导游面试200问湖北.docx

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1、导游面试200问湖北第一部分L按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？（1）出境领队；（2 ）全程陪同导游人员；（3 ）地方陪同导游人员；（4 ）旅游景区讲解员2、熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？（1）熟悉团员情况；（2）熟悉团队特点；（3）熟悉接待计划和行程特点3、在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？（1）与协作旅行社计调人员联系；（2）联系旅游车辆，确定接站时间；（3）核实团队住房及用餐预定情况；（4）掌握各种联系电话4、导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？（1）至少提前半小时抵达接站地点（2 ）手持接站牌迎候客人（3 ）核实团队（4 ）集合登

2、车（5 ）清点行李和人数5、导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些?（1）监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准；（2）回答客人关于餐食方面的疑问；（3）了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整。6、如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品,导游人员应该如何处理？（1）应积极主动协助游客退货并索赔，努力维护游客的合法权益；（2 ）事后，将经过向旅行社做扼要汇报；（3后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项多做提醒工作。7、欢送词的主要内容包括哪几点？（1）回顾行程（2 ）表达惜别之情（3 ）感谢游客的配合，征求客人的意见和建议（4）就行程中服务不到位的地方向客

3、人致歉，请予包含和理解（5 ）表达祝愿，期盼重逢8、旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？（1）讲解当日活动安排（2 ）沿途风情、风光导游（3 ）沿途与团队互动,活跃气氛（4）到达景区前介绍景区概况，激发游兴。9、地陪导游人员在景区的服务主要包含哪些环节？（1）强调集合时间、地点，提醒游览注意事项（2 ）购票入园（3 ）景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数（4 ）处理突发事件（5 ）景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务。10、旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节?（1）介绍海关、边检或运输部门相关规定（2 ）致欢送词（3 ）提前到达机

4、场，车站或码头（4 ）办理交通票据，引领团队到安检区或检票口（5 ）处理善后事宜11、全陪导游人员在陪同团队过程中，应做好哪些工作？（1）与地接社和地陪的衔接工作（2 ）团队事务的参与工作（3 ）服务质量监督工作（4 ）途中问题协调工作（5 ）全程安全管理工作12、合理而可能原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，合理是指什么？（1）游客的要求不违法，符合中国人的道德规范，符合导游人员的职业道德（2 ）游客的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程（3 ）虽然造成合同的部分更改或预定的改变，但游客愿意支付相关费用。13、游客提出想邀请其亲友随团旅游，导游人员应如何处理？（1）看旅游车是否有空座（

5、2 ）征得全陪或领队以及其他游客的同意（3 ）核实亲友身份（4 ）请示旅游行社批准（5 ）收取相关费用14、发生漏接事故时，导游人员应如何处理？（1）首先应如实地向游客说明原委（2 ）诚恳地赔礼道歉，努力获得游客的谅解（3）积极主动开展工作,争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任。15、旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果？（1）延长在当地的旅游日程（2 ）缩短在当地的旅游日程（3 ）被迫改变部分行程计划16、地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节?（1）致欢迎词（2 ）说明行程相关事项（3 ）介绍本地概况和沿途风光（4 ）介绍饭店概况17、出境旅游导游服务中，海外紧急情况的预

6、防和处理主要注意哪些细节？（1）导游人员应牢固树立安全意识（2 ）引导游客尊重当地居民和民俗（3 ）时刻提醒游客防范旅游风险（4 ）果断处理各种突发情况,将游客的人身安全放在第一位。18、酒店火灾事故中，如果团队被大火和浓烟包围，导游人员引导游客自救的方法有哪些？（1）稳定游客情绪,提醒游客不要乘坐电梯逃生（2 ）用毛巾捂住口鼻,身子尽量贴近地面，沿墙根匍匐爬行（3 ）如大火封闭房门，可用湿布塞住门缝，不断往门上浇水降温，等待救援（4 ）在窗口摇动色彩鲜艳的示意物，呼唤救援人员。19、导游人员可以从哪几方面了解游客的心理？（1）从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理（2 ）从旅游动机了

7、解游客心理（3 ）从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理。20、团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作，才能更好地完成接待任务？（1）尊重并支持彼此的工作（2 ）生活上互相照顾（3 ）出现问题时，以合同为依据，据理分析，避免正面冲突。21、在旅游过程中，游客利益受损，会向导游人员现场投诉，导游人员应如何处理？（1）认真倾听，做好记录（2 ）诚恳道歉，及时弥补（3 ）勇于检讨，把握尺度（4）不计前嫌，更好地服务22、特殊旅游团队主要包括哪些类型？（1）政务型团队（2 ）宗教型团队（3 ）青少年团队（4 ）银发团队（5 ）特殊人群团队（6 ）商务考察团队23、作为政务型团队的导游人员，应在哪

8、些方面多加留意？（1）重视政务礼仪，认可团员的社会身份（2 ）注意自己的身份（3 ）突出团队的主要领导（4 ）除非合同明确规定，不得安排定点购物（1）行程、餐食、住宿安排要适合孩子的特点（2 ）每天的行程不宜过于紧密（3）要了解青少年关心的知识领域，把握青少年心理特点，讲解生动灵活（4）要注重安全防范25、导游人员可以从哪几方面做好银发旅游团队的服务工作？（1）服务中的耐心和细心，注重安全防范（2 ）加强讲解、住宿、餐饮等服务的针对性，多提醒注意事项（3 ）行程节奏舒缓（4 ）不折不扣落实相关优惠政策26、散客旅游团队有哪些特点？（1）服务承诺的差异（2 ）参团价格的差异（3 ）成员社会地位的

9、差异（4 ）成员期望值的差异27、面对纷繁复杂的散客旅游团队，导游人员应坚持哪些服务原则？（1）精心化解矛盾的原则（2 ）服务主导的原则（3 ）服务多样性原则（4 ）以建设团队文化为先导的原则28、导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养的途径有哪些？（1）积累美学知识，培养审美意识；（2）提高文化素质，培养审美能力；（3）注重总结提炼，提高审美水平29、在带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有哪些？(1)微笑不语法；(2)先是后非法；(3)顺水推舟法；(4)避实就虚法。30、导游人员常用资料的搜集方式有哪些？(1)查阅文献资料；(2)优秀导游的言传身教；培训与

10、强化训练；(4)处处留心皆学问；(5)加强实践与总结。31、导游人员确定景区的讲解主题，应该综合考虑哪三个因素？Q)景区自身的特色；(2)讲解对象的特征；(3)自己知识结构的储备。32、导游讲解是一门说话的艺术，实施中必须遵循哪些原则？Q)讲解内容的正确、规范；(2)语言表达的清楚；(3)讲解效果的生动;(4)讲解方式的灵活。33、导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则，它主要指什么？(1)要对讲解的内容进行仔细校对；(2)要选择恰如其分的词汇进行描述;(3)要对讲解中逻辑线索准确把握。34、导游讲解要做到形象、生动，为游客所接受，应注意哪几点？Q）表情生动，善于模仿；（2）善于

11、叙事,语言生动，为游客所喜闻乐见；（3）与生活实际相结合，深入浅出；（4）善于使用生动幽默的段子。35、导游人员讲解中的手势主要有哪三种？Q）情感手势；（2）指示手势；（3）象形手势。36 .导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式，它主要包括哪些形式？称谓语言；（2）道歉语言；答问语言；劝说语言；拒绝语言等。37 .在导游工作中，道歉也是一门艺术，它主要包括哪几种？Q）微笑式道歉；（2）迂回式道歉；（3）自责式道歉等。38 .导游人员向游客道歉的三原则是什么？Q）道歉必须及时、真诚；（2）道歉要把握好分寸和尺度;（3）道歉应有一定沟通效果。39 .导游在回答游客提出的问题时,可有效运

12、用哪几种方法?Q）是非分明式；（2）以问为答式;曲迂回避式；（4）诱导否定式。40 .在导游过程中,导游人员常需要对游客进行劝说，有哪几种方式可以运用？Q）诱导式劝说；（2）迂回式劝说；（3）暗示式劝说等。41 .导游人员在讲解中，要善于运用语言的停顿，主要的方式有哪些？Q）语义停顿;（2）暗示省略停顿;（3）等待游客反应的停顿;（4）强调语气停顿。42 .问答法是导游讲解中较常用的方法，主要应用于哪些环境？Q）导游人员需要提醒游客注意时；（2）当游客精神萎靡或注意力分散时;（3）导游讲解前后景点之间的衔接时；（4）单一陈述法讲解时间过长需要调整时43我们通常将导游服务的方式划分为哪两大类？Q

13、）第一种是图文声像导游；（2）第二种是实地口语导游；（3）实际操作中，图文声像导游为辅，实地口语导游为主，前者为后者服务。44 .导游服务是针对旅游者提供的专项服务，具有哪些特征？Q）服务性特征；（2）经济性特征；（3）文化性特征；（4）涉外性特征。45 .导游服务的实施具有哪些特点？Q）工作独立性强；（2）需要很强的责任心;（3）工作强度大，非常辛苦;（4）脑力劳动与体力劳动高度结合。46 .导游服务原则是导游人员从事导游工作的出发点,包含哪些原则?Q）宾客至上、优质服务的原则；（2）维护游客合法权益的原则;规范服务与个性化服务相结合的原则；（4）平等服务的原则。47 .导游人员的基本工作职

14、责有哪些？Q）安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划；（2）提供翻译、讲解、向导和旅途生活服务；（3）协调关系，处理问题；（4）保护游客的人身和财产安全；（5）回答问询，反馈信息。48 .地陪人员的职责有哪些?安排旅游活动日程；（2）做好接待工作；（3）提供导游、讲解服务；维护安全；（5）处理问题。49 .作为一名优秀的导游人员应当具有哪些高尚品德？Q）热爰祖国；（2）爰岗敬业；（3）遵纪守法；（4）情操高尚。50 .导游人员应该具备渊博的知识，这些知识主要包括哪些方面？Q）政治、经济和社会知识；（2）文化知识；（3）心理学和美学知识；旅游常识。5 L导游人员应当具有较强的工作能力，主要包括

15、哪些方面？组织协调能力；（2）独立应变能力；语言驾驭能力；（4）有效沟通能力。52.导游员的讲解如何能做到吸引游客？有效地传达信息；（2）内容与形式统一；（3）抓住游客的兴趣点；（4）精彩的语言和灵活的讲解方式。53 .欢迎词的形式主要有哪些？Q）规范式；（2）聊天式；（3）调侃式；（4）抒情式；（5）安慰式。54 .途中导游的特点有哪些？（1）导游讲解容量大；（2）导游讲解内容杂；（3）导游讲解方法活。55 .途中导游有哪些常用的方法？Q）专题讲解与一般讲解相结合；（2）按序讲解与即兴讲解相结合；（3）主动讲解与回答提问相结合。56 .导游人员在进行自然景观讲解时，应该如何向游客传达美的信息？Q）准确抓住形式美；（2）有效突出文化美；（3）着力深化象征美。57 .导游人员在对水景的讲解中，除了从直观的形态进行赏析外，还需讲解水景的哪些文化特质？（1）水蕴含的力量；（2）水包含的温柔；（3）水体现的纯洁；（4）水孕育的无私。58 .在