合同预订流程.docx

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1、工作标准与程序STANDARDOPERATINGPROCEDURE属下酒店:SUBJECT工作任务:合同预订流程S/N序号:SG-S&M-S0P-SE010VERS1oN版本号:DEPARTMENT部门:市场营销部JOBCATEGORY期位:销售部所有销售人员ISSUEDBY签发人:APPROVEDBYJ出准入:Sumition呈送:D1STR1BUT1oN抄送:EFFECTIVEDATE生效日期:REV1SED修订日期:2004-12-20PURPOSE目的:保障客人与酒店双方利益,使酒店操作规范、流畅。工作流程图:SG-S&M-SOP-SEO10StandardOperatingProce

2、dure操作标准与步骤:序号S/N步骤(做什么)(What)要点(如何做)(How)标准要求(Standard)1接受预订信息1.1接到客人有关需要以合同方式预订房间的信息,应立即向上级汇报,及时处理;热情、礼貌、汇报及时。1.2与客人保持热线联络,了解清楚客人的预订要求及其他特殊要求;询问详细,无遗漏。2签订合约1.3查看PDA房态,及时给予客人回复;询问清楚,仔细,准确。2.1准备必要的资料并与客人约定见面时间、地点等;确保约定的时间和地点需双方都方便。2.2按合同签订程序签约;严格按程序执行。3发文并存档3.1根据合同内容将其发放到各相关部门;无遗漏。3.2将合同按市场营销部客户资料管理制度进行存档;严格按制度执行。4跟进4.1在客人入住期间应经常对其进行拜访,询问有无需要帮助的地方以及对酒店的意见和建议;真诚、主动。CROSS-REFERENCE相关资料:SG-S&M-P&P-007-END-

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