(新)XX企业从业人员培训制度.docx

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1、XXXXXXXXXXXXXXX从业人员培训制度(1)为提高员工综合素质，满足公司发展和项目服务需要，并使培训过程规范化、系统化、经常化，特制订本制度：(2)本制度适用于本公司在职的全日制员工，兼职员工的培训由相关部门根据实际情况另行议定；(3)公司的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以办公室为主要权责单位，并对全公司的培训执行情况负督导呈报的责任。各部门应给予必要的协助，相关部门主管、受训人员无正当理由不得不接受培训通知及阻挠培训工作实施；(4)培训每月开展一次，培训时间原则上定于每月的最后一个周六上午。如有特殊情况需改期，将另行通知。额外的培训需求将根据各部门的情况灵活调整；(5)培训原则：

2、A.员工培训以提高自身业务水平和技能为目标，须有益于公司的权益和企业发展和项目服务需要；B.员工培训以不影响公司正常工作和项目服务为前提，讲究实效性；C.授课方法采用互动的教学方式，通过理论讲授、案例分析、现场讨论、学员分享等多种形式，使受训人员对于授课内容易理解、易掌握，确保培训效果；D.不断充实和完善内部培训课程，形成重点课程的逐渐固定和循环开设;E.除积极参加公司和项目部组织的各项培训外，公司提倡和鼓励员工在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习。(6)培训种类：A.入职培训新进人员入职后，由办公室和对应项目部共同实施培训，以协助新进人员尽快适应新的工作环境和满足实际岗位需求。

3、培训内容包括:公司简介、管理制度、岗位职责、应急知识等；B.专项培训专项培训是对在职人员进行岗位知识、专业技能、规章制度、操作流程的培训，丰富和更新专业知识，提高操作水平，为个人进步和企业发展创造良好环境和条件。(7)培训课程：A.公司简介：包括公司的发展历史、经营现状和发展战略目标，及公司建设发展过程中形成的经营理念、企业精神和价值观念等，增加员工的亲切感和使命感；B.内部管理知识：包括公司的组织架构、部门职责和管理制度，帮助员工深入了解公司组织体系、工作体系和制度体系；C.人力资源管理知识：人力资源管理、职位分析、人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬与福利管理、劳动关系管理

4、、职业道德等；D.业务规程：业务知识、工作流程、具体操作原则与方法、管理技巧等;E.服务案例：客户服务意识及技巧、客户服务需求响应、客户投诉处理原则及要点、员工管理问题及应对办法等；F.政策法规：主要是对劳动、人事、社保等方面的相关政策与条例及具体实施操作办法进行解读，包括劳动政策法规、社会保险政策法规、职称评审政策、就业登记政策；G.其它：发掘各级员工真正感兴趣的内容，结合公司、项目部的发展计划，通过有效的分析、组织把零散的、原始的个人兴趣整合、上升成系统的培训需求作为培训的内容。（8）培训形式：A.培训分为外训（委外培训）和内训（内部培训），采用灵活多样的培训形式，包括外聘讲师来公司进行培

5、训、外培机构的专业知识培训、公司的各类自修及其他特殊岗位的实习等形式；B.培训以自办为主，外请为辅。主要是在公司内部以讲座的形式,依靠公司内部人员力量，最大效度的利用公司的内部资源，加强内部的沟通与交流，在公司内形成互帮互助的学习气氛；C.为使新员工按照任职岗位的要求，尽快熟悉业务内容及工作流程，也可采用“一带一”或“一带二”的固定导师责任制形式，对公司招收录用的新入职人员进行专业知识技能的训练，及工作疑难的解决和指导等；D.涉及到培训的一些关键课程，企业内部人员满足不了培训需求时，公司会依靠外部专家力量，聘请外部讲师来公司内部授课，以保证培训的完成质量；E.外派培训主要是对因上岗、升迁、储备

6、等需要的人员，于任职前集中到企业以外的培训机构进行的相关培训I,主要方式包括个人申请、公司委派及集体参与。(9)培训师的选择：A.师资来源分为内部任用和外部聘请两种，由办公室根据培训计划统一选聘和确定：a.内部培训师的任用：为使培训内容更切合本项目经营管理实际,公司将建立一支由内部员工组成的培训师资队伍，自行开发培训课程,编制培训教材，并承担授课任务。具体由各部门提供候选人，由办公室统一审查、考核通过方可任用；b外聘培训师的聘用：公司根据实际需要，部分培训需外聘培训师的，经公司领导层批准后，由办公室负责联系外聘培训师，并组织有关部门进行考察，权衡培训师的理论知识或实际能力的层次及水平，依据培训

7、的不同类型适当聘任。B.培训师的授课报酬：a.内部培训师：暂无；b外聘培训师：按市场价格计酬。(IO)培训计划的制定：A.办公室于每年12月份汇总各部门次年度培训需求。各部门应根据公司发展和部门业务需要及各岗位技能要求，拟定部门次年度培训需求并于当月汇总到办公室；B.办公室将对各部门培训需求进行审核和整理，并结合公司下一年度发展计划、业务目标、考核指标等情况，编制公司年度培训计划，报公司领导层批准后组织实施；C.对临时追加的培训，属本部门内训由部门主管核准，报备办公室；涉及两个部门以上(包括两个部门)，需报分管领导审核批准后，由办公室安排执行；D.根据实际情况，年度培训计划需及时调整，各部门和

8、个人也可以及时向办公室提出培训建议。对未能实施的培训需说明原因，并提出下一步措施。(11)培训准备工作：A.办公室负责师资、培训资料、培训设备等相关事项的协调和准备工作。原则上办公室须及时将培训安排至少提前1周通知到相关培训责任人及培训主讲人，由其在培训任务表上签字确认；B.由培训责任人督促培训主讲人做好充分的培训准备工作，并将授课内容制作成标准的PPT演示材料，内容要求新颖、生动，于培训前一周以电子文档形式与其它相关培训材料(教材等)一并报送至办公室，由办公室做好培训资料的文印等准备工作；C.办公室会将具体培训安排提前三天通知到各相关部门和人员。拟受训人员在培训前，应将工作安排妥当，不能因培

9、训影响正常工作。(12)培训实施：A.培训主讲人一般由培训责任人或经其指定的专人担任；B.公司员工有参加培训的权利，同时参加培训也是每个员工的义务，培训活动原则上要求必须参加。公司统一组织的培训项目，由办公室负责考勤，受训人员按要求在培训签到表上签到，任何人不得代签、代考；对各部门组织的培训项目，由部门负责考勤，培训结束后将培训出勤情况向办公室通报。C.受培训人员要求：a.培训前认真做好课前准备工作；b.尊重培训计划时间，不得无故缺席，不迟到，不早退；c培训中途退出者需经分管领导批准，并报办公室备案；d.培训期间手机置于振动或消音状态；e保持良好的培训氛围，认真听课，细作笔记，积极思考交流,不

10、从事与培训无关的事务；f.不得私自将培训内容及资料进行拷贝、传授或转交给公司以外的人员。(13)培训的考核、评价及奖惩：A.参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加各项培训。如因出差、生病、特殊紧急事情不能参加培训的，必须按考勤管理制度的相关程序履行正式批假手续，并报办公室备案，否则将按无故不参加培训处理，以旷工论处，并依据考勤管理制度的相关处罚标准进行处罚；B培训期间，上课时间后30分钟内到或下课时间前30分钟内离视为迟到或早退；迟到或早退30分钟以上者视为旷工，将按考勤管理制度的相关处罚标准进行处罚。C.培训评估：a.对授课的评估，包括对外部培训机构的课程内容、讲师、效果等的评估，及对内

11、部讲师的课程内容、准备情况、讲授技巧等的评估。可通过对资料、受训人员反馈调查、现场测评等形式进行，由办公室组织；b.对学员的评估，主要通过课后考核的方式检查受训人员的接受程度和效果。在办公室的统一组织安排下，各部门主管对本部门员工的各项培训效果评估负主要责任，包括当时测评以及效果跟踪，并及时向办公室反馈各项评估情况；c.办公室负责对各项评估结果的汇总及应用并配合好各部门的评估工作；D.培训结束后，可视实际需要进行培训效果考核。考核的形式以定量考核为主，定性考核为辅。办公室组织的针对全公司的培训应定量考核，或者采取提交总结的形式。各部门组织的培训如是知识性的培训要求定量考核，如是能力方面的培训则

12、可要求结合日常工作情况作出定性评语。对外训的应试类、取证类培训，以能否通过相关考试为评估依据；E.员工的培训出勤记录及考核成绩将会列为其绩效考核及服务质量奖考评时的一项重要考核指标，并作为其培训发展、评选先进、职务升降、工薪调整、岗位调整、末位淘汰等工作的重要参考依据;F.办公室要对组织的各项培训作出分析，不断总结提高，以使培训能真正起到应有的效果。(14)公司年度培训计划及临时追加的涉及两个部门以上(包括两个部门)的相关培训资料(包括课件、培训记录、协议书等)由办公室负责整理归档，为持续的做好培训工作奠定基础。其它的属本部门的内训资料由各部门自行负责归档保存。(15)申请外出参加培训学习的，

13、须本人提出书面申请，经所在部门分管领导审核同意，并按事假办理相应的请假手续，方可参加培训学习，学习费用自理。不办理请假手续擅自离岗者，一律按旷工处理；(16)因工作需要，经公司研究同意，由公司安排的集体外出培训，可按公假办理请假手续，培训期间视为正常出勤，但学习期间的各项费用自理。由公司出资选派外出培训的员工，须与公司签订培训协议，履行协议中规定的义务，并承担相应的责任；(17)外出受训员工须在培训结束后三日内将资料报送办公室,参加取证类培训的员工同时须向办公室报备考试时间、发证时间，并将获得的证件交付办公室备案；(18)外出培训学习应尽量以不影响工作为原则，正确处理工作与学习的关系。经批准受训人员在培训期间，要妥善处理好工作与学习的关系，不能影响和延误正常工作；(19)在职人员自费参加进修学习，成绩突出并取得相关资格证书者，公司可根据实际情况考虑给予一定的奖励；