商务接待礼仪常识.docx

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1、商务接待礼仪常识商务接待礼仪基本原则商务接待胜利的秘诀在于细心，照看到每一个客人的喜好，他们会兴奋你的细心的。了解客人，对新老伴侣都热忱相待。在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而美丽。一、介绍的礼节介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。介绍的挨次：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的；自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户；非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;假如身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。商务接待胜利的秘诀在于细心，照看到每一个客人的喜好，他们会兴奋你的细心的。了解客人，对新老伴侣都热忱

2、相待。在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而美丽。二、握手的礼仪握手的场合也有讲究，在如下几种状况下，应握手，如：遇到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合和熟悉的人道别;在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时;访问他人后，在辞行的时候;介绍给不熟悉的人时;在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;别人赐予你肯定的支持、鼓舞或关心时;表示感谢、恭喜、庆贺时;对别人表示理解、支持、确定时;得知别人患病、失恋、失业、降职或患病其他挫折时；向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常，上述所列举的状况下都是适合握手的场合。除了关系亲近的人可以长期地把手握在一起外，一般握两三下就行。不

3、要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间掌握在三五秒钟以内。假如要表示自己的真诚和热闹,也可较长时间握手，并上下摇摆儿下。在合影时，宾主一般均应站立，必要时，可支配前排人员就座，后排人员梯级站立。若支配参与者就座，应先期在座位上贴上便于辨认的名签。握手时两手一碰就分开，时间过短，似乎在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特殊是拉住异性或初次见面者的手长期不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占廉价”。接待申请确定接待级别联系接待单位支配接待人员机场（车站）接车支配住宿营销中心参观领导接见餐饮支配 提出、收集合作事项 处理、确定合作事项 领导会谈 机

4、场（车站）送车 电话回访在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。慎重表态：在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面，肯定要谨慎行事，以免造成定局，而难以挽回。仆人夫妇驾车时，则仆人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由仆人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与仆人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很简单让人发生误会。应强调的是，上述握手时的先后次序不必到处苛求

5、于人。假如自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是马上伸出自己的手，进行协作。而不要置之不理，使对方当场出丑。声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热忱不够.去电者难以留下对该单位的良好印象。小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（假如后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑凝视对方。接过名片时应说：“感谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的敬重。然后，回

6、敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片保藏起来。当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且确定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。不卑不亢。要意识到自己代表自己的我国、民族、所在单位，言行应从容得体，不应表现的畏惧自卑，也不应表现的狂傲自大，目中无人。长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，假如男方为长者，遵照前面说的方法。假如需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者

7、，先长辈再晚辈，先老师后同学，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。交际时假如人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避开尴尬场面发生，在主动和人握手之前,应想一想自己是否受对方欢迎，假如已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。掌心向下握住对方的手，显示着一个人剧烈的支配欲，无声地告知别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避开这种高傲无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。公平而自然的握手姿势是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最一般也最稳妥的握手方式。要养成一个良好的习惯，在电话机旁放好笔和纸，把对方所说的内容准时纪录，特殊是重要的日期、地点更要给对方重复一遍再做好纪录。