淘宝纠纷申诉学习认证考试题库答案.docx

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1、1、单选题分值: 5商家没有按照约定时间发货，发货后买家申请退款，货物还未签收，判决退款成功后，消费者已经收到了货物，申诉会支持商家吗？A:不会B:会支持2、单选题分值: 5订单退款判决时，纠纷小二已经通知商家举证，商家没有及时提供正确的凭证，申诉的时候再补充有效凭证还能支持到商家吗？A:当然支持B:不再支持了3、单选题分值: 5卖家反馈买家退回商品非本店铺的商品，商家旺旺联系买家后，买家承认物流退错货，但已经判决退款成功，商家如果提供了买家承认寄错的聊天记录截图，申诉会赔付商家吗？A:大概率不赔付B:大概率支持赔付4、单选题分值: 5消费者购买了一个A品牌保温杯，反馈保温效果不好申请退款，商

2、家反馈没有质量问题，产生纠纷。商家提供了质检报告，以下说法错误的是？A:商家可以提供授权书和进货发票作为有效凭证B:商家可以提供订单下单2年内的质检报告作为有效凭证C:进货发票数量应符合店铺进货后同款商品的销售数量事实D:检测报告中的检测项目中要有双方争议点的检测内容5、单选题分值: 5消费者购买黑色衣服清洗后严重掉色且提供了事实照片，要求退货退款，商家认为衣服已经清洗过，影响商品二次销售不支持消费者退款，这种做法正确吗？A:正确B:错误6、单选题分值: 5淘宝非自主品牌商品直接从品牌方进货的，提供进货发票即可A:正确B:错误7、单选题分值: 5消费者购买一件衣服，商品描述颜色为米白色，消费者

3、反馈颜色不符，衣服实际为米黄色。且有大量消费者反馈该件衣服颜色混乱/质量差等问题，纠纷支持消费者退款，商家申诉成功率高吗？A:大概率不支持B:大概率支持8、单选题分值: 5卖家存在违反发货规范的行为，且存在卖家未发货或买家拒绝签收情形下，卖家拒绝买家退款的维权申请。会计入商家责任吗？A:会B:不会9、单选题分值: 5申诉如果失败了，符合某些场景，纠纷小二会追加退款纠纷率判责吗？A:会B:不会10、单选题分值: 5卖家存在发错货或少发货行为，并拒绝买家退货退款的维权申请。会计入商家责任吗？A:会B:不会11、单选题分值: 5消费者退货后，商家反馈寄回商品不是自己店铺售卖商品，退回货物掉包。提供了

4、买家实际退货商品的图片和自己店铺商品的对比图，并用红字圈出细节差异点，可以支持到商家吗？A:不支持B:支持商家12、单选题分值: 5买家申请7天无理由退货，纠纷支持退货退款，但是该商品对应的默认退货地址为异常海外地址，导致买家寄出后商家没有收到货物，商家反馈平台申诉会支持到商家吗？A:不支持B:支持13、单选题分值: 5商家店铺默认退货地址为无效地址，且商家没有积极告知正确地址，平台判仅退款，支持申诉吗？A:不支持B:支持14、单选题分值: 5商家提供的申诉凭证，检测报告申请公司需要与店铺品牌方/厂家一致吗？A:需要一致B:不需要，提供即可15、单选题分值: 5商家申诉时提供授权书的有效授权期

5、需要在交易时间内吗？A:需要B:不需要16、单选题分值: 5一笔订单有几次申诉发起机会？A:1次B:2次C:3次D:不限次数17、多选题分值: 5哪些场景不支持发起纠纷申诉A:平台判定订单延迟发货需要赔付买家B:买家发起发货类投诉，平台判定我店虚假发货成立C:商品被假货处罚D:买家申请退款，维权客服判定支持退款买家18、多选题分值: 5针对三包类目退换/维修处理，以下描述合理的是？A:符合三包政策且在服务期限内，应主动为消费者提供退换、维修等服务B:检查商品详情等页面对用户的透传，避免夸大宣传C:熟悉三包政策的具体内容和规定，包括保修期限、退换货条件等D:只要超过三包期限，可直接拒绝消费者，不

6、提供任何售后服务19、多选题分值: 5拆包验货视频需要满足哪些点才可以作为有效的申诉凭证？A:视频需完整，且不能有剪辑拼接B:开箱及验视过程中，包裹不应离开视频画面，开箱商品包裹完好未重塑C:视频中物流单号清晰可见，且与交易一致D:视频中的商品为当前订单商品，且可以清晰看出商家反馈的相关问题20、多选题分值: 5关于质量问题提供质检报告的场景，以下说法正确的是A:质检报告由具备国家认可的检验资质的机构开具B:开具方如为第三方权威质检机构，报告需具有【CMA】或者【CMA、CNAS】等相关认证C:检测报告申请公司与店铺品牌方/厂家一致（若不一致，需要提供进货凭证）D:检测报告出具日期，距离订单支

7、付完成时间不超过1年1、单选题分值: 5消费者购买了一件100元的短袖，收到货后发现衣角处有破洞，且已经提供了拆包验货视频举证有效，要求商家补偿10元钱，商家不同意协商，要求消费者自行承担运费寄回商品（订单没有赠送运费险）纠纷判决部分仅退款，申诉会支持到商家吗？A:大概率支持B:大概率不支持2、单选题分值: 5买家申请质量问题退货且买家有效举证（肉眼可见的瑕疵），证明商品确有质量问题，商家A同意退货，收到货后又以影响二次销售拒签，商家A的做法正确吗？A:正确B:错误3、单选题分值: 5商家提供的红章证明，如果公章盖在证明空白处的申诉凭证有效吗？A:一样有效B:无效4、单选题分值: 5消费者购买

8、黑色衣服清洗后严重掉色且提供了事实照片，要求退货退款，商家认为衣服已经清洗过，影响商品二次销售不支持消费者退款，这种做法正确吗？A:正确B:错误5、单选题分值: 5商家商品页面宣传X品牌洗衣机，消费者收到商品发现机器铭牌上不是X品牌，质疑假货要求退货退款，商家要求买家承担寄回运费，商家的要求合理吗？类似场景下还有必要申诉吗？A:合理，建议申诉B:不合理，没必要申诉C:可以申诉试试6、单选题分值: 5平台介入后直接处理退款，全程没给商家举证机会，商家如果可提供有效凭证，申诉会支持商家吗？A:如果凭证有效，申诉也不会支持到商家B:纠纷没有提供凭证，申诉不支持了C:如果凭证有效，会支持到商家D:以上

9、说法都不对7、单选题分值: 5商家申诉时提供授权书的有效授权期需要在交易时间内吗？A:需要B:不需要8、单选题分值: 5买家申请退款反馈未收到货，商家查看物流流转记录发现快递已签收，商家提供了官网物流详情的已签收记录截图，是否可以支持到商家？A:不支持B:支持商家9、单选题分值: 5卖家拒绝履行七天无理由退货义务。买家拒收商品且无运费争议，卖家拒绝买家退款的维权申请，视为拒绝履行七天无理由退货义务。会计入商家责任吗？A:会B:不会10、单选题分值: 5商家没有按照约定时间发货，发货后买家申请退款，货物还未签收，判决退款成功后，消费者已经收到了货物，申诉会支持商家吗？A:不会B:会支持11、单选

10、题分值: 5经淘宝与物流公司核实买家反馈未收到货或收到的商品存在破损、少件、污渍等问题属实，卖家拒绝履行相应售后服务义务。会计入商家责任吗？A:会B:不会12、单选题分值: 5买家购买了一个9.9元的手机壳，但商家发货时仓库搞错了型号，买家收到后无法使用申请退款，商家拒绝换货，并提供协商方案：换货必须买家承担退回运费，纠纷判决仅退款，这种情况是否建议商家再发起货款申诉？A:不建议发起申诉，退货运费明显高于商品价值B:可以尝试提供检测报告发起申诉C:肯定可以申诉成功D:以上说法都不对13、单选题分值: 5商家提供的申诉凭证，检测报告申请公司需要与店铺品牌方/厂家一致吗？A:需要一致B:不需要，提

11、供即可14、单选题分值: 5商家店铺商品被假货处罚了，且当前处罚没有撤销。但商家认为自己的商品不是假货，是平台被平台错误处罚了。该商品当前还有很多被平台判决退款的订单，商家非常想要找平台申诉这些纠纷单，以下说法正确的是？A:提供相关材料去申诉假货处罚，处罚撤销后再去尝试申诉退款B:直接提供相关材料去申诉退款C:提供该商品PXI80的截图去申诉退款D:以上做法都不对15、单选题分值: 5买家申请7天无理由退货，纠纷支持退货退款，但是该商品对应的默认退货地址为异常海外地址，导致买家寄出后商家没有收到货物，商家反馈平台申诉会支持到商家吗？A:不支持B:支持16、单选题分值: 5买家购买一个800元剃

12、须刀，收到商品后反馈缺少配件仅退款20元，进入纠纷后小二要求商家提供签收底单或授权签收证明，商家提供了一张包裹完好的照片和快递签收轨迹截图，会支持到商家吗？A:支持B:不支持17、多选题分值: 5买家申请质量问题退货退款，商家主动同意了退货，收到退货后发现商品影响二次销售，且录制了有效的拆包验货视频，平台介入后判决支持退款。商家不认可处理结果，以下关于申诉的说法正确的是？A:这种场景下商家主动同意了质量问题退货，后续不在支持以影响二次销售拒绝退款B:这种情况申诉是明确不通过的C:退货影响二次销售了，申诉肯定会支持商家D:影响二次销售了，可以把退回返件的运费申诉回来18、多选题分值: 5纠纷申诉

13、发起需要提交哪些材料？A:凭证图片B:申诉的理由说明C:电话号码D:身份证号码19、多选题分值: 5在申诉举证场景中，很多时候都需要商家提供物流红章证明，以下关于物流红章证明说法正确的是？A:凭证中物流单号与此订单匹配B:物流公司红色五星公章需加印在公司名称上方，红章只认可公章有效，包含公司名称+五角星（财务章.业务章.邮戳等无效）C:证明右下角无需填写完整的物流公司名称、统一社会信用代码、证明开具人姓名与联系方式，统一社会信用代码代表的物流公司名称与填写的物流公司名称无需为同一公司D:开具证明的物流公司与订单物流公司一致20、多选题分值: 5纠纷申诉失败的影响包含以下哪些？A:申诉失败且核实为商家责任，将计入“店铺纠纷退款率”考核指标。B:发起申诉后，平台会视情况滚动排查和抽检店铺商品，发现违规将按相关规则处置。C:申诉失败过高可能会影响店铺申诉发起入口D:1笔订单只有1次申诉机会，申诉失败不能二次申诉。