儿童乐园管理-儿童品类运营手册.docx

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1、.-10-.-10-.-10-.-10-.-12-.-72-13 -.-14 -.-15-.-75-.-15-.-16-.-16-第三部分服务顾客的各项要求-18 -.5*1 j )Lizj 21J - 3 -第章某儿里乐园理念-3 -第三章 某儿童乐园各门店简介-4-第二部分 营业统一模式标准10第四章员工形象标准仪容仪表.服装标准.营业形象卖场形象标准设备简介摆放标准.哄拖氛围标准.第六章卫生标准.消毒比例、时间.各项目消毒标准.卫生用具标准.卫生打扫标准.一七章 贝ZI2月艮,务- 18 -各岗位站位要求-18 -各岗位语言要求-18 -各岗位支体语言要求-20 -第八章 服务顾客要求-

2、21-服务要求.-21-时间要求.-22 -物品要求.-22 -23-灵活方式处理.-22 -第四部分各项安全规范第九章 设备安全规范-23-淘气堡国家安全检查标准.-23 -国家对娇娃淘气堡的安全要求标准-23 -各设备使用方法规范.-23 -设备维护规范.-24 -员工设备检查要求-26 -第十章 卫生打扫安全规范-28-各设备卫生打扫注意规范.-28 -消毒卫生用具安全摆放规范.-28 -第H-一章 维护顾客安全规范-28 -第五部分各岗位营业操作流程-29-第十二章 营业工作流程-29-员工工作流程及职责-29 -收款员工作流程及职责-31-组长工作流程及职责-32 -部经理工作流程及

3、职责-33-第六部分售后服务具体要求二口=1-35-第十三章 售后服务综旨及具体操作-35-第七部分经营、营销F = ql=J-36-第十四章 统一营销活动-36-短期营销,定期变换-36-营销宣传.-37 -结 尾38第一部分某儿童乐园简介第一章某儿童乐园某儿童乐园公司是隶属于辽宁某商业集团娱乐连锁公司旗下的一个子公司，在某集团旗下的22家摩尔公司中有17家拥有儿童乐园，根据各门店不同,分别设置了大型、中型、小型三种形式，可以说儿童乐园公司是某商业集团不可分割的一部分。某儿童乐园公司是集各类儿童娱乐项目为一体，包含多种儿童DIY项目的综合性儿童乐园，在辽宁省儿童乐园行列中处于先锋地位。我儿童

4、乐园公司本着“孩子就是一切，一切为了孩子”的宗旨，不断研究开发孩子智力的娱乐项目，不断调整更适合儿童的服务方式，将某儿童乐园打造成孩子第二天堂是我们的心愿。某儿童乐园的结构分为机器动感区、游戏奖品区、传统区、意智区、手工区、全面运动区，各区内常见的游戏项目有：运动区：娇娃、淘气堡机器动感区：机器旋转类设备、摇摆机器设备游戏奖品区：儿童电玩彩票设备、会员积分奖品兑换传统区：钓鱼、小人拉车系列、摇控车系列益智区：白沙湾、玩具吧、儿童电脑学习手工区：画娃娃、彩画制作、陶吧、DIY拼图、折纸等第二章某儿童乐园理念服务理念:顾客至上安全第一快乐第一某最倡导高尚优质的服务，而某儿童乐园的服务更要求完美无缺

5、，尽善尽美，因为我们面对的是一群稚嫩的宝宝，我们要给来某儿童乐园的每一个宝宝最热情周到的服务，如父母般的呵护。经营理念：寓教于乐创新经营我们的经营本着时刻为孩子着想，不断提出开发孩子智力的新项目的原则,切实把儿童乐园做大做活，引领儿童时尚潮流。总之，无论是服务还是经营，我们的落脚点都是孩子，孩子就是一切，一切为了孩子。第三章 某儿童乐园各门店简介（一）.朝阳某大家庭儿童乐园朝阳某大家庭儿童乐园位于朝阳市双塔区朝阳大街四段1号朝阳某大家庭二楼，占地面积1200m2,是一家大型综合类儿童乐园。也是儿童乐园公司面积最大的儿童乐园。包含项目有：淘气堡、娇娃、小飞机、转马、钓鱼、白沙湾、小火车、气泡城、

6、吃奶鱼、手工益智坊、儿童益智机器和各类摇摆机等朝阳某大家庭三楼儿童乐园（二）盖州某大家庭儿童乐盖州某大家庭位于盖州市红旗大街中段盖州某大家庭二楼，占地面积613m2,属于大型综合类儿童乐园，包含项目有淘气堡、娇娃、碰碰车、钓鱼、小飞机、白沙湾、喂奶鱼、益智手工坊、儿童电脑学习、电动小车、各类摇摆机等。盖州某大家庭一楼儿童乐园（三）某大天地儿童乐园积 417 m2,某大天地儿童乐园位于沈阳市铁西区沈辽路西路27号某大天地一楼，占地面属于大型综合类儿童乐园，包含项目有淘气堡、娇娃、白沙湾、小飞机、益智手工坊、转马、钓鱼、电动小马、儿童益智机器和各类摇摆机等铁西某大天地一楼儿童乐园,U!8s!（四）

7、某三百儿童乐园m2,属于大型综合某三百儿童乐园位于盘锦市大洼县某三百二楼，占地40 0类儿童乐园，包含项目有淘气堡、娇娃、白沙湾、小飞机、益智手工坊、转马、钓鱼、电动小马、儿童益智机器和各类摇摆机等。盘锦三百某百货二楼儿童乐园（五）大东某儿童乐r=t属于大大东某儿童乐园位于沈阳市大东区大东某百货二楼，占地331 n型综合类儿童乐园，包含项目有淘气堡、娇娃、白沙湾、小飞机、电动小马、益智小型电玩机和各类摇摆机等。大东某百货二楼儿童乐园（六）铁岭某百货儿童乐园铁岭某百货儿童乐园位于铁岭市银州区铁岭某百货二楼，占地面积330 m2,属于大型综合类儿童乐园，包含项目有淘气堡、转马、小飞机、小火车、玩具

8、吧、创新科技、益智手工坊、益智小型电玩机和各类摇摆机等。（七）调兵山某儿童乐园调兵山某儿童乐园位于铁岭市调兵山市迎宾路南侧某百货二楼，占地面积为180i2,属于中型综合类儿童乐,包含项目有淘气堡、娇娃、白沙湾、益智手工坊、益智小型电玩机和各类摇摆机等。调兵山某百货二楼儿童乐园()新民某儿童乐园新民某儿童乐园位于新民市辽河大街128号新民某百货二楼，占地面积110 m2,属于小型单一类儿童乐园，其项目只有淘气堡。(九)铁岭生活广场儿童乐园铁岭生活广场儿童乐园位于铁岭市银州区铁岭生活广场二楼，占地面积130m2,属于小型单一类儿童乐园，包含项目有：娇娃、电动小马和各类摇摆机。铁岭生活广场二楼儿童乐

9、园（十）阜新儿童乐阜新儿童乐园位于阜新市海州区阜新某百货二楼，占地面积100 m2,属于小型单一类儿童乐园，其项目只有娇娃。阜新某百货二楼儿童乐第二部分营业统一模式标准第四章员工形象标准仪容仪表L营业员着统一工装，干净整洁，无褶皱、无污迹、无缺扣。如外穿马夹,将衬衫束于裤内，工鞋统一为黑色，干净整洁无破损2.发型标准：头发干净清爽，女员工长发束起，刘海不过眉；男员工头发前不过眉，后不压领，如图1、图2。图1图2服装标准要有儿童特定独有的服装，体现可爱、活泼、让孩子们看到就有亲近感、快乐感。营业形象儿童娱乐品类的服务人员是面对孩子、服务儿童的，有一定的特殊性走姿：从容自如，轻盈稳健，精神饱满，跨

10、步均匀眼神：让孩子感到尊重、礼貌、亲切、自然。表情：始终微笑。手势：为顾客指引方向时前臂自然伸直，手指自然并拢，掌心向上成45度角。站姿：自然站立，双脚小V字型分开，女员工右手轻握左手放于体前小腹处，男员工两臂自然背后呈跨立状态。蹲姿：一脚在前，一脚在后，膝盖弯曲下蹲，前脚脚掌着地，后脚脚尖着地，脚跟翘起。为孩子服务或与孩子说话时要蹲下来。卖场形象标准设备简介淘气堡内玩具:1、标志型椰树 八爪鱼 水滑梯 这些是每个淘气堡都必备的大型玩具，体现娇娃系列的主导玩具，形象美观大方，可玩性强，深受孩子家长喜爱2、形象玩具动物转盘 小摇椅 攀爬床，这些在外表看起来非常吸引孩子，多以卡通形象为主导，家长喜

11、欢给宝宝照像的玩具3、辅助型城堡屋水床棒棒糖气蹦床滚筒气球屋等等，这些都是娇娃系列中的补充玩具，可玩性不是很强，要根据当地人群特点进行点缀匹配4、海洋球池是最最让孩子家长喜欢的，尤其是4岁以下宝宝的最爱5、动感玩具要有可流动性玩具，增加乐趣，如：大积木、跑跑车、步行机、各种充气动物椅、跳跳球等，让孩子们可以任意游戏的玩具6、硬式淘气堡可以加海洋球池，蹦床，这样娇娃可能节省项目，能增加更多其它类玩具，硬式淘气堡还要多些二层设施，并有多些攀爬类软体玩具，这样更增加娱乐乐趣乐园其它游戏项目:机器类：小飞机、小转马、小火车、电动马等手工类：画娃娃、沙胶画等简易类：白沙湾、钓鱼电玩类：摇摆机、礼品机、敲

12、打机等摆放标准 分区摆放。分为淘气堡、机器类、手工类、简易类、电玩类。 摆放合理。项目间不相互遮挡，不遮挡消防门、卷帘门、消防通道。 摆放整齐有序。将同样的设备、物品按列摆放，不显得杂乱无章。 以吸引人气为主。将能吸引孩子眼球的项目尽量放在外围，从而吸引顾客前来消费。KT宣传板标准单面雪芙板友情提示为了给您的宝贝宽敞的游戏空间一个小朋友可免费带一名家长进场若其他家长想进入请购买10元的家长票,谢谢您的合作FRIENDLY 0NTS却To givelour babi es a spacious特别注意事项：1、进场儿童必须有家长全程陪同，禁止儿童单独进场。丁.12、家长进场必须脱鞋并穿袜子。3、

13、儿童不得穿开裆裤入场（2岁以下儿童必须穿尿布湿）4、本场地限140公分以下小朋友游玩5、7票款请当面回:声,昔，,八与谢谢您的合作SPECIAL NOS 髭.，1、 Entering chih*must accompanied by parentsthrough all time. Children are not Allowed to enteralone2、 Accompanying parents,please wear socks. -3、 Children are not allowed to wear open-type Trousers.4、 The children height not to surpass 140 centimeters.5、 Please count the money on the spot.Thanks for your cooperation.哄拖氛围标准 整体颜色要用暖色调，颜色鲜艳多样，吸引孩子眼球; 宣传板图片以儿童喜爱的动画人物为主； 传统节日时,氛围以节日特有氛围为主，例：春节为喜庆的红色第六章卫生标准消毒比例、时间时间:淘气堡：上午九点，下午一点，晚间八点共计三次白沙湾：晚上人流退去到下班之前这段时间，大约在晚八点到九点之间进