后疫情时代零售业解决方案.docx

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1、后疫情时代零售业解决方案目录前言31、疫情时代新零售转型契机62、疫情时代新零售发展趋势.123、新零售创新转型4、新零售创新转型方法论155、块链+新零售176、在新零售中应用区块链？ 217、区块链将蔓延到整个零售行业24前言互联网时代，新零售环境的出现，零售模式风云变化，稍有风吹草动，商业模式就会随之变动。每一个新的销售运营的理念或者概念的出现，都会在各界掀起一番浪潮，各界商户也会在新理念的引导下，进行自身的调整和升级，以适应新的形势变化。后疫情时代下，中国消费市场的原有需求和方式急速转变，随着积极的国家级政策调控，市场经济得到快速的恢复与发展，各行业的转型与创新都在不知不觉中逐渐被催生

2、与演进。零售行业作为以更新迭代速度快、大众消费依赖性强为主要特征的典型行业，与时俱进的创新转型势在必行。后疫情时代下，中国消费市场的原有需求和方式急速转变，随着积极的国家级政策调控，市场经济得到快速的恢复与发展，各行业的转型与创新都在不知不觉中逐渐被催生与演进。零售行业作为以更新迭代速度快、大众消费依赖性强为主要特征的典型行业，与时俱进的创新转型势在必行。最近S2b模式被认为是五年来最领先的商业模式。而在新零售快速发展的背景下，区块链的应用将是S2b模式落地的一个重要突破点。那么，S2b模式出现会对零售行业产生什么影响？作为突破点和延伸，区块链将如何赋能新零售？将对整个零售产业带来什么样的启发

3、？对于“新零售”的解读，众说纷纭。今年3月，阿里研究院给出的定义是：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。其核心价值是，将最大程度地提升全社会流通零售业运转效率。1.好的商业模式用两把尺来检验。“两个凡是”：凡是对用户体验不能成倍提高的，不是好模式；凡是对企业效率不能成倍提高的，也不是好模式。新零售应该先从哪个方面入手呢？新零售从行业或企业效率的大幅度提升入手。2.返还盈利。新零售效率起来之后，要把效率带来的盈利中大部分返还给C端，返还给用户，返还给消费者。3 .新零售的结果：消费者满意，效率提高。4 .传统企业向“新零售”转型的四个正确姿势:员工在线：人机合一不仅是消费者人机合一，员工也

4、是人机合一。今天每个员工口袋里面有一部手机，不需要公司花钱去配置，所以每个员工都可以实现人机合一。产品在线：一定要比传统零售拥有更丰富的产品，更低的加价率，实现更省。客户在线：首先是员工把客户“粘”住，一个人对付几百个、几千个客户。其次靠好的商品“粘”住客户。客户在线是结果，客户在线不是过程。管理在线：管理在线永远是服务和监督。今天流行一个词叫“赋能”，服务就是赋能你的员工，让员工通过公司的管理在线能力得到大幅度提高。1、疫情时代“新零售”转型契机传统零售业升级转型是社会、经济、技术、用户共同作用下的必然趋势，随着疫情的突然爆发与后疫情时代的来临，更加深化了 “新零售”转型的急迫性与必要性。伴

5、随着国家宏观政策红利扶持，行业态势持续革新，消费服务需求升级，新兴技术蓬勃发展等推动契机，催生了以行业与市场变化为基准，消费者服务体验为中心，差异化定位为原则，“全链路、全渠道、全业务、全周期、全治理”的“新零售”业态需求。1 .疫情加速“宅经济”时代到来，促进零售行业主动拥抱变化，积极探索并参与新型商业模式自疫情发生以来，全民宅居的趋势显著提升，为许多过往多年难以线上化的消费场景一夕之间打开了突破口。与此同时，零售业线下门店转型将进一步加剧，门店不再是交易的中心，而成为“020+社群”交易链中的重要环节。整体来看，疫情后线上线下各类型渠道使用意愿均呈增长态势，随着疫情时代零售业危机减弱，各渠

6、道消费复苏将加速唤起全渠道融合。2 .疫情大规模地扰动了消费者的原有消费需求和方式，零售行业急需加速升级，以加大获客力度全球新冠疫情长期肆虐，研究显示，疫情期间及后疫情时代，消费者的消费需求与消费方式都发生了显著变化。为更快速灵活地响应，零售业需从多维度加速变革，助力获客。消费需求两极分化：数据显示，中国高端及大众细分市场的商品消费增速明显高于中端市场，这表明中国的顾客多样性越来越强。新冠疫情的肆虐加速了这一趋势，导致消费市场高端化追求和大众化需求进一步分道扬镶。因此，明确聚焦核心客群、精准满足其需求已成为后疫情时代零售行业的首要诉求。获客触点加速分散：数字化时代到来以前，零售商获客触点多为线

7、下实体店直接触达。然而随着时代的演进，生长在数字化环境中的年轻一代逐步成为消费主流，他们在消费旅程中接触到的平台、终端、信息显著增加，更容易在不同商品选择间切换，形成了现今零售商获客触点分散化（电商、社交媒体、直播间、短视频、小程序等）的格局，因此大大增加了零售商获客和培养顾客忠诚度的难度，行业急需利用数字化升级转型来解决该态势的蔓延。精研消费趋势持续上扬：随着移动互联网时代的发展，消费者通过不同渠道掌握的信息越来越多，因此消费者在消费决策中关注的因素也愈加多元化。数据显示，消费决策中被重点关注因素的前四位分别是“新鲜度”、“可溯源” “原料成分”和“产品真实性”，这表明消费者在不断追求消费品

8、质的升级，因此也催生出“精研消费”趋势的诞生。面对这一新兴消费趋势的崛起，零售业需从产品质量、品牌构建和推广传播三个维度进行发力，为顾客提供更极致的消费体验。非接触式消费走红：数据显示，疫情发生后线上化和无接触经济呈持续增长态势，直播购物、食杂配送及餐厅外送成为前三大增长强劲类目，消费者更加倾向人机自助式消费而不是人际接触式消费。后疫情时代，非接触式消费会持续走红，疫情有望催生更多消费场景“被动式”转型升级，这一趋势也为传统零售业带来诸多经济增长点和机会点。彘涧鞭海求两级分化八：汰匐0他0速分散1 * *图2.后疫情时代消费者购物需求和方式变化，知萌涔询2020中国消费趋势报告3 .新兴技术的

9、不断崛起，持续助力后疫情时代零售行业的新业态、新模式“化茧成蝶”“新零售”时代下，零售行业与各新兴技术结合双向赋能消费者与零售商的解决方案也在不断涌现，为消费者创造新型消费和服务模式的同时，也加速了零售业运营效率的显著提升，驱动消费体验模式的持续创新升级。同时，借助顾客偏好、消费习惯、购物评价等消费者为中心的数据积累，使得零售业在数据场景与核心商业逻辑深度结合，让消费方式逆向驱动行业变革与创新成为现实。零售物联网设备实现了人与物,物与粉数序的交流和传Nt能零隆业0率撑开.零售大数据BI分析将港前.管理等各方敬掂舞中6.为零蹲业提供决策支撑M.零售 AI驱动助手创造篱型消擂和服务程式.引*新鳖消

10、协模式,实现W1I业令价值的的优化0均，利用布&店内的务裨传感器.收集就啻的运动队波注意力变化.客流量等信思，用于店Ml话管刈懵宸常能,可南大敌现整合凝力.亚一步分析.整理.傲到西愈.整钠.膈务体脸号方面的优化升级，实规忱值得嬖.利用AI助手逐步取代人工客网基于深度学习实现电慎分析.完成马顾名的多轮深层对话灯低人工成本,摞升客?效率.零售智能互动设备引籁体验式洎版的发展,延长加宫在店内的停fi时间.尚升等寓业引流效率.利用M炼列室前盼餐客在脚买前停船商品的30布局欢果,利用VR试衣使第斯麟方在斛买前虐强触测试不同的服装-零售 5G传谕网络利用高代的传岭条件.实现搓上与找下的即时窗说.使零售业I

11、I正做到敬重化和互联化.5G网络的菖及为高清统纷国修期枭西大的刈络支内，保障视媒看搞的烧正性与实时性零售区块能平台珞不同税品流通的羲与主体相连接,天然适用于零售业供应他的端到玄信息透明化管理.利用反快砂平台实现高品潦相溯源.保防商区的安全性与实住.保逸业杰出理发将，援需消密者信什度.图3.新兴科技应用赋能“新零售”升级转型2、疫情时代“新零售”发展趋势新冠疫情对零售行业带来的影响不仅体现在市场趋势的急速变化，更体现在消费者认知与行为方式的巨大转变。后疫情时代，零售企业不仅要关注消费侧，重新了解消费者的需求以顺应变化，更要注重在产业侧抓住新机遇，积极变革创新，把握制胜。1 .多场景全渠道经营：伴

12、随人口结构的变化及爆炸式信息的潜在影响，零售行业须诞生更多元化的购物场景及更丰富的零售渠道以适应不同年龄层及不同社交圈的消费需求。在传统线下零售临重重挑战的后疫情时代，零售企业须思考如何更好地拥抱“离店销售”，依托线上化、数字化、生态化等新兴方式，顺利度过后疫情艰难期，实现逆境求生。2 .深耕私域价值：在高速发展的数字化、信息化时代，丰富的信息及商品选择让零售商获客难上加难,传统公域流量大部分是一次性流量且成本高昂，简单押注大行公域平台不仅成本不断上升且难以自控。而私域流量不但可以自主掌控用户，而且能够反复使用降低成本，后疫情时代零售企业创建社群、盘活粉丝、搭建自主私域流量池便成为当务之急。3

13、 .个性化定制化服务：随着消费者认知和行为习惯的改变，其对于个性化、定制化的需求也不断攀升。因此，零售商应不只专注于产品本身，而是更注重全时全景全用户生命周期的消费体验升级，在产品研发阶段邀请核心消费者参与新产品体验并收集反馈，或借助AI、大数据等新兴技术，动态收集并实时分析核心用户需求，有针对性地进行产品研发与生产。4 .千店千面：调查显示，后疫情时代消费者在购物选择中所关注的事宜前三位为“有我需要的商品”、“有我感兴趣的商品”及“有打折促销的商品”。零售商应基于对消费者需求的准确把握和对商品市场的全面掌控，构建“千店千面”，打破格式化零售业态，打造围绕消费者动态需求的差异化门店，增强线下门

14、店的经营活力与顾客吸引能力。5 .分钟级物流配送：在消费者更加注重消费履约效率的后疫情时代，020配送也将迈入分钟级时代，零售企业应通过即时配送服务缩短物流时长，打造更极速的物流体验。消费者对物流体验的需求升级催生出新型前置仓商业模式，其本质是分布式的去中心化,即将实体仓储网格变小、变密，使之更加贴近顾客，从而可以让最合适、最需要的商品出现在最该出现的地方。6 .跨界生态融合：虽然零售业产生了诸多新概念或新模式，但普遍缺乏相对应的基础运营能力，所以零售商因着力于建立聚集各领域生态体系合作伙伴的生态网络，借其资源更好地发展自身能力，以达到资源共享的“1 + 12”的协同效应。迫多场景全渠道经落深桃林域价值法个性化定制化服务二北二3小f 3，,”FTAFP r. 不V4V,3 5.工：afJW门门rUW*14豆制化产金干店干面消优右右内曲仇“中曲太法的rr9检。鎏的11国ttHMRAUH9Hema*支出后叫香“MS 狗 etett*M大分岁 次件W周广由61己投 蚪续的望日雇上不后lt中工!H事上A分钟级物流配送鱼产*w!ftn9Wn个性