17、物联网中的消费者和客体体验：一种集合理论方法 (有道文档翻译-英译中结果).docx

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1、物联网中的消费者和客体体验：一种集合理论方法唐娜霍夫曼托马斯诺瓦克消费者物联网(I。T)具有彻底改变消费者体味的潜力。由于消费者可以主动与智能对象交耳，传统的以人为中心的消费者体骐概念化可能不足以在物联网中将消费片体验概念化。智能对象拥有自己独特的能力和与消费者以及彼此之间的交互体验“个基于集合理论和面向对象本体论的概念框架详细描述了消贽者体验和对象体胶是如何在物联网中出现的。这一概念被固定在消费者-客体组合的背景下，并通过其在万动中所表现出的涌现性、能力、主动性和群体性角色来定义消费者体验。四种特定的消费者体脍组合出现了：使能性体验，包括个体的自我延伸和群体的自我扩展;约束性体验，包括个体的

2、自我限制和群体的自我缩减.个平行的对象体险概念认为，消费者可以通过面向对象的拟人化来访问它，这是一种非以人为中心的方法来评估对象在交互中所扮演的表达角色。未来的研究方向，并邀请消费者研究人员加入对话的重要主题.我们的框架。关键词：集合理论、消费者体验、物联网、面向对象本体、自扩展、自扩展卜攸https：/icrabstract446I2OI8W32IIVCf1：n2017.由小库大学出版社代&泪钳齐的九朵志出怅.保留所疗权利付关权限.请发送电子邮件：jouw氐PCEiJiSiOnS?44卷吗?2018DO1：10.1093jcrucx1051178178/437141I业当埃尔斯沃斯唐娜I霍夫

3、曼(Hhoffmangwu.edu)是乔治华盛顿大学商学院(GeO喀eWashingtonUniversitySchoo1ofBusiness.Washington,DC20(X)5)路易斯罗森菲尔德杰出学者和营销学教授。ThomasP.Novak(novakgwu.edu)是Deni1Trust杰出学者，乔治华盛顿大学商学院(GeorgeWashingtonUniversitySch1ofBusiness.Washington.DC20005)市场营销学教授。函授：要么作者。作者感谢来自编辑、副编辑和三位审稿人的广泛反馈。此外，作者感谢乔治城大学的研讨会参与者;马里兰大学;弗吉尼亚理工大学:

4、伊利诺伊大学;以及加州大学圣地亚哥分校，感谢他们对本文的仃益评论和讨论.本文的在线版本所附带的Web附录中包含了补充材料。Ei1eenFiSCher担任编辑，RobertKOZinetS担任本文的副编辑。2017年K）月6F1介绍消费者物联网(I。T)的时代已经来临，这为互动提供了新的机遇，有可能彻底改变消费者的体验。物联网的这一令人兴奋的发展涵盖了现实世界中能够通过互联网与其他对象和消费者进行通信的日常物品和产品的广泛范围(经合组织，2015年)。总体而言，到2025年，物联网行业的价值预计将达到3万亿美元，超过270亿件不同种类的东西连接到互联网(Meyer2016)。在物联网、传感器,收

5、集数据和执行器,传输数据,正在越来越多地融入各种各样的消费对象通常发现在家里,戴在或在体内,和用于消费活动涉及购物、娱乐、交通、健康等。与除了网络连接，以前不相关的对象和产品现在将通过个持续的交互过程作为集合一起工作(De1anda2011,2016)o从这些交互作用中，新的特性和能力将出现，这些特性和能力有可能极大地扩展消费者和对象可以做什么，以及可以为他们做什么和为他们做什么。智能家居是消费对象组合的一个例子1i1ah。假设有一个消费者1i1ah,她在家里安装了许多智能设备。她的旅程始丁购买飞利浦的Hue集线器和变色1ED灯泡，并将其安装在三盏灯中。有了这个简单的消费对象组合，1i1ah就

6、能够根据自己的心情设置灯光的颜色。几周后，1iIah在她的智能手机上安装了IFTTT(如果这个然后那个)应用程序。她用它来编码灯光，使其在H落时自动打开，在午夜时自动关闭，并且每天改变灯光的颜色，使之与当天的图像相匹配。莱拉开始了她的日常生活，她热切地期待着看到家里为她选择的调色板,当她晚上把车停在车道上，透过窗户看到白天的颜色时,她会对自己微笑。科林。利拉的丈夫科林(COnin)注意到她对彩灯的喜爱，于是在利拉的生日那天买了一台带有A1exa语音服务的亚马逊Echon1i1ah使用语音控制的智能设备来控制她的法式咖啡时间，控制她的灯光，播放她最喜欢的Spotify播放列表，以及查看天气。1i

7、1ah喜欢通过问A1exa问题来测试A1exa,看看她能不能搞定它。相比之下，科林与A1exa的互动方式要有限得多，只要求A1exa告诉他时间或阅读早间新闻。科林不愿意尝试，以僵硬、尴尬的方式和亚历克莎说话。莱拉告诉科林，当他和阿列克谢说话时,要放松，但科林说，他需要用这种方式来让阿列克谢理解他。诺亚。莱拉和科林的儿子诺亚(Noah)在大学放假期间来G?.他们，每天早上看到父母和亚历克莎聊天，都觉得很有趣。莱拉送给诺亚个1G的滚动机器人(汤普森2016),这是个球形的滚动智能物体，诺亚可以用他的智能手机在“宠物模式”下通过扬声器传输他的声音，用个红色的激光笔，让它“跳舞”。诺亚很兴奋，因为当他

8、不在学校的时候，这个会滚动的机器人可以让他远程玩他的宠物猫面。当他回到学校后，这个群体发展出了一种紧急的能力来影响莱拉和科林，他们觉得与他们的儿子联系在一起,因为他们看着猫与滚动的机器人互动，由来自另一个城市的诺亚控制。A1exao除了每天响应1i1ah和Co11in的请求外，A1exa还收集和存储长期的信息。根据保存的语音记录，A1exa可以学会区分1i1ah和Co11in0从A1exa不理解的请求中,它可以学习在未来更好地响应此类请求。从A1eXa能够理解的请求中，它可以了解这些请求与其他家庭的比较。1i1ah和Co11in专注于与A1exa的即时互动,却对A1exa作为数据收集者、通过机

9、器学习学习的学生、以及为亚马逊提供消费者如何在家中使用A1exa详细信息的秘密市场研窕员的多重秘密生活无所知。这些隐喻帮助我们理解A1eXa在做什么，从它自己的角度来看。1i1ah的智能家居组合已经发展到包括三个装有飞利浦HUe灯泡的灯，她的智能手机IFTTT,Bing的每H图片，亚马逊的A1exa,1G的滚动机器人，家里的猫和三个人。在这个消费者对象组合中，同时存在着一组不同时空尺度的嵌套和重叠组合。A1exa时间我的咖啡”组合每天早上运行。诺亚方EJ擀面机器人的组合在地理上分布很广而且，令莱拉和科林沮丧的是，经常是在半夜。Hue照明组合将其物理边界扩展到住宅之外的车道上，当1iIah回家时

10、，她会注意到这里的灯光。不同的程序集似乎以不同的方式影响着不同的消费者和对象C科林对A1exa的使用受到了限制和限制，当他与AIeXa交谈时，他感觉自己作为一个人，甚至是机器人，被削弱了。莱拉和诺亚喜欢表达他们的主观角色，这让他们可以做他们通常不能做的事情，并以新的方式扩展他们。有时，1i1ah也发现自己扮演了个公共角色，她觉得自己在与集会者合作，创造个更好的家庭环境。她觉得这个集合在某种程度上犷展了她作为一个人的身份。1i1ah甚至想知道AIeXa眼中的世界是什么样子的，她认为A1cxa的秘密生活是一个数据收集者、学生和秘密研究员。她把自己的A1exa想象成亚马逊基于云服务的数百万A1exa

11、中的一员。1i1ah想知道“云A1exaw是否可能是世界上最好的多任务处理程序。卜4义IThttps：/Jcrat9itrMCt4423I1莱拉、科林、诺亚和亚历克莎的经历截然不同。当不同的消费者与包含智能对象的程序集交互时，为什么会出现不同的消费者体验?交互的哪些方面产生了不同的体验，重复交互在H复一H地创造体验中扮演着怎样的角色?是什么让经历变得积极和有益，而不是消极和压抑？什么导致消费者在他们的交互中扮演不同的角色一一有时卜4Rhttps：/cratjtract44eII78471411主观的和独立的，而其他时间是公共的和相关的?考虑在物体的相互作用中会出现什么类型的体验有意义吗?消费者

12、如何理解对象体验？我们以1i1ah和Co11in与A1exa在家中进行交互为例，主要是从微观角度看待物联网交互中产生的消费者和对象体验组合。考虑到每一分钟,1i1ah和AIeXa之间的交互在一年的时间里就产生了50万个数据点。因此，在简单的消费者-客体组合的相互作用中有足够的复杂性来证明最初关注这个相对微观的层面是合理的，并且在这个层面上的考虑足以从组合理论的角度来定义消费者和客体的体验。然而，集合理论允许，而I1实际上要求，我们也提供一个框架，允许物联网体验集合的交互在更广泛的背景下考虑。这是因为消费者和客体体验还受到更广泛的社会影响，包括隐私和法律考虑(SaUer2017)、广告和营销(1

13、eFebre2017),甚至人权领域(Gershenfe1d1999)。我们在这篇文章的目标是提出一个新的概念框架,基于集合理论，以检查这些问题。无x.中的方:去(ANonhuman-CentricApproach)BC1k(1988)认为，对象是消费者赋予意义的被动实体。但是，智能对象拥有的属性使它们不仅仅是消费者对它们所做的事情。它们具有重要的影响和被影响的能力，不仅允许与消费者交互，还允许与其他对象交互。正如Mitew(2014年，第13段)所观察到的：“然而，当对象获得连接性、语义深度、计算能力和记忆能力时，奇怪的事情就会发生一一它们会立即且彻底地跨越分配给它们的本体论边界。智能对象影

14、响和被其他实体影响的能力表明，它们正在成为“存在论上不确定的、类似于生命形式的新兴实体亿WiCk和Dho1akia2006,57)0由于智能对象具有影响和被影响的能力，仅从消费者角度评估消费者体验的传统、以人为中心的概念化可能不足以在消费者物联网中将体验概念化。因此，为了实现我们的研究目标，我们采用了一个非以人为中心的框架(Hi1I,ford,和Mo12014),该框架考虑了所有实体在平等的本体基础上，即使它们的影响可能是不平等的。这种方法还允许考虑非人类的对象如何影响消费者的体验和体验自身的存在。对我们来说，这个框架就是集合理论，一个关于社会复杂性的综合社会物质理论哲学思辨现实主义学派(De

15、1anda2002,2006,2011,2016;德勒兹和瓜塔里1987:(Harman2008)强调的是出现的、稳定的、以及从本体论上等价的人类和非人类行动者之间的相互作用中被破坏的东西(BogoS12012;科比2011年；肯福德和Bajde2016zDc1anda2002;哈尔曼2002年)。它挑战了人类中心主义的主流观点，即一个物体的一切都与消费者的关系密切相关。相反，集合理论认识到，对象本身具有本体论的重要性(Harman2002),并且不可简化为它们的部分或关系，它们的属性和能力使它们比消费者的感知或与它们的交互更重要。在过去的几年里，各种集合理论方法和行为网络理论的概念(1aIOUr2005),集合理论的“经验姐妹”(MUFer2015,30),已经被应用到越来越广泛的消费，消费文化和营销主题(康弗德和Bajde2016;2013年，肯福德和桑卡尔;EPP和Ve1age1eti2014;吉斯勒2012;Kozinets、Patterson和Ashman2017;Martin和Schouten2014;Parmentier和Fischer2015;ThOmas,Price和Schau2013)o集合理论的概念也被广泛应用于地理(AnderSOn和McFarIane,2