可申诉原则：员工对奖罚有异议者可在奖罚当日起三天内口头或书面函申诉行政财务，行政财务自收到申诉汇报之日起三天内予以调查核算，并报影城经理复核后答复员工。三、合用范围：影城所

2、有员工四、奖励表扬制度：凡符合如下条件之一者，由影城经理、值班经理确认，若状况真实，可刊登彰信予以通报表扬，表扬信由经理签订并记入个人档案。1、对提高企业管理和服务质量有重大奉献者，视状况奖励绩效分50100分。2、在工作中无私奉献，业绩突出者，奖励绩效分10-20分。3、有效防止重大事故者，防止或减轻企业损失者，奖励绩效分50分。4、为保护企业财产或顾客安全，见义勇为者，奖励绩效分60分。5、拾金不昧者，根据拾取金额，奖励绩效分10-40分。6、对企业有其他重大奉献者，视状况，奖励绩效分3080分。7、其他符合奖励的行为，可根据详细状况进行绩效奖励。8、顾客代表（第三方评价）正面评价的员工，

3、视状况奖励绩效分520分O五、评优制度:1、本月之星：影城员工(不分部门)中每月绩效分最高者为当月“本月之星(最高分不得低于90分，如最高分有2人或2人以上相似，则共同成为本月之星)2、金牌员工：凡自然年度内合计3次荣获月度“本月之星”者，将自动成为影城“金牌员工二3、年度楷模：由影城管理组投票并参照顾客代表意见，共同选举出“年度楷模”，作为全体员工的学习楷模并以此鼓励员工继续为影城日勺发展作出奉献。详细评比措施如下：(1)候选人从“金牌员工”中产生。(2)影城员工根据个人意愿填写“年度楷模”评比表。(3)评比工作由影城行政财务负责组织实行，年终进行评比，并将所有评比资料上交企业运行管理部存档

4、。(4)此评比活动采用评分制，候选人起评分为0分，每有一位员工支持可加1分；行政财务支持可加3分；经理支持可加5分。每位员工及管理组组员只能投票一次。(5)评分过程由影城管理组执行，企业运行及财务部监督；评比成果需由运行总监签字确认，员工大会公布表扬并记入企业个人档案。奖励内容及形式：(1)、凡荣获“服务楷模”日勺员工，将记入企业个人档案并且奖励绩效分20分。(2)、凡荣获“金牌员工”称号日勺员工，再奖励绩效分20分，并获得“年度楷模”评比资格，自然年度内三次获得“金牌员工”称号，员工等级可直接晋升一级。(3)、凡荣获“年度楷模”的员工，将在年终奖励30005000元六、惩罚制度：1、员工凡违

5、反企业各项规章制度及纪律规定者，由值班经理按本制度规定进行惩罚，根据状况进行口头批评或现场开出绩效扣分单，并记录在个人档案中。如本制度中未波及到时违规行为，由值班经理将处理提议报影城管理组讨论决定；2、凡副经理及以上员工违纪者由企业运行部进行调查，然后提出详细处理意见并上报至企业;3、凡属各级员工发生重大违规事件者，应由值班经理按照应急预案进行上报及处理。4、企业对于不一样的过错采用不一样的惩罚方式，重要分为口头批评、绩效分惩罚（即经济惩罚）、通报批评及解除劳动协议。5、员工凡触犯法律者将移交至司法机关处理并立即予以解雇，且企业不予以任何赔偿。7、纪律条款:项目内容处罚个人制度1、制服不合格、

6、未化淡妆、号牌未带。-22、个人卫生不合格。-23、站、坐姿不到位。-24、会议（早会）迟到（在点名结束赶到）。-25、私自脱岗/私自进入其他部门/卖品、票房员工未着工装进入工作区域。-46、违反调班规定及请假制度。-37、不服从工作安排/不与其他同事配合。-88、巡视工作不到位。-59、进餐超时、进餐时不注意公共卫生。-110、不严格按照规定辨别使用蓝抹布（柜台台面以外使用）、白抹布（柜台台面使用）。-411、工作区域未说礼貌用语。-512、当班时间串岗/扎堆/聊天/聊天/看报/玩电脑游戏/睡觉等做与工作无关的事情。-1013、营业现场接打、大声喧哗、追打嬉戏。-514、使用对讲机办理私事。

7、-215、交接班时不认真清点及交接工作物品。-316、上岗准备工作不够，耽误顾客时间。-517、短款或损坏企业物品。-518、各部门晚班人员下班后不将对讲机统一交回办公室充电。-119、违反部门岗位训练表。-120、上岗时长时间会客、与朋友攀谈。-221、所负责卫生区域或工作区域花盆、地面等死角有烟头。-322、不按影城节省方案控制电源开关。-2工作态度1、工作时间内食用任何酒类。-202、对顾客服务态度不礼貌。-203、当着顾客的面争执的双方。-104、与观众争辩。-205、制造谣言恶意中伤其他同事或我司声誉。-506、在厅内或其他非休息区域休息。-57、员工在禁烟区吸烟。-108、偏护、隐

8、瞒其他员工的违规行为。-209、营私舞弊，假公济私，欺上瞒下，徇私情。-5010、未按设备操作规定和设备保养,导致设备损坏或丢失。按损坏程度惩罚赔偿IE工作中偷工减料，达不到清洁原则。-1012、违反上级工作命令，与上级发生顶撞或争执。-2013、未经影城经理同意，私自放人进入影厅。-5014、私自挪用企业物品（现金、食品、钱物）。-508、业务条款:项目内容惩罚机务1、未填写或未及时查看交接班表导致工作衔接不妥。-52、无端提前放映、推迟放映、放错影片。-103、幕别制式选择不对。-104、打开放映机前，不提前15分钟打开抽风机。-105、不按规定控制影厅空调、抽风、灯具、背景音乐等。-56

9、、没有随时关注放映质量，及时排除故障，导致顾客投诉。-107、关错电源开关，忽然终止放映。-208、未及时下载影片及密钥导致不能放映或推迟放映。-209、未根据排片表检查服务器与否有影片，导致票已售出，观众不能观看。-2010、放映10分钟后无观众，未及时与票台沟通停止播放。-511、未经值班经理同意，不按排片表计划播放，私自更换影片播放。-3012、私自播放影片。-2013、发生故障后，未在第一时间联络工程设备部，采用远程指导排除故障，而私自检修。-3014、停播15分钟以上，未关闭景灯。-1015、从观测口发出燥声影响观众观影。-1016、开始放映后没有及时关闭机房照明。-317、影片结束

10、前五分钟未及时告知场务及值班经理做散场准备导致顾客无人服务。-1018、2K设备过滤网每周清洁一次，13K每月清洁一次，未严格执行者。-1019、发现投影机镜头、光学玻璃上有明显污迹、灰尘，未及时处理。-1020、放映机风扇速度未为零（2K引擎风扇、冷凝风扇、1.3K电源指示灯未变红）而关闭放映机。-2021、下班时未清洁设备，设备上有明显灰尘，地面有明显赃物。-522、机房物品摆放凌乱，桌面上物品杂乱无章。-323、未严格按开机流程“合闸-开抽风机30分钟-揭开放映机镜盖（2K先开灯再开光闸）-开功放-开服务器”操作者。-1024、未严格按关机流程“2K：关光闸-关包灯-关服务器-关功放-关

11、放映机-合上镜盖-关闭机房电源；1.3K：关服务器-关筑灯-关功放-合上镜盖-关闭机房电源”操作者。-10场务1、未填写或未及时查看交接班表导致工作衔接不妥。-52、未严格执行场务“准备工作”、“检票”、“引位”、“巡厅”、“散场”工作规范。-53、私自截留、藏匿顾客遗失物品。解雇4、清洁用品没有分区整洁摆放（尤其是洗手间与公共区域清洁用品必须分开摆放）。-35、大垃圾桶没有进行每日清洗，小垃圾桶没有及时套上垃圾袋。-56、用完清洁用品没有及时清洗归位。-57、清洁用品摆放在顾客看得见的地方。-38、卫生间洗手台上摆放抹布及其他杂物。-59、所负责垃圾桶旁边纸屑未及时清理。-210、所负责垃圾

12、桶没有及时倾倒。-211、所负责不锈钢垃圾桶灭烟盒有污渍、杂物。-112、洗手台镜面有水渍、污迹、灰尘。-213、洗手池、拖把池中的污渍、杂物没有及时清理。-214、洗手间及洗手台附近地面水渍、污迹、纸屑、杂物没有及时清理。-215、没有及时清理大便池、小便池内外污秽物、灰尘。-516、蹲位隔板、洗手间门、烘干机、卷纸盒上有灰尘、污迹。-217、没有及时补充洗手液、卷纸、檀香、卫生球等。-318、没有及时补充水果、果盘、小叉子。-219、晚班人员下班时没有将冰柜外的水果放回冰柜。-320、水果区桌面凌乱或顾客用过的果盘、吃剩的水果没有及时清理。-321、水果区冰柜内外及玻璃门有污迹、灰尘、杂物

13、。-322、不及时处理顾客误入、无票进场、串厅等问题。-523、不及时制止外带食品、带宠物、喧哗、拍照、摄像、吸烟、滋扰观众观影等不文明行为。-524、处理问题时态度蛮横不和蔼。-1025、放映前15分钟未及时抵达厅门口，微笑、站立服务迎接顾客。-526、散场前5分钟，没有提前做好准备，给观众开门指导散场，并微笑欢送顾客。-527、发现放映质量问题没有及时告知机务或值班经理。-528、不认真填写巡场登记表。-529、交班时所负责区域卫生不合格。-530、场间清理影厅卫生不合格，有塑料瓶、可乐杯、爆米花杯等大垃圾，座椅扶手有纸屑、沾手糖水水渍。-531、对洗手间巡检间隔时间超过30分钟、没有及时

14、填写卫生间检查登记表。-232、每天晚班下班时，所负责影厅地面没有进行湿拖或吸尘（最终一场影厅除外）。-233、所负责区域灯箱、数字灯箱、企业形象墙、水牌、展架等有灰尘、污迹。-234、所负责消防通道、电梯轿厢地面有垃圾、污迹。-235、没有准时间收放窗帘（9:30-18:00卷起窗帘，18:00-打洋放下窗帘）。-136、早班人员9：20前未将一楼广告架（含水牌、X展架、大铁架）放到指定地方，或晚班人员下班前未将一楼广告架收回到指定位置的。-2小卖、票务1、未填写或未及时查看交接班表导致工作衔接不妥。-52、未及时招呼接待顾客、怠慢顾客。-53、违反收银机操作八禁。-104、携带私人现金上岗。-105、私自拿钱离开收银机找经理换零或检查。-56、私自用自己的钱与公款换零钱。-107、找赎完迟迟不关钱箱。-58、互相换散钱。-109、将观众留下的找赎或赠券藏匿不报。-2010、补货不及时导致断货。-2011、中途离开岗位没有将现金、票券锁进收银箱退出系统。-512、交叉使用权限。-513、下班不及时进行系统扎帐、上交备用金、营业款及多种票券。-514、票房、小卖部收银日报表填写不认真。