某某村（社区）代办制度.docx

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1、某某村（社区）代办制度第一条代办服务制，是指村（社区）以无偿代理的形式,通过内部协调运作，依法为群众提供优质服务的一种工作制度。第二条代办员的设置及要求设置帮办代办服务窗口，由该窗口工作人员提供咨询和受理事项，并由代办员代为办理。村（社区）确定上2名人员具体负责代理服务工作。代办员要忠于职守，能热心为办事群众服务，具备一定业务代办能力和水平。代办员因事因假不在岗，由村（社区）指定其他代理人员。第三条代办原则便民服务代理工作，必须坚持“公开、依法、无偿、自愿”的原则。（一）公开原则。即公开服务项目、办事程序、承诺时限、监督机构，做到公开透明。（二）依法原则。即认真贯彻执行行政许可法，严格依法代理

2、有关事项，严格按程序管理和办理，既要热情服务、方便群众，又要按规矩办事。（三）无偿原则。即为群众代理的所有事项，除国家明文规定的费用外，一律不收取代理费或其他手续费。（四）自愿原则。即在代理事项范围内，申办人可自愿提出委托申请。第四条代办事项凡申请人却因特殊原因无法到现场办理，或老、弱、病、残、孕等特殊群体需办理的便民服务事项并自愿选择代办的,由代办员具体负责全程代理（涉及违反法律、法规有关规定的事务和确需办事群众到场办理的事项除外）。第五条代办员工作要求（一）代办员开展代理工作，必须坚持“高效便民、廉洁办事、热情服务、依法行事”的原则，严格执行首问首办责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究

3、制。（二）代办员需熟知代理事项的办事依据、条件、程序、所需材料、承诺时限、收费标准等，切实加强培训学习，提升业务水平。（三）代办员需负责办事群众的咨询、留言、承办和回复等具体工作，以及宣传、解释和教育工作。（四）代办员需做好代办事项的登记、承办、回复等各种资料的建档，并妥善保管好各种档案资料，定期反馈代办信息。（五）对孤寡、伤病（残）、五保等特殊对象，代办员应实行上门代办服务。第六条代办程序便民服务代理的基本程序主要由受理、承办和回复三个环节组成。受理。申办人材料准备齐全后，由申办人填写代办服务委托书，代办员予以受理，告知申办人的权利、义务及该事项的办理程序和时限；对因材料不齐全暂无法办理或不

4、属于受理范围的事项，要明确告知原因，并做好解释工作。镇（街道）便民服务中心（分中心）或村（社区）便民服务室对属于代办受理范围内的事项，均要予以受理。承办。代办员受理后，凡能直接办理的，要即时协调办理；不能直接办理的事项，应及时主动与镇（街道）便民服务中心（分中心）取得联系申请协办，并在规定时限内代理办结。回复。承办事项办结后，应及时将办理结果送达申办人,由申办人填写服务意见反馈表，对办理结果予以确认，做出是否满意的评价。评价结果作为代办人员工作质量考评的依据。第七条纪律要求各便民服务代办点采取设立举报箱、意见箱、监督电话、配备义务监督员等形式，接受社会和群众监督，防止和克服违规代理、失职渎职和“吃、拿、卡、要”等现象的发生。办事群众可通过意见箱、举报电话，或直接向镇（街道）、村（社区）反映有关意见。镇（街道）、村（社区）对群众反映的问题要认真调查，并按规定及时回复和处理。