自来水有限责任公司供水业务一次性告知制.docx

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1、XXXX自来水有限责任公司供水业务一次性告知制一、一次性告知制相关规定（一）一次性告知是指客户到我集团办理业务或电话咨询有关事项时，经办人必须一次性告知其集团公司受理业务的条件、时限、程序，集团不能受理的业务，需告知其不能受理的理由。（二）各窗口单位应配置相关业务宣传折页（涉及报装、改移、过户、划拨、水价变更等），便于客户取阅。（S）对没有做到一次性告知，造成服务对象往返多次办理的责任人，视情节给予批评教育，责令改正；情节严重的或造成投诉的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予相应处分。二、营销业务一次性告知事项营销各类业务及需告知事项如下：（一）办理过户1 .客户在过户前须结清前期综合

2、水费；2 .客户提交申请：客户到所属营销分公司领取过户申请表，原客户与新客户填写过户申请表一式两份，双方签字、盖章；如为产权过户需提供房屋产权证复印件一份，如为户名变更,需提供北京市工商行政管理局行政批准的名称变更通知复印件一份；3 .手续齐全，五个工作日内完成过户手续。（二）办理变更水价、类别及发票开具材料1客户对现行水价及类别有疑义，可提交书面申请（单位客户盖公章）、并携带户内管线图、企业营业执照、事业单位法人证书、法人机构代码证、房屋产权证等复印件；4 .手续齐全，七个工作日完成水价和类别调整工作并通知客户；5 .客户如需开具增值税票，需提供税务登记证正副本、一般纳税人资格证书正副本及开

3、票相关信息材料。（S）办理委托收款1 .客户与所属营销分公司签订委托收款协议书一式两份；2 .客户需到开户银行办理北京同城特约委托收款付款授权书手续；3 .客户办理完成北京同城特约委托收款付款授权书手续后，将北京同城特约委托收款付款授权书传真或送达所属营销分公司；4 .手续齐全，三个工作日内将委托收款协议书返还客户。（四）办理混用水二级套表1 .客户需向所属营销分公司提交书面申请一份（盖产权单位公章），说明总表单位地点、水表编号、口径、用水性质以及安装二级套表单位的名称、套表的数量和用水性质等内容；2 .客户需提供水表供水范围示意图一份，盖产权单位公章。注明管线走向、一级水表、二级套表的位置及

4、口径（A4纸）；3 .客户需提供本月缴纳水费收据复印件（A4纸）；4 .客户需提供套表单位营业执照复印件（套表使用方为非居民）。5 .用户与所属营销分公司签订套表计费协议书一式三份。如总表有欠费，待欠费解决后再办理二级套表；平房院办理套表，须另附缴费保证书一份，并由院内居民签字证明；施工临时用水、绿化用水、消防用水、不能办理二级套表。三、客户发展业务一次性告知事项客户发展业务及需告知事项如下：（一）办理客户报装业务1 .客户报装业务简易流程：（1） 一般工程建设项目（包括一般工程、新建小区审图、园林绿化类）受理客户报装及供水方案制定一施工图设计审核一管线工程验收、营销立户(2)新建社会投资简易

5、低风险工程建设项目“一表式”申请一施工接水(3)社会投资小型工程建设项目受理报装一施工接水2 .客户报装业务分类及各类别业务办理所需资料：(1) 一般工程报装业务：为满足取得规划意见书或规划许可证的新建项目、具备有效房屋产权证明的现状项目用水需求的报装业务。提供资料如下：用水申请书(加盖公章，含用水量设计说明)建设工程规划许可证或房屋所有权证(复印件)(2)新建小区审图类报装业务：针对已报装新建小区一般工程的项目，为满足其住宅小区用水需求的报装业务。提供资料如下：室外管线综合图一张室外上水管线图三张首层、标准层上下水平面图上水立管图、二级校核表及户表水表间图泵房平面图设备层平面图高位屋顶消防水

6、箱平面图厨房、厕所给排水平面图所有自来水给水规划审批表（复印件）（3）园林绿化类报装业务：提供资料如下：绿化平面图二张写一份用水申请书，提出绿化面积（4）新建社会投资简易低风险工程建设项目供水接入服务：用水管径不大于40毫米的报装业务，由新建社会投资简易低风险工程建设项目“一站通”审批系统推送用户申请及建设工程规划许可证，无需用户单独提供。（5）社会投资小型工程建设项目：管径不大于等于40毫米且支户线接入长度小于200米的报装业务。提供资料如下：建设工程规划许可证或房屋所有权证（现场查验）用水申请书（加盖公章，含用水量设计说明）（6）咨询类报装业务：告知客户新建工程周边现状供水管线情况及为满足

7、其用水需求需新建供水管线情况的报装业务。【适用条件：50万平方米以下及高时用水量小于300吨/时的新建工程项目】提供资料如下：立项审批文件或审定设计方案通知书及有关资料项目所需水量的说明总平面图一张受理客户报装后，需将设计安装登记证准确填写，交由客户保管，并告知客户，此设计安装登记证将作为领取供水方案的凭证，印制集团公司相关业务单位、部门的联系方式。（二）供水方案制定阶段的业务办理1 .如在受理阶段发现资料不齐或资料存在问题，窗口人员需一次性告知客户所需补交的全部材料。2 .咨询类、一般工程类、新建小区审图类、社会投资小型工程建设项目、园林绿化类报装项目的相关信息均在审批方案中体现。新建小区供

8、水方案需附客户须知告知客户相关信息，由客户盖章确认返回，凡不符合客户须知中相关规定的，自来水集团公司不予验收通水。客户须知内容如下：根据建设部建住房1999）295号文件精神，经集团公司研究，特做如下规定：（1）新建住宅楼，其每户的计量计费水表须安装在户外，并符合防冻、防损及便于维修管理的要求。（2）新建住宅楼户内上水管道管材须使用不锈钢、钢（铝）塑复合管或PE管等符合国家允许使用的环保管材。（3）采用无负压供水方式加压供水项目需符合关于无负压加压供水设备安装的技术要求规定，所选无负压供水设备为北京市城镇供水协会推荐的无负压供水设备。（三）供水方案完成阶段的业务办理供水方案完成后，由客户服务中心通知客户携带设计安装登记表领取方案及相关单据，待甲方确认方案盖章返回客户服务大厅后，转设计单位委托设计，办理该工程后续手续。