渠道销售管理制度.docx

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1、渠道销售管理制度第一章总则一、制定目的规范各区域板块部销售人员管理，指导各部门销售人员管理制度建立。二、适用范围本制度适用贵州金麦穗房地产营销策划有限公司开发的所有在售物业，包括并不仅限于住宅、商铺、写字楼等。第二章考勤制度管理一、公司标准工作时间：标准工作时间:8:3018:00二、休息管理：1、经理（含）级别以下员工每月休息共计4天（上六休一制），周一至周五其中一天为休息日，休息日期间需保证该岗位有人值班；2、总监（含）级别以上的，每月休息共计4天（调休制），前提是保证不影响工作情况下。三、考勤管理人事部负责考勤管理，内勤负责协助监督，包括考勤监督、考勤异常等；四、日常考勤规定1、打卡管理

2、（1）正常打卡：员工每日上下班打卡计2次（即上午上班1次、下午下班1次）；(2)忘记打卡：员工忘打考勤卡的，应及时(3天内)至考勤管理部门填写忘打卡说明，并由部门负责人签字；经查员工忘打卡说明若发现徇私舞弊者，考勤签批领导500元/次，舞弊员工当日考勤按旷工处理，并予通报批评。五、迟到、早退、旷工1、员工有以下情形之一出现的，一律视为旷工，同时公司有权与其解除劳动关系：(1)未按程序请假或请假未获批准，擅自不到岗上班者；(2)假期满后，经催告仍逾期未归且未续假者；(3)连续两天，全天无打卡(签到/签退)记录，无任何备案且事后无任何说明者，托人签到/签退者；(4)非假期或假期被安排工作期间擅自离

3、开工作岗位的；(5)迟到、早退、脱岗超过4小时(含)的；(6)经查实，提供虚假病休证明骗取病假者的。2、迟到或早退：实际出勤时间晚于上班时间的视为迟到，实际离开时间早于工作时间的视为早退：(1)迟到：第1次罚款50元；第2次罚款100元并累加第1次，第3次罚款200元并累加前2次，以此类推，当月迟到超过3次，公司有权与其解除劳动合同；(2)早退：未到下班时间未经批准提前下班计为早退，早退1次罚款100元，如当月累计超过2次者(从第三次起)，每次罚款200元，当月早退3次以上，公司有权与其解除劳动合同；六、公出管理1、员工上班期间因公务需要外出者(出差除外)，应填写员工外出登记表，并经直接上级批

4、准后方可外出。2、员工上班期间经查实未填写员工外出登记表，员工当日按旷工半日处理；如外出办理个人私事的，当日按旷工一天处理。七、补充说明本考勤办法未提及之处参照原考勤管理办法执行，（事假扣除100%工资,丧假、婚假（既定假期内）不扣工资，旷工扣除3倍工资）。第三章例会管理制度一、会议类型：（一）早会I、参会人员：渠道经理、渠道主管、渠道组长、渠道专员（如有新出街广告，策划部门派人进行宣贯）2、会议时间：每天早上8：30-9:003、会议议程及内容：会议名称议程内容时间与会人员现场早上例会1 .渠道部门人员点到考勤；2 .问好及团队口号；3 .检查团队人员仪容仪表；4 .当日工作安排；5 .提神

5、小游戏；6 .团队新人或老员工轮流上台自我介绍并励志演讲；7 .团队一起加油打气；每天上班后开始主持：渠道主管参会人员：全体渠道部门人员；指导安排：渠道经理会议纪录：渠道组长（二）晚会1、参会人员：全体渠道专员、组长、主管、渠道经理;2、会议时间：每天下班后，无客户接待时。3、会议议程及内容会议名称议程内容时间与会人员现场晚上例会1、各渠道专员汇报拓客情况，交流获客及成交经验；所遇问题处理情况。2、渠道经理做当天来访客户分析和下一步如何跟进的。3、指导、对当天工作未完成情况做总结和下一步工作闭环要求(明确奖罚)、对当天拓客完成情况做总结和下一步工作安排和要求(明确奖罚)、周指标和月指标完成情况

6、通报和奖罚通报。每天下班前，现场没有客户时。主持：渠道主管参会人员：全体渠道专员、组长。指导安排：渠道经理会议纪录：渠道组长()周会、月会周会、月会内容为本周期拓客工作总结、下周期拓客工作计划、常态工作推进情况、目前遇到的问题和解决方案、需要其他部门或领导协助解决的问题。1、参会人员：渠道专员、组长、主管，经理；2、会议议程及内容(1)周例会:会议名称议程内容时间与会人员周例会1、本周工作总结：指标完成情况分析（陌拜、去电、派单、网销）等拓客数据复盘分析。2、下周工作计划：指标分解，达成办法；3、策划本周工作总结：物料情况、执行动作总结、客户分析。4、市场本周工作总结：本周大市场及项目区域市场

7、情况分析，各竞品项目动作；本项目本周在区域市场的表现分析5、拓客工作返检：本周指标未完成原因分析、外拓布点任务未完成原因分析，未完成工作的弥补措施、解决方案，需要协助完成的问题。渠道下周工作计划：外拓、布点计划、到访成交计划每周末主持：渠道主管参会人员：渠道部门所有人工作安排：渠道经理会议记录：渠道主管（2）月例会:会议名称议程内容时间与会人员1、渠道本月工作总结：指标完成情况分析主持：渠道经理（去电、到访、外拓，认购，签约）参会人员：渠道2、下月工作计划：指标分解，达成办法；所有人3、本月市场动态分析：本月大市场及项目区每月末工作安排：渠道域市场情况分析，各竞品项目动作；本项目本周在经理区域

8、市场的表现分析会议纪录：渠道现场月例会4、渠道本月工作总结：来访、成交指标完成内勤情况；外拓任务完成情况；费效分析；5、下月工作任务指标下达。（四）半年例会半年例会内容为本周期拓客工作总结、下周期拓客工作计划、常态工作推进情况、目前遇到的问题和解决方案、需要其他部门或领导协助解决的问题。渠道部半年例会应邀请渠道总监参加。1、参会人员：渠道全体人员2、会议议程及内容会议名称议程内容时间与会人员现场半年例会各部门汇报上半年工作情况，发现的问题及解决方案；各部门汇报下半年工作计划、工作安排及工作重点；各部门提出需要其他部门或领导协助的事项。渠道经理作下半年工作要求及工作安排。每年7月份，具体时间临时

9、安排主持：渠道经理参会人员：渠道部门全体人员安排：公司总经理会议纪录：渠道内勤（五）年例会年例会内容为本年度渠道部门工结总结、下年度营销工作计划、常态工作推进情况、目前遇到的问题和解决方案、需要其他部门或领导协助解决的问题。渠道部年例会应邀请公司总经理参加。1、参会人员：渠道公司全体人员2、会议议程及内容会议名称议程内容时间与会人员现场年例会1 .部门总结汇报本年度工作情况，发现的问题及解决方案；2 .各部门汇报下一年工作计划、工作安排及工作重点。各部门提出需要其他部门或领导协助的事项。3 .公司总经理作下一年工作要求及工作安排。每年年底，具体时间临时安排主持：渠道总监参会人员：渠道公司全体人

10、员安排：公司总经理会议纪录：值班经理二、其他会议公司遇销售节点或发生临时状况，可根据情况随时召开会议，会议主要目的在于传达信息、解决问题、工作动员。考虑到工作强度，建议会议前做好准备,做到会议内容精练，会议时间简短。三、会议管理1、任何参会人员不得擅自缺席、迟到、早退，会议期间迟到、早退的人员乐捐50/次，擅自缺席的按旷工处理。2、严禁利用例会时间谈论与工作无关事宜，开会期间将手机关机或调至震动状态，严禁接打电话，会议期间玩手机的，乐捐50/次。3、小组会议参会人员在例会时应逐一汇报当天的拓客情况和简单的客户分析及需协调解决的各项事物。4、周例会、月例会，各团队小组主要汇报当周、当月的拓客情况

11、、任务完成情况，本周、本月到访、成交数据，下周以及次月的工作计划安排，以及需协调解决的各项事物。5、在例会中，即时宣布的公司管理规定及其他规章制度等同于本项管理制度。6、例会记录由专人负责记录、整理，月会、半年度会、年度会必须渠道经理及以上参加，形成会议纪要。第四章办公用品、设施的管理制度一、日常办公用品由专人负责申领、保管、发放。二、日常办公用品申领时必须按公司的有关规定执行。三、日常办公用品的发放，由专人按正常需求使用发放，并做好相关记录四、办公用品发放原则以旧换新或正常使用损坏换新为原则。五、办公用品在使用时应注意节约，严禁丢失或人为性损坏。六、所有办公设施均指定专人使用。其他任何人不得

12、擅自挪用。七、电脑一律由使用人员设置密码，不得擅自告知他人，同时禁止利用电脑网络从事违法行为或玩游戏、聊天。八、所有办公设施出现故障时，必须呈报行政部，由行政部指派专人对外联络，统一维修。九、所有办公用品设施不得擅自占为己有或挪作他用。十、在使用办公设施时，应按操作规程使用。第五章员工薪酬绩效管理一、根据公司下发薪资标准核定员工薪资；二、一般员工试用期为1-3个月不等，具体时间长短根据员工所在岗位而定；当月薪资于下月20-30日发放，如遇节假日顺延；三、每月5号前，内勤协助本部门经理做好上月佣金发放表，10号前走完流程，20-30号实现发放。四、各岗位具体薪酬标准按公司制度执行，详见薪酬管理办

13、法。第六章客户接待行为规范一、接待客户时，应热情、耐心、专业、细致的介绍本项目情况，并虚心听取客户意见。二、上班时间不允许在接待现场或者客户面前吸烟、吃东西。三、客户同你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。如同客户谈话时来电话，请主动征询客户意见，客户同意后再接，同时说“谢谢”。接电话时间最好不超过1分钟。接电话后应向客户说“对不起”。四、在为客户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张、和恐惧的表情。五、在工作时、打电话或与客户交谈时，如有其他客户走近，应立即示意，以表示你已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口。六、与客户握手时用普通站姿，目视对方眼睛，上身微

14、向前倾，不宜过分弯腰低头，要热情大方。七、说话声调要自然、清晰、柔和、亲切、声量不要过高。亦不要过低，不要含糊其词，以免客户听不太清楚。八、不准讲粗语、使用蔑视和侮辱性的语言。九、不宜模仿他人的语言和语调谈话。十、不讲过分的玩笑。十一、说话要注意艺术，流利的口才，清晰的口语，多用敬语。十二、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。十三、要注意称呼客户姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”“女士”。十四、任何时候不准讲“喂”或说“不知道”O可将“不知道”改为“我先问一下”十五、暂时离开面对的客人，一律讲“对不起，请稍候”，离开时间不宜超过三分钟，回来后要说声对不起；如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，

15、让您久等啦，不得一言不发就开始服务。十六、当为客户完成一项服务后应主动询问是否还有其他事情需要帮助。十七、谈及其他楼盘时，不允许评价其他楼盘短处，更不允许诋毁别人。十八、待客户手插裤袋和吃口香糖。不论任何原因离开工作岗位前须找到同事接替岗位，并告知第三者，否则进行停岗或辞退处理。十九、渠道专员必须对客户进行一对一全程跟踪服务，接待客户到离开生活为止。二十、接待完客户后，渠道专员应于当日做好相应台账记录。第一章内部奖励、惩罚制度一、奖励种类二、1.嘉奖（表扬）2.记小功3.记大功二、奖励准则1有下列情况之一，公司予以通报表扬或记嘉奖：1）工作上积极主动，热情待人，有具体事迹者；2）调节重大纠纷有功，能成为表率者；3）