淘宝平台最新规定调整.docx

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1、2023年1月4日修订全文淘宝网淘宝商城查看淘宝规则全文查看淘宝网规则查看淘宝商城规则总则第章概述第一条为增进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝顾客合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据大淘宝宣言及淘宝服务协议、淘宝商城服务协议，制定本规则。第二条淘宝规则，是对淘宝顾客增长基本义务或限制基本权利的条款。第三条违规行为的I认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。淘宝顾客在合用规则上一律平等。第四条顾客应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文献。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文献的行为，本规则已经有规定的，合用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘

2、宝对顾客的处理不免除其应尽的法律责任。顾客在淘宝的任何行为，应同步遵守与淘宝及其关联企业所签订口勺各项协议。淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若顾客不一样意有关变更，应立即停止使用淘宝的有关服务或产品。淘宝有权对顾客行为及应合用的规则进行单方认定，并据此处理。第漳定义第五条淘宝，包括淘宝网，域名为taobao；淘宝商城，域名为tma11；一淘网，域名为etaoo第六条顾客，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。第七条会员，指与淘宝签订淘宝服务协议和/或淘宝商城服务协议并完毕注册流程的顾客。一种会员可以拥有多种账户，每个账户对应唯一的会员名。第八条买家，指在淘宝上浏览或购置商品的

3、顾客。第九条卖家，指在淘宝上公布商品的会员，淘宝商城卖家也称为“商家”。第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购置的行为。第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。第十三条商品公布数量，指卖家在淘宝上发售中及在线上仓库中商品款数的总和。第十四条退货运费险,指保险企业为投保该险种H勺淘宝会员支付单次退货运费。第十五条分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并发售的商品。第十六条节点处理，指当会员违规扣分合计到达一定分值时而被执行处理的过程。第十七条店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告

4、栏、促销区、广告牌等店铺有关模块。第十八条成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。第十九条下架，指将发售中的商品转移至线上仓库。第二十条包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区初次发货的运费。第三章交易第一节注册第二十一条会员应当严格遵照淘宝系统设置的注册流程完毕注册。会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包括违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运行秩序等有关信息。会员名注册后无法自行修改。淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且持续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。第二十二条会员符合如下任一情形的，其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定：

5、（一）已通过支付宝实名认证且公布过商品或创立过店铺；（二）尚有未完结的交易或投诉举报；（三）支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项。第:节经营第二十三条会员须符合如下条件，方可按照淘宝系统设置的流程创立店铺：（一）将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定；（二）公告或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息。第二十四条会员应当按照淘宝系统设置的流程和规定公布商品。第二十五条“商品如实描述及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。”商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须阐明的信息进行真实、完整口勺描述。卖家应保证其发

6、售及）商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具有商品应当具有的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的原则等。第三节超时规定第二十六条会员应当按照淘宝系统设置的交易流程进行交易。第二十七条自买家拍下或卖家最终修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。第二十八条买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝告知支付宝退款给买家。第二十九条自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在如下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝告知支付宝打款给卖家：（一）自动发货商品一天内；（二）虚拟商品三天内；（三）快递、EMS及不需要物流的商品十天内

7、；（四）平邮商品三十天内。第三十条买家申请退款后，依如下状况分别处理：（一）卖家拒绝退款F1勺，买家有权修改退款协议、规定淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；（二）卖家同意退款或在五天内未操作H勺，且不规定买家退货的，淘宝告知支付宝退款给买家；（三）卖家同意退款或五天内未操作的J,且规定买家退货的，则按如下情形处理：1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；2、买家在七天内点击退货,且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货及I,淘宝告知支付宝退款给买家。第四节

8、评价第三十一条买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行互相评价。评价包括“信用评价”和/或“店铺评分“，淘宝商城评价仅包括店铺评分。第三十二条在信用评价中，评价人若予以好评，则被评价人信用积分增长一分；若予以差评，则信用积分减少一分；若予以中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人予以好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增长一分。评价人可在评价生效后的三个月内追加评论，评论的内容不得修改，被评价人可对追加的评论内容进行解释。追加评论不影响被评价人的信用积分。相似买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多种好评只加一分、多种差评只减一分。每个自然月，

9、相似买家与淘宝网卖家之间交易，双方增长的I信用积分均不得超过六分；相似买家与淘宝商城卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包括的污言秽语。第三十三条店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。每项店铺评分均为动态指标，系此前持续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完毕对淘宝商城卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增长一分。每个自然月，相似买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。店铺评分一旦做出无法修改。第四章市场管

10、理第一节市场管理措施第三十四条为了提高消费者的购物体验，维护淘宝市场正常运行秩序，淘宝按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采用如下临时性市场管控措施：（一）警告，是指淘宝通过口头或书面的形式对会员的不妥行为进行提醒和告诫；（二）商品下架，是指将会员发售中商品转移至线上仓库;（三）单个商品搜索降权，是指调整商品在搜索成果中的排序；（四）全店商品搜索降权，是指调整会员店铺内所有商品在搜索成果中的排序；（五）单个商品搜索屏蔽，是指商品在搜索成果中不展现；（六）单个商品单一维度搜索默认不展示，是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索成果中默认不展现，但可经消费者积极选择后展现；（七）全店商品

11、单一维度搜索默认不展示，是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索成果中默认不展现，但可经消费者积极选择后展现；（八）限制参与营销活动，是指限制卖家参与淘宝官方发起的营销活动；（九）单个商品监管，是指在一定期间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看；（十）店铺监管，是指在一定期间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看；（十一）支付违约金，是指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或淘宝支付定金额的违约金。（十二）卖家绑定的支付宝收款账户的强制措施，是指对与卖家的淘宝账户绑定的支付宝收款账户采用於）限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提现功

12、能、严禁余额支付、冻结资金、冻结交易、永久冻结支付宝账户等。第:节市场管理情形第三十五条卖家应积极提高自身经营状况，为消费者提供高品质H勺商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家，淘宝会合适予以鼓励或扶持的措施。第三十六条淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等，对低于淘宝指定原则FI勺卖家限制参与淘宝营销活动，且予以全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示。特殊市场另有规定的从其特殊规定。第三十七条卖家所公布的商品信息各要素应真实合理，且应与商品自身相符。淘宝对符合下列任一情形的卖家予以全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示：1、所公布商品一口价与描述价格严重不

13、符的；2、刻意规避淘宝商品SKU设置规则的；3、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配的；4、通过拆分数量、单位等规避搜索单一维度排序规则的。第五章通用违规行为及违规处理第一节违规处理措施第三十八条为保障消费者、经营者或淘宝的合法权益，在会员违规处理期间淘宝按照本规则规定的情形对会员采用如下违规处理措施：（一）店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。（二）限制公布商品，指严禁淘宝会员公布新商品。（三）限制发送站内信，指严禁淘宝会员发送站内信。（四）限制小区功能，指严禁淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等小区类服务。（五）限制买

14、家行为，指严禁淘宝会员购置商品。（六）限制使用阿里旺旺，指严禁淘宝会员使用阿里旺旺。（七）关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有发售中In商品，严禁公布商品，并严禁创立店铺。（八）公告警告，指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行的处理进行公告。（九）查封账户，指永久严禁会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。第:节违规处理第三十九条会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。因分销商品引起的违规行为,若淘宝鉴定非分销商责任的,则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。第四十条违规行为根据严重程

15、度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别合计、分别执行。严重违规行为，是指严重破坏淘宝经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。一般违规行为，是指除严重违规行为外H勺违规行为。违规行为根据合用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为,特殊市场违规行为也遵照前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。第四十一条会员违规行为的纠正，是指：（一）公布违禁信息的，淘宝对会员所公布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行删除；（二）发售假冒商品的，淘宝对会员所公布的假冒商品或信息进行删除；（三）发售未报关进口商品的，淘宝对会员所公布的未报关进口商品或信息进行删除；（四）盗用他人账户的，淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户；（五）泄露他人信息的，淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除；（六）骗取他人财物的，淘宝对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除；（七）滥发信息的，淘宝删除会员所滥发的商品或信息，或对发售同样商品H勺两家以上店铺中信用积分较低的副店进行关闭；（八）虚假交易中通过不合法方式提高账户信用积分的，淘宝删除会员虚假交易产生的信用积分以及其两倍数量的其他信用积分，并下架店铺内所有商品；虚假交易中通过不合法方式提高商品销量的，淘宝删除该商品；（九）描述不符的，卖家对商品材质、成分