第四章用户需求.docx

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1、第四章用户需求一、采购资金的支付方式、时间、条件付款方式1、货款支付方式：（1）合同签订并生效后，用户方确认中标方落实运维计划，凭用户确认证明，需 方向中标方支付合同总价中的50万。服务期满后，经需方组织验收通过，凭用户 签字盖章的付款通知单以及验收报告，支付合同总价的剩余尾款。（2）履约保证金：供方应及时向浙江大学采购中心缴交履约保证金。本合同履约 保证金为合同总价的5%,履约保证金存续时间与合同有效期相同，该保证金在需 方的规定存续期间不计息。2、履约保证金的退还：（1）需方认为供方在服务期内没有涉及需方的应付而未付金额或违约行为，需方 在服务期满后或提前终止合同后20个工作日内全额退还履

2、约保证金，否则，需方 将在扣除供方应付金额或违约金后退还履约保证金。（2）转账后可不开收据，届时凭需方同意退质保金的说明到浙江大学采购中心退 还履约金。3、履约保证金金的交纳：按合同金额的5%交纳履约保证金到以下账户：账户名称：浙江大学开户银行：中国农业银行杭州市浙大支行紫金港分理处银行账号:19 0422 0104 0000 014履约保证金在项目验收后转为质保保证金。二、服务要求：本项目服务期限：从合同签订日起，服务12个月。三、服务要求：浙江大学专有云由信息技术中心与阿里云公司合作共建，在校内IDC中心部署运行。专 有云硬件部分由信息技术中心公开采购，软件部分由阿里云公司提供，安装阿里飞

3、天专有云 企业版。专有云平台由96台硬件服务器组成，整合840核、4TB内存、3.5PB存储的计算存 储资源，通过云控制台统一调度管理分配监控。2022年专有云纳管CAD的50台GPIJ计算节 点服务器（48Core 物理核，768G 内存，8 * NVIDIA Tesla VlOO SXM2 GPU 卡/台）、9 台共 786T高性能存储服务器（20Core物理核，128G内存/台）。专有云平台实施工作从2018年7 月份启动，10月份建设完成且投入使用，2022年纳管CAD的59台GPU服务器、9台存储。 专有云平台2022年的运维服务自2022年7月4日启动，计划在2023年7月4日结束

4、。专 有云2023年的运维服务自合同签订当日启动，服务12个月后结束。为了保障浙大专有云平台的持续健康稳定的运行，需要采购新一轮的专有云平台运维服 务（服务期12个月）。项目将拟解决浙大专有云计算平台的运维，云平台网络运维以及基 础设施运维。1 .总体服务要求：本项目供应商在项目实施前，需要得到阿里云计算有限公司的授权。浙大使用的阿里云的软件产品，因此相应的平台运维服务对于客户的相关业务系统稳定 运行非常重要。总体运维服务包括软件授权更新、基础运维服务和驻场运维服务。软件授权 包括平台部署的业务软件授权以及整个平台的管理监控软件的授权。基础运维服务指由客户 购买的部署在云平台上的阿里云产品的运

5、维。驻场运维服务指在客户现场协助，在现场能够 快速的解决故障问题，对问题进行根源定位分析及趋势分析，在云平台运营关键时刻给予技 术保障。专有云平台总体服务包含以下模块：类别项目技术参数数量软件授权云管理与监控软件统一管理运维软件（套）1弹性计算软件云服务器（核）336云存储软件对象存储服务软件（TB）1728表格存储（OTS）服务软件（核）168容器服务软件容器编排与调度系统（套）1负载均衡管理软件负载均衡管理软件（核）168虚拟专有网络软件虚拟专有网络软件（套）1分布式数据库管理与服务软件云数据库RDS、DRDS软件，数据管理软件， 数据传输服务软件；（核）112互联网应用管理中间件软件中间

6、件基础组件包（套）1消息队列（MQ）（套）1安全防护与管理软件网络安全防护软件（台）12服务交付服务平台扩容，机房迁移交付服务（套）1驻场运维合作伙伴5*8（1人/年）2项目管理提供一套项目管理服务（套）11.1 软件许可更新和技术支持软件许可更新和技术支持是以自然年为单位,软件许可更新和技术支持主要包括维护性修复、软件版本更新、远程技术支持等内容。序号服务内容服务描述1维护性修复对产品缺陷提供诊断服务，提供修复或临时解决方案（远 程）对于严重问题修复，提供补丁修复支持服务。2软件版本更新在软件许可更新和技术支持期内，如遇软件版本更新，授 权许可需方使用软件的更新版本。提供软件版本更新许可，主

7、要包含软件补丁、软件新特性 和升级版本。3远程技术支持客户在软件产品使用过程中遇到的问题，提供7*24小时 工单、热线电话的远程技术支持。L2基础运维服务运维服务基础是以自然年为单位，为客户提供云平台运维服务，服务包括运维服务接口人、服务报告、深度巡检、故隙处理等基础性运维内容。序号服务内容服务描述服务规格交付件1运维服务接口人为客户提供运维服务阶段技术问题的沟通、协调与 管理工作，作为阿里云平台运维服务的接口人。按需紧急联系电话2年度服务报 告每年度提供客户服务报告，对服务进行总结。（包 括内容标准版）。1次/年年度服务报 告3重大故障处理重大故障解决、问题推动以及故隙处理。按需重大问题处理

8、 报告4平台运维策 略制定运维初期，协助客户制定平台运维策略，规范不同 系统、不同等级故障的维修策略、时间窗选择原 贝h所需资源。1次/年云平台运维策 略建设指导 书5深度巡检服 务平台深度巡检服务。4次/年平台巡检报 告6变更支持对客户变更方案进行审核并提供远程支持。按需变更方案7版本升级因客户需求变更的版本升级服务。按需升级实施方案8护航保障对企业级服务用户，提供活动保障机制。在保障期 前，对客户环境进行深度检查，发现问题并进行 问题修复。并准备各核心产品的应急预案。保障 期间，应急响应及预案的执行。1次/年保障24小时XX时期保障方案9运维服务体 系介绍阿里云运维服务&流程介绍。1门阿里

9、云专有云 运维服务体系 介绍课件针对上述表格进行简要说明如下：运维服务接口人作为专有云的运维服务的第一责任人，对接需求和问题处理。重大故障处理，原则上只对于用户重要或者核心业务造成影响的故障给出重大问题处理报告，其他情况由浙大和运维服务接口人协商是否输出。版本升级因浙大功能需求（非bug修复）而发起的升级变更，升级操作需要浙大及专有 云运维人员协同完成，操作必须符合浙大IT操作管理要求。原则上运维厂商不负责非阿里云平台以外（第三方软件、应用系统）问题处理和操作工 作，但会协助浙大进行远程处理。1.3 云平台驻场服务为保证浙大专有云运行安全，本项目要求提供两名5*8驻场人员，一个7*24的远程支

10、 持专家团队，为浙江大学专有云平台及云产品提供技术支持及运维服务。驻场地点为主要为 紫金港校区。云平台驻场服务（合作伙伴5*8）,是以自然年为单位，由阿里认证和授权的合作伙伴 人员，为客户提供合同范围内5*8的云平台运维驻场服务，内容包括云平台健康检查，日常 问题处理，定期汇报，需求收集和反馈，技术交流，变更和业务上线支持，配合甲方进行 系统安全检测防护等。驻场人员在云平台运营期间进行现场协助，快速的解决故障问题，对云平台风险给予评 估和规避建议，给予技术保障，帮助客户提升云平台运维能力。如遇特殊时期，需方和供方 共同商议，再增加驻场人员时间等相关服务。详见如下描述和说明。D驻场服务（平台）（

11、5*8）序号服务内容服务描述服务规格交付件1健康检查云平台健康检查（包括风险点检查， 例如库存、水位和可用性等）及 日常维护。按需巡检报告或者日 报2日常问题处理云平台日常问题处理，对客户工单/ 问题进行跟踪、推动直至解决。按需问题处理报告3定期汇报包括工作总结，工作计划，潜在问 题，容量告警等，如发生重大问 题，需要对于重大问题进行汇报， 包括问题处理进度等按需驻场周报/月报/年报4客户需求收集 和反馈对客户需求进行收集和有效反馈。按需客户需求反馈邮件5技术交流对于发生的问题，为了需方更好的 使用云平台，可以根据当时处理 的问题进行技术交流按需技术交流材料/交流总结6变更支持配合需方进行变更

12、，提供变更方案 准备与实施变更支持按需变更方案7业务上线支持配合需方完成业务测试和上线的工 作按需测试用例（如有）8安全防护配合甲方完成系统安全测试或防护 工作按需安全检测报告1.3.1 运维服务团队要求1）运维团队组织结构中标供应商将在此运维项目中投入业务水平高、技术能力强的运维人员和项目管理人员, 按照需方要求严格规范的运维管理模式，进行全方位管理。确保运维项目的进度与质量，中 标供应商在项目运维阶段、质量管理、技术文档等方面进行严密规范的部署。提供常驻团 队提供服务。2）运维队伍人员要求运维队伍包括：技术服务经理1人、驻场人员2人；人员具体要求如下：技术服务经理职位要求： 大学计算机或者

13、相关专业，有两年以上分布式系统的运维经验； 精通LinUX,掌握LinUX系统命令、调优方法； 熟悉一门以上脚本语言（例如PythonShellPHP等）； 熟悉虚拟化（XenKVM） , 了解SDN网络、存储者更佳； 熟练掌握云集群各运维平台的使用方法； 熟练掌握各产品资源、帐号的开通方法； 熟练掌握云产品四大件（ECS、OSS RDS SLB）的使用方法； 熟练掌握各监控平台，清楚云产品、大数据、中间件各产品监平台使用方法； 熟悉掌握平台安全产品的使用方法； 清楚工单提交流程，故障通报流程，具备常见故障定位能力； 熟练掌握docker的常用命令，清楚如何查询镜像版本； 熟练掌握常用LinU

14、X命令，会写常用的SQL语句，清楚命令风险驻场人员职位要求： 大专或大专以上学历，计算机或相关专业优先； 大学计算机或者相关专业，有两年以上分布式系统的运维经验； 精通LinUX,掌握LinUX系统命令，调优方法； 熟悉一门以上脚本语言（例如Python/Shell/PHP等）； 熟练掌握云集群各运维平台的使用方法； 熟练掌握各产品资源、帐号的开通方法； 熟练掌握云产品四大件（ECS、OSS. RDS、SLB）的使用方法； 熟练掌握各监控平台的使用方法； 熟悉掌握平台安全产品的使用方法； 清楚工单提交流程，故障通报流程； 熟练掌握docker命令； 熟练掌握常用LinUX命令，会简单的MySQL查询语句；1.4 .1 工作规范要求1）云平台巡检巡检范围以阿里云专有云平台输出产品为主，包括但不仅限以下操作：云平台底层日常 巡检、产品资源水位日常巡检、监控系统日常巡检等。做好现场管理，安排好工作优先级，一般项目尽量做到定时巡检，7*24小时重点保障 项目必须按时巡检。记录巡检结果（截图，含系统时间，禁止复制历史截图充数），通过手 工编织巡检报告，并通过日报方式发送。如果影响业务或疑似影响业务，第一时间电话通知 技术服务经理以及二线运维同学。已知问题，如果长期未解决（超过一周）