医院咨询待定或者互留电话顾客注意事项.docx

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1、医院咨询待定或者互留电话顾客注意事项在邀约过程中，尽量先要到电话然后再框定时间。1）刚好今天有XX这方面的专家亲自坐诊，需要的话我尽量帮您插个号这样早点面诊您心里也早点有个数知道这个治疗究竟是怎么回事。请问您今天下午2点还是4点方便呢？2）那您是打算平时来院还是打算周末休息时候来院面诊呢？一接着继续框定时间3）专家门诊每天都是限量安排的，并不是每个人都能排上，您看我先帮您预留3天（1周），您再考虑安排一下时间，过两天专家坐诊有什么变动我再跟您联系。4）好的，咱们这边专家时间也是很紧张的，大概的时间都需要确定一下，那根据您的情况我暂时帮您安排在XX,您尽量安排下时间要是没有特别的事情您直接来就可

2、以了，如果有变动到时候我们再联系下5）好的，既然您工作也比较繁忙，时间很难确定，同时咱们专家的坐诊也很紧张，为确保您临时来有专家帮您看诊，您的咨询号我先帮您保留一周，您尽量安排时间来院，具体的到时候医院面诊的时候我们再详细沟通。好吗？6）如果顾客不愿意框定时间就说考虑好再说来的时候再打电话联系，可以再次进行问诊解答疑问。好的，请问您目前最主要考虑的是什么呢？我还有哪些地方没有帮您解答清楚吗？您是目前还不确定自己到底是否适合做这样的治疗吗？还有什么困难的地方需要我帮您吗？或者说好的，可能网络文字交流有局限，还有没有讲解到位的地方那您这边再考虑安排一下过几天我抽空再跟您电话联系一下,你有什么不明白

3、的地方到时候再沟通。4、遇到互留电话，或者是待定患者留个电话预约忽然离线的顾客，都可以及时给顾客回电进行回访，把后续工作做好加深顾客的印象1）您好，请问是，我是医院的XX医生，刚您在网上跟我咨询的，我这边网络掉线了，不知道您是否还有不明白的地方没有解答清楚的，给您来个电话您现在方便吗？目前对于XX治疗主要还有什么顾虑呢？或者就文字沟通中没有了解到的信息或者顾客的治疗意愿等都可以进行一个二次沟通。然后在框定时间（再次进行疑问的解答，以及顾客就诊意愿的确定，确定大概的时间）预约之后-框定时间一一一提醒医院地址和就诊流程一有疑问再次解答疑问一再次告知顾客电话要是来院过程中有任何疑问可以及时电话联系一

4、一祝福-再见5、商务通聊天过程中已经预约的顾客，可以发一个正规的预约单给顾客，并且及时系统预约短信发到顾客手机上，挂号系统备注清楚是否发送预约短信。1、好的，网络文字沟通可能有些局限，那您这边再考虑安排一下，过几天我们再电话联系一下，要是再有什么不明白的地方，我们再沟通一下。2、那您一般是周末固定休息还是平时倒班的呢？近期我们也会有一些专家坐诊以及老顾客复诊，要不暂时帮您定在您休息的时间，您尽量安排一下行程，要是没有特别的安排您可以直接过来，要是安排不了再时候再另外找个方便的时间过来，好吗？3、您的预约门诊已生效，为了保障您来院及时安排门诊，当天上午会有预约中心的医生跟您核实就诊时间，您放心届时会安排最好的医生帮您做个详细评估诊断的。