【研报】从店铺到元宇宙零售：在周期中布局下一个繁荣_市场营销策划_2023年市场研报合集-11月份汇.docx

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1、实现“消费元宇宙”愿景“元宇宙”闯入公众视野是与2020年突如其来的疫情分不开的班过去三年#全球上网时长大幅增长#因此#“宅经济”快速发展底线上生活渐成常态用我们似乎在不经意间进入了数字与现实交织的新时代#社会的发展也逐渐走向了虚拟化的临界点M2021年被很多人称为元宇宙元年M这一年百我们目睹了一系列科技巨头和企业对于元宇宙的探索MSou1App在行业内提出构建社交元宇宙”j海尔发布制造行业首个智造元宇宙平台J百度发布首个国产元宇宙产品“希壤”等用这些企业的积极践行中让元宇宙的概念开始引起广泛关注和讨论卅随着时间的推移#元宇宙的观念愈发普及#元宇宙场景愈发广泛加2022年IJ元宇宙概念已经遍地

2、开花巾掀起了一股前所未有的热潮用:在2022年9月#全国科学技术名词审定委员会就“元宇宙”的名称和释义达成了共识：“元宇宙英文定义为“metaverse,J其释义为人类运用数字技术构建的炉由现实世界映射或超越现实世界卵可与现实世界交互的虚拟世界M这一定义为元宇宙打下了坚实的基础价它不仅仅是一个概念而而是正在逐渐实现的一种数字化的未来用“元宇宙”本身其实并非新技术巾而是汇聚了5G、云计算、人工智能、虚拟现实、区块链、数字货币、物联网、人机交互等多项技术的集大成者用它将现实世界虚拟化、数字化而让我们的想象超越电影和科幻小说的虚拟世界计成为现实用元宇宙将无处不在计其所蕴含的商机预计将达到数万亿美元而

3、这为企业和消费者带来了前所未有的发展机遇用我们看到在行业应用中就尤其在消费品和零售行业计元宇宙有助于进一步扩展传统零售和改善消费者体验用通过元宇宙巾我们可以为消费者和企业构建一个理想的未来世界。例如：3D沉浸式体验、社区协作、去中心化所有权以及虚拟/数字商品、服务和货币等方面的创新加尽管要实现完全的“消费元宇宙”可能还需要数年的时间而但我们发现在消费品和零售企业的整个价值链中旧元宇宙都蕴含着巨大的发展潜力一从产品创新、运营、制造、商务到用户体验计元宇宙为企业带来了无处不在的机遇用这得益于技术的日益成熟、客户和员工在期望和心态上的转变以及企业对降本增效的关注与追求用元宇宙愿景极其美妙M然而r企业

4、向元宇宙迈进的路线图并未明朗用IBM认为要成功弥合现实世界与数字世界之间的鸿沟P企业当前的优先任务是大力投资发展各项新技术。比如：生成式AI技术4本书将着眼于消费品和零售行业#通过总结该行业近两年的创新发展实践Hf探讨元宇宙如何帮助行业实现虚实融合巾帮助企业释放更大价值中在周期中布局下一个繁荣用让我们一同踏上这场引人瞩目的数字化之旅片实现“消费元宇宙”的美好蓝图出祝您阅读愉快用IBM咨询大中华区总裁陈科典专家推荐一引领消费新格局计创造零售新未来推动消费品和零售行业不断发展的核心驱动力是“以消费者为中心用根据IBM商业价值研究院（IBV）与美国零售联合会（NRF）的联合调研计我们发现由疫情改变了

5、消费者的消费方式（怎么买）、消费选择（买什么）和消费动机（为什么买）：第一if“混合购物”成为新的购物方式疫情以来巾消费者更喜欢混合购物方式W他们在线上平台、线下门店、小程序等购物方式之间不断切换频道巾并组合使用不同的购物方式M混合购物方式下?实体店仍然必不可少#而且消费者对实体店的数字化体验和店员的要求都比以前更高了H面对消费者的新期望P零售商和品牌商必须与时俱进巾打造线上和线下全面融合的消费渠道巾提升门店数字化能力和店员能力#为消费者打造自由方便、轻松直观、舒适惬意的消费体验目第二IiH可持续性”成为新的购物选择M根据调研Hf2022年全球约80%的消费者表示在选择品牌时A更看重可持续性以

6、及健康#而这个数字在中国更高（90%）卅而且在中国qZ世代消费者支持可持续发展的积极性更高M调研同时发现中消费者的意愿与行动之间还存在着巨大的差距：虽然80%的全球消费者表示在选择品牌时更看重可持续性巾但只有31%的人表示最近购买的商品中大部分或全部是可持续产品用这为零售商和消费品企业带来了新的挑战和机遇#如何才能让消费者更多地购买可持续产品？答案是：同等的价格,更高的质量和更多的了解身第三弁“理念驱动”成为新的购物动机用越来越多的消费者根据产品和品牌与自身价值观的契合程度做出选择中我们称之为“理念驱动型消费者”用目前在全球和中国主要的四类消费者群体中而此类消费者均成为人数最多的群体用在此类消

7、费者心中计真实性是关键计他们希望品牌能够以清晰、坦诚、可信和开放的方式提供信息用为了获得信任而品牌企业必须了解理念驱动型消费者的关注点中在从产品开发、设计到售后支持的整个生命周期中而努力符合他们的价值观用以上消费新格局既为消费品企业和零售商带来了全新的挑战计更提供了难得的进化机遇用他们需要将企业内部、企业外部的参与者紧密连接起来计举生态系统之力共同为消费者创造线上和线下全平台、公域和私域全渠道、现在和未来可持续的极致消费体验或真正实现“以消费者为中心通引领消费新格局用本书旨在为消费品企业和零售商提供一些前沿思想、丰富经验、正确方法而帮助企业少走弯路腐将企业的发展潜力提升至全新水平值携手企业打造

8、未来竞争力而实现零售行业新愿景用祝您阅读愉快用中国区消费流通行业群总经理专家推荐二超越想象力的重塑品牌价值我们生活在一个充满挑战和变革的时代用我们必须应对冲击和破坏后建立韧性或并押注高概率趋势/以保持领先地位用IBM商业价值研究院与IBM高管密切合作。识别出组织的高概率发展趋势巾以帮助组织做出押注决策更好地超越竞争、取悦客户、应对气候变化等全球挑战用我们将其总结为“押注未来的七大投资决策”用消费品和零售行业是由不断变化的消费者需求驱动价由飞速发展的指数级技术赋能/由合作伙伴和生态系统提供支持用为了建立企业韧性值并保持竞争力计消费品和零售企业需要知道在哪里下注计以发展内部能力、与合适的合作伙伴合

9、作后并利用技术提供满足消费者期望的产品、服务和体验用本书将为消费品和零售企业生动地呈现七大投资决策中的技术、可持续性、运营、生态系统、体验后深入解读那些已经在这些领域做出决策的领先企业是如何布局这些重要事项和运营方以提升客户和品牌体验的用IBM与全球消费品论坛（CGF）联合进行的新研究“重塑品牌价值”表明炉消费品和零售行业的高管正在通过将可持续发展整合到产品设计、制造和供应链运营中并来改变他们实现可持续发展目标的方法用这项研究还确定了组织现在和近期可以采取的机会、行动用品牌和零售商需要知道在实现利润和目标的过程中计如何通过将可持续发展运营化/在可持续发展和运营领域投资押注用“消费者需求多样化”

10、研究揭示了不断增长的混合式购物和不断崛起的理念驱动型消费者用疫情加快了实体和数字零售渠道中客户习惯和偏好的变化用“颠覆消费品企业发展定律”研究揭示疫情如何加速了创新价并用在疫情前是不可行的新方式扩大接触消费者的机会用实体店的作用不断发展它“下一代零售门店”为零售企业如何利用技术提升门店体验以满足消费者的期望提供了指南,“把握订阅业务模式”和“消费无限月零售无界”探索新的零售商业模式4作为消费品和零售企业传统商业模式的延伸卅“零售元宇宙体验”探索了零售商和品牌商在企业元宇宙中的实际用例巾他们必须抓住机遇中利用AR/VR技术保持领先地位1创造价值用消费品和零售企业在构建更高水平的客户和品牌体验以及

11、在构建新的商业模式、确保未来成功时Hr必须思考何时何地将赌注押在技术和生态系统合作伙伴身上用我希望价您能发现本书提供的见解和战略投资决策既有用又实用一不仅可以帮助您驾驭当前动荡的经济环境计还可以建立韧性从容应对未来的巨变用弱依欣JaneCheung（张欣欣）IBM商业价值研究院消费品行业全球研究领导者目录CONTENTS第一章押注未来的七大投资决策一场突如其来的疫情之后而气候变化、经济动荡、地缘政治冲突与以GPT为代表的生成式人工智能技术等复杂交织在一起用我们生活在一个充满挑战和变革的时代J11依据实际经验和深入研究。我们确定了有望在未来三年内改变世界的七大商业趋势#并提出了值得押注的七大投资

12、决策用元宇宙的热潮掩盖了扩展现实（XR）的发展势头用扩展现实利用增强现实（AR）、人工智能（AI）和虚拟现实（VR）来连接虚拟世界和现实世界用元宇宙将成为主流而只是其发展形式将超越大众的传统认知用随着空间和显示技术的成熟计虚拟世界和现实世界将以前所未有的方式融合在一起用扩展现实(XR)将打造出更安全、更高效的增强型员工队伍用趋势1:生成式AI加速技术驱动的企业变革11003投资决策：从员工培训到董事会全面嵌入A1和网络安全能力/007趋势2:平衡可持续发展与经济效益/012投资决策：可持续发展与经济效益才两手抓R两手都要硬/016趋势3:所有产品都将成为数字产品/022投资决策：像投资实体供应

13、链一样R去投资软件供应链/025趋势4:体验的重要性将远超想象/031投资决策：通过设计领导力全面重塑企业/035趋势5:实用型元宇宙将增强现实世界而非取而代之/041投资决策：投资可实现明确效益的扩展现实(XR)解决方案/044趋势6：再全球化、再培训和新型合作伙伴关系正在重塑价值链/050投资决策：通过简化、数字化和生态协作打造弹性企业/O53趋势7:技能短缺和生成式AI正在重新定义社会契约/O59投资决策：在技术赋能的混合式工作场所推动工作生活融合/063第二章零售元宇宙体验企业元宇宙是一个“当下”的机会一唯有在当下创造切实、可衡量且可持续的业务成效计才能为未来的“虚实融合”奠定基础用随

14、着消费元宇宙的技术成熟度不断提升总零售商和品牌商应当把握这一历史机遇月利用关键元宇宙能力沉浸式体验、去中心化、虚拟经济和社区协作）来助力释放企业内部的价值用据估计元宇宙的市场机会将达到数万亿美元用许多人认为元宇宙将颠覆从游戏、音乐、时尚、汽车到房地产等众多行业用元宇宙有望进一步扩展传统零售和消费者体验计超越店铺、网站和应用的限制Iir打造身临其境的商业空间Iit并全面打通数字世界与物理世界用元宇宙有望为消费者和企业创造一个理想的未来世界计包括3D增强型体验、社区协作、去中心化的所有权以及虚拟/数字商品、服务和货币用零售商和品牌商可以把握五个关键机会来实现“元宇宙的愿景”中即突破二维世界的限制计

15、创造超越想象力的切实价值:新产品开发W制造和供应链运营0门店与空间设计中员工培训、服务和支持Q增强客户体验用摘要/070引言/071新产品开发/075制造和供应链运营/077门店与空间设计/081员工培训、服务和支持/085增强客户体验/089第三章重塑品牌价值过去用消费品企业的侧重点是降低运营成本用而在新冠肺炎疫情暴发一年后面消费品企业高管的思维发生了全新的转变用如今计他们要改善产品质量、提升客户体验、提高生产力、加速创新、促进增长的还要应对各种不断变化的问题计包括法规、供应链中断、新竞争对手以及通货膨胀等用而在众多目标中而可持续发展脱颖而出计成为全球和中国消费品企业发展议程中的五大优先任务之一用企业领导者开始意识到可持续发展投资将加速业务增长计可持续发展计划能够为其品牌创造价值用这一价值从何而来？我们认为府品牌可以利用可持续发展计划。在竞争激烈的市场中打造差异化的产品和服务用赢在当下、益在千秋：在企业运营中融入可持续发展/1OO推动整个生态系统的可持续性/115利用技术驱动的洞察指引成功/124第四章消费者主导购物体验消费者需求多样化一混合购物、可持续发展以及理念驱动型品牌购物不再分为线上或线下体验用许多消费者现在更喜欢兼收并蓄巾交替使用店内购物、在线购物以及移动应用用他们希望能够随时自由地使用最方便的购物方式“混合购物”用来表示消费者如何结合使用实体和数字渠道来进行购物