【《A天然气公司内部沟通存在的问题及优化策略探析（论文）》10000字】.docx

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1、A天然气公司内部沟通存在的问题及完善对策研究摘要企业是一个复杂系统，内部千丝万缕，有效的内部沟通，可以把企业内部相互串联连起来，促使内部联系更加紧密，配合更加顺畅，从而形成内部统一、上下协同有机整体,激发企业整体活力和发展动力。本文选取A公司这一国有能源运输企业为研究对象,注重对内部沟通有关理论的分析，在查找信息及激励理论方面的研究成果时，尽可能地保障理论研究成果与A公司目前出现的问题有所贴合。在理论回归实际时，总结A公司出现内部沟通问题的大类及主因，最后根据所学的理论进行总结划分，提出优化A公司内部沟通问题的策略，研究确定建立有针对性的内部沟通机制，让机制融入规制从客观上来保证沟通的顺畅。本

2、文研究的重点是建立内部沟通的机制，从机制的角度来解决人为沟通的主观及随意，为提升国有企业内部沟通效果的有特殊意义。关键词国有企业内部沟通沟通机制目录第一章绪言1第二章相关概念界定及理论基础2第一节内部沟通管理概述2第二节内部沟通管理理论基础3第三章A公司介绍及内部沟通管理现状3第一节A公司概况3第二节A公司内部沟通管理现状5第四章A公司内部沟通管理存在的问题6第一节横向沟通受阻6第二节纵向沟通低效7第三节沟通激励及约束缺位7第五章提升A公司内部沟通绩效的优化方案8第一节建立信息公开共享机制8第二节构建牵头工作统筹机制10第三节形成基层调研走访机制10第四节融入体系，实现规制与机制相统一10结束

3、语12谢辞血!未Sy书签。参考文献13第一章绪言当下，全球政治经济形势错综复杂，政治地缘化热点此起彼伏，单边主义、保护主义愈演愈烈。世界能源转型在挑战中前进,能源消费结构进一步向清洁化、低碳化方向发展；我国能源领域转型升级步伐加快，油气对外依存度快速攀升；较长时期内油气在一次能源消费结构中的主体地位不会变，世界石油市场朝着再平衡方向发展；国内油气领域改革开放不断扩大，油气市场主体和资源来源更加多元，行业竞争更趋白热化。从国内看，油气需求刚性增长态势没有改变；国家积极构建清洁低碳、安全高效的能源体系，天然气发展空间十分广阔,综合国内外多家研究机构研究结论,结合国家宏观经济增长、能源结构转型、大气

4、污染治理及市场承受能力等因素，预测2025年全国天然气市场需求达4100亿立方米，2018-2025年年均增幅220亿立方米，年均增速7.2%。；管道运输列为基础设施，战略地位凸显，国家中长期油气管网规划，提出到2025年全国油气管网规模达到24万公里，全国省市区成品油、天然气主干管网全部连通，未来10年油气管道建设即将迎来新一轮高峰期。经过持续快速发展，油气管道业务实现了从小到大，从单线运行到集中调控的跨越式发展，形成了资源多元、互联互通、覆盖广泛的油气管网系统。特别是近年来，为顺应天然气产业网运分离要求，中国石油集团公司做出了全面实施管道业务管理体制改革，管道业务自成一体，管道企业已逐步独

5、立成家。面对此形势，我国的油气管道企业应该顺势而为，抢抓机遇，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大及历届全会精神和新发展理念，扎实推进高质量发展，不断增强公司综合实力。企业是一个复杂系统，内部千丝万缕，外部纷繁复杂，有效的协调沟通，可以把企业内外部相互勾连起来，促使内外部联系更加紧密，配合更加顺畅，从而形成内部统一、外部协同、内外联动的有机整体，从而激发企业整体活力和发展动力。A公司作为中国石油天然气集团公司下属油气管道运输子公司，在经过多年规模扩张后，目前已迸入高质量发展时期，企业工作重心从跨越式高速发展转向高质量稳健经营，并提出在2023年全面实现国际先进水平管

6、道公司建设目标，通过与国际一流管道公司及国内同行对标分析，A公司规模类指标已位居前列，但公司内部沟通不畅，机制不健全，整体优势未充分发挥，成为影响公司高质量发展最主要的短板。第二章相关概念界定及理论基础第一节内部沟通管理概述一、沟通狭义的沟通是指信息的交流，是使信息发挥积极作用和达到目标的手段。桑德拉黑贝尔斯、理查德，威沃尔在有效沟通一书中进一步定义沟通是“人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境一即赋予信息含义的任何东西。”管理学家西蒙则认为，沟通“可视为任何一种程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有

7、关成员。”在此借用概念用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体如人或电脑传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程，就叫做沟通。如果传递、交换、分享成功，则沟通成功，该沟通是有效沟通。二、内部沟通一个组织的沟通效果决定了组织管理效率，在企业的经营管理过程中，如果能做好组织沟通，对促进企业绩效目标的实现起到事半功倍的效果。畅通而有效的组织沟通，有利于信息在组织内部的充分流动和共享，有利于提高组织工作效率，有利于增强民主管理，促进组织决策的科学性与合理性。对于机制而言，我们要区别它与体制、制度的不同。体制：主要指通过立章建制的方法调整与配置社会组织职能和岗位责权。制度：广义的讲包括国家和地方的法律、

8、法规以及任何组织内部的规章制度。三、内部沟通管理自我沟通、人际沟通、组织沟通是存在于内部沟通管理的3个方面，自我沟通是对自我的一个认知，与自己的一个交流；人际沟通是人与人之间的沟通，彼此之间有着相同的意愿，不存在被动；组织沟通是存在于组织之间，包含自我的沟通和人与人之间的沟通。企业的运营发展受内部沟通管理影响非常大，在80年代后，伴随经济的不断发展管理理念也在逐步的改变，突出的表现为信息技术在内部沟通管理运用，现代企业管理方式更为多样化、专业性也今非昔比，加之组织机构的直线化，内部沟通管理理论随之改变，不仅有沟通文化还有流程建设以及业务链等方面。横向沟通指的是流动于组织机构中具有相对等同职权地

9、位的人之问的沟通。因为是平级关系嘛，所以相互之同威肋性就小，也没有上下级沟通委的情况就特别多，以至沟通因难。纵向沟通指上下级之同的沟通，如销售经理亏区域主管之门的沟通，营销层金气铺制理三同的沟通，区域主管与业务代表之间的沟通等。第二节内部沟通管理理论基础一、信息理论信息理论是指根据事物之间普遍存在相互联系、相互作用的基本哲学观点，把“被反映的物质属性”作为定义信息和理解信息本质概念的基础，通过深入分析信息与物质属性关系、信息可传递性以及信息形式与信息内容关系来揭示这一信息本质念的丰富内涵。据此，着重分析了本体层次与认识层次这两类信息在本质概念上的同一性与具体形态上的不同特点。二、激励理论通过特

10、定的方式使得员工实现对工作最大的承诺，通过满足人员的相关需求，使员工具有较高的工作积极性。以激发人员的潜在能力，调动积极性，使得人员得以发挥其智力效应，达到为公司做出最大贡献的目的。通过奖金等其他的奖励形式实现对员工的激励，同时也要有相关的惩罚措施，来激发人员的能力，规范员工的行为，有效的管理人员的个人目标，这种管理也被人们称之为“最伟大的管理原理”。第三章A公司介绍及内部沟通管理现状第一节A公司概况一、A公司简介及发展情况A公司成立于2004年8月，主要负责建设和运营我国西北地区中国石油天然气集团公司所辖的原油、成品油及天然气管道。现阶段所辖油气管道干（支）线63条，总里程1.63万千米，总

11、库容697万立方米，管理资产总额1386亿元，员工总数3313人。天然气、原油、成品油出疆干线输送能力分别为770亿方/年、2000万吨/年、IOOo万吨/年。所辖管道接收中亚进口原油、天然气，输送新疆油田、塔里木油田、吐哈油田、青海油田所产的油气资源，以及独山子石化、克拉玛依石化、乌鲁木齐石化、玉门炼化等炼厂生产的成品油。天然气管道主要输送土库曼斯坦进口天然气和我国新疆塔里木油气田、青海油气田自产的天然气以及一小部分新疆地区的煤制天然气，管输天然气配送至国内二分之一区域，管输原油服务东西部7个省区市13家炼厂，管输成品油辐射13个省区市。A公司在经营理念上率先提出建设国际先进水平管道公司的目

12、标，在管道输送能力、资产规模、投资回报、管输利润及人均管理里程等方面均处于国内同行业领先水平，在制度管控方面融合了质量、HSE,能源、测量、内控、法律风险防控方面的体系及规章制度,建立了以QHSE为核心的基础管理体系，以一个体系统领企业管理,谋求企业高质量发展。二、A公司组织架构A公司机关设13个职能管理部门、7个机关附属单位，基层设12个二级单位，其中7个输油气分公司、2个技术服务中心、1个工程项目管理部。7个输油气分公司下设49个基层一线科级生产单位，其中23个作业区、17个独立站、9个维抢修队（中心）。截至目前，A公司共有员工3313人，管理人员1059人、专业技术人员264人、作业岗人

13、员1498人、技能操作人员492人。作为一家油气管道运营、建设的管道运输企业，从事专业技术工作的员工占比68%,大学本科及以上员工1634人，占比50%,中级技术职称及中级技能以上员工占比76%以上。其组织结构形式如图3-1所示：二级单位图3/A公司组织结构图数据来源：根据A公司调研实际整理通过组织架构可以看出，A公司组织机构的设置与传统的国有企业设置基本相同，采取管控能力较强的职能型的组织结构，部门相对完善。机关的13个职能管理部室，统管A公司及附属单位各条块业务；机关二级单位10个，具体负责公司业务经营及工程项目建设。值得一提的是二级单位中的输油气分公司及项目部还下设对应总部机关处室的职能

14、科室，输油气分公司还根据管道行业的性质在管线的沿途设置有输油气站及维抢修队。作为一个以输油气为天职的企业，专业技术人员是非常受重视的，其比例在A公司也是非常高的。多数员工从工科院校毕业来到企业后，一直从事储运、设备、电气、仪表通信方面的技术工作，因此并不擅长沟通表达。另外A公司存在国有企业固有的官僚主义作风及管理效率不高的问题，加之组织架构的细分及管理层级的增多，A公司内部存在普遍的纵横向沟通、纵向沟通、横向沟通问题。第二节A公司内部沟通管理现状A公司内部都在落实公司制定的关于2023年初步建成国际先进水平管道公司的目标，根据共振理论，推动公司发展的动力应该大于各级组织力量的叠加，但实际上，没

15、有大于，也没有等于，而是小于。深究根源，是沟通出了问题，导致一部分力量内耗了，一部分力量分散了，还有一部分积聚起来的力量不知该往何处使而得不到释放，公司整体发展动力被削弱。A公司融合质量、HSE,能源、测量、内控、法律风险防控方面的体系及规章制度形成了公司总体的基础管理体系，该体系明确了公司经营方针和战略目标，并以满足方针和实现目标为总体思路规范体系内容，A公司还建立了文件控制管理程序、体系审核管理程序、评审管理程序等文件，明确了体系运行相应配套机制。基础管理体系由企管法规部门负责,实现了集中统一管控,规范体系文件制修订与废止程序，建立了体系审核标准、程序和方法并与体系考核合理挂钩，开发应用的

16、体系文件信息平台，明确了体系管控总体要求和禁止性行为条款，以保证体系长期有效运行。但基础管理体系只是描述了一棵大树的树干，树枝、树叶长成什么样，但就如何使各部分组织有机协调、相互关联促进生长并成为一个有机整体方面,还有较大差距。基础管理体系重点规定了哪里出力、由谁出力、怎么出力，然而没有清晰明确啥时出力、和谁协力、出多少力，未能完全回答如何使各项业务相互勾连、协力聚焦、有机运行的问题，流程是死的，文件也是死的，缺少一套行之有效的沟通机制让基础管理体系活起来、让A公司各级组织协同起来。经调研分析，总体来看，A公司各级组织每天都在沟通的过程中解决各类问题、理顺各种关系、推进各项发展，沟通在一定范围内发挥了积极作用，但仍然存在一些问题，制约着公司整体效能的发挥。为此，需要透过现象看清本质，找出主要矛盾及其主