开元路39号院子物业服务考核评分表.docx

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1、开元路39号院子物业服务考核评分表开元路39号院子物业管理的工作划分为七个项目，合计分值为IOO分，每个项目满分值分别为：房屋管理10分；机电设备管理10分；公共区域及其设施管理20分；清洁卫生管理20分；安全保卫管理20分；服务受理12分；会务管理8分。项目服务质量标准分值监督考评标准得分100房屋管理10分楼顶无杂草、杂物。2发现一处乱搭现象扣1分.玻璃幕墙无破损，无乱张贴和乱悬挂现象。2玻璃幕墙破损一处扣0.2分；乱张贴一处扣0.1分。房屋公用场所无蜘蛛网等。2一处有扣除0.1分。房屋本体公用设计整洁，公用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物。2发现一处扣0.1分,一处堆放杂物扣0.2分。房顶

2、和天台隔热层无破损雨水排水管道通畅，无阻塞外溢现象。1一处有破损扣0.1分，一处有雨水排水管不通扣0.2分。各楼层天花板无掉落。1发现一处有破损扣0.1分。机电设备管理10分（一）给排水及空调管道、电梯设施供水泵、阀门、水池及其球阀供水管道定期检查保养。0.5查记录，每月少于一次，未达到扣0.1分水池水外溢，供水阀门、管道无渗漏。1现场检查，发现一处渗漏扣01分。排污井定期清进，保证污水排放通畅，排污管道无渗漏。1有记录，每月不少于一次，未达到扣0.1分电力空调无异常，通风效果好1现场检查，发现一处渗漏扣0.1分。设备房、电梯井无积水，浸泡现象发生。1发现一次扣0.1分（二）消防系统消防设备及

3、设施完好无损，可随时起动。1设备设施损坏不能起动扣0.1分。消防管理人员能熟练掌握消防设施设备的使用方法。0.5不会使用操作扣0.5分，不熟练扣0.1分。消防管理人员能正确果断处理各种火险、火灾以及救护程序。0.5不会扣0.1分。大楼内各种消防设施定期检查保养、维护，确保无缺损，保障正常运行。0.5无保养扣0.5分。一处运行的障碍扣0.1分，一处缺或损坏扣0.2分。订有突发火灾应急方案，设立有消防疏散图，无堆放杂物堵塞。1一处不符合要求扣0.1分。一处杂物堵塞扣0.1分。严格消防管理制度，认真巡查火灾隐患，确无火灾事故发生。2检查一处有隐患扣0.2分，发生火险灾扣2分，并追究责任。公共区域及其

4、大门广场、导向清楚。2一项不符合要求加0.1分。雨水井、污水盖完好无缺，杂物堵塞。2一个井不符合要求扣0.1分。雨水、污水管道无裂，无阻塞，无渗漏，水流2一处不符合要求扣0.1分。设施管理20分畅通。电缆沟盖、各阀门盖无空盖现象，无积水。2一处不符合扣0.1分。单位内围墙、围栏、及门梯扶手无严重缺失现象。2一处不符合扣0.1分。路灯灯罩无破损，灯柱无歪斜损坏。2一盏路灯不符合扣0.1分。公共场所:楼道照明灯、路灯、园灯、园椅、果皮桶，设施良好，确保照明正常。3一处不符合扣0.1分现有无法维修的灯具不包含在内.厕所无阻塞，确保排污通畅。厕所门、隔断无损坏，龙头无损坏。3发生一处阻塞未及时疏通扣0

5、.1分，一个厕所门或隔断损坏未修复扣0.1分楼顶设施完好，无人为破坏。2一项设施出故障未及时修扣0.2分。清洁卫生管理20分（一）室内卫生清洁保洁清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统一，工作细致，形象良好。1未责任到人扣0.1分。一处未达到标准保洁扣0.1分。进入各办公室、会议室等做清洁工作，应礼貌打招呼，清洁需搬动物品时应轻拿轻放，清洁完后恢复原位。1一人或一项不符合扣0.1分、办公楼公共区域及会议室门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍；垃圾筒纸萝内的垃圾不能超三分之二。2一个责任区域一项未做到扣0.1分。各洗手间清洁明亮，无积水，无异味。1一个洗手间

6、一项不符合扣01分各洗手盆、清洁池干净。1一项不符合扣01分正常情况下办公楼道地面保持干燥。下雨天要加强管理，放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。2因地面有水或其他果皮等致使人摔伤扣0.1分。垃圾站的垃圾做到日产日清，每三天至少清洗一次。2一项未做到后0.1分。确保无卫生死角。1一处有卫生死角扣0.1分。（二）外围环境保洁路面无整堆泥砂。1一处不符合扣0.1分。办公楼外墙清洗每年一次。1未到位扣0.1分。绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等。1每发现一处扣0.1分。各平台、房顶无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污染。1发现一处扣0.1分。各明沟无垃圾、畅通。1一条沟不符合扣0.1分。确保无卫生死角

7、。1一处扣0.1分。（三）“除四害”消杀每周对室内杀蚊虫一次，每月对污水井、化粪池、井，垃圾站、雨水井等蚊虫孽生地烟雾喷杀一次。1未按要求消杀扣0.1分。定期放置灭鼠药物，控制蚊虫、鼠害密度有效。1业主员工投诉一次扣0.1分。根据天气变化或科室要求，随时落实临时消杀工作。1一次未落实扣0.1分。安全保卫管理20分所聘用的保安人员必须训练有素，有保安队员管理制度和职责，安全隐患措施，确保安全稳定。2管理制度、职责、措施不健全每项扣0.1分。保安队员必须熟悉物业环境，上班时按规着装和佩戴装备，文明值勤，见到领导应敬礼，不与职工发生矛盾和冲突。2发现一名队员着装不整齐扣0.1分，不礼貌扣0.1分，无

8、理与他人发生冲突一次扣0.2分，发生两次建议辞退。保安必须实行24小时值班巡逻,认真履行职责，机动灵活，加强重点区域和人少到的部位巡逻。2查值班巡逻日志，当值发生事件无记录扣0.1分，记录不规范扣0.1分，如反映巡逻不到位一次扣.1分，巡逻乘座电梯一次扣0.1分。做好重大活动会议的安全保卫工作，圆满完成交办的任务。2因安全保卫工作失误,造成不良影响扣全分。完善安全防范措施，定期组织安全教育及应急演练。3无安全防范措施、应急演练及安全教育记录一次扣0.1分。协助搬运家具时，必须轻移轻放，无损坏家具和地板。2造成家具或地板损坏扣0.1分，并承担10%维修费用。做好停车场的管理，正确疏导进出各种车辆

9、按位泊车，提醒车主关好车辆门窗，上好防盗锁，防止车辆碰撞、损坏、被盗等问题发生。2发现乱停放车辆一辆扣0.1分，发生车辆被盗一次扣2分。大门岗位，严格执勤，维护进出车辆秩序，不与车主发生冲突。2发生投诉到我中心的一次扣0.1分，投诉到上级有关部门或媒体的扣0.2分。保安队员年流动率不超过30%,严格控制偷盗类等各类治安案件发生；做好广告推销等各类非正常办公办事人员进入把控工作。3流动率每超过一个百分点扣0.1分，依次此推，每发生一个案件扣02分，每发生一起广告推销等各类非正常办公办事人员进入大楼扣0.2分。服务受理12分负责物业管理的服务电话,应执行24小时值班，随时有人接听。2无24小时服务

10、电话扣0.1分,无人接听电话一次扣0.1分。耐心礼貌受理各办公室服务申请、报修、救助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理的回访。2不礼貌或不耐心一次扣0.1分，无记录一次扣0.1分，处理不及时或无回访扣0.1分，无落实或无反馈一次扣0.1分。对安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。2在能力范围内没及时处理完成一次扣0.1分。当接到维修任务时，小修项目及时完成，重大和紧急维修项目应及时报告。2在能力范围之内，未及时处理扣0.1分，没报告扣0.1分。发生与物业管理有关的重大突发事件，应立即上报有关部门和领导，并做好处理。2未按时发放意见表扣0.1分，同一问题三次未解决扣0.1分。每月发放服务工作征求意见表，及时采纳合理2未发放意见表扣0.1分，未及时改进问题扣建议,量。改进存在问题，不断提高管理与服务质0.1分。会务管理根据后勤保障中心考核分折合计算8分