2023年物业保洁领班年终工作总结.docx

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1、2023物业保洁领班年终工作总结物业保洁领班年终工作总结1一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。保洁只不过是物业效劳治理行业中的一个行当。它表达着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审察卫生状况的习惯心理常态。回忆一下，我们是这样做的：一、保洁标准化在去年的根底上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同地域，不同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。1 .按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把

2、手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也简单接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细，一步到步，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。2 .按标准去做。分二，责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。周师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生洁净度。X现在是装修期间，在

3、人员少工作量大的情况下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和到达标准。对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员积极行动，毫无怨言。老范师傅责任的地域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。3 .按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发觉问题即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的中意。二、创卫严要求创立国家ji卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，我们始终

4、绷紧这根弘，从不敢松懈。区内一直保持着良好状态。1 .上级要求的。时间，严格执行;按着标准严格去做。过去广场保洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下，把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间，到达了创卫的时间要求。诚然，个班时间虽然缩短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位师傅二话不说，欣然接受分配。同时标准不降低，偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星辰来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去，已是晚饭过几时。天天如此，实在不易，平平凡凡，难能可贵。他俩的敬业境地和吃苦耐劳

5、精神值得我们物业人好好学习。2 .上级要求长效治理，我们至始至终。从认识上讲，创卫事关重大，从工作职责来说，我们是主力军，可以，我们必须接受任务，义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好创卫工作。用二位师傅的话来说：“检查时是怎么做，平常也是怎么做，做到了平常和检查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中，也证明了一点。银河一块没问题，我们能放心。居委会领导如是一说。三、团结讲正气在工作的实际中，我们一直提示和要求大家：不利于团结的话不说（背后不议论别人长短）;不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴;不利于团结的事不做，尤其是值班期间和交接班过程中，不要小聪慧，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上

6、清下接，和谐相处。将正气，歪风邪气难存在了;讲正气，减少了猜疑心理。团结出心情团结出精神。拿女同胞的话讲：现在我们的心情舒服，干起活来有尽头，吃点苦受点累心甘情愿，领导提倡的费品搜集全归公，我们坚决服从，乐意去做。由来已久的惯例被打破，杜绝了任何人私自处理废品的现象。这样以来，即减少了相互猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，虽然是很微缺乏道，但是,它表达了一种精神和境地，更加重要的是，他促进了团结增强了团队意识。公司屡次的突击任务都能只之即来，乐意干活，没有怨言。四、感慨与无奈在人们的想象中，做保洁是做一般不过得了，谁都能做，其他啊，能做，不肯定会做。按照我们的标准，从不会到会做，总得有个过程

7、，且得用心揣摸。说这些，可能有人会认为保洁有什么门道，别自做清高。感慨：有人不理解保洁。有些人缺少公德意识，肆意糟蹋环境，车辆随意停放。对此，个场上的二位师傅深有感触，对这些人，说也无用，劝而无功，他们反而会说：不给你找点事，你们没事干。说者轻巧，听者难受。面对如此遭遇，只能摇头苦笑，叹息无奈。五、存在问题女人感性，易情绪，工作当中是有波动;工资她们较关怀，物事爱计较。嘴上说得大度，行动上难免有出入。冬天过去，春天就要到来。新的一年里，我们保洁工，愿在公司的领导下，听从指挥顺从安排，在和谐的气氛里紧张快干，如即往地做好本职工作，为X出力、为X添光。物业保洁领班年终工作总结2至物业正式成立后，接

8、管物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的治理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素养的队伍，有一群热情、愿奉献的物业治理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下:一、标准行为。加强内部治理，自身建设质量提高。1 .治理处员工统一着装，挂牌上岗。2 .对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑效劳，适时赞美等工作规程。3 ,员工按时上

9、下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4 .员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、标准效劳。1 .认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2 .建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。3 .客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时安排新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。4 .每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它效劳626件，表扬23件。5 .办理小区I

10、D门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。6 .建立完善的档案治理制度，对搜集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化治理，各种公告、通知、汇报、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋治理深刻细致。及时处理居家报修和公共地域的报修问题,半年居家维修效劳量高达740件，公共地域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的X师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，认真讲解和宣传维修知识。汪学林

11、师傅一次又一次“违规配合业主买材料（我们一般要求业主自行打算材料，骑电瓶车到建材市场寻觅匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一局部X维修工作，每次都是风风火火两边跑，维修师傅忙碌的身影，无数次地感激了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，多谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,诚恳而执着地付出勤劳的汗四、对房屋治理维护。1对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施AB卡的治理，杜绝违章情况的发生。.2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，治理处采取几种方法援助住户排忧解难，一方面打汇报由学校集中处理，一方面报学校修

12、建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。五、一般设施养护。建立维修巡查制度，对公共地域一般设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排解安全隐患，对小区公共地域便民晾晒等问题及时打汇报学校筹建。六、标准保洁效劳过程，满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、

13、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、账目治理详实清楚依据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据治理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正使用4本，备用5本。上交现金共计:50031.70元,其中办证制卡为11236.00元，维修费5509.00元，自缴物业费23910.7元，治理费9178.00元，垃圾清运费198.00元。在工资中造表扣款712月物业费合计：437376.85元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。九、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批判与自我批

14、判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，宣传物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念（有理也是无理，及时向业主提供安全知识,健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值效劳，半年共为55户业主提供效劳，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政效劳，向外联络家电、开锁等有偿效劳。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境,拉近与住户之间的关系。X物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活

15、动，目前正在积极筹备“20X年新春歌舞会活动。十、业主的中意就是物业治理效劳工作的最终目标本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业治理中意度为，其中客服中意度为，清洁中意度为，维修中意度为。经过7个月的工作，熟悉了基层治理工作流程，根本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方法，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，老实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素养、高素养的知识群体，随着他们对物业

16、治理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高治理上的透明度，使物业治理行为更加标准。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们开展和生存的前提。这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备治理上比拟薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和学习。同时，期望能有时机到比拟成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。新的一年，马上来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级安排的各项工作，不辜负上级领导的期望。期望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗!“X物