商场日常保洁服务方案（纯方案20页）.docx

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1、日常保洁服务方案第一部分项目概况物业名称：物业性质：商业地点：物业简介：洛阳西工区九都路与解放路交叉口经营面积3万平，建筑结构5层，项目定位为都市生活休闲中心。该项目聘请富有情怀的上市公司设计师精心设计，具有数十年商业经验的商业专家精准定位，以领先国内商业理论，力图创意打造出有温暖、有情感、有故事新型商业场景化体验式商业模式。服务范围：日常保洁托管服务。第二部分企业简介*清洁服务有限公司成立于2015年10月，公司注册资金壹佰壹拾万元整，经营范围包括：专业清洁托管、保洁开荒服务、外墙清洗服务、石材翻新养护服务等。公司下设:办公室、市场部部、项目管理部、技术部、财务部等部门。公司现有员工300余

2、人，其中管理人员15人，技术型工人22人、服务人员280余人。公司采用以人为本的管理思想，使公司充满了欣欣向荣的生机，洋溢着朝气、阳光。为了使您能拥有一个更加舒适、优雅的工作、购物和生活环境，我们愿为您提供更加专业优质的物业相关服务，共同缔造我们的服务事业。1 .公司对所提供服务的定位是： 服务的导向一一不懈的追随顾客的需求； 服务的起点一一保持持续的顾客满意； 服务的追求一一超越顾客不断增长的期望； 服务的宗旨一一提高顾客的依赖度和忠诚度。公司近年主要业绩第三部分日常保洁服务报价1.日常保洁费用序号项目报价（元/月）备注1人员工资主管1人：工资2500元X1人=1900元保洁员11:工资19

3、00元X11人2劳保、福利、保险费每人20元3物料费（含设备折旧费服装折旧费等）4管理费按6%计6法定税费按6%7总计8每月优惠价21720大写：人民币贰万壹仟柒佰贰拾元整备注折合人员单价2310元/人/月第四部分：人员配备及工作时间区域人员配备工作时间备注2F4A班:8:0015:30B班:15:0022:302班次，每班次2人3F4A班:8:0015:30B班：15:0022:302班次，每班次2人地下停车场及外围2A班:8:0015:30B:15:0022:302班次，每班次1人调休人员1A班：8:0015:30B班：15:0022:30人员休息时换休顶11-J冈保洁主管19:0012:

4、0014:0019:00可根据工作需要临时调整，主要负责人员管理、品质检查、培训指导合计12人/第五部分管理机制和理念1、良好的组织结构：保洁不仅仅是清洁工个人的事情，更是整个公司从上至下各级部门的事情。我们有一个从上至下的保洁组织结构，“公司一一部门一一班组一一清洁工”。公司总部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策；部门主要负责具体运作，对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化，并对保洁工作过程进行监督控制；班组负责组织实施部门的各项保洁指令；清洁工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。同时，还要定义好各级部门之间的接口，使各级部门的保洁工作能很好地衔接。2、有效的监督

5、控制机制：要使保洁工作能保质保量完成，必须有有效的监督控制机制，应把监督控制分布到保洁工作的各个环节，并切实抓好监控工作。监督控制机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行检查，结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是必须的，缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。如果某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控，就会在出现不理想的结果时难以找出原因。3、合理的人员配备保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作，合理的人员配置是保证顺利、有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评估每项工作的工作量

6、，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。（比如一个清洁工清理一个卫生间一次耗时十五分钟，根据需要的卫生间保洁度，一天需要多少次完整的保洁过程清理才能使卫生间整体保持在让业主认同的清洁状态，再就是在一天工作中清洁工不间断地巡场，发现问题及时清理。）其次是要客观地对待人员配备问题，需要多少人就应该配备多少人。岗位职责必须是鲜明的，让每个员工都很明确地知道自己需要做什么，并且工作范围划分清晰，避免出现某项工作可能由甲员工来完成，也可能由乙员工来完成，结果谁也不来完成的情况。4、合理的工作流程工作流程在项目型的服务中尤为重要，它保证对客服务的快速响

7、应以及保质、可控地完成服务。应建立一套完整的服务流程，甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待，建立工作流程。在建立工作流程时要注意设定过程监控点，以便对工作过程实行监控，保证工作质量、服务质量。5、员工工作程序1）入职培训：所有新入职保洁部的员工，在入职的第一周内，都应接受培训和考核。培训时间不得少于3个工作日（最后半个工作日为考核时间）新员工培训主要包括以下内容：a、公司的企业文化、组织机构、管理制度；b、项目基本概况，保洁标准、范围；c、物业保洁的基本知识；d、职业道德及质量意识教育；e、对员工的期望及要求；f、礼仪礼节；g、安全教育（防火防盗知识、公司安全作业规范、高处作业安全规

8、定）。2）上岗培训员工入职，须经上岗培训，时间不得少于一周；上岗培训主要内容：a、服务意识和服务技能培训在清洁技术、服务意识、礼仪礼节、清洁巡查、言行规范等多方面在清洁管理活动中要真正规范起来，由于清洁工整体文化程度较低，服务意识、服务技能上比较欠缺，需要在这些方面对他们加强培训，强化服务意识。同样，管理层的相关人员也要加强自身多方面的素质培养，这样才能让服务意识和清洁工作技能在现有基础上再上一个台阶。b、上岗培训由部门负责组织，并指定专业人员进行。3）在职培训定期组织有关员工参加物业保洁基本知识、消防知识、消杀知识的培训。根据岗位工作要求组织相关人员接受外部培训，以更新知识和丰富技能。6、理

9、论知识、操作技能要求A掌握公司企业文化及理念，熟悉公司相关制度，以便于开展工作；B掌握基础理论知识，为保洁服务作业打下基础；C掌握各种清洁工具设备、药剂的正确使用方法和技巧（如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等），学会操作各种设备（如洗地机、吸尘器、吸水机等），所服务各部位的保洁方法。第六部分、保洁人员服装保洁人员服装第七部分：服务目标及质量标准1、服务目标序号目标统计部门统计周期备注1后勤部服务满意率达290%项目管理部季度/年统计重大投诉指：1、甲方领导投诉；2、社会媒体的负面情况报道；3、由于人员伤害事故给公司造成损失；2顾客服务重大投诉3件/年3职业健康安全目标：1、职业健康安全死亡事件0件/

10、年；2、重大伤害事件0件/年；3、轻微伤害人数W年度统计公司统计数字。2人/年4环境目标：1、环境监测合格率100%；2、垃圾分类处理率100%1、鉴定周期2、年度统计计算方法：1、鉴定周期内环境监测合格项目数/环境监测总项目数2、垃圾分类处理数量/垃圾总数量第八部分、日常保洁服务质量标准(I)洗手间服务标准清洁项目日常清洁定期作业质量检查标准每天每周每月墙面早9：00以前全面清洁完毕，循环保洁清洗一次无水迹、无污渍、保持干净明亮地面早9：00以前全面清洗完毕，循环保洁无污渍、无水迹、无纸屑、烟头等杂物保持干净n早9：00以前全面清洁完毕，循环保洁，消杀无手印、无污渍镜面早9：00以前全面清洁

11、完毕，循环保洁，消杀无污渍、无水迹、无手印、保持镜面明净台面早9：00以前全面清洁完毕，循环保洁，消杀无水迹、无毛发、无污渍大小便池早9：00以前全面清洁完毕，保持无尿渍、无污垢、循环保洁，消杀无粪便隔板早9：OO以前全面清抹完毕，循环保洁，消杀无污渍、无痰渍、无字迹、保持洁净风口清洁一次无污渍、无蜘蛛网拖布池随时清洁；消杀无污渍、无杂物天花板清洁一次无污渍、无灰尘垃圾筒、纸篓早9：00以前全面清洁完毕，随时清倒垃圾无污渍、垃圾不要超桶身2/3五金件、装饰物早9：00以前全面清洁完毕，循环保洁无污迹、无灰尘空间随时空气清新、无异味（2）外围及停车场部分清洁项目日常清洁定期作业质量检查标准每天每

12、周每月消防通道及员工通道部分员工通道地面早9：30以前全面清洁完毕，循环保洁无灰尘、无纸屑、无污渍、无痰渍消防通道地面清洁一次，循环保洁墙面清洁次无尘渍、无污渍、无痰渍天花清洁一次无蛛网、无灰尘不锈钢饰品擦抹次用不锈钢上光剂保养一次无污渍、干净明亮闭门器擦抹一次无尘渍、无污渍外围各出清洗1次无积尘、无污渍、无杂物部分入口雨棚5米以下玻璃幕墙清洗一次明亮无手印、无污迹、无灰尘地面早9：OO以前全面清洁完毕，循环保洁清洗一次无污渍、无杂物、保持干净休闲设施早9：00前全面清洁完毕，循环保洁无污渍、无灰尘、干净景观小品早9：00前全面清洁完毕，循环保洁干净、无污渍沟渠清理一次无杂物、无积沙景观灯饰9

13、：00以前全面清洁完毕循环保洁干净、无污渍广告牌标识牌9：00以前全面清洁完毕，循环保洁干净、无污渍花盆花坛9：00以前全面清洁完毕，循环保洁无杂物、无垃圾屋面早9：00前全面清洁完毕；循环保洁无杂物垃圾房晚9：30以前全面清洗完毕，垃圾日产日清，消杀无垃圾、保持干净、无异味垃圾筒早8：30以前垃圾全面清倒完毕，擦抹，消杀表面光亮、无污渍；垃圾容量不要超桶身2/3地下地面早9：30以前全面清洗二次无油污、无污渍、无垃圾停车场清洁完毕；循环保洁杂物天花灯具清洁一次无灰尘、无污渍、无蜘蛛网广告标识牌清抹一次无污渍、无灰尘墙面清洁一次无积尘、无污渍各类管道清洁一次无积尘污水井排水沟清洁一次清理一次无杂物无尘沙隔油池清洁一次清理一次无杂物、无沉淀物（3）室内步行街清洁项目日常清洁定期作业质量检查标准每天每周每月每季地面拖两次、循环推尘早9：OO以前全面清洁完毕机刷一次无污渍、无水渍、无痰渍、无烟蒂、纸屑等杂物。墙面2米以下清抹一次清洁次无灰尘、无污渍、无划痕、无字迹。地脚线清抹一次无污渍、无灰尘天花清洁二次