重庆市旅游服务综合满意度调查报告.docx

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1、重庆市旅游服务综合满意度调查报告（2023年一季度）为全面贯彻落实文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见（文旅市场发（2023）50号）等文件精神，进一步提升全市旅游管理服务水平，推动全市旅游业高质量发展，市文化旅游信息中心（数据中心）委托第三方在2023年一季度开展了全市旅游服务综合满意度调查。调查结果显示：2023年一季度，重庆市旅游服务综合满意度调查共获得有效样本量9120个，其中线上获取样本4659个,线下获取样本4461个。全市旅游服务综合满意度得分93.11分，较2023年四季度（93.58分）降低0.47分。组成全市旅游服务综合满意度的3个分项指标，景区游

2、客、本地居民较2023年四季度略下降，饭店游客满意度较2023年四季度呈现上升态势。其中，本地居民对本区县旅游服务综合满意度得分91.54分，较2023年四季度降低0.86分；景区游客对区县旅游服务综合满意度得分92.34分较2023年四季度降低1.23分;饭店游客对区县旅游服务综合满意度得分94.68分，较2023年四季度提升0.22分（见图1）。2023年一季度全市旅游服务综合满意度得分93.11分，较2023年四季度（93.58分）降低0.47分。按旅游发展区域来分析，主城都市区旅游服务综合满意度得分较高为93.25分渝东南武陵山区城镇群得分较低，为92.81分；最高分、最低分相差0.4

3、4分，分差较2023年四季度（1.22分）缩小了0.78分（见图2）。全市旅游服务综合满意度得分情况排名表I单位：分区县名称旅游服务综合得分综合排名调查子项目本地居民评价得分景区游客评价得分饭店游客评价得分全市93.11-91.5492.3494.68主城都市区93.2591.7692.2894.96大足区95.61196.9493.4497.11荣昌区95.24293.7894.2896.93长寿区95.09396.4693.7495.75璧山区94.56496.4695.9292.24铜梁区94.45595.7594.8393.43江北区94.23692.4593.6995.66涪陵区93

4、.91790.6093.5895.90江津区93.81892.8393.3094.80巴南区93.79992.0194.1994.29渝北区93.791090.9992.4096.57万盛经开区93.581194.9292.0094.49渝中区93.561292.2892.3595.41合川区93.151392.4091.1995.47南岸区92.491489.2690.0696.52南川区92.351591.8690.6394.30沙坪坝区91.961691.6190.2893.82大渡口区91.771790.1488.9695.39潼南区91.631891.6690.5792.67北倍区9

5、1.431992.0190.5192.06泰江区90.692088.4494.0888.41九龙坡区90.502187.0489.4493.29永川区89.862287.8388.0592.68两江新区91.9486.3290.1796.53高新区94.93-91.2896.9294.77渝东北三峡库区城镇群92.84-90.2792.1994.79开州区96.62196.5497.4195.88梁平区95.14293.4592.8698.25丰都县94.94392.2395.0196.23巫溪县93.54486.5995.4895.09城口县93.54593.5592.2794.79忠县93

6、.43690.9794.8593.23奉节县92.64793.5992.1592.65垫江县92.16884.5690.6297.51巫山县91.46990.6092.2491.11云阳县91.451087.7088.7895.99万州区89.111183.6886.7594.18渝东南武陵山区城镇群92.8193.0792.8492.66彭水县94.54194.7493.5895.41武隆区94.00295.0594.2693.22石柱县93.49394.6093.9192.52黔江区93.42493.3493.6893.21酉阳县91.44591.6091.6091.21秀山县89.69688.3788.5591.48备注：满意度得分经四舍五入至小数点后两位7相同时，按小数点后三彳立、四位排序。1城口县无饭店纳入调查，该区县饭店游客旅游服务综合满意度得分为该区县所在片区满意度得分O