公共关系学 试卷及答案 试题B.docx

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1、C.媒介关系D.顾客关系5 .举办记者招待会邀请记者的范围（）。A.各种类型的媒体越全越好B.越大越好C.根据会议主题确定D.越小越好6 .在调查对象中按照一定方式抽取一定数量的调查对象,通过对样本的分析来说明总体情况，是（）.A.重点调查B.典型调查C.抽样调查D.实验调查7 .社会组织出现潜在的公共关系危机时，适合运用（）公共关系活动模式。A.建设型B.防御型C.维系型D.进攻型8 .设计公共关系活动实施方案，首要的工作是（）。A.制定实施流程B.培训实施人员C.明确实施方法D.分解活动项目9 .（）是公共关系实施效果的评估标准。A.了解信息内容的公众数量B.项目背景信息的充分性C.信息与

2、活动内容的适应性D.接收信息的公众数量10 .处理公共关系危机，首先要做的是（）。A.确定策略、有效沟通B.采取措施、控制事态得分评卷人C.调查情况、收集信息D.坦诚告知、表明诚意三、匹配题（从答案池中选择与题干意思相同或相关的术语填入答案框中.每个匹配项2分，共20分）题号题干答案答案池1对组织态度不明朗的公众政府公众2接受并利用信息的人传播背景3为组织构筑有利的政策环境公众舆论调查4开展公关活动的依据调控公关活动5公关传播活动的情境气第独立公众6调查组织的知名度与美誉度信宿7公关策划的首要内容公关由头8防止公共关系活动出现偏差预防公关危机9改变观点和态度的公众数显：公共关系目标10建立漏洞

3、审查制度公关评估标准I，,I收、I四、情景题H筒山爪的杆每小起1（一3公共关系学试题（开卷）座位号题号一二三四得分评卷人一、判断题（正确的划错误的划“X”。每小题2分，共20分）封线内不*答（）1.公共关系状态是组织仃意识地开展公共关系活动后所拥有的组织形象。（2.公共关系活动是公关主体实现公关目标的手段.（）3.服务公众的观念是公共关系观念的核心。（）4.当组织利益与公众利益发生冲突时，公关人员应自觉地为组织辩护。（）5.塑造热心居民形象是协调社区关系的基本方法。（）6.只要信息真实可靠，不管由谁来传播都会取得预期的传播效果。（）7.重点调查是指在所有调查对象中选取具有代表性的对象进行调查。

4、（）8.公共关系活动的主办者不能充当公共关系评估的评估者。（）9.协调公共关系活动不仅要协调好各个项目之间的联系，而且要协调好组织内部各个部门之间的关系。（）10.在组织内部树立全员公关意识是预防公共关系危机的前提。得分评卷人1.公共关系的主体是（单选题（在备选答案中选择一个正确答案，并将其序号字母填入超中的括号每小题2分，共20分）.社会组织C.组织形象B.公关状态D.社会公众）.公共关系的首要职能是（）。C.参与组织决策D.监测组织环境2 .公关人员应具备的基本来质的核心是（）.公共关系能力B.公共关系观念C.公共关系心理D.公共关系理论3 .社会组织有效开展全方位公共关系工作的基础和起点

5、是建立良好的（）。A.员工关系B.政府关系1.“老乡鸡董事长手撕员工联名信”的公关主体是（）。（2分）3 .该活动运用的信息传播沟通方式主要是（）（2分）A自我传播B.组织传播C.人际传播D.大众传播4 .该活动运用的信息传播沟通媒介主要是（）（3分）A.联名信等实物媒介B.组织自控媒介视频C.束从轩人体媒介D.微博等大众传播媒介5.如果你是“老乡妈亟事长手撕员工联名信”的实施者，你将如何分解这个活动项目，以确保其顺利实施？（请列出你分解的二级项目）（10分）公共关系学试题答案及评分标准一、判断题（每小题2分，共20分）1.2.3.X4.X5.6.X7.X8.X9.10.二、单选题（每小题2分

6、，共20分）1.A2,D3.B4.A5,C6.C7,B8.D9.A10.B三、匹配题（每小题2分，共20分）1 .独立公众2 .信宿3 .政府公众4 .公关由头5 .传播背景封线内不K答共20分）1 .有一位用户在使用你公司产品时出现了一些故障，他到公司投诉，作为一名公关人员，你在接待时应该注意哪些问题？2 .你单位就某新开发的产品进行了市场调查,部门领导指派你负贡整理分析本次市场调查的资料，你将如何开展工作？得分评卷人五、应用题（共20分）老乡璃董事长手撕员工联名信2023年2月8日元宵节，一段题为老乡鸡董事长手撕员工联名信的视领通过微博、微信朋友圈等平台广为流传.视频中束从轩称由于受疫情严

7、重影响，老乡鸡保守估计会有5个亿的损失，为了帮助企业渡过难关，员工提出疫情期间不拿工资，并签字按手印提交联名信。束从轩对此的回应是直接撕掉,并喊话员工,哪怕卖房子，卖车子，也会千方百计确保员工们有饭吃、有班上.强硬的手撕联名信，在餐饮业界普遍哭穷哭惨声中独树一帜,该视频迅速出圈，刷屏网络，在抖普平台的搜索量高达500万.该事件被认为是餐饮业困境之下品牌公关传播的范本.（2）分类汇总资料.其次，根据公司市场调查内容要走和市场调查数据统计标准，对审核筛选后的资料进行分类汇总，使之条理化、系统化，为分析总结本次市场调查做好基础性工作。（3分）（3）分析总结资料“再次，在分类汇总资料的基础上，客观、全

8、面、系统地分析本次市场调查资料，总结调查结果，描述公司新开发产品的市场现状,分析原因，找出存在的公共关系问题.提出解决问Sg的建议意见。（3分）五、应用题（共20分）1 .B（2分）2 .C（3分）3 .D（2分）4 .D（3分）5 .参考答案：活动项目可分解为：策划视频内容、拍摄制作视频、网上发布视频。评分标灌：根据问题分析的逻辑性、可操作性强弱斌分“优秀870分：良好6-8分：合格5-6分：不合格酌情赋分.6 .公众舆论调查7 .公共关系目标8 .调控公关活动9 .公关评估标准10 .预防公关危机四、情景题（每小题10分，共20分）评分标准:回答正确、全面，密切结合情景作答.8-10分;回

9、答正确、全面.能结合情景作答，6-8分:回答正确、全面，未结合情景作答,5-6分;1.参考答案：（参见教材第63页）顾客是公司市场传播沟通的重要目标对象.我在接待这位投诉顾客时，将注意以下:个方面的问题：1）态度诚恳.我要设身处地为该顾客若想，理解他的心情.不管他是否有理，我都心平气和地加以引导，耐心地问明情况。不论他态度如何，我都要以他所提的意见为线索，查清故障原因，与他充分交流意见，努力使他满意。（3分）（2）及时处理。重视该顾客的意见,及时着手解决故障问题。如果时不能解决，我将告诉不他具体原因和答复时限。（3分）（3）全面分析。如果造成故障是该顾客使用不当所致，我将在解决问题后耐心地向他讲解使用方法以避免类似问题；如果造成故障是产品质量何期,我将以最好的服务予以补救，努力取得顾客的谅解：如果发现该问题具有普遍性我将在解决该顾客问题后向公司有关部门提出建议.（4分）2.参考答案：（参见教材第135136页）整理分析圈查资料，是对调查所得资料进行审核筛选、分类汇总和分析总结的过程，是撰写一份高质量公关调查报告的基础。公司开展市场调查并完成资料收集后，我将按卜列三个步骤开展整理分析调查资料工作：（D审核筛选资料。首先，对市场调直所得原始资料认其细致地进行审核和筛选，通过核实校正、去伪存真、去粗取精，确保本次市场调查资料的客观性、准确性和完整性，从而为分类汇总打下基础.（4分）