景区运营部牡丹园管理指南.docx

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1、内部资料注意保密运行部管理手册（第1版第1册）钟祥红丹农业开发有限企业2023年3月15日制定目录有关景区活动筹划管理制度规定3有关旅游市场促销管理制度规定6有关售票工作管理制度规定9有关景区导视管理制度10营销主管岗位阐明书12营销执行岗位阐明书15售票员岗位阐明书18附录1门票销售记录表22附录2促销品领取流程23附录3景区活动审批流程24附录4活动宣传计划申请表25运行部管理制度名称有关景区活动筹划管理制度规定合用范围景区编号编制部门运行部页码2/2制度内容：第一条总则1、通过景区活动日勺筹划，保证景区开园活动有序进行，并最终满足游客需求。2、本制度合用于景区开园活动运行部日勺管理。第二

2、条景区活动执行人员的素质规定1、熟悉景区经营范围和工作内容，具有对应的旅游知识。2、对游客的需求有较强日勺识别能力。3、具有较强日勺筹划能力和丰富日勺筹划经验。第三条活动筹划的基本规定1、亲密结合景区特点，不脱离景区的主题。2、主题鲜明，专题性强，区别于景区常规活动内容。3、活动操作性强，有关部门易于执行。4、易于游客参与，体现活动日勺知识性、趣味性。5、活动费用日勺经济性。第四条工作程序1、活动计划日勺制定（1）运行部根据旅游市场状况、市场变化趋势及景区的实际，3月制定景区的开园活动计划书2、活动筹划(I)活动筹划应在正式开园活动前10天完毕。(2)活动筹划环节：a.广泛搜集市场信息，理解游

3、客的潜在需求，分析景区既有的资源和类似活动的资料必要时可到有关的景区进行实地考察；b.集思广益、广开思绪，提出活动的初步设想；c.根据景区自身的特点、旅游和旅游市场的变化趋势，提出多种活动设想并进行选择d.跟有关部门广泛沟通，听取意见，吸取以往的经验，对选定的初步方案进行可行性分析。(3)制定活动方案a.运行部根据活动计划制定活动方案，其重要内容包括：活动简介；活动名称、时间、地点；责任分工；b.活动方案经景区总经理审批后，以文献形式将活动方案下发到各个部门，并由运行部经理指导各部门执行活动，各部门积极配合。c.有关部门组织实行。(4)活动筹划的审查a.活动结束后，由运行部经理对活动的筹划工作

4、进行检查，提交活动总结并加以保留,b.检查工作原则如下：活动的新奇性、有效性；主题的知识性、趣味性；游客的参与性；客流量的变化趋势；局限性及需改善之处。名称有关旅游市场促销管理制度规定合用范围运行部编号编制部门运行部页码2/2制度内容：第一章广告及对外宣传1、开园活动计划的制定根据景区确定的活动计划，对景区的开园活动所需的宣传广告费用作出预算分析和时间安排，确定景区对外宣传（广告）计划，报部门总经理审核，审批。2、广告（1）根据企业的活动、项目的内容和特点，明确广告目时，以提醒游客关注。（2）根据景区的特点及竞争对手的状况，确定广告预算的决策，编制广告预算。（3）根据游乐项目特性、竞争对手状况

5、、成本及媒体习惯选择媒体种类。（4）编制活动的对外宣传（广告）计划及对应的实行方案，广告协议书经同意后,协助广告商在活动前5-10天完毕广告制作。（5）广告完毕后，报运行部经理审核，评审通过后对外公布。广告内容、宣传形式应与景区主题及活动内容相协调。（6）应及时分析广告活动与否到达预期效果，并通过对参观游客日勺问询调查、游客人数的变化等形式对广告效果进行分析和评价。3、宣传（1）应重视与新闻媒体的合作，围绕企业活动常常地撰写宣传稿件，交部门负责人审查后，送选定的媒体进行宣传报道。（2）根据企业对外宣传计划，联络印刷企业活动所需的宣传品。（3）宣传品设计方案、印刷数量、所需费用及印刷样品需部门负

6、责人同意。第二章公关活动1、运行部协助景区各部门筹办景区活动日勺新闻公布会，邀请新闻记者、旅行社负责人到会,为其提供景区的宣传资料。2、积极参与企业开展的其他公关活动和公益活动，加强与社会各界的联络，扩大景区的影响,树立景区的良好形象。3、积极协助前来采访日勺新闻记者开展工作，按有关规定作好记者入园、用餐等各项接待工作。4、外单位进入企业拍摄影视、商业广告片或婚礼照片，应按有关规定予以办理入园手续。5、运行经理执行负责搜集、整顿和保留与景区有关的宣传材料，包括报刊、影视、广播及新闻单位名目，每星期向总经理汇报。笫三章景区推介及促销1、根据景区开园活动计划及市场预测，制定景区促销计划，报总经理审

7、批。2、配合景区重大活动、新项目的推出，进行市场分析，制定营销活动并理解游客需求的变化。3、建立有效的推销渠道和网络，定期拜访旅行社、酒店等机关单位，进行市场调查，搜集旅游信息，积极寻找和发现潜在的顾客。4、应及时向总经理汇报促销状况。名称有关售票工作管理制度规定合用范围景区编号编制部门运行部页码1/1制度内容：1、售票员按景区有关票务的规定向游客发售景区的门票及其他游戏项目的票据。2、售票工作应实行规范化管理，保证热情礼貌，售票迅速精确。3、售票员交接班时，应当面点清票据数量，登记票据编号，清点票款数额，并填写交接班记录。4、所售票据日勺价格，折扣状况，应在明显日勺地方予以标示，如价格变动，

8、应及时予以通告。5、售票员按景区现金管理的有关规定上交售票款项。名称有关景区导游管理制度规定合用范围景区编号编制部门运行部页码2/2制度内容：第一章总则保障景区服务规范化，以满足不一样游客日勺需求，以便游客游览。第二章职责1、景区领导负责审批景区导向标识制作的申请。2、运行部负责景区各类标识日勺规划，并进行美术设计和报批；负责游览图的设计、报批和制作。3、景区运行部负责员工日勺培训。4、现场部门负责企业导向标识的制作、安装及维修。5、景区运行部负责标识的检查。第三章工作程序1、游览图管理（1）游览图由运行部安排设计，报景区领导审批。（2）导游图日勺设计方案经同意后，由营销部联络合格供方制作并负

9、责文字和版面日勺校对。2、导向征询服务管理（1）员工上岗前应通过充足培训，熟悉景点状况，理解景区活动及配套设施日勺活动时间、地点等信息。（2）如有游客征询，员工应热情、礼貌、精确地回答和提供服务。营销主管岗位阐明书岗位名称营销部主管所在部门运行部直接上级运行部经理直接下级兼职人员、售票员业务概要：负责景区营销推广工作，统筹筹划各项活动安排；积极推进工作任务，制定工作计划；负责兼职0员工的业务培训；根据实际完善管理，规范流程；提高员工服务意识，针对项目探索、开展个性化服务和营销活动；二、职责和任务1、职责：协助运行部经理制定景区营销推广计划，制定景区营销活动。任务：1、参与制定景区市场营销计划，

10、带领团体完毕目的；2、分解营销计划目的，提前制定好每周/每月的营销计划，保证景区目的的实现，负责景区宣传筹划活动；3、建立和拓展营销渠道，与旅行社及多种社会团体建立互惠互利的合作伙伴关系，不停提高景区市场影响力和拥有率；4、接待大型团体订购团体票，并协商有关事宜；5、深入调研本区域及周围旅游产品，深入理解游客对旅游产品的倾向性，开发新的产品和路线；6、与旅游局、渠道商及当地区同行业单位、媒体建立广泛的联络；二职责，任务：1、负责营销执行与售票员的管理与培训。三职责：任务：1、做好销售数据B记录和分析工作，根据市场变化及时调整营销方略；2、核算和记录营销活动费用，做好记录，每月定期向上级领导汇报

11、本月的营销活动成果，做出总结。3、完毕上级领导交办0其他工作任务；工作时间特性综合计算工时制售票员岗位阐明书岗位名称售票员所在部门运行部直接上级运行部会计及经理业务概要：对景区门票进行售卖二、职责和任务职责：任务：1、每天必须准时上岗，不容许出现任何理由的脱岗现象，准时签到、签退；按照规定工作时间及时上班；不迟到、早退、缺勤；2、碰到紧急状况无法准时上班时，需及时向直接上级汇报；3、请假必须有合法的理由，同意后方可休息；4、每日上岗前必须仪表整洁，保持衣装整洁。保持对时时坐姿、站姿，不容许不穿制服5、各售票员无论做什么工作必须面向售票亭窗口，不得背向售票亭窗口；6、每日上岗前必须准备好充足的必

12、备用品。包括帐单、发票、印章。上岗后不得己任何理由脱岗；7、在工作上岗时，不准随身带现金；8、每日需进行卫生打扫，保持售票处环境B整洁洁净；9、售票员必须做到微笑服务，对客人要积极热情；10、工作时间内严禁空岗，如有特殊状况，请示主管领导处理；11、完毕领导交办其他工作。二职责：与财务工作规定任务：1、认真做好散客、团体游以及VIP游客的接待工作，必要时要启动游客接待应急预案2、售票回笼现金清点后及时上交，库存现金按规定额入保险箱保管，超过规定限额被盗个人承担责任3、遵守财务制度，私人不得挪用公款4、熟悉售票流程5、熟悉掌握园内各类票价及折扣6、编制每日销售营业报表并填写交款单五、工作流程售票

13、员工作流程图门票销售记录表记录条件记录范围：售票员：售票类型：付款方式：现金预存刷卡电子售票记录时间记录人员序号票种名称票价（元）人数上缴金额（元）散客票（正价）散客票（折扣）学生票小计免费导游票军人票老年票记者票小计合计总人数售票员出纳员促销品领取流程景区活动审批流程关联岗位业务原则流程流程描述营销执行营销部主管服务部经理运行部经理总经理1、活动的执行方案务必在活动开始一种月前做好活动方案。2、在活动2周之前与执行部门沟通好。3、1周之内与部门经理、总经理、集团副总沟通好。4、活动开始前，预留1周的活动准备时间。制定人审批人核准人活动宣传计划申请表活动名称活动主题活动时间活动地点活动目B活动构成活动内容简述活动媒体支持公布媒体公布时间公布形式版面/规格公布内容价格备注