物业公司招标要求.docx

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1、表格名称物业公司招标要求WI-EM-115-A0统计周期日 周 月 季口年文件编号L目的本公司对物业管理服务公司进行竞争性谈判采购的要求。2 .范E适用于参与投标的物业管理服务的企、事业单位。3 .职责3.1 物业处:对物业管理服务的企、事业单位提出符合项目的要求，按此要求进行招标、筛选；3.2 办公室负责将招标公司将招标文件发布到苏州政府采购网，按照政府采购程序操作。4 .程序4.1 物业管理服务范围：中心内部及四周范围（指规划设计“红线”以内），参见xxx总平面示意图,采购方免费提供办公用房。4.2 管理模式营业时间采取开放式管理,非营业时间采取封闭管理。要求管理项目的品质要保证达到五星级

2、酒店的服务水准。苏州文化xxx全年365天无休，每天早上9:30时至晚上23:30对外开放。电影城及演出场地观众入场后都经出口通道离去.管理项目的品质要保持一致,在管理中将实行管理处经理负责制，同时由合约公司物业部给予技术和管理上的支持,并接受其直接管理。4.3 物业管理服务方式及目标要求：431管理目标与承诺1.1 .1.1针对苏州文化xxx的特点，引入五星级物业管理的理念，进一步规范服务,不断深入了解内、外客户潜在需求,满足客户需要,主动服务于客户及以客户为中心的观念,关注不同层面的客户对物业工作的感受,对收集的信息进行及时归纳、整理，及时处理和反馈,采纳的意见和建议。目的是为了不断的提高

3、我们的服务质量和服务水平,切实提高甲方客人满意度。1.2 保安类指标承诺：24小时保安（要求退伍军人或民兵经历的比例为50%,身高不低于1. 75m,年龄为20-35周岁之间）服务，人防和技防相结合，明确保安职责，以保证苏州文化XXX的安全（监控室保安必须经过专业知识培训，且有相关上岗证书）。负责治安、交通、车辆管理，各岗位责任到人。定期作防火、防盗的培训、演习、宣传等,在日常工作中发现隐患及时处理。保安总人数下限不低于120人,且每季度流动率不超过10%o1.3 环境类指标承诺：保洁落实到人,进行24小时保洁工作,巡查记录完善,监督检查得力,严格考核制度，实行10%淘汰制。确保庭院、广场绿化

4、无破坏，无践踏,无黄土裸露、无垃圾杂物。确保管理范围内绿化养护得当,无责任性坏死。（待维保期结束后实行）确保管理范围内达到五星级酒店的清洁标准;确保管理范围内的设施设备清洁保养得当，延长使用寿命;确保管理范围内外幕墙无明显污渍和水渍。保洁总人数下限不低于110人,且每季度流动率不超过10%o1.4 管理处的组建原则以XXX的需求为导向来构建管理和服务的总体架构。所有任职人员的详细资料需报物业部物业处并且得到设备负责人的认可才能录用，管理人员具备四星级以上酒店管理经验。4.4 业主的期望/工作要求：44交接441该阶段的主要工作是和前任物业公司进行交接工作（如果前任物业公司继续中标,将不存在交接

5、问题），准备相关的资料文件,为日常运营管理奠定基础，同时建立健全各项规章制度，对人员进行系统的现场培训。制定使用手册;选派有关管理及专业技术人员，对有关人员进行现场再培训，提高管理服务意识;交接验收的其它各项衔接工作。4.4.2 根据中心的要求,提供道路交通指挥及停车管理服务;VIP服务;临时性的搬运摆放服务，各种清洁卫生等服务。4.4.3 确保整个xxx的正常运作4.5 业主希望承包商能达到下列服务标准：4.5.2 日常保安消防管理服务4.5.2.1 基本要求：4.5.1.1.1维护xxx及客人的生命和财产安全；45LL1建立24小时值岗、巡查、监控制度;要与国家执法部门建立起“联防、联动”

6、的机制，及时发现治安和消防隐患，及时排除；4.5.1.1.1临时交通指挥；车辆管理有序，提供良好的车辆管理和临时待客泊车服务；4.5.1.1.1制止如推销、直销、乞讨、叫卖、收破烂以及流动商贩和票贩进入管理区域；4.5.1.1.1做好各种情况记录；4.5.1.1.1对辖区内员工定期开展安全宣传和培训；4.5.1.1.1接受相关的安全护卫或相关训练,掌握基本安全护卫和处理突发事件的技能；4.5.1.1.1上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服（精制），装备佩带规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直,站岗时不倚不靠；4.5.1.1.1于工作之日起一周内熟知公司领导层及车辆以及公司重要客人和政府官员车辆；

7、4.5.1.1.1见到领导/员工和客人要主动问好；4.5.1.1.1承担中心的临时性搬运工作；4.5.1.1.1若由承包方保安操作不甚造成中心财产损失,承包方应及时修复或照价赔偿。451.1.1保安须身高L 75米以上、高中以上学历、50%以上是退伍军人（含预备役和民兵经历的，合同签定后1个月内达标）并且这些人员的派遣和变更应事先得到甲方认可；（否则扣除当月全额服务费用的10%）4.5.1.1.1V1P接待需要制定详尽的周密的接待流程。451.1.1岗位要求有外岗、内岗、巡逻岗、监控岗、消防岗、车辆管理岗4.5.2日常清洁管理服务4.521总体要求：安排合理、计划有序、服务到位、环境整洁4.5

8、.2.1. 基本要求4.5.2.2.1 全年365天提供清洁服务，中心有特殊需求除外；4.5.2.2.2 性场所及公共区域要求即脏即扫；4.5.2.2.3 定有效的清洁保养计划,延长硬件设施的使用寿命；4.5.2.2.4 保洁人员按规定穿着统一制服，佩戴胸牌,仪容仪表整洁端庄；4.5.2.2.5 按时完成规定的清洁保养工作，提供整洁、卫生、安全、美观的环境；4.5.2.2.6 清洁过程中，发现设施损坏应及时报修；4.5.2.2.7 掌握与发展清洁保养技术,尽可能节省人力与能源；4.5.2.2.8 许使用对建筑物材质、人体安全健康造成损伤的清洁设备、材料和清洁剂；4.5.2.2.9 及时分类、处

9、理废弃物,减少废弃物对中心及周边环境造成的污染及人身危害；4.5.2.2.10 文明、有序作业,最大限度地减少对环境和客人的影响；452211会与客人主动问好；4.5.2.2.12 保洁人员学历必须是初中以上文化，并配有满足公共区域卫生间清洁工作的男性保洁员。女年龄不超过45周岁，男年龄不超过50周岁；并且这些人员的派遣和变更应事先得到甲方认可；（否则扣除当月全额服务费用的10%）4.5.2.2.13 若由承包方保洁操作不甚造成中心财产损失，承包方应及时修复或照价赔偿。4.5.2.2.14 要求主要材质清洁质量要求:硬地面-表面光亮、洁净、无污渍、无水迹，接缝四周边角无污垢。软地面-地毯要色泽

10、均一、无褪色、无毛边、柔软、纤维成同一方向；塑胶地垫要表面平整、色泽均一、无残留物、无污渍、无板结;金属材质-表面色泽均一、无斑点、无擦痕、无污迹。4.5.2.2.15 洁质量要求4.5.2.4.1 顶、墙面、地面、门窗、金属件、电器设施、消防安全设施、家具、指示牌、广告牌、废弃物收集箱、空调进出风口、道路、绿化带、天台、公共停车场、所有办公区域等4.5.2.4.2 区域如卫生间、电梯、垂直升降电梯、自动扶梯、车库、外围广场等。4.5.2.4.3 内幕墙的清洗、金属装饰、一年一次的外幕墙清洗。严格按照幕墙清洗和保养作业标准操作,控制安全隐患。45244地下室、排练厅、航架、顶棚以及机房、餐厅、

11、厨房等常规保洁。4.6物业管理应急措施4.6.1 火警火灾-灭火器的选用与使用，人员疏散方案；4.6.2 治安刑事案件:制止斗殴的应急措施及所有应急处理:严重打架斗殴、盗窃案、刑事案件或恶性事故、抢劫案、发现可疑人员、流窜分子或通缉犯、有人无理取闹、醉酒闹事或精神病人、聚众滋事等。4.6.3 紧急救灾、环境保护应急方案、人员意外伤害处理等方案。4.6.4 接到紧急警报后的临台准备措施、发生汛情、防汛物资、遇急症病人；4.6.5 电话邮包爆炸恐怖威胁;搜寻炸弹;防爆炸撤离;易燃、有毒气体泄漏等。5.关文件WT-EM-101物业处巡检制度WI-EM-102物业公司考核办法WI-EM-104日常保安服务标准WI-EM-105日常保洁服务标准6.记录批准:日期:审核:日期:编制:日期: