新版京东消极服务以考代罚考试答案.docx

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1、1咨询差评率指标的考核门槛是?A近30天咨询量大于等于100B自然月咨询量大于100C上一周咨询量大于0D近一周咨询量大于等于1002消极咨询服务管理规则中，消极咨询服务指标考核结果公布的时间是？A每月7日B每周一C每月1日D每月14日3商家无故将消费者拉至黑名单，导致消费者不能正常享有客服服务、进行投诉的行为，将面临什么样的处理结果？A罚款B限制使用拉黑功能C警告D考试4咨询差评率指标的目标值是?A小于1%B小于等于1%C等于1%D小于或等于1%5消极咨询服务规则的考核周期是多长时间呢？A近30天B近一周C自然月D自然周1消极咨询服务管理规则中，衡量商家咨询服务水平的考核指标是？A咨询差评率

2、B平均响应时长C留言率D3分钟人工回复率2在消极咨询服务管理规则中，消极在线/留言回复行为可能面临什么样的处理结果？A扣除违约金B向消费者推荐相似商品C要求客服进行学习及考试D关闭咨询入口等3在消极咨询服务管理规则中，服务态度恶劣、嘲讽谩骂消费者、发布或推送第三方信息等违规行为，可能面临什么样的处理结果？A警告B学习及考试C扣除违约金，下架违规商品D限制提报营销活动4在消极咨询服务管理规则中，除考核指标外，还有哪些行为是违反规则要求的行为？A无故将消费者拉至黑名单B服务态度恶劣C发布或推送第三方信息D消极在线/留言回复5消极咨询服务管理规则中，考核指标不达标可能受到的处理结果如何？A被警告B考

3、试C扣除500元违约金/次D关闭咨询入口7天至30天1咨询差评率指标的考核门槛是?A近30天咨询量大于等于100B自然月咨询量大于100C上一周咨询量大于0D近一周咨询量大于等于1002消极咨询服务管理规则中，消极咨询服务指标考核结果公布的时间是？A每月7日B每周一C每月1日D每月14日3商家无故将消费者拉至黑名单，导致消费者不能正常享有客服服务、进行投诉的行为，将面临什么样的处理结果？A罚款B限制使用拉黑功能C警告D考试4咨询差评率指标的目标值是?A小于1%B小于等于1%C等于1%D小于或等于1%5消极咨询服务规则的考核周期是多长时间呢？A近30天B近一周C自然月D自然周1消极咨询服务管理规

4、则中，衡量商家咨询服务水平的考核指标是？A咨询差评率B平均响应时长C留言率D3分钟人工回复率2在消极咨询服务管理规则中，消极在线/留言回复行为可能面临什么样的处理结果？A扣除违约金B向消费者推荐相似商品C要求客服进行学习及考试D关闭咨询入口等3在消极咨询服务管理规则中，服务态度恶劣、嘲讽谩骂消费者、发布或推送第三方信息等违规行为，可能面临什么样的处理结果？A警告B学习及考试C扣除违约金，下架违规商品D限制提报营销活动4在消极咨询服务管理规则中，除考核指标外，还有哪些行为是违反规则要求的行为？A无故将消费者拉至黑名单B服务态度恶劣C发布或推送第三方信息D消极在线/留言回复5消极咨询服务管理规则中

5、，考核指标不达标可能受到的处理结果如何？A被警告B考试C扣除500元违约金/次D关闭咨询入口7天至30天1咨询差评率指标的考核门槛是?A近30天咨询量大于等于100B自然月咨询量大于100C上一周咨询量大于0D近一周咨询量大于等于1002商家无故将消费者拉至黑名单，导致消费者不能正常享有客服服务、进行投诉的行为，将面临什么样的处理结果？A罚款B限制使用拉黑功能C警告D考试3咚咚使用管理规则中，要求的咨询服务工作时间范围是？A工作日9:00:0022:59:59B每天8:00:0022:59:59C每天9:00:0022:59:59D工作日8:00:0022:59:594咨询差评率指标的目标值是

6、?A小于1%B小于等于1%C等于1%D小于或等于1%5消极咨询服务规则的考核周期是多长时间呢？A近30天B近一周C自然月D自然周1消极咨询服务管理规则中，衡量商家咨询服务水平的考核指标是？A咨询差评率B平均响应时长C留言率D3分钟人工回复率2在消极咨询服务管理规则中，消极在线/留言回复行为可能面临什么样的处理结果？A扣除违约金B向消费者推荐相似商品C要求客服进行学习及考试D关闭咨询入口等3在消极咨询服务管理规则中，以下哪种是消极在线或消极留言回复的行为？A无故将消费者拉至黑名单B对消费者的咨询不做回复C在工作时间内未提供在线客服服务D服务态度恶劣4在消极咨询服务管理规则中，除考核指标外，还有哪

7、些行为是违反规则要求的行为？A无故将消费者拉至黑名单B服务态度恶劣C发布或推送第三方信息D消极在线/留言回复5消极咨询服务管理规则中，考核指标不达标可能受到的处理结果如何？A被警告B考试C扣除500元违约金/次D关闭咨询入口7天至30天1咨询差评率指标的考核门槛是?A近30天咨询量大于等于100B自然月咨询量大于100C上一周咨询量大于0D近一周咨询量大于等于1002商家无故将消费者拉至黑名单，导致消费者不能正常享有客服服务、进行投诉的行为，将面临什么样的处理结果？A罚款B限制使用拉黑功能C警告D考试3咚咚使用管理规则中，要求的咨询服务工作时间范围是？A工作日9:00:0022:59:59B每

8、天8:00:0022:59:59C每天9:00:0022:59:59D工作日8:00:0022:59:594咨询差评率指标的目标值是?A小于1%B小于等于1%C等于1%D小于或等于1%5消极咨询服务规则的考核周期是多长时间呢？A近30天B近一周C自然月D自然周1消极咨询服务管理规则中，衡量商家咨询服务水平的考核指标是？A咨询差评率B平均响应时长C留言率D3分钟人工回复率2在消极咨询服务管理规则中，消极在线/留言回复行为可能面临什么样的处理结果？A扣除违约金B向消费者推荐相似商品C要求客服进行学习及考试D关闭咨询入口等3在消极咨询服务管理规则中，以下哪种是消极在线或消极留言回复的行为？A无故将消

9、费者拉至黑名单B对消费者的咨询不做回复C在工作时间内未提供在线客服服务D服务态度恶劣4在消极咨询服务管理规则中，除考核指标外，还有哪些行为是违反规则要求的行为？A无故将消费者拉至黑名单B服务态度恶劣C发布或推送第三方信息D消极在线/留言回复5消极咨询服务管理规则中，考核指标不达标可能受到的处理结果如何？A被警告B考试C扣除500元违约金/次D关闭咨询入口7天至30天1咨询差评率指标的考核门槛是?A近30天咨询量大于等于100B自然月咨询量大于100C上一周咨询量大于0D近一周咨询量大于等于1002消极咨询服务管理规则中，消极咨询服务指标考核结果公布的时间是？A每月7日B每周一C每月1日D每月1

10、4日3商家无故将消费者拉至黑名单，导致消费者不能正常享有客服服务、进行投诉的行为，将面临什么样的处理结果？A罚款B限制使用拉黑功能C警告D考试4咚咚使用管理规则中，要求的咨询服务工作时间范围是？A工作日9:00:0022:59:59B每天8:00:0022:59:59C每天9:00:0022:59:59D工作日8:00:0022:59:595咨询差评率的指标计算中，分子是客户不满意与非常不满意的评价量，分母是？A接待量B评价量C咨询量+留言量D咨询量1消极咨询服务管理规则中，衡量商家咨询服务水平的考核指标是？A咨询差评率B平均响应时长C留言率D3分钟人工回复率2在消极咨询服务管理规则中，消极在

11、线/留言回复行为可能面临什么样的处理结果？A扣除违约金B向消费者推荐相似商品C要求客服进行学习及考试D关闭咨询入口等3在消极咨询服务管理规则中，服务态度恶劣、嘲讽谩骂消费者、发布或推送第三方信息等违规行为，可能面临什么样的处理结果？A警告B学习及考试C扣除违约金，下架违规商品D限制提报营销活动4在消极咨询服务管理规则中，以下哪种是消极在线或消极留言回复的行为？A无故将消费者拉至黑名单B对消费者的咨询不做回复C在工作时间内未提供在线客服服务D服务态度恶劣5消极咨询服务管理规则中，考核指标不达标可能受到的处理结果如何？A被警告B考试C扣除500元违约金/次D关闭咨询入口7天至30天1工单自主完结率

12、不达标的处理方式不包括以下那种方式A警告B通知商家整改C扣除500元违约金D限售2以下哪一种工单类型不在考核范围内A催单工单B平台协同工单C物流投诉工单D服务工单3考核期内商家产生的工单大于多少单才会纳入考核A5单B10单C15单D20单4工单自主完结率的指标定义是A24小时内回复工单B24小时内回复工单且该笔订单6天内未被平台介入C工单关联订单未被平台介入D24小时内回复工单且该笔订单30天内未被平台介入5工单商家回复时效是多长时间A4个小时B4个工作小时C24小时D12小时6工单自主完结率的考核结果公布时间是A每月7号B每月1号C每月14号D每月10号7工单自主完结率的考核周期是多长时间A近30天B近一周C自然月D自然周1以下哪些工单是消费者提交的工单类型【多选题】A催单工单B安装求助工单C平台协同工单D催开发票工单2以下哪些工单在考核范围内【多选题】A催单工单B安装求助工单C催开发票工单D物流投诉工单E平台协同工单3工单自主完结率不达标处理措施有哪些【多选题】A警告B整改C扣除违约金D商品下架1工单自主完结率不达标的处理方式不包括以下那种方式A警告B通知商家整改C扣除500元违约金D限售2以下哪一种工单类型不在考核范围内A催单工单B平台协同工单C物流投诉工单D服务工单3工单自主完结率达标的目标值是A工单自主完结率大于60%