北京市养老机构信用评价指标体系.docx

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1、附件2北京市养老机构信用评价指标体系一级指标二级指标三级指标分值评判标准取值规则指标属性履约行为服务承诺履行服务合同规范15养老机构服务合同参照北京市养老服务合同模板订制，合同条款详实、完整，附件资料齐全。完全符合加15分。养老机构服务合同文本正向指标服务合同签约15与全部养老服务对象有效签订服务合同，签约要素完整，权责明确；服务合同网上签约率为100%o完全符合加15分。与服务对象签订的合同及网上签约情况证明材料正向指标服务满意度评价20根据机构服务对象满意度，予以加分：(1)服务对象及相关第三方对服务的满意率95%,加20分；(2)90%V服务对象及相关第三方对服务的满意率W95%,加10

2、分。上年度第三方对养老服务对象服务满意度测评数据正向指标相关方履约第三方合同履行15评价周期内，养老机构全面履行与服务供应商、分包商等第三方签订的各类经济合同条款，每份完全履行的合同加5分,最高加15分。与第三方签订合同及履行情况证明材料正向指标规范用工15按规定与所有员工签订用工合同，为员工缴纳社会保险，为达到法定退休年龄员工购买意外险。完全符合加15分。所有员工花名册及对应的用工合同;养老机构近一年内社保缴纳证明正向指标信1gJ20评价周期内，养老机构主动履行对相关方做出的信用承诺，如信用修复、养老机构信用修复、信用承诺正向指标级指标二级指标三级指标分值评判标准取值规则指标属性承诺履行信用

3、承诺等，每次加5分，最高加20分。履行等有效证明文件激励行为运营发展存续年限20根据养老机构存续年限，予以加分：机构成立年限215年，加20分；10年W机构成立年限V15年，加10分；5年机构成立年限V1o年，加5分C养老机构营业执照复印件、养老机构备案等证明文件正向指标护理型床位20根据护理型床位占机构床位数量的比例,予以加分：护理型床位占比280%,加20分；70%W护理型床位占比V60加10分；60%W护理型床位占比V50加5分。养老机构备案信息等证明材料正向指标标准参编20评价周期内，养老机构参与国家、行业、地方标准编写：参与编写国家标准一个加15分；参与编写行业标准一个加10分；参与

4、编写地方标准1个加5分，最高加20分。正式发布并实施的标准文本正向指标试点示范20评价周期内，进入养老行业试点示范名单（如标准化、服务创新试点等）：进入国家级示范名单一次加15分,进入省（市）级示范名单一次加10分，进入区级示范名单一次加5分，最高加20分。纳入试点示范名单的证明材料正向指标荣誉情况行业表彰20评价周期内，获得养老行业荣誉称号表彰，获得国家级一次加15分，获得省（市）级一次加10分，获得区级一次加5分,最高加20分。表彰证书、荣誉奖状、奖杯等证明材料正向指标等级划分20评价周期内，获得本行业等级认定最高级别（如养老机构服务质量星级评定、社会组织等级认定等）一种类型加10分,最高

5、加20分。获得等级认定的证书、牌匾等证明材料正向指标守信激励信用等级40评价周期内，养老机构获得行业外信用评价最高等级，如A级纳税人等，一种类型加20分,最高加40分。信用评价等级证书或公示信息等证明材料正向指标守信名40评价周期内，养老机构被列入国家或行业的诚信名单、红名单、守信激励名单，一种类型加20分,最高加40纳入名单的网页截图等证明材料正向指标一级指标二级指标三级指标分值评判标准取值规则指标属性单分。信用信息基础信用登记备案30养老机构登记、备案、变更等信息与实际信息不符，或在养老机构备案承诺中提供虚假材料的，减30分。养老机构登记、备案、变更等文件资料负向指标年度检查20养老机构未

6、按规定参与上年度检查，或上一年度年检结论为不合格的，减20分。养老机构上年度年检报告或工商年报等证明文件负向指标公共信用司法信用计算得出评价周期内，养老机构内有法院判决记录且未履行的，一条记录减50分。公共信用信息服务平台查询记录负向指标行政监管计算得出评价周期内，养老机构存在行政管理部门监督检查的行政处罚记录，一条记录减50分。公共信用信息服务平台查询记录负向指标异常状态100(1)评价时点，养老机构已被列入异常名录(状态)且尚未解除的，评定等级不高于B级；(2)评价周期内，养老机构被列入经营异常名录(状态)，列入一次减50分,最高100分。公共信用信息服务平台查询记录负向指标严重失信直接定

7、D级(1)养老机构在信用信息公示系统中，被列入严重失信主体名单，直接评为“D”级；(2)养老机构法定代表人、主要负责人发生重大违法犯罪问题或纳入失信名单，直接评为“D”级。公共信用信息服务平台查询记录负向指标其他不良信息记录计算得出评价周期内，养老机构存在其他不良信息记录，如一般失信情形、逃税欠费情形等，一条信息记录减20分。公共信用信息服务平台查询记录负向指标一级指标二级指标三级指标分值评判标准取值规则指标属性履约保障服务质量服务投诉计算得出(1)评价周期内，发生群体性投诉(50人及以上)，造成严重社会影响的，直接评为“D”级；(2)评价周期内，发生群体性投诉(20人及以上，50人以下)，造

8、成不良社会影响的，一次减60分；(3)评价周期内，发生群体性投诉(5人及以上，20人以下)，造成不良影响的，一次减40分;(4)评价周期内，发生服务对象投诉，造成不良影响的，-次减10分。业务主管部门监管信息记录等有效证明文件负向指标服务监管记录计算得出(1)评价周期内，养老机构在有关行政部门组织的检查中，服务质量、安全生产等方面，存在风险隐患问题突出且限期整改不到位的，直接评为“D”级；(之)评价周期内，养老机构发生刑事或治安案件的，直接评为“D”级；(3)评价周期内，养老机构发生欺老虐老案事件的，直接评为“D”级；(4)评价周期内，养老机构存在非法集资行为的，直接评为“D”级；(5)评价周期内，养老机构接受业务主管部门有关养老服务质量检查，检查结论为不合格的，一条记录减10分。业务主管部门监管信息记录等有效证明文件负向指标安全管理安全事故或事件直接定D级评价周期内，发生安全责任事故或事件的，直接评为“D”级。有关行政部门监管信息记录等有效证明文件负向指标安全监管记录计算得出评价周期内，养老机构接受有关行政部门有关安全工作检查，检查结论为不合格的，一条记录减10分。有关行政部门监管信息记录等有效证明文件负向指标