46、《城市轨道交通客运组织》课程教学大纲——王志强.docx

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1、城市轨道交通客运组织课程教学大纲一、课程基本信息英文名称UrbanRai1TransitPassengerTransportOrganization课程代码TRTR1042课程性质专业选修课程授课对象交通运输专业学分1.5学时共36,其中讲课24,实验12o主讲教师王志强修订日期指定教材广州地铁集团有限公司。城市轨道交通客运组织管理，中国劳动社会保障出版社,2017年9月出版，ISBN：97875167304301,二、课程目标(-)总体目标：城市轨道交通客运组织课程是交通运输专业的选修课程。通过本课程的学习，学生能掌握轨道交通系统组织架构基本知识，了解车站运营相关设备及其功能；掌握轨道交通客

2、运服务工作基本知识，了解常见岗位工作的职责、流程和方法；掌握轨道交通应急处置的基本能力，掌握常见故障车站各客运岗位的工作流程、要求；了解轨道交通客流变化特征和规律的分析能力。(二)课程目标：课程目标1能够阐述轨道交通的架构组成、车站工作、客流组织、应急处置等常规工作流程和方式方法。课程目标2：掌握车站客运组织工作中各岗位的工作职责和工作流程，特别是突发事件的应急处理办法。()课程目标与毕业要求、课程内容的对应关系本课程支撑专业培养计划中毕业要求6和毕业要求9：毕业要求观测点6T.了解交通运输专业相关领域的技术标准体系、知识产权、产业政策和法律法规，理解不同社会文化对交通运输工程活动的影响。毕业

3、要求观测点9-2.能够在团队中独立或合作开展工作。表1:课程目标与毕业要求的对应关系表产业要求课程目标毕业要求观测点6-1毕业要求观测点9-2课程目标1课程目标2表2：课程目标与课程内容的对应关系表课程目标对应课程内容课程目标1F.给一力甘-3rr1辽,Ju.辽Av*F第一早、第一早、第二早、第四早、第八早、弟七早、第八章、第十章课程目标2第三章、第四章、第五章、第七章、第八章、第九章三、教学内容3.1 讲授内容第一章城市客运交通系统1 .教学目标（1） 了解城市客运交通系统的结构。（2）掌握城市客运系统模式的分类及特点。（3） 了解城市客运公交优先的政策。（4） 了解我国城市轨道交通运营管理

4、中存在的问题。2 .教学重难点（1）城市客运交通的分类及特点。（2）为什么要实行公交优先政策。3 .教学内容（1）城市客运交通系统结构和发展模式。（2）国内外城市轨道交通运营管理状况。4 .教学方法课堂授课、课后复习。5 .教学评价能阐述城市客运交通系统的结构。能阐述掌握城市客运系统模式的分类及特点。了解城市客运公交优先的政策。了解我国城市轨道交通运营管理中存在的问题。对应课程目标1,毕业要求观测点6-1。第二章城市轨道交通车站1 .教学目标(1) 了解城市轨道交通车站的作用和分类。(2) 掌握一般城市轨道交通车站的组成及作用。(3) 了解轨道交通车站的布局原则和基本布局。2 .教学重难点(1

5、)轨道交通车站的作用和分类。(2)车站的组成以及作用。3 .教学内容(1)轨道交通车站的作用和分类。(2) 一般轨道交通车站的组成以及作用。(3)城市轨道交通车站的布局原则和基本布局。4 .教学方法课堂授课、课后复习。5 .教学评价能阐述城市轨道交通车站的作用和分类。能阐述般城市轨道交通车站的组成及作用。了解轨道交通车站的布局原则和基本布局。对应课程目标1毕业要求观测点6-1o第三章城市轨道交通车站技术设备1教学目标(1)认识城市轨道交通车站的行车技术设备。(2)掌握安全门系统的组成、日常操作和简单故隙处理程序。(3)掌握电梯系统的组成、日常操作和简单故障处理。(4)掌握火灾报警系统的组成、工

6、作过程和火灾确认方式。(5)掌握乘客导向标志分类及设置原则。(6) 了解城市轨道交通广播系统、乘客信息系统、电话系统和闭路电视监控系统的组成、功能和优先级的划分。2 .教学重难点(1)行车技术设备、安全门系统设备的操作和故隙处置。(2)电梯系统、火灾报警系统的操作和故障处理。(3)乘客导向系统、电话系统和闭路电视监控系统的功能、组成和优先级。3 .教学内容(1)城市轨道交通车站的行车技术设备。(2)安全门系统的组成、日常操作和简单故障处理。(3)电梯系统的组成、日常操作和简单故障处理。(4)火灾报警系统的组成、工作过程和火灾确认方式。(5)乘客导向标志分类及设置原则。(6)城市轨道交通广播系统

7、、乘客信息系统、电话系统和闭路电视监控系统的组成、功能和优先级的划分。4 .教学方法课堂授课、课堂练习、实验练习。5 .教学评价能阐述城市轨道交通车站的行车技术设备构成。熟练掌握安全门系统的组成、日常操作和简单故障处理程序。熟练掌握电梯系统的组成、日常操作和简单故障处理。熟练掌握火灾报警系统的组成、工作过程和火灾确认方式。能阐述掌握乘客导向标志分类及设置原则。掌握城市轨道交通广播系统、乘客信息系统、电话系统和闭路电视监控系统的组成、功能和优先级的划分。对应课程目标1和课程目标2,毕业要求观测点6-1和9-2。第四章城市轨道交通自动售检票系统1 .教学目标(1)掌握自动售检票系统的结构。(2)

8、了解自动售检票终端设备的功能和结构。(3)掌握自动售检票系统终端设备的日常操作和常见故障处理。(4) 了解自动售检票设备配置与布局的原则和要求。(5)掌握自动售检票系统的运行模式及各模式下的票务处理规则。2 .教学重难点(1)自动售检票系统终端设备的日常操作和常见故障处理。(2)自动售检票系统的运行模式及各模式下的票务处理规则。3 .教学内容(1)自动售检票系统的结构。(2)自动售检票终端设备的功能和结构。(3)自动售检票系统终端设备的日常操作和常见故障处理。(4)自动售检票设备配置与布局的原则和要求。(5)自动售检票系统的运行模式及各模式下的票务处理规则。4 .教学方法课堂授课、课后复习、实

9、验练习。5 .教学评价能阐述自动售检票系统的结构。能阐述自动售检票终端设备的功能和结构。熟练掌握自动售检票系统终端设备的日常操作和常见故障处理。能阐述自动售检票设备配置与布局的原则和要求。能阐述掌握自动售检票系统的运行模式及各模式下的票务处理规则。对应课程目标1和课程目标2,毕业要求观测点6-1和9-2。第五章城市轨道交通车站运作管理1教学目标(1) 了解车站管理模式及组装架构。(2)掌握车站各岗位工作职责和作业流程。(3)掌握车站开启和关闭程序。(4)掌握车站巡查作业的巡查要点。2 .教学重难点(1)车站管理模式及组装架构。(2)车站各岗位工作职责和作业流程。(3)车站开启和关闭程序和车站巡

10、查作业的巡查要点。3 .教学内容(1)车站管理模式及组装架构。(2)车站各岗位工作职责和作业流程。(3)车站开启和关闭程序。(4)车站巡查作业的巡查要点。4 .教学方法课堂授课、课后复习、实验练习。5 .教学评价能阐述车站管理模式及组装架构。熟练掌握车站各岗位工作职责和作业流程。熟练掌握车站开启和关闭程序。熟练掌握车站巡查作业的巡查要点。对应课程目标2,毕业要求观测点9-20第六章城市轨道交通客流1教学目标(1)掌握轨道交通客流的概念及其影响因素。(2) 了解轨道交通客流预测的方法和步骤。(3) 了解轨道交通客流调查的种类及调车方法。(4)掌握轨道交通客流的时间、空间分布特征。2 .教学重难点

11、(1)轨道交通客流的概念及其影响因素和影响规律。(2)轨道交通客流预测的方法和步骤。3 .教学内容(1)客流的概念及其影响因素。(2)轨道交通客流预测的方法和步骤。(3)轨道交通客流调查的种类及调车方法。(4)轨道交通客流的时间、空间分布特征。4 .教学方法课堂授课、课后复习。5 .教学评价能阐述轨道交通客流的概念及其影响因素。了解轨道交通客流预测的方法和步骤。了解轨道交通客流调查的种类及调车方法。熟练掌握轨道交通客流的时间、空间分布特征。对应课程目标1,毕业要求观测点6-1。第七章城市轨道交通车站客流组织1教学目标(1) 了解城市轨道交通客流组织的原则。(2)掌握车站日常客流组织的办法。(3

12、)掌握车站大客流组织办法。(4)掌握车站疏散程序中站务人员作业程序。(5)掌握车站清客程序中站务人员作业程序。2 .教学重难点(1)客流组织的原则，车站日常客流组织的办法。(2)车站大客流组织办法。(3)车站疏散程序中站务人员作业程序。(4)车站清客程序中站务人员作业程序。3 .教学内容(1)城市轨道交通客流组织的原则。(2)车站日常客流组织的办法。(3)车站大客流组织办法。(4)车站疏散程序中站务人员作业程序。(5)车站清客程序中站务人员作业程序。4 .教学方法课堂授课、课后复习、实验练习。5 .教学评价能阐述城市轨道交通客流组织的原则。熟练掌握车站日常客流组织的办法。熟练掌握车站大客流组织

13、办法。熟练掌握车站疏散程序中站务人员作业程序。熟练掌握车站清客程序中站务人员作业程序。对应课程目标1和课程目标2,毕业要求观测点6-1和9-2。第八章城市轨道交通车站突发事件应急处理办法1教学目标(1)掌握车站突发事件的处理原则及报告程序。(2) 了解车站各种突发事件的应急处理流程。(3) 了解车站各种突发事件的应急处理流程。(4)明确车站员工在应急处理中的岗位职责及作业程序。(5)掌握车站站台事故的处理办法。(4) 学重难点(1)车站突发事件的处理原则及报告程序。(2)车站各种突发事件的应急处理流程。(3)车站各种突发事件的应急处理流程。(4)车站员工在应急处理中的岗位职责及作业程序。(5)

14、车站站台事故的处理办法。(1)车站突发事件的处理原则及报告程序。(2)车站各种突发事件的应急处理流程。(3)车站员工在应急处理中的岗位职责及作业程序。(4)车站站台事故的处理办法。4 .教学方法课堂授课、课后复习、实验练习。5 .教学评价能阐述车站突发事件的处理原则及报告程序。熟练掌握车站各种突发事件的应急处理流程。熟练掌握车站各种突发事件的应急处理流程。熟练掌握车站员工在应急处理中的岗位职责及作业程序。熟练掌握车站站台事故的处理办法。对应课程目标1和课程目标2,毕业要求观测点6-1和9-2。第九章城市轨道交通客运服务实例1教学目标(1)在制止乘客违规行为中，能够结合地铁规定，利用服务技巧，降低发生纠纷的几率。(2)掌握站厅的细微服务内容，能够及时处理乘客进出站遇到的问题。(3)掌握客服中心的细微服务内容，能够解决乘客投诉并处理乘客常见票务问题。(4)掌握站台的细微服务内容，保证乘客在站台的安全，减少纠纷的发生。6 .教学重难点(1)在制止乘客违规行为中，能够结合地铁规定，利用服务技巧，降低发生纠纷的几率。(2)掌握站厅的细微服务内容，能够及时处理乘客进出站遇到的问题。(3)握客服中心的细微服务内容，能够解决乘客投诉并处理乘客常见票务问题。(4)掌握站台的细微服务内容，保证乘客在站台的安全，减少纠纷的发生。7 .教学内容