最新淘宝纠纷申诉学习认证考试题库.docx

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1、分值: 5消费者购买了一件连衣裙，从广东发到上海，因发货物流问题导致停滞3天，消费者申请未收到货退款，平台介入后判决仅退款，订单退款成功2天后消费者又签收货物，商家发起申诉，以下说法正确的是？A:钱货一方，申诉应该支持商家B:长时间物流停滞不是买家原因导致的，买家退款合理，商家应该及时联系物流确认并拦截快递，不支持申诉C:平台纠纷不应该判决仅退款，纠纷判决错误D:以上说法都不对2、单选题分值: 5判断关于申诉发票有效性的说法，进货发票抬头需要与店铺一致吗？A:需要一致B:不需要3、单选题分值: 5关于物流红章证明的红章，哪种是有效印章？A:业务章即可B:财务章C:邮戳D:红色五星公章，包含公司

2、名称+五角星4、单选题分值: 5订单退款判决时，纠纷小二已经通知商家举证，商家没有及时提供正确的凭证，申诉的时候再补充有效凭证还能支持到商家吗？A:当然支持B:不再支持了5、单选题分值: 5买家购买一个800元剃须刀，收到商品后反馈缺少配件仅退款20元，进入纠纷后小二要求商家提供签收底单或授权签收证明，商家提供了一张包裹完好的照片和快递签收轨迹截图，会支持到商家吗？A:支持B:不支持6、单选题分值: 5卖家存在违反发货规范的行为，且存在卖家未发货或买家拒绝签收情形下，卖家拒绝买家退款的维权申请。会计入商家责任吗？A:会B:不会7、单选题分值: 5买家申请退款反馈未收到货，商家查看物流流转记录发

3、现快递已签收，商家提供了官网物流详情的已签收记录截图，是否可以支持到商家？A:不支持B:支持商家8、单选题分值: 5消费者购买了一件100元的短袖，收到货后发现衣角处有破洞，且已经提供了拆包验货视频举证有效，要求商家补偿10元钱，商家不同意协商，要求消费者自行承担运费寄回商品（订单没有赠送运费险）纠纷判决部分仅退款，申诉会支持到商家吗？A:大概率支持B:大概率不支持9、单选题分值: 5支持七天无理由的商品，消费者签收10天申请无理由退款且未反馈商品问题，纠纷小二判决同意退货，商家收到包裹后拒签退回，以下哪个场景申诉成功率更高？A:仅表达超7天不支持退货，不提供其他凭证B:表达超7天不支持退货，

4、同时提供商品影响二次销售的证明10、单选题分值: 5消费者购买了一瓶化妆品A，使用商品（有过敏包退服务）后过敏申请仅退款，消费者举证提供多张不同角度脸部过敏照片（非网图），纠纷小二最终判决支持买家，会支持到商家申诉吗？A:大概率支持B:大概率不支持11、单选题分值: 5消费者购买了一个A品牌保温杯，反馈保温效果不好申请退款，商家反馈没有质量问题，产生纠纷。商家提供了质检报告，以下说法错误的是？A:商家可以提供授权书和进货发票作为有效凭证B:商家可以提供订单下单2年内的质检报告作为有效凭证C:进货发票数量应符合店铺进货后同款商品的销售数量事实D:检测报告中的检测项目中要有双方争议点的检测内容12

5、、单选题分值: 5买家购买了一个9.9元的手机壳，但商家发货时仓库搞错了型号，买家收到后无法使用申请退款，商家拒绝换货，并提供协商方案：换货必须买家承担退回运费，纠纷判决仅退款，这种情况是否建议商家再发起货款申诉？A:不建议发起申诉，退货运费明显高于商品价值B:可以尝试提供检测报告发起申诉C:肯定可以申诉成功D:以上说法都不对13、单选题分值: 5买家申请7天无理由退货，纠纷支持退货退款，但是该商品对应的默认退货地址为异常海外地址，导致买家寄出后商家没有收到货物，商家反馈平台申诉会支持到商家吗？A:不支持B:支持14、单选题分值: 5卖家存在发错货或少发货行为，并拒绝买家退货退款的维权申请。会

6、计入商家责任吗？A:会B:不会15、单选题分值: 5商家提供的红章证明开具日期可以早于签收日期吗？A:当然可以B:不可以16、单选题分值: 5在下单时商品主图显示有返红包70元活动但并未明确活动时间，买家确认收货后联系商家返红包，但商家回复买家下单时间不在活动时间内，不支持返红包，买家不认可申请仅退款70，平台判决支持消费者，该订单支持商家申诉吗？A:不支持B:支持17、多选题分值: 5拆包验货视频需要满足哪些点才可以作为有效的申诉凭证？A:视频需完整，且不能有剪辑拼接B:开箱及验视过程中，包裹不应离开视频画面，开箱商品包裹完好未重塑C:视频中物流单号清晰可见，且与交易一致D:视频中的商品为当

7、前订单商品，且可以清晰看出商家反馈的相关问题18、多选题分值: 5在申诉举证场景中，很多时候都需要商家提供物流红章证明，以下关于物流红章证明说法正确的是？A:凭证中物流单号与此订单匹配B:物流公司红色五星公章需加印在公司名称上方，红章只认可公章有效，包含公司名称+五角星（财务章.业务章.邮戳等无效）C:证明右下角无需填写完整的物流公司名称、统一社会信用代码、证明开具人姓名与联系方式，统一社会信用代码代表的物流公司名称与填写的物流公司名称无需为同一公司D:开具证明的物流公司与订单物流公司一致19、多选题分值: 5纠纷申诉发起需要提交哪些材料？A:凭证图片B:申诉的理由说明C:电话号码D:身份证号码20、多选题分值: 5针对三包类目退换/维修处理，以下描述合理的是？A:符合三包政策且在服务期限内，应主动为消费者提供退换、维修等服务B:检查商品详情等页面对用户的透传，避免夸大宣传C:熟悉三包政策的具体内容和规定，包括保修期限、退换货条件等D:只要超过三包期限，可直接拒绝消费者，不提供任何售后服务