新天猫淘宝商家纠纷率申诉认证考试丨天猫商家钱款申诉认证考试丨天猫违约投诉知识培训考试答案.docx

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1、卖家小淘收到一笔关于店铺内冰箱的退款申请，退款原因是“快递一直未送达”。小淘联系物流公司核实后得知是买家拒签了商品，故以“买家未扣除往返运费”为由拒绝退款。交易平台介入后，请问下列说法正确的是哪一项？A如小淘未与买家约定到付方式发货，则买家因到付问题拒签产生的往返运费均由买家承担B如小淘未与买家约定到付方式发货，则买家因到付问题拒签产生的发货运费卖家承担，返程运费买家承担C如小淘在发货前已告知买家发货物流和大致运费金额并征得买家同意后发货，则买家因到付拒签产生的往返运费均买家自行承担D如小淘在发货前已告知买家发货物流和大致运费金额并征得买家同意后发货，则买家因到付拒签产生的发货运费买家承担，返

2、程运费卖家承担买家在XX店铺中购买的网页制作服务。双方约定一周内交付，实际卖家在第10天完成制作并交付买家。买家申请退款，被卖家拒绝。交易平台介入后，因商品不支持7天退货且卖家已履行发货义务，交易将不会计入卖家纠纷退款率。以上说法是否正确？A是B否买家在XX店铺购买了一箱啤酒，验货发现碎了2瓶，拒收了包裹，申请全额退款并提供了破损的照片。卖家拒绝后交易平台介入，以下说法正确的是哪一项？A如卖家拒绝退款时，包裹在返件途中，卖家因尚未收到退回商品拒绝退款，交易将不会计入卖家纠纷退款率B如卖家提供聊天记录证实交易介入前、买家拒签后，双方已旺旺协商一致，买家取回包裹，卖家退款2瓶的钱，交易将不会被计入

3、卖家纠纷退款率C卖家留言要求买家更改退款理由为其他才同意退款。因买家未修改，交易将不会被计入卖家纠纷退款率D卖家表示买家拒签时啤酒只碎了两瓶，因买家的执意拒收，要求买家承担拒签产生的运费，交易将不会被计入卖家纠纷退款率以下场景中（在卖家无特殊说明情况下，一般商品淘宝规定发货时间为72小时，天猫规定发货时间为48小时），交易平台介入后，不会被计入卖家纠纷退款率的是哪一项？A买家5月11日在XX淘宝店铺购买的袜子，卖家5月12日点击发货，15日物流揽件，买家拒签并反馈未按约定时间发货要求退款，卖家拒绝B买家3月5日12点在XX天猫店铺购买的手表，卖家当天点击发货，3月8日11点物流揽件，买家拒签并

4、反馈未按约定时间发货要求退款，卖家拒绝C卖家未在约定时间内发货，买家拒签包裹并以未按约定时间发货原因申请退款，卖家拒绝D买家3月5日12点在XX天猫店铺购买的手表，卖家当天点击发货，因物流无跟踪，买家于3月7日8点反馈未按约定时间发货要求退款，卖家拒绝买家购买的一台数码相机，因物流表示收货地址超区无法送达，买家申请退款，被卖家拒绝。交易平台介入后，以下说法错误的是哪一项？A如发货物流公司是买家指定的，交易将不会被计入卖家纠纷退款率B如发货前买卖双方已旺旺约定自提，交易将不会被计入卖家纠纷退款率C如发货物流公司为卖家自主选择，且发货前未告知买家，交易将会被计入卖家纠纷退款率D如卖家表示同意退还货

5、款，但要求扣除返程运费，交易将并不会被计入卖家纠纷退款率买家在XX店铺购买了一盒去鸡眼的药膏，卖家宝贝页面上承诺“15天内，提供使用前使用前后对比图，无效可退款”。买家使用15天反馈无效，申请退款被卖家拒绝。交易平台介入后，以下说法正确的是哪一项？A因商品已被全部使用，无可退货物，卖家有理由拒绝，故不应判责卖家B如买家在交易介入前已提供使用前和使用后的对比图，没有发生变化，交易将判责卖家C如买家在交易介入后提供使用前和使用后的对比图，没有发生变化，交易将判责卖家D因卖家承诺无效退款，故交易应判责卖家买家在XX店铺购买了一部二手手机，卖家在商品页面描述98新（无划痕无磨损，无维修）、售出不退不换

6、，并提供了手机正面照片。买家收到商品验货发现手机背部存在一道明显划痕，申请退货退款被卖家拒绝。交易平台介入后，以下说法正确的是哪一项？A因二手商品不退不换，故交易将驳回买家退款，且不会计入卖家纠纷退款率B因卖家未对手机背部做出描述且订单商品为二手商品，故交易将驳回买家退款，且不会计入卖家纠纷退款率C因卖家未在商品页面对商品瑕疵进行如实披露，故交易将支持退货退款，并被计入卖家纠纷退款率D因二手手机需支持7天退货服务，故交易将支持退货退款，并计入卖家纠纷退款率卖家商品页面显示如下:如买家签收第3天申请破损补寄，交易平台计入后，以下场景中不会被计入纠纷退款率的是哪一项？A卖家表示自己没有主动加入过破

7、损补寄服务，故拒绝补寄B卖家在商品页面已明确描述了需要买家24小时内反馈才支持补寄，而买家超时了，故拒绝补寄C卖家反馈买家原因导致破损，并提供了买家承认自己签收后不小心摔坏的相关聊天记录截图，故拒绝补寄D卖家表示在买家拍下商品后，自己已退出了破损补寄服务，故拒绝补寄买家购买了一本杂志，由于收货地偏远，卖家告知买家发货运费需20元，买家收到商品后发现快递面单上显示运费金额为13元，申请退款并提供凭证，被卖家拒绝。交易平台介入后，是否会计入卖家纠纷退款率？A是B否买家在xx店铺购买的房门折页，反馈非本人签收，收到后缺少螺丝配件，申请退货退款，被卖家拒绝。举证期内（举证要求：签收底单或授权签收凭证）

8、卖家提供签收底单并点击完成举证，交易介入后，以下场景中不会被计入卖家纠纷退款率的是哪一项？A签收底单中无收件人签字信息，但物流流转信息中显示本人签收B签收底单上签字姓名为小王，收件人姓名为王XXC签收底单姓名为张xx，收件人姓名为王xx。同时卖家还提供了授权签收证明，且物流公司反馈授权凭证有效D签收底单中姓名与收件人姓名一致，但物流公司反馈底单无效买家在xx店铺购买的打印机，因尺寸不合适申请退货。商品寄回，物流显示签收后表示缺少配件，拒绝退款。交易平台介入后（举证要求：实物图片和物流公司红章证明），以下场景中不会被计入纠纷退款率的是哪一项？A卖家举证期内提供了少件的实物图片和快递底单在一起的照

9、片B卖家举证期内表示商品为拒收并提供了少件的图片和快递面单在一起的照片，且物流反馈此单为误录入签收，实际为少件拒收C卖家举证期内提供了少件的照片以及物流证明，物流公司反馈因未加盖公章，证明无效D卖家举证期内表示商品为拒收并提供了一张少件的照片，物流公司反馈此单为误录入签收，实际为卖家未拆包直接拒收关于天猫卖家被判为卖家责任的生效时间，以下说法正确的是哪一项？A天猫卖家被判卖家责任结果生效时间为退款完结后的第2天B天猫卖家被判卖家责任结果生效时间为退款完结后的第3天C天猫卖家被判卖家责任结果生效时间为退款完结后的第4天D天猫卖家被判卖家责任结果生效时间为退款完结后的第5天买家在XX店铺购买了一台

10、空气净化器，收到货物并点击确认收货后才发现少了一个滤芯，申请退货。卖家承认少发，但拒绝退货。交易平台介入后，以下说法错误的是哪一项？A因买家确认收货导致运费险失效，卖家拒绝承担退货运费，交易将被计入卖家纠纷退款率B如介入前，买卖双方协商部分退款，但金额未达成一致，卖家拒绝退货要求小二帮助协商部分退款，交易将被计入卖家纠纷退款率C如交易判责卖家开启退货入口后，买卖双方协商一致支付宝转账部分退款，买家取消退款，交易将会被计入卖家纠纷退款率D如介入前，双方协商补寄，且卖家提供的补寄单号在物流途中，买家因物流太慢申请退货，交易将会计入卖家纠纷退款率买家在xx店铺购买了一辆品牌童车，收到后反馈假货问题要

11、求退货退款，被卖家拒绝。以下说法正确的是哪一项？A如商品曾被假货处罚但申诉成功，交易介入后，仍会计入卖家纠纷退款率B卖家在举证期内（举证要求：授权凭证和进货发票），卖家提供了授权书和三c认证的报告。交易介入后，将会计入卖家纠纷退款率C如商品已被买家穿着使用，影响商品完好。交易介入后，将不会计入卖家纠纷退款率D如买家在购买前卖家已明确告知商品非正品，买家仍进行购买。交易介入后，将不会计入卖家纠纷退款率买家在XX店铺购买了一件衣服，签收货物第3天申请退货，退款原因为做工瑕疵，留言反馈衣服左右不对称，以下说法正确的是哪一项？A卖家拒绝，交易介入后，买家上传了商品的测量图片（举证有效），交易将支持退货

12、退款，并计入卖家纠纷退款率B卖家拒绝，交易介入后，买家上传了商品的测量图片（举证有效），交易将支持退货退款，但不计入卖家纠纷退款率C买家反馈左右不对称的同时，上传了商品的测量图片（举证有效），卖家拒绝，交易介入后，将支持退货退款，但不计入卖家纠纷退款率D买家反馈左右不对称的同时，上传了商品的测量图片（举证无效），卖家拒绝，交易介入后，因商品支持7天退货服务，故交易将支持退货退款，且计入卖家纠纷退款率买家购买的旅行箱，按卖家退货地址退货且物流显示已签收，卖家拒绝退款。交易平台介入后，以下说法错误的是哪一项？A买家反馈退货无误，提供了发货面单，收件地址与卖家地址相符，交易将会被判定计入卖家纠纷退款

13、率B买家提供了卖家承认收到货物，但要求买家扣除包邮的发货运费的聊天记录，交易将会被判定计入卖家纠纷退款率C卖家提供了买家承认货物和其他卖家的货物寄反了的聊天记录截图，交易将不会计入卖家纠纷退款率D卖家提供购买前，已旺旺告知买家如退货需扣除10元打包费的阿里旺旺聊天记录截图，交易将不会计入卖家纠纷退款率卖家店铺满299元包邮，买家购买了一件158元的上衣和一条199元的裙子。收到货后因裙子不满意，对裙子的子订单申请退货退款。卖家拒绝要求扣除发货运费，交易平台介入后，是否会计入卖家纠纷退款率？A是B否关于纠纷退款率，以下说法正确的是哪一项？A纠纷退款率，指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝

14、客服人工介入，且判定为支持卖家的退款所在卖家支付宝成交笔数的占比比例B纠纷退款率，指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款所在卖家支付宝成交笔数的占比比例C纠纷退款率，指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持卖家的退款所在卖家支付宝退款笔数的占比比例D纠纷退款率，指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款所在卖家支付宝退款笔数的占比比例关于纠纷退款率的计入规则，以下说法正确的是哪一项？A针对一笔退款，每判定一次卖家责任都会被计入一次纠纷退款率B针对一笔退款，无论判定多少次卖家责任都只会被

15、计入一次纠纷退款率C针对一笔退款，无论判定多少次卖家责任，最多只会被计入两次纠纷退款率D针对一笔退款，无论判定多少次卖家责任，最多只会被计入三次纠纷退款率买家确认收货后反馈发错货申请退货，卖家主动点击同意。但由于保证金不足，导致交易平台介入处理。卖家未及时补足保证金但留言要求买家先退货后支付宝转账。交易平台介入后，是否会计入卖家纠纷退款率？A是B否如卖家未履行七天无理由退货的服务承诺，交易平台介入后将判责卖家。关于七天无理由退货的服务规范，以下说法错误的是哪一项？A买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请B选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天C淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货，卖家可以不履行七天无理由退货D七天无理由退货，发货包邮的商品卖家承担发货运费，买家承担退货运费，非包邮商品，买家