校园超市市场调查报告.docx

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1、【摘要】11引言12研究目的23研究措施24成果34.1 基本信息34.2 产品64.3 价格84.4 4环境114.5服务145局限性166结论和提议186.1 基础信息方面0提议186.2 产品方面的1提议196.3价格方面的J提议196. 4服务方面的J提议206.5环境方面的提议217附录227. 1调查问卷227.2参照文献24【摘要】伴随社会的不停发展，顾客满意度逐渐成为各家服务性行业衡量企业自身营业成果的重要指标。因此，在以顾客为中心和市场竞争日益剧烈的今天，为保证超市拥有更多的顾客，就必须十分关注顾客对超市的满意度。通过常常性B满意度市场调研，不停调整超市经营方式，查漏补缺，提

2、高服务质量，建立更为紧密和保持愈加友好的顾客与超市之间的关系，提高超市竞争力，获得更好的I收益。1引言无论是什么行业的企业企业，都会有面向客户以及顾客群体的时候，为了可以让自己的企业获得这些客户的信任，以及得到他们的某些认同，就需要在自己B产品上面加强某些管理生产，也要根据顾客的需要提高产品B某些质量问题，以及改善某些产品服务的问题。因此，怎样进行改善以及怎样懂得自己产品的问题所在也是一种难题，因此，诸多的企业运用顾客满意度调查来进行这项工作，这项工作目前也已经在各行各业火热0进行中。其中顾客的满意承兑对校园超市0发展也具有举足轻重B作用。校园超市与大学生的在校生活息息有关，校园超市虽然属于商

3、业范围，但更多的还是与大学生平常生活紧密相连。对于校园超市来说，大学生是重要的消费群体，他们啊消费习惯和消费行为一直受到关注。大学生在消费时，首要看到的不是超市的好坏,而是超市里有无合用于自己的商品，能否满足他们的平常生活需要。目前的经济飞速发展，各大超市也不停涌现出来，在竞争这样大B环境下，校园超市该怎样保证消费者B需求，同步保障超市日勺业绩。对此，我们对校园超市的顾客满意程度进行了调查，目日勺是要更好地理解校园超市日勺商品、服务、购物环境等方面与否能满足大家的平常生活需要，从而深入地服务于在校学生。因此进行校园超市顾客满意程度0调研是让超市更好地发展的必要工作。2研究目的为了提高校园XX超

4、市的市场销量，理解消费者对超市的意见，并且加强与顾客的沟通。理解XX超市与否可以满足顾客的需要并对顾客满意度进行信息调查回馈，有针对性B处理顾客碰到B问题，努力满足顾客日勺需要并在此基础上持续改善从而提高顾客对XX超市的满意度，完善XX超市的整体形象。因此我们项目组通过顾客满意度调查来进行研究分析XX现存在的局限性，从而根据调查成果来改善。满意度调查不仅仅是一种数据B展现，它还能通过详细的数据分析来到达对市场时再认识，一消费者的角度看待问题，它实际上提供了一种系统性思索问题的方式，并能为所运行的企业决策提供根据。在调查中决策者不仅可以获得对消费者B认识，也能站在消费者B角度考虑问题，并能根据满

5、意度成果进行更好的决策。因此项目组通过对XX超市的消费者满意度进行调查，以便更好的改善XX超市工作、增进XX超市的深入发展，获得更好的收益。3研究措施本次调查问卷中我们采用了问卷调查法，问卷调查是社会调查里0一种数据搜集手段。可以用问卷调查搜集数据，假定研究者已经确定所要问的问题。这些问题被打印在问卷上，编制成书面B问题表格交由调查对象填写，然后收回整顿分析，从而得出结论。在本组组员问卷设计完后，进行了预测来检测问卷设计与否存在漏洞。预测成功后进行问卷0发放调研，本次调研我们一共发放300份问卷，男、女各150份。调研小组重要集中在食堂、XX超市、男生宿舍以及女生宿舍区域进行问卷的调查，调查过

6、程中务必做到真实有效，以以便数据分析。4成果伴随现代社会经济和科技的不停发展，人们对于生活水平的规定也越来越高。他们不仅需要有好B生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活方式。对于常常购物的人来说，超市的购物环境，售货员的服务态度，商品的质量，收费的方式等都是他们用来衡量超市的购物条件与否满意的指标。对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增长市场份额，最为重要的就是让自己的入伍得到顾客B满意。根据问卷B数据得出B详细成果分析如下：4.1基本信息图1男女比例图XXX共有8000个学生，在这8000个学生中，我们随机抽取了300个学生作为我们的样本，在这300个样本中，我们又提成了两个部分

7、，男女各50%的比例。图2年级分布图根据图2可以发现，在300个样本中，有12%的大一学生，34%的大二学生,37%0大三学生，16%的大四学生，尚有KB其他。我们调研日勺是XXX苍梧校区0学生，由于大一新生基本上都是在通灌校区，因此大一学生被调查0比例相对于比较少。先处在期末实习阶段，大四学生基本已经安排出去实习，在校的大四学生也是比较少的，因此调查的比例也相对于大二大三B学生来说比率就比较少了。XXX也是一家有硕士在读B学校，比例较少，因此在调查中这一类人占的比例只有1%0图3大学生每周光顾超市次数图据调查，大学生每周去超市购物的次数以5次如下居多。校园超市是大学生消费B重要场所，这里与他

8、们的生活息息有关。由于每个人在校期间每次均有着不一样的事，因此每周去超市购物他们所需I肉商品的次数也不尽相似。就我们这次的调查来看，56%的大学生每周去超市购物5次如下，33%时大学生每周去超市购物58次，5%的大学生每周去超市购物912次，5%B大学生每周去超市购物12次以上。从图3中我们不难发现，由于大学生忙于自己的事，因此每周购物的比率就比较偏重于5次如下。4.2产品图4产品满意度分析图就一种超市而言，产品0优劣决定着一种超市能否在目0市场中站稳脚跟。因此项目组在调研产品时，从商品品牌、种类和质量三项分别进行了研究。从图中我们很明确的可以看出消费者对XX超市提供的产品还算满意，不过到达非

9、常满意的人数还是比较少的。同步，有1%B消费者认为XX超市提供0产品不如竞争者。阐明XX超市假如想提高销量，扩大市场份额，首先应当在产品方面有所改善。通过消费者反应，我们总结了如下问题：生活用品和学习用品缺乏；商品乱序，标签不齐全；如“卫生纸和卫生巾放在一起”货品种类不齐全。(1)您对XX超市提供的商品品牌满意程度图5品牌满意度根据图5可以发现，57%以上0同学认为XX超市提供0商品品牌基本满意甚至非常满意，33%B同学认为XX超市商品品牌满意度一般，只有1%的同学认为非常不满意。（2）您对XX超市提供的商品种类齐全满意程度图6种类齐全满意度根据图6可以发现，9%的消费者觉得超市商品种类齐全程

10、度非常满意；45%的消费者觉得种类齐全，可以满足平常需要；45%0消费者认为齐全程度一般,尚有待改善；而1%B消费者觉得超市的种类不齐全，好B产品几乎没有。（3）您对XX超市提供B商品质量满意程度图7质量满意度跟据图7可以发现，不满意（较差）只占到了1%,而感觉一般水平占到了32%,感觉满意占到了53%,非常满意占到了14%。总0来说，学生对于学校超市产品质量满意度很高。4.3价格图8价格满意度综合分析图价格决定着一种超市能否在目的市场中获得竞争优势。同样，项目组在调研价格时，从定价和优惠活动两项分别进行了研究。从图中我们很明确时可以看出消费者对XX超市进行的定价和优惠活动比较满意,和同类竞争

11、者差不大。有6%-8%的消费者认为XX超市的定价偏高不划算。通过消费者反应，我们总结了如下问题：价格偏高，不划算，价签乱序或商品价签缺失。(1)与校外超市相比，您对XX超市的商品定价满意程度图9定价满意度根据图9可以发现，与校外超市相比，对XX超市定价非常满意的达9%,有36%0消费者对XX超市定价满意，47%0消费者XX超市定价略高，8%的消费者有提出自己的不满，觉得价格高不划算。(2)您对XX超市平时提供的优惠活动满意程度图10优惠活动满意度根据图10可以发现，12%的消费者对XX进行0优惠活动是非常满意0,37%的消费者选择了满意，因此在样本调查中共有49%的消费者觉得XX举行的优惠活动

12、很不错，多多益善。45%B消费者持一般态度，6%的消费者表达对这方面不满意，没有非常不满意的消费者。4.4环境图11环境满意度综合分析图有效改善超市内外部环境能给消费者带来更好B消费体验。于是，项目组在调研环境时，从陈列摆放、环境卫生和流量控制三项项分别进行了研究。从图中我们很明确的可以看出消费者对XX超市B环境普遍比较满意。有39%-40%B消费者认为XX超市的环境一般，有待改善。而3%-6%的消费者对XX超市的环境不满意。有1%的消费者货架之间太紧密，不以便。通过消费者反应，我们总结了如下问题：有些货品没标价，不以便；货架排列可以合适变化下；物品摆放可以更整洁。(1)您对XX超市内外部商品

13、陈列摆放方式满意程度图12商品陈列摆放满意度根据图12可以发现，10机内消费者觉得超市商品陈列摆放非常满意；44%的消费者觉得满意；39%的消费者认为陈列摆放满意度一般，尚有待改善；而6%0消费者对超市日勺陈列摆放不满意，但愿物品摆放可以更整洁；有1%0消费者非常不满XX超市的陈列，认为货架之间太挤，不以便购物。(2)您对XX超市内外部环境卫生状况满意程度50%45%40%35%30%25%20%46%B满意C一般3%0%A非常满意D不满意E非常不满意10%47%3%图13环境卫生满意程度根据图13可以发现，消费者对XX超市的环境卫生非常满意时达13%,有46%的消费者认为XX超市环境很洁净，

14、38%0消费者认为XX超市内部不错，但超市外面有杂物堆积，但愿有所改善，3%0消费者有提出自己B不满，觉得XX超市环境卫生很差。（3）您对XX超市内人员流量控制问题满意程度50%45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%图14超市人流控制满意程度根据图14可以发现，消费者对XX超市人流控制非常满意日勺达10%；有47%的消费者认为XX超市人流控制很好;40%的消费者认为XX超市生意好，人流多，购物时有些许不便；3%的消费者有提出自己的不满，觉得XX非常拥挤，过道里只能容纳一种人，购物时常常会撞到他人。4.5服务图15服务综合分析图在服务这一大类中，包括服务人员态度和退换货服务两项

15、。在调研过程中，服务这一大类是消费者比较重视的点，从图中我们很明确的可以看出消费者对XXB服务还算满意，不过到达非常满意B人数还是比较少的。虽然没有尤其不满意的，但也有消费者对XX的服务体现出不满意的态度，因此XX在服务这一块需要引起重视，再接再厉提高服务品质。通过消费者反应，我们总结了如下问题：售后服务不到位，如“文具换2次都是坏的”；收银人员太少，态度不好。图16服务人员态度分析图45%根据图16可以发现，在调查的300个样本中，对XX服务人员态度非常满意的达14%,有49%的消费者对XX服务人员态度满意，34%的消费者觉得服务人员态度一般，3%的消费者有提出自己的不满，觉得服务人员态度使他们不满意，在购物过程中带来不便，例如购物时的心情，在调研过程中没有消费者对XX服务人员态度表达非常不满意。50%45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%图17退换货服务分析图根据图17可以发现，13%0消费者对于XX的退换货服务是非常