新京东医药店铺运营岗位人才认证考试丨京东健康医药店铺运营初级认证考试答案.docx

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1、以下对京挑客的付费方式描述正确是？AcpsBcpcCcpaD按照展现付费正确答案：A本题考核的是付费流量中的京挑客，京挑客的付费模式是按照成交收费，也就是CPS。本题选A。2在做产品介绍的时候，应当采用的方式是 ？A贬低对方便宜没好货B贬低对方质量不如我方C仅宣传我司产品优势不做对比拉踩D直接了当的描述我司产品的缺点正确答案：C本题考核广告法和平台规定相关知识，不能够以贬低他人，其他类似产品来宣传自己，故此选C3客服在与客户议价的时候，什么情况下需坚守价格底线 ？A产品有严格控价政策B不想卖给客户C客户咄咄逼人D客户买的少正确答案：A本题考核灵活应变以及公司制度的遵守，是客服职业素养的基础考核

2、，A选项较为明显4下列选项中不属于极致批量建品准备资料的是 ？A批准文号B品牌名称C京东价D商家ID正确答案：D极致建品登录已经是基于店铺ID信息，所以不需要填写 故选D5对接品牌池，需要准备的资料，不包括 ？A店铺名B商家IDC缴纳质保金日期D营业执照正确答案：D针对品牌池对接前，需要准备正确的资料，否则影响对接节奏，导致产品上架出现问题，营业执照不需要提供故选D6店铺星级达到（ ）星，有机会参与五星店铺的认证 ？A4星B5星C4.5星D4.9星正确答案：D店铺星级达到4.9星，有机会参与五星店铺的认证7店铺星级为（ ）星时，说明店铺近期存在严重违规行为 ？A1星B2星C2.5星D3.5星正

3、确答案：C店铺星级2.5星说明店铺近期存在严重违规行为8店铺星级排名率是在店铺主营（ ）下的分数排名 ？A一级类目B二级类目C三级类目D四级类目正确答案：B根据店铺主营二级类目的综合表现对比计算得出9店铺星级分数范围是？A1-5分B2-5分C2.5-5分D0-5分正确答案：C店铺星级由低到高为2.5星5.0星10店铺星级的更新频率是？AT+2BT+1CT+3DT+7正确答案：B更新时间为T+1，每日上午9点进行结果更新11在做产品介绍的时候，应当采用的方式是？A贬低对方便宜没好货B贬低对方质量不如我方C仅宣传我司产品优势不做对比拉踩D直接了当的描述我司产品的缺点正确答案：C本题考核广告法和平台

4、规定相关知识，不能够以贬低他人，其他类似产品来宣传自己，故此选C12自动回复的优点不包括?A可以适当减轻客服工作量B可以快速相应客户C可以完全代替人工客服D可以提高客服效率正确答案：C本题考核自动回复相关知识，C选项明显错误13客服在与客户议价的时候，什么情况下需坚守价格底线？A产品有严格控价政策B不想卖给客户C客户咄咄逼人D客户买的少正确答案：A本题考核灵活应变以及公司制度的遵守，是客服职业素养的基础考核，A选项较为明显14为了提高首次响应时间，以下哪些方式是不合理的？A快速使用表情回复B快速使用话术回复C开启咚咚声音提醒D依赖于自动回复正确答案：D本题考核如何有效提高响应时间，由于自动回复

5、不计入考核失效。所以除D选项之外都理较。15神经系统用药下面哪个病品不需要单独上传处方？A抑郁症B冠心病C焦虑症D强迫症正确答案：B神经系统用药类目下的，抑郁症、精神分裂症、焦虑症、躁狂症、强迫症，因为用药的特殊性，单独的处方新流程 故选B1在做产品介绍的时候，应当采用的方式是 ？A贬低对方便宜没好货B贬低对方质量不如我方C仅宣传我司产品优势不做对比拉踩D直接了当的描述我司产品的缺点2客服在与客户议价的时候，什么情况下需坚守价格底线 ？A产品有严格控价政策B不想卖给客户C客户咄咄逼人D客户买的少3为了提高首次响应时间，以下哪些方式是不合理的 ？A快速使用表情回复B快速使用话术回复C开启咚咚声音

6、提醒D依赖于自动回复4下列选项中不属于极致批量建品准备资料的是 ？A批准文号B品牌名称C京东价D商家ID5店铺星级排名率是在店铺主营（ ）下的分数排名 ？A一级类目B二级类目C三级类目D四级类目6店铺星级达到（ ）分可以在搜索结果页透标 ？A4.5分B4分C2.5分D3分7店铺星级分数范围是？A1-5分B2-5分C2.5-5分D0-5分8店铺星级的更新频率是？AT+2BT+1CT+3DT+79在做产品介绍的时候，应当采用的方式是？A贬低对方便宜没好货B贬低对方质量不如我方C仅宣传我司产品优势不做对比拉踩D直接了当的描述我司产品的缺点10自动回复的优点不包括?A可以适当减轻客服工作量B可以快速相

7、应客户C可以完全代替人工客服D可以提高客服效率11自动回复的优点不包括?A可以适当减轻客服工作量B可以快速相应客户C可以完全代替人工客服D可以提高客服效率12客服在与客户议价的时候，什么情况下需坚守价格底线？A产品有严格控价政策B不想卖给客户C客户咄咄逼人D客户买的少13不属于主图RPA工具的功能工具？A素材管理B商品卖点C商品图片管理D提报活动14神经系统用药下面哪个病品不需要单独上传处方？A抑郁症B冠心病C焦虑症D强迫症15下列选项中不属于极致批量建品准备资料的是？A批准文号B品牌名称C京东价D商家ID16下列选项中哪个板块可以日常查看平台大盘数据？A流量B行业C商品D交易17下列选项中不

8、是做好医药电商的主要因素的是？A供应链B活动资源C物流D运营技术18关于商品质量因子，以下说法错误的是（ ）？A商品质量分的高低会影响星级分数但不会影响商品权重；B来自于客户评价、商品评价、售后评价等；C来自于政府抽检、京东内部抽检、认证检测信息等；D店铺质量指数分为AA、A、B、C、D五个等级。19近30天纠纷商责率指的是（ ）？A近30天商家责任纠纷单量/近30天有效下单单量；B近30天（双方责任纠纷单量-申诉通过单量）/近30天有效下单单量；C近30天（商家责任纠纷单量-申诉通过单量）/近30天有效下单单量；D近30天（买家责任纠纷单量-申诉通过单量）/近30天有效下单单量。20京东客服

9、管家的网址是（ ）？ABCD21近30天的商品评价满意度的计算公式是（ ）？A近30天评价总数（含默认评价）得分*20%+主动评价满意度得分*80%；B近30天评价总数（含默认评价）得分*40%+主动评价满意度得分*60%；C近30天评价总数（含默认评价）得分*50%+主动评价满意度得分*50%；D近60天评价总数（含默认评价）得分*80%+主动评价满意度得分*20%。22关于闪电退款，以下说法正确的是（ ）？A用户发起售后即可提前售后退款；B退货商家签收后自动触发退款；C退货有揽收记录后即可提前售后退款；D用户上传物流信息后即可提前售后退款。23关于售后服务时长指标，以下说法错误的是（ ）？

10、A指服务单暂完结近60天内商家平均售后服务时长；B指服务单暂完结近30天内商家平均售后服务时长；C售后服务时长=商家首次审核时间或商家首次处理时间- 消费者申请时间；D反映店铺售后服务时长在行业中的综合表现情况。24店铺星级的用户评价因子的考核指标是（ ）？A近90天商品评价满意度B近30天商品评价满意度C近30天商品符合度D近90天商品符合度25哪一项（ ）不是店铺星级售后服务因子的考核指标？A近30天售后服务时长B类目加分项C近30天售后订单率D近90天售后评价得分26店铺星级分数范围是（ ）？A1-5分B2-5分C2.5-5分D0-5分27顾客需要微信进行支付在下单页面中，应该选择哪种支

11、付方式？A货到付款B企业转账C在线支付D白条支付28商品在搜索引擎结果页面中的曝光次数，指的是A曝光B点击C访客数DUV29下列可以查看店铺流量来源的工具是A玲珑B京准通C京东商智D京麦30下列不属于京东站内免费流量的是A快车B直播C搜索D推荐多选题：1关于提升店铺星级各因子，以下说法正确的是（ ）？A提升售后服务因子，出现售后订单第一时间审核和开通售后SA场景等工具自动审核；B提升客服咨询因子，长话短说、发表情、快捷话术和京小智辅助人工模式等；C提升物流履约因子，要尽可能第一时间出库并有揽收记录，特殊情况及时报备，入京东仓是有效提升的办法；D提升用户评价因子，可以电话回访追评、评价有礼、提升

12、有效评价数量等方式优化；E提升商品质量指数分数，要注重提高商品品质、客服接待引导能力、好评引导等。2客服与客户沟通时禁止使用的聊天方式有 ？A直接拒绝客户B争辩、争吵、打断客户C教育、批评、讽刺客户D与客户积极沟通寻求解决方案3关于用户评价因子指标，以下说法正确的是（ ）？A可以用评价有礼等形式引导客户主动进行商品评价；B来自订单完成后“评价晒单”中的商品评价；C人工/咚咚追评也可以有效引导客户评价；D超预期的商品质量和服务是提升用户评价因子的核心；E商品评价满意度=近30天评价总数（含默认评价）得分*50%+主动评价满意度得分*50%。4店铺星级会在（ ）位置展示 ？A商品搜索结果页B店铺搜

13、索结果页C详情页店招卡片D购物车E店铺首页5以下（ ）类型店铺有店铺星级的考核 ？A绝大部分SOP店铺B京东小店CFBP店铺D京东国际店铺EFCS店铺6下列选项中的属于极致建品的功能模块的是？A一键建品B批量建品C广告推广D行业热销品推荐7主图发布规范中，哪些是正确的动作A图片至少上传1张B图片宽高1：1C图片大小素材没有要求D图片格式没有规范8下列选项中属于药品标题违规的是哪几个？A没有品牌词B含有极限词C终身质保D明确的规格9下列选项中属于药品标题违规的是哪几个？A没有品牌词B含有极限词C终身质保D明确的规格10下列选项中属于重点运营的用户行为的是哪几个？A用户为什么点击我的商品B用户为什么购买C用户买多少D用户和客服咨询什么