酒店营销周工作概括.docx

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1、酒店营销周工作总结酒店营销周工作总结在过去的一年里，销售部在总经理的对的领导及其他部门的亲密配合下，基本完毕了酒店20XX年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们详细工作内容如下：一、对外销售与接待工作首先销售部通过了这一年的磨合与发展，已经逐渐的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面时推向旅游市场，提高了酒店的著名度，争取做到最大程度为酒店发明经济效益。根据年初的工作计划认真的贯彻每一项，20XX年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，整年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要企业签订商务协

2、议，同步根据季节的不一样制定不一样的销售方案，有针对*的走访客户，例如旅游旺季，我们把地接团体很好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联络。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整顿客户档案时，分类定期的回访,同步不停的开发新客户，截止年终共签订协议454份。XX年9月份我到酒店担任销售部经理，XX年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同步也把我们酒店整体水平提高一种档次，有助于酒店的销售工作。伴随网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的著名度，并且通过网络企业提高酒店整体的入住率。截止年终共与54家网络订房企业签定了网络合作协议

3、。我们对重要的网络企业提高佣金比例，运用其宣传可以让更多客人通过网络详细理解商大酒店，例如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络企业；同步在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车企业，科龙电器，伟俊企业蒙牛乳业中医药大学,铁道与环球国旅等三十多种大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都可以认真的配合销售部，圆满完毕会议的接待工作，客人对我们的工作予以了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。二、对内管理酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时精确的把酒店的动态、新闻公布出去，让更多的人理解酒店，同步我们提出新的酒

4、店网站建设方案，这为此后酒店网站的发展奠定了基础。 三、局限性之处 1.对外销售需加强，目前我们散客相对比较少； 2.对会议信息得不到及时的理解 3.在接待工作中有时不够仔细，在某些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。 4.有时由于沟通的不及时信息掌握的不够精确；影响了酒店整体的销售与接待，在此后的工作要认真细致，尽量防止，可以做到及时的沟通，从而减少工作失误。 酒店营销周工作总结 2023年就快结束，回首2023年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰苦，也有碰到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充斥但愿的2023年就伴伴随新年伊始即将临近。可以说，2023年是企业推进行

5、业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度工作状况总结如下： 通过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一种新台阶，做每一项工作均有了明确的计划和环节，行动有了方向，工作有了目的，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事分明，从主线上挣脱了刚参与工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，尚有，在工作的同步，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一种良好的心态、一份对工作的赤诚及其相形之下的责任心是怎样重要，2023年对于企业来说经历了诸多，其中我身在的奇里湖度假村项目内：梓路寺的成功开光为广大信徒解开

6、了它神秘的面纱、奇堂仙境中坤国际大酒店的开业终止了五年来工程的精心铸就，接下来的梦寻徽州水上舞台和度假会因此及别堂区的开业，我相信奇墅湖度假村项目的明天将愈加美好，也坚定了我在工作岗位上努力奋斗的信心。总结了一年的工作下来，在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和深入的完善。在平常的工作中，我时刻规定自己从实际出发，坚持高原则、严规定，力争做到业务素质和道德素质双提高。总的来看，还存在局限性的地方，还存在某些亟待我们处理的问题，重要表目前对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，体现

7、出工作上的大胆创新不够。下步的打算，在此后的工作中要不停创新，及时与周围的同事进行沟通，听取身边同事和领导的意见并把它实行在工作中，接下来的工作我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的局限性和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的对的领导下，京夥企业的未来如同浩瀚雄鹰，展翅高飞。 酒店营销周工作总结 增进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店整年营收及利润指标完毕得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、经验及局限性，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。 一

8、、科学决策，齐心合力，酒店年创四点业绩 酒店总经理班子根据中心的规定，年初制定了整年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思绪，一是努力实现“三创目的”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思绪决定着科学决策，指导着整年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的增进，以及各项演出活动的实操，尤其下六个月十六届四中全会强劲东风的鼓励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心合力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的奉献，获得了颇为可观的业绩。1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等有关经营措施，增长了营业收入。酒店整年

9、完毕营收为万元，比去年超额万元，超幅为;其中客房收入为万元,写字间收入为万元，餐厅收入万元，其他收入共万元。整年客房平均出租率为%,年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支,合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节省，从严控制。酒店整年经营利润为万元，经营利润率为%,比去年分别增长万元和%O其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的、。比年初预定指标分别减少了%、%o3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化员工待客基本行为准则有关“仪表、微笑、问候”等20字

10、内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐渐完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不停提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访时打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在当地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委时表扬信，信中皆赞扬道:“酒店员工热情周到的服务，给我们的平常生活提供了必要的后勤保障，使我们可以圆满地完毕本次活动。” 4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了平常的防火、防盗等“六防”，整年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店

11、总经理的关怀指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报状况提出规定。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡查，严密防控。在有关部门的配合下，群防群控，保证了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。 二、与时俱进，提高发展，酒店突显改观 酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员X,认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际状况，与时俱进，提高素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下六个月度突显了可喜的改观。重要表目前干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精

12、气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完毕酒店经营指标、管理目的和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间互相推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以积极关怀参与、检查仔细认真等。在某些大型活动中，在店级领导的楷模作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班

13、加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却一直保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。 三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不一样内容的培训课，组织了某些验审预检等。这些大大增进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同步，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目的和工作计划，酒店及各部门整年重要抓了八大工作。 （一）以效益为目的，抓好销售工作 1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上六个月就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是重要管理人员的责任。因此，酒店坚决地调整了销售部经

14、理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和积极促销的工作责任心。 2、渠道拓宽。销售部本来分解指标因人而定，缺乏科学根据。酒店下达的经营指标却难准期完毕。针对上六个月出现的缺乏市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下六个月度的“销售方案”。其中在原有协议企业、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增长了会展、团体、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，对应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能鼓励大家的工作责任心和促销的积极性，四可逐渐再次减员增效，五则明显增进了销售业绩的

15、提高。3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议企业商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团体等为辅的营销方略，总经理班子参照同行酒店“房提”的某些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议企业价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上六个月万元升至下六个月万元，升幅约为%o4、窗口形象。销售部前厅除充足运用酒店予以的房提政策，加大促销力度外，还尤其重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，持续多

16、天出租率超过100%,而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立多种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接-班等工作流程上的修订完善,尤其是结帐时采用了“来宾结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，变化了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增长主管去前台的站台时间，及时处理了客人的多种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。规定主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓贯彻，把提契机，高效推销，为酒店创下了一种又一种记录，上门散客由本来占客房总收入时提高到%,最高日创收为元，最高日平均房价为元;整年接待来宾万人次，接待外宾万人次。5、投诉处