山水文园保洁管理手册.docx

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1、山水文园保洁管理手册目录一、保洁部工作范围二、保洁部工作目标三、保洁岗位图四、保洁部岗位职责五、保洁部工作程序六、保洁部服务工作指导书七、保洁员工行为规范培训内容八、应急处理培训内容九、保洁服务质量考核标准十、保洁部规章制度十一、保洁部奖惩十二、保洁人员薪金及加班十三、保洁工作领班主管日、周、月检表十四、保洁员工入室清洁表十五、垃圾清运检查表及外判合同样本十六、化粪池清理合同样本十七、杀虫与防疫处理十八、日常工具设备及消耗品-保洁工作范围1 .对小区内外的公共设施，公共区域及道路做日常保洁工作。2 .做好在恶劣天气下公共区域及道路的清洁工作。3 .配合有关部门，做好小区门前三包的环卫工作。4

2、.每日上午、下午各完成一次业主生活垃圾的清运工作及其它工作区的生活垃圾清运。5 .按时做好灭鼠灭虫的工作。6 .为业主提供有偿保洁服务。7 .对入住前的别墅进行开荒清洁工作。8 .对空置房的房间进行定期的保洁工作。9 .对样板间进行保洁及清洁工作。10 .每天为各部室进行清洁工作。11 .监督垃圾清运。12 .监督化粪池清理。二工作目标通过我们的努力，给山水文园的业主提供一个清新、洁净、秀雅、优美的家居环境，同时配合其它部门，做好各项清洁工作，以提高物业公司的整体质量，共同将山水文园建设成“至尊、至显、尽善、尽美”的星级居住社区。三、山水文园保洁岗位图四保洁部岗位职责1.经理职责1 .在物业经

3、理领导下，对楼宇的环境卫生实施全面指导和监督管理，为业户创造最佳的居住、办公、购物环境。2 .负责制定每年度费用预算，做好支出控制。3 .负责制定培训计划并予以安排实施，评估效果。4 .负责制定清洁工作程序、标准和检查验收标准与程序。5 .服从领导，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务。6 .负责定期安排检查、卫生、消杀等工作，评定工作情况。7 .定期巡视楼宇检查各项卫生指标，消除脏、舌1、差等不良现象，现场检查督导保洁员的工作。8 .负责进行清洁工作量化考核，定期公布结果，预防和纠正不合格项。9 .对保洁工作实行分区划与包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确，检查考核标准严

4、格细致。10 .根据实际需要，及时调整组合保洁岗位，提出对不合格员工的处理意见。11 .负责对新聘员工的资格审核并实施培训。12 .严格执行检查、考核制度，并与效益挂勾。完成公司领导交办的其它任务。2.主管职责1 .在保洁部经理领导下负责检查各项卫生指标，消除脏、舌1、差等不良现象，现场督导保洁员的工作。2 .负责按标准对商厦进行清洁工作量化考核，预防和纠正不合格项。3 .对清洁工作实行分区划片包干作业管理，作到员工之间任务划定清楚、责任分明。4 .根据保洁工作的实际需要,及时调整组合清洁岗位,提出对不合格员工的处理意见。5 .组织实施保洁部员工培训，检查评估培训效果。每周对保洁工作进行2次检

5、查，做好记录，每月进行评检，不断改进工作，提高保洁服务质量。完成领导交办的其它任务。6 .样板间及办公室保洁员岗位职责（1）积极配合领班的管理，做好所须清洁工作。（2）及时向领班报告所清洁房间需要维修的事项。（3）室内清洁人员应认真、负责地完成领班交给的各项工作。（4）每日定时清洁公司各办公室及样板间。7 .外围清洁员（1）按时清扫园区内、外道路及公共区域，做到每天清扫四次，并随时保洁。（2）清洁员每日早晨定时上门收集住户的生活垃圾，实行标准化处理，做到日产日清。（3）每日对小区内外的公用设施进行清洁。（4）对园区内所须清洁房间的外窗、地毯及灯饰进行清洁。（5）外围保洁人员须向领班汇报在工作期

6、间发生的任何情况。（6）外围保洁人员应认真、负责地完成领班交给的各项清洁工作。五保洁部工作程序及标准1. 外围工作程序及人员安排（1） 6：30外围清洁员开始清扫园区内道路及清运住户的生活垃圾。（2） 9：00擦拭园区公共区域的设备设施，并做好随时清洁。（3） 11：00清扫园区路面卫生。（4） 13：30清扫园区路面及清运公共区域的生活垃圾。（5） 14：30擦拭园区公共区域的设备设施，并做随时清洁。（6） 17：00清扫园区路面及清运业主的生活垃圾。（7） 17：00一一19：30总体巡视园区卫生情况。2. 外围工作标准（1）清扫户外地面、马路、停车场、绿化地等公共区域，随时保持别墅各公共

7、场所的卫生，并做到无纸屑、烟头、痰迹、污迹。（2）收集垃圾时须将住户家的垃圾桶清洁干净，做到无污点，无异味。（3）每日对公共设施进行擦尘工作，如儿童游乐场、指示标牌、公共休息长椅及公共果皮箱、车棚等，做到无尘土，无污迹，并且发现破损及时报修。（4）冬季雪后时清扫路面并洒盐水，并确保车辆的安全通行，夏季每日对园区内、外道路进行洒水工作，使园区内的空气湿润、清爽，同时也对道路进行清洗。（5）发现破坏公共设施者及可疑人员，应及时通知管理部对其进行处理。3.办公清洁工作程序（1） 8：00开门打扫各办公室卫生，打扫房间顺序为从左到右，从上到下，倒垃圾、擦尘检查设备、清理地面、锁门。（2） 8：45清理

8、卫生间：顺序为刷便池、清理洗手池、墙面、地面、倒垃圾。（3） 9：30楼道地面及灭火器材，楼梯扶手，公共设备。（4） 10：30擦第二遍地面。（5） 13：00擦第三遍地面、打扫卫生间。（6）加细各项卫生。（7） 15：30第二次打扫卫生间。（8） 16：00清扫第四次地面及各办公室垃圾及公共垃圾。（9） 办公室清洁标准（1）卫生间内所有地面，墙面无污点、无胶点、水泥斑点、浮土、毛发。（2）瓷器亮洁无锈斑。（3）镜子洁净，无指痕、斑点、水迹。（4）台面干净无浮土、水迹。（5）电镀水龙头均要抛光。（6）门窗干净明亮，无污迹，无尘土。（7）办公室内玻璃无斑点、花迹。（8）窗轨道无碎渣、漆点。（9）

9、窗台内外、干净无水迹斑点、外窗台无浮土，内窗台要干净、无漆点。（10）地毯无足迹和油点。（11）各类家私均应上蜡抛光。（12）门及框要干净，无污迹。（13）走廊扶手要擦干净，无杂迹、漆点、浮土。（14）地面无尘土、污迹及杂物。（15）灭火器公共设备无尘土及杂物。5 .样板间清洁工作程序（1） 7：50准备工具，8：00进入房间。（2）先从一层开始清洁，顺序为各房间从左到右，从上到下。（3） 10：00前打扫完一遍卫生，以便客户看房。（4） 10：00以后加细各地点卫生。6 .样板间清洁标准（1）卫生间内所有地面，墙面无漆点、胶点、水泥斑点、浮土、毛发。（2）瓷器光壳无锈斑。（3）镜子洁净无浮土

10、、水迹。（4）台面干净无浮土、水迹。（5）电镀水龙头、毛巾杆均要抛光。（6）门窗干净明亮，无污迹，无尘土。（7）房间玻璃无斑点、花迹。（8）窗轨无碎渣、漆点。（9）窗台内外干净无水迹斑点，外窗台无浮土，内窗台要干净，无漆点、无花斑、手印。（IO）地毯无足迹和油点。（11）扶手要干净、无尘土、无漆点、无污迹。（12）床上物品摆放整齐干净、无浮土。（13）各类家具摆放到位，定期上蜡。（14）地下室地面无水泥、漆斑、无杂物、垃圾。（15）地脚线干净光亮无浮土、漆点。（16）各类门、窗帘盒、房顶均应无土、无蛛网。（17）后阳光房顶无杂物及落叶。（18）别墅周边草坪无杂物、无废纸。六、保洁服务工作指导书

11、本标准是公司清洁服务工作的唯一质量标准，规定了服务工作的各个环节的标准，适用于公司工作质量保证、检查、检验的全过程及结果评价。本标准的目的是为了统一公司质量要求标准，管理好企业服务质量，达到顾客的要求，体现公司的形象。2.管理内容1. 1卫生间清洁标准室内干净整洁，空气清新芳香，无异味。地面干净明亮，无毛发、污渍、脚印、垃圾。镜面、台面、面盆干净明亮，无污迹、污渍及尘土。镜面干净，无污迹、污水印、手脚印及尘土。卫生间内设施设备完好无损，功能正常。各类用品、消耗品补充齐备。小便器、坐便器内刷洗消毒干净，无污迹、毛发、尿渍、粪便迹等；垃圾篓内垃圾袋及时更换，小便器、坐便器、面盆、管道畅通无堵塞。卫

12、生间的天花板干净无灰尘、蜘蛛网等。电镀器件光亮干净，无污迹、手印、水印及灰尘。2. 2办公室清洁标准干净整齐空气清新无异味。办公室具摆放整齐，桌面、台面、隔板、文件柜上下无灰尘、污渍。电话外壳干净无污迹，办公室天花板、空调出风口、顶灯干净明亮无灰尘，墙壁玻璃门窗面、框干净无灰尘，垃圾桶内无垃圾，桶体干净，地面地毯干净无污迹。3. 3走廊清洁标准整洁明亮无异味。天花板、空调出风口、顶灯干净无灰尘。墙面干净无污迹，宣传栏明亮无手印、污渍。走廊内饮水机洁净无水迹、水渍。消防栓内外无尘土、手印、污迹。走廊门窗玻璃、扶手、踢脚板清洁无尘土无污迹。地面明亮无垃圾无污迹，垃圾桶内外干净无污渍。4. 4设备间

13、清洁标准整体干净无灰尘，管道洁净无尘土，机器设备外表干净无尘、无污渍。机器下部干净无油污、水迹，地面干净明亮无尘土、无垃圾。5. 5地毯清洁标准整洁干净无垃圾纸屑。地毯表面无污渍、油渍及霉点无异常气味。6. 6电梯清洁标准电梯厅（间）整洁干净明亮，地面无污迹、无垃圾、无纸屑，地毯干净松软，无尘土、污渍，电梯箱内四座及电梯内外（不锈钢或木质）干净明亮，无手脚印迹、无污渍、胶渍、油渍，电梯箱内顶部灯饰及风扇、通风口清洁明亮，操作按键盘无尘土、污迹及手印，电梯内装饰物件明亮干净无尘，电梯内空气芳香，电梯踏板槽内无尘土。7. 7玻璃窗清洁标准玻璃光亮清洁，无污点、污迹、手印等，边框、凹槽等无尘、无污迹

14、、污渍，窗台等明亮干净、清洁无尘。8. 8外墙及玻璃清洁标准墙面整体外观干净整洁无灰尘、污渍及水印、水锈迹，墙面上的标识明亮干净。9. 9大厅清洁标准大堂墙面、地面清洁光亮，无尘土、脚印、污迹、水印、垃圾杂物等，展示柜等干净无尘、无污迹、手印，前台擦拭清洁光亮，物品摆放整齐有序，玻璃干净明亮，边框无尘、无污渍。沙发坐椅无灰尘、污迹等，茶几擦拭清洁无尘，烟缸等物品均干净明亮。展板、宣传画页清洁无尘，摆挂整齐。10. 10会议室清洁标准地面干净无垃圾、杂物等，地毯区域保持无杂物、纸屑、污迹、水印、脚印等,会议桌椅、设施设备干净无尘、无污迹、手印、墙面无污迹、手脚印等，垃圾篓内无垃圾积存，烟缸内无烟

15、灰、杂物，插座表面干净无污迹、污渍、手印等，空气清新怡人。11. 1天花板/管道/灯箱清洁标准天花板无尘、无蜘蛛网、无污迹；管道表面无尘、无污迹；灯箱表面无尘、无手印、无污迹等。12. 2楼梯清洁标准楼梯平面及立面一致干净清洁，无污迹、水印、尘土等，接缝处不得存有淤泥、油渍，须打蜡的楼梯楼道面平整光亮美观。扶手及栏杆上下干净无尘。13. 3垃圾倾倒操作程序办公区、公共楼道、卫生间的垃圾必须随时检查，凡超过3/4处的垃圾必须进行倾倒。经理办公室、独立办公室、老板室的垃圾根据实际情况每日定时进房间进行收集倾倒。会议室垃圾在会前及会后必须保证篓内无任何垃圾杂物。待人接物十种方法1 .范围本方法规定了服务员在与顾客、领导、同事及日常人际关系交往过程中的十种方法,有利于与别人的沟通，增进与顾问的协调及友谊。2 .管理内容2.1 多与顾问接触，因为人人都喜欢受到别人的重视；2.2 经常保持微笑，注意自己的言行；2.3 直接称呼别人姓名时后面一定要加以对方的职称，或冠以先生、女土、