消费者行为分析 习题 舒亚琴 第2章 第3章 思政案例思考答案.docx

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1、思政案例思考答案第2章消费者的购买决策思政案例1：机场霸屏，如虎添翼思考：请简要分析中国消费者为何疯狂购买鸿星尔克这一品牌产品。参考答案：鸿星尔克的突然爆红，瞬间吸引了大批量爱国粉丝购买其产品，消费者也顺势刮起了一阵“支持国产风”，具体而言，购买的原因粗略来看有两种。第一种是冲动购买，源于突然的、强烈的冲动，在此之前并没有明确的动机，是一种购买产品或服务的非计划决定，临时发生于购买行为之前。有这种行为倾向的人被称为冲动购买者。第二种是计划性购买，一般是经过深思熟虑的，是消费者在内在需求的驱动下有意识、有计划地做出的，购买决策经过了大量的信息搜集和对各个备选品牌的深入比较，是消费者通过对商品的广

2、泛搜索和仔细评估后所做出的理性、准确和谨慎的购买行为。思政案例2:淘宝信用等级思考：淘宝网店铺评信用等级属于消费者信息搜集的来源吗？如果属于，属于哪一种一种信息搜集来源？参考答案：在信息搜集的过程中，消费者向外进行搜集信息一般会有两个基本来源，从是否具有商业性可以分为非商业性信息来源与商业性信息来源。淘宝网店铺评信用等级属于非商业性信息来源。这种类型的信息来源是指产品的信息来源不直接与产品所属企业的意图相关，基本上是消费者自身性的信息来源，一般包含着个人经验来源、人际来源和公共关系来源。个人经验来源是指消费者个人购买了产品，视察、了解、亲自试用或感受产品或服务之后，获得一手经验亦或是积累一些对

3、目标产品的基本认知，在淘宝网店铺做一定的真实评价，而其他潜在消费者会受到评价的影响，从而做出自己的购买决策。一般规律是，消费者越是相信哪些群体，那这些群体所提供信息的可信度越大,越能影响消费者最终的消费决策。思政案例3：小包装，大满足思考：小包装茶为什么受到广大主流人群的青睐？参考答案：消费者的需要是推动消费者进行各种消费行为的最基本的内在原因，是消费行为发生前的一种心理倾向。本案例因为小罐包装满足了消费者的要求和欲望,满足了他们个性化的不同需求，所以受到了广大消费者的青睐。第3章影响消费者行为的内部因素群体特征思政案例1:大学生消费群体心理特征思考：每个人都属于群体，消费者群体是如何影响消费心理的？参考答案：（1）消费者群体为消费者提供可供选择的消费行为或生活方式的模式；（2）消费者群体引起消费者的仿效欲望，从而影响他们对商品购买与消费的态度；（3）消费者群体促使行为趋于某种“一致化”。思政案例2：跟随时代，理性消费思考：广大青年（1926岁）作为比较有活力的消费者群体，他们的消费心理主要具有哪些特征？参考答案：青年消费者群体的消费心理主要具有以下特征：（1）追求个性（2）追求时尚（3）极易冲动（4）攀比心理思政案例3：美好家居寄托对生活的向往思考：消费流行有哪些特征？参考答案：消费流行的特征如下：（1）追随众多、流传甚广。（2）时期性。（3）自发性。（4）反传统性。